人性化护理管理在临床护理的效果 本文关键词：护理，人性化，临床，效果，管理
人性化护理管理在临床护理的效果 本文简介：【摘要】目的探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法选取郴州市第一人民医院2015年11月—2016年10月实行常规管理的住院患者40例及护理人员10名为对照组，另选取本院2016年11月—2017年10月实行人性化护理管理的住院患者40例及护理人员10名为试验组。对照组应用常规管理，试验
人性化护理管理在临床护理的效果 本文内容：
【摘要】目的探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法选取郴州市第一人民医院2015年11月—2016年10月实行常规管理的住院患者40例及护理人员10名为对照组，另选取本院2016年11月—2017年10月实行人性化护理管理的住院患者40例及护理人员10名为试验组。对照组应用常规管理，试验组应用人性化管理。比较两组住院患者护理满意率、护理人员满意率和护理质量评分。结果试验组住院患者护理服务质量满意率、住院环境满意率、护理技能满意率及护理服务态度满意率高于对照组（P<0.05）。试验组护理人员知识技能培养满意率、人际关系处理满意率、护理纠纷处理满意率及工作环境满意率高于对照组（P<0.05）。试验组护理人员护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度评分高于对照组（P<0.05）。结论人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果良好，可提高护理人员的护理质量和满意度及患者护理服务满意度。
【关键词】护理；人性化护理管理；应用效果
人性化管理是基于科学的人性观为前提实行的以人为本的管理理念，文化管理运作及实践的核心内容就是人性［1］，且能够激发护理人员人员主动性、积极性、创新性，达到预期目标为人性管理的本质。本研究旨在探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取郴州市第一人民医院2015年11月—2016年10月实行常规管理的住院患者40例及护理人员10名为对照组，另选取本院2016年11月—2017年10月实行人性化护理管理的住院患者40例及护理人员10名为试验组。纳入标准：患者自愿签署知情同意书，积极配合治疗，满足住院指标。排除标准：肝肾功能严重异常者；妊娠期、哺乳期妇女。对照组患者中男20例，女20例；年龄（50.3±3.2）岁。对照组护理人员年龄（31.2±2.1）岁。试验组患者中男20例，女20例；年龄（51.0±3.9）岁。试验组护理人员年龄（31.9±3.1）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2方法对照组应用常规管理，即贯彻各项规章制度，特别是核心管理制度，加强培训。医院安排护理人员外出进修，且制定统一的薪酬管理制度。试验组应用人性化管理，具体措施如下：（1）提升护理人员素质。建立良好的护理管理理念，护理人员要学会站在患者角度思考，护理工作管理者以身作则，不断更新自身护理知识，提升自身操作技能及专业知识水平。同时日常管理应相互尊重，全面落实人性化管理理念。（2）人性化管理制度。医院建设管理制度应充分落实人性化管理理念，且不断创新护理管理理念，不仅要求护理人员在工作中不懈怠，也应予以人文关怀，尽可能满足护理人员的实际需求，激发其创新思维和潜能，以便为患者提供更合理、更优质的服务［2］。（3）人性化激励制度。将人性化激励机制落实到护理管理中，调动护理人员主动性及创造性。首先，护理管理人员多鼓励护理人员，促使护理人员明确自身岗位职责及价值。采取发放奖金与口头表扬等方式积极奖励表现优秀的护理人员，提升护理人员积极性及自信心。此外，需及时与护理能力薄弱的护理人员进行沟通，予以适当培训与辅导，提升其护理人员水平。定期组织科室护理人员聚餐及旅游等相关活动，有效缓解护理人员工作压力，使护理人员更好地投入工作［3］。（4）建设人文医院环境。医院适当改善护理人员工作环境及条件，配备先进设备及仪器，优化医院医疗布局，为护理人员建设轻松、优良的工作氛围，最大限度降低外界因素引发的心理压力，提升护理人员满足感。设置参与式的护理管理模式，护理管理者认真听取不同级别护理人员、患者、员工的意见，保证所有人员均能够积极参与护理管理相关工作，充分展现所有人员的智慧与优势，建设良好的团队合作意识，提升团队凝聚力［4］。1.3观察指标比较两组住院患者护理满意率、护理人员满意率和护理质量评分。采取本院自制满意度调查问卷统计患者和护理人员满意率，分数>90为满意。护理质量评分包括护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度5个方面，评分越高表明护理人员的护理质量越高。1.4统计学方法采用SPSS19.0统计学软件进行数据处理，计量资料以x±s表示，采用t检验；计数资料以相对数表示，采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组住院患者护理满意率比较试验组住院患者护理服务质量满意率、住院环境满意率、护理技能满意率及护理服务态度满意率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05，见表1）。2.2两组护理人员满意率试验组护理人员知识技能培养满意率、人际关系处理满意率、护理纠纷处理满意率及工作环境满意率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05，见表2）。2.3两组护理人员护理质量评分试验组护理人员护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05，见表3）。
3讨论
近年来，随着人们健康意识及生活水平的提高，人们越来越注重医疗服务品质，护理管理人员、医师、患者及家属对护理服务态度及需求提高。将人性化管理理念应用在护理人员管理中是医院未来发展的方向［5］。人性化护理管理理念是以人为本、以患者为中心，得到高效用人、合理化用人、善于引导，激发护理人员主动性、积极性的一种管理方式。将人性化护理管理理念应用于基层医疗机构管理中可降低护理人员的工作压力，为护理人员提供愉悦、舒适的环境，可提升患者满意度、工作人员满意度［6］，也可为患者提供优质、高效的护理服务，降低医疗纠纷发生率与护理工作风险，提升医院竞争力。护理工作的主力是护理人员，护理工作中应充分展现护理人员的主动性与积极性［7］。在日常工作中护理管理人员与护理人员沟通时应平等注视对方，注意沟通语气，不可在公共场对护理人员进行批评，确保护理人员能够充分感受到管理者的关怀与关心，以便于护理人员认真改正自身错误，提升护理人员工作热情。管理者可在公开场合表扬与奖励表现优秀的护理人员，激发护理人员积极性［8］。本研究结果显示，试验组住院患者护理服务质量满意率、住院环境满意率、护理技能满意率及护理服务态度满意率高于对照组，护理人员知识技能培养满意率、人际关系处理满意率、护理纠纷处理满意率及工作环境满意率高于对照组，护理人员护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度评分高于对照组，表明人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果良好，可提高护理人员的护理质量和满意度及患者护理服务满意度，值得临床推广应用。
作者：杨满梅 杨国荣
人性化护理管理在临床护理的效果 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
