10000回单模板-1 本文简介：
18004697966,18004697717,18004697708,18945181179,18004692432,18104692617,18904690932,15846428164,18004692252,18104698222,18945181163,18945181052，189046
10000回单模板-1 本文内容：
18004697966,18004697717,18004697708,18945181179,18004692432,18104692617,18904690932,15846428164,18004692252,18104698222,18945181163,18945181052，1890468692，18945181220
回单标经双分核实：用户反映家中的网络无法正常使用，经工作人员1205检测，查询是由于网线故障导致的，现已修复，用户可以正常使用了，用户对以上情况认可并满意，2014年3月4日9:29分主叫6102919被叫13304882824
，用户本人接听。???????????????
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客调与用户电话联系，是由于用户端网卡禁用导致的，现已指导用户，恢复用户使用。用户对以上情况认可并满意，2014年5月9日15：45分主叫6102930被叫18604693059，用户本人接听（客调拦截）。
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双分客调（陈颖）2015年11月15日13:50回复：经核实是由于用户端水晶头松动问题，导致用户无法正常使用网络，现我工作人员张凤权已到用户端将问题处理并恢复用户使用，用户满意！2015年11月15日10:00分回访电话：6102930回访被叫：18945181用户本人接听。??????????????????????????????????????????????????
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双分客调中心陈颖2015年11月14日08：20回复：用户故障开始时间：2015年11月13日17：11，经核实故障原因是由于用户端水晶头松动导致用户无法正常使用，我维修人员已为其更换新水晶头并恢复用户使用，故障结束时间：2015-11-14日09：30??
处理人：
2015年11月14日08:20分回访电话：6102930???
回访被叫：18706683893，用户满意并无异议
回访人：陈颖
双分代维中心宋冠男2015年10月8日15：50回复：经核实用户在10-07
15:35申请办理的安装业务，但由于用户地址报错导致此工单退单重入，现已和用户解释并告知用户，故障结束时间：2015-10-8日16：00?
处理人：宋冠男2015年10月8日15:55分回访电话：18945180034
回访被叫：13339333336，用户满意并无异议
回访人：宋冠男
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用户姓名：
魏东刚
不是机主本人
问题号码：n0469081112联系方式：18945797999
入网时间及在网期：2009年12月16日在网时期：6年
用户投诉业务：宽带无法使用，提示678现非常着急，要求尽快处理并回复
本地处理方案及结果：双分客调中心陈颖2015年9月12日13：20回复：用户故障开始时间：2015年9月11日13：11，经核实故障原因是由于用户端所在的位置电缆损坏导致用户无法正常使用，我维修人员已为其处理并恢复用户使用，故障结束时间：2015-9-12日08：30??
处理人：
谢东林2015年9月12日08:20分回访电话：6102930???
回访被叫：18645165706，用户满意并无异议
回访人：陈颖
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本单投诉处理本地处理方案及结果：双分SYS6478回复：经网关系统查询用户
在2014/08/11?23:53:07有发送代码108进行套餐使用量查询，故用户在2014
/08/11?23:53:08收到10001的3条回复短信，联系用户称自己没有发送过此
类信息，经核实用户使用终端有360软件，初步判断手机软件导致，建议用户
到手机售后卸载360软件关注，用户理解，回访电话：6107189???回访被叫：
18945797999，回访时间：2014-08-14-09:03????????????????
补充协调方案：无；无附件；
现将4008越级工单的模板再发一次给大家，请统一一下，每个地市的处理人员回单都不一样。
用户姓名：
投诉人是否机主本人；是否专业户；
问题号码：
入网时间及在网期：
用户投诉业务：
争议或问题业务：
是否本地投诉：是否在处理期；
本地投诉处理方案及结果：
本单投诉处理方案及结果：
用户所提需求：无；
补充协调方案：无
；附件；
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双分2015年1月17日09：11回复：用户故障开始时间：2015年1月17日09：11，经核实故障原因是由于用户端水晶头松动导致用户无法正常使用，我维修人员已为其更换新水晶头，故障结束时间：
2015-1-11日09：30??
处理人：李兴武2014年1月11日09:20分回访电话：6102930???
回访被叫：18706683893回访人：陈颖18945181460,15326561099,13339330168,18945181205,18904696965,18045896222,18945181207,18945181024,18945181405,13351049008,18945181243,18945181034,13359650116,13339334175,
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n0469447888
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2014年10月31日12:01回复
：用户故障开始时间：2014-10-31
00:08:21，经工作人员核实是由于光缆故障导致用户家中网络无法正常使用，现工作人员已向用户解释，用户同意等光缆修复后使用，用户满意，处理人：18945181263回访电话：18945181263回访被叫：18945776376
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潘
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尊敬的用户您好：您于2013年11月6日时间，反映网络无法正常使用问题，双分客调中心已经受理，下一个节点线路维修人员会在24小时（48小时）之内与您联系，请您耐心等待！
法正常使用，经线务人员检测，查询是设备故障导致的，现已修复，用户可以正常使用了，但用户没在家待回家后测试，如有问题直接与工作人员联系。用户对以上情况认可并满意，2013年3月3日09：45分主叫6102930被叫，用户本人接听。
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经双分核实：春晖小区物业电缆被破坏，导致我方设备无法正常使用，现在春晖物业已将电缆更换完毕，用户已可正常使用。用户对以上情况认可并满意，
2011年6月28日09：02分主叫6102930被叫15145905948，用户本人接听。（此故障属于集中性故障，已经申请代答）
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延时申请：工作人员与用户*****（电话）联系：工作人员到现场发现是电缆故障导致用户端网络无法正常使用，已报工作人员维修，与用户协商，用户同意明天下午前修复，请省公司领导批准延时处理！
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经双分核实：此小区用户申报故障称家中网络无法正常使用，工作人员到现场发现是小区机房设备断电导致用户网络无法使用，现工作人员已经重新修复，小区设备已经恢复正常，所有用户都可以正常上网了。
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经双分核实：用户反应家中的网络无法正常使用，经查询是光缆中断导致的，现已修复，用户可以正常使用了。用户对以上情况认可并满意，2011年7月5日10：50分主叫6102930被叫，用户本人接听。
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经双分核实：是208主线电缆损坏，现维修完毕。用户对以上情况认可并满意，2011年4月30日09：21分主叫18945181198被叫15046919588，用户本人接听
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经双分核实：用户反应家中的网络网速慢，经线务人员上门检测，查询是用户电脑系统出现问题导致的，已建议用户重做系统，如有问题可直接与我们工作人员联系。用户对以上情况认可并满意，2011年5月20日08：40分主叫6102930被叫，用户本人接听。
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延时申请：工作人员到现场检测外线没有问题，初步怀疑是用户端出现故障导致用户网络无法正常使用，时间多次与用户***都无法取得联系，工作人员将继续与用户联系，请省公司批准延时！
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经双分核实：此小区用户申报故障称家中网络无法正常使用，工作人员到现场发现是市电停电导致小区机房设备断电，用户网络无法使用，现已来电，小区设备已经恢复正常，用户可以正常上网了，用户对以上情况认可并满意，2011年5月20日16：23分主叫6102930被叫13766687892，用户本人接听.
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经双分核实：用户反应家中的网络无法正常使用，经查询是光缆中断导致的，现已修复，用户可以正常使用了。回访用户称晚上回家测试，如有问题明天再与工作人员联系，用户对以上情况认可并满意，2011年5月30日17：25分主叫6102930被叫，用户本人接听。
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经双分核实：用户反应单位的电话无法正常使用，经线务人员上门检测，查询是光缆中断导致的，现已修复，用户可以正常使用了。用户对以上情况认可并满意，2011年5月31日08：20分主叫6102930被叫6118296，用户本人接听.
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宽带装机：帐号：a0469215673，装机地址：**县中央大街新民路保险住宅楼下欣欣理发店
，电话：
18255906678??
端口：1框-1板-22口?
，主缆序：69，配线架线序：61
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经双分核实：用户反应家中的网络无法正常使用，查询是市政施工挖断电缆导致的，现已修复，用户可以正常使用了。用户对以上情况认可并满意，2011年6月10日10：20分主叫6102930被叫6196711，用户本人接听。
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2011年6月9号16点24分工作人员用6102930与用户13339344472联系：工作人员到现场发现是市政施工挖断电缆导致用户端网络无法正常使用，已报工作人员维修，与用户协商，用户同意明天下午前修复，请省公司领导批准延时处理！
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2011年6月24日09;30分工作人员用6102930与用户13604589906联系：工作人员到现场发现是电缆严重损坏导致用户端网络无法正常使用，已报工作人员维修，与用户协商，用户同意26下午前修复，请省公司领导批准延时处理！
经双分核实：用户反应家中的网络无法正常使用，经线务人员上门检测，查询是PPPOE坏了导致的，现已更换，用户可以正常使用了。用户对以上情况认可并满意，2011年7月4日16：50分主叫6102930被叫******，用户本人接听。
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经双分核实：用户反应家中的网络无法正常使用，经线务人员上门检测，查询是我方电源被人为掐断导致的，现已修复，用户称现在不在家，待回家测试有问题可直接与工作人员联系，用户对以上情况认可并满意，2011年6月29日15：02分主叫6102930被叫15904699382，用户本人接听。
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经双分核实：用户反应家中的网络无法正常使用，经线务人员上门检测，查询市电停电导致设备停电导致的，现已来电，用户可以正常使用了。用户对以上情况认可并满意，2011年7月8日09:10分主叫6102930被叫，用户本人接听。
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经双分核实：用户反应家中的网络无法正常使用，经线务人员上门检测，查询是市电停导致的，2016设备所在楼一直没有来电，用户所在楼与2016设备并非一栋楼，因此用户端一直没法使用，现已向用户解释清楚，物业解决完来电就可正常使用（来电后通知用户）。用户对以上情况认可并满意，2011年7月12日15：50分主叫6102930被叫13504856370，用户本人接听。
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是配线电缆故障1179确认，主干3-698配线984，具体情况咨询1179，是10000号故障，需要下午14:30分回但，如无法按时处理，请回电6102930通知给予申请延时处理。
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2011年11月11日晚22点，工作人员到现场发现是三十一中后院光节点（poe和2016设备）被烧毁故障导致用户端网络无法正常使用，已报工作人员进行抢修，工作人员用18945181192与用户协商，用户同意更换主设备后使用，请省公司领导批准延时处理！
投诉：双分客调（陈颖）2012年11月1日15:07回复：经核实是由于用户端水晶头松动问题，导致用户无法正常使用网络，现我工作人员张凤权已到用户端将问题处理，用户满意！回访电话：610
2930???回访被叫：18945181049，用户本人接听，对以上情况满意并认可。处理人：陈颖
双分客调2012年02月17日15：47分回复：经核实是208设备口坏了导致用户无法正常使用网络，现工作人员张朋已到用户端更换208设备，用户满意！回访电话：6106930???回访被叫：18945181049，用户本人接听，对以上情况满意并认可。处理人：姜丽娜?
双分客调2012年3月6日9:32分回复：经核实是用户私自把水晶头里的线接错导致用户无法正常使用网络，现工作人员13555193414已到用户端把水晶头线重新处理了，用户端网络可以正常使用了，回访电话：6102930??
回访被叫：18944690018，用户本人接听，对以上情况认可并满意。处理人：姜丽娜
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6107189客服电话24日9：27使用6102957回访13384699789，用户本人接听，对解释不认可。25日9：35用户本人到新兴广场电信营业厅，工作人员与用户面谈，再次为用户详细解释此现象不是针对他一个人，并给用户相应的礼品，用户不接受，仍执意要求电信公司给出书面道歉，介意此用户的目的不明确，对于用户要求，我部门无法满足，此为最终处理结果。18945181109安装设备/工程的工作人员
双分客调（陈颖）2012年05月26日09:07回复：2012年05月25
07:10:24用户反映八道坝有中国电信的线路已经断开，现悬挂在道路中间，影响路人和车通行，2012年5月25日15:00分客调与工作人员18004692408核实并确认是电信线路，并通知工作人员尽快处理，工作人员称此线路属于整改废弃线路，但也会尽快将其处理，用户满意！回访电话：6102930??
回访被叫：15663098058，用户本人接听，对以上情况满意并认可。处理人：沙少全
客服10000号班长台0451-53912384
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2013年3月15日10:39回复:我公司线路员于今天上午去用户家中为其维修故障，经排查我公司线路并无故障，由于用户家中电脑的网卡出现故障导致用户宽带不能正常使用。6180899回访用户13555138764，用户现已无异议。回访人：陈颖
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回复部门【
客调
】;回复人【
姜丽娜
】;回复人联系方式【
04696102930
】;是否上门修机【
1
】;回复内容【
双分客调姜丽娜2013年6月2日8:58回复：2013-06-01
11:57分用户反映此问题，6月2日8:30分工作人员与用户联系，到用户家中检测，经核实是暗线坏了导致用户家中网络无法正常使用，现已修复，8:52分用户家中网络可以正常使用了，用户满意！回访电话：6102930回访被叫：18045898735，用户本人接听，对以上情况满意并认可。处理人：王冰
】;障碍原因【
暗线坏了导致
】;故障消除时间【
2013-06-02
09:06:30.0
】;是否退单【
否
】;是否完成【
是】
10000号班长台电话：51712380
此故障??????
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双分客调中心王亚南2015年5月21日10：51回复：2015-05-20
16:23:08分用户反映此问题，现工作人员已到用户端把网线安装完毕，用户家中网络可以正常使用了，安装结束时间：2015-05-20
10:58:09.62
处理人：13329330519回访电话：6102930
回访被叫：13846967777
，用户满意
回访人：王亚南
双分客调中心王亚南2015年5月21日10：35回复：用户故障开始时间：2015年5月20日17：11，经核实故障原因是由于用户端路由器假性死机导致用户网络无法正常使用，现已告知用户路由器不归属我公司维修范围内，用户自行维修路由器，经与申报故障用户本人联系，用户称没有在家，待回家后查看如有问题直接与工作人员联系，故障结束时间：2015-5-21日10：30??
处理人：余涛
2015年5月21日10:40分回访电话：6102930
回访被叫：18945195750，用户满意并无异议
回访人：王亚楠
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双分客调中心王亚南2015年5月21日11：48回复：2015-05-20
12:25:15分用户反映此问题，现工作人员与用户联系，用户称现在没在家，约工作人员明天上午维修，处理人：18945181243回访电话：18945181243
回访被叫：18945185992，用户满意
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双分客调回复：经与线路员核实，用户要迁移的地址有端口可以迁移，建议用户到附近营业厅办理迁移手续，用户认可。回访电话：6102930???????回访被叫：15146954000??????回访人：王亚楠
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