第十七章 部门绩效考核管理办法 本文简介：
清华消防所管理制度汇编第十七章部门绩效考核管理办法一、目的第一条为了确保消防所及下属公司全年总体经营目标的完成，提高工作效率，推进整体管理能力的提升，打造消防所品牌，树立良好的社会形象，特制定本办法。二、适用范围?第二条本办法适用于清华消防所各部门及下属公司。三、考核内容?第三条考核的内容主要包括：
第十七章 部门绩效考核管理办法 本文内容：
清华消防所管理制度汇编
第十七章
部门绩效考核管理办法
一、目的
第一条
为了确保消防所及下属公司全年总体经营目标的完成，提高工作效率，推进整体管理能力的提升，打造消防所品牌，树立良好的社会形象，特制定本办法。
二、适用范围
?
第二条
本办法适用于清华消防所各部门及下属公司。
三、考核内容
?
第三条
考核的内容主要包括：部门/公司工作计划完成率、工作计划完成时限、工作完成质量、经济指标完成情况等业绩指标。
各部门根据各自工作性质陈列工作项目和业绩指标，具体见附件。
四、考核组织、监督部门
第四条
所务工作部负责各部门年度/月度工作计划及工作计划完成情况总结的收集、综合统计；
第五条
所务工作部负责组织召开年度/月度工作计划会议、并汇总年度/月度工作计划报送所领导；
第六条
所务工作部负责部门绩效考核评估会议的组织、计划执行情况的监督等工作。
五、部门绩效考核管理流程
第七条
目标分解
（一）将企业的年度经营目标分解为部门目标；
（二）部门经理根据分解到部门的目标及部门职责，制订本部门的关键绩效指标。
第八条
制订绩效计划
（一）每月30日前，被考评部门主管经理填写《部门绩效计划表》，向部门上级主管提交下月的绩效计划，部门上级主管在绩效计划上签字认可，绩效计划上交所务工作部。绩效计划可分为月度部门绩效计划及年度部门绩效计划；
（二）确定部门工作指标及完成期限。部门考评指标采用KPI，即关键业绩指标；
（三）确定部门工作指标的衡量标准：采用数值表现，如数量、质量、成本、时限、满意度等。如不能量化，则尽量细化；
1、数量：产量、销售额、利润、工作量、工作进度等
2、质量：合格率、独特性、准确性等
3、成本：单位成本、费用率、投资回报率等
4、时限：及时性、供货周期、施工周期、研发周期等
5、满意度：客户满意度、上级满意度、员工满意度、部门满意度等
（四）确定评估信息来源；
（五）确定工作目标的权重；
（六）成立部门绩效考核小组，由所务工作部主任牵头，小组成员包含所务委员会成员及各部门经理。
第九条
绩效实施
在绩效计划的实施过程中，部门上级主管要与被考评部门经理进行沟通，被考评部门经理也需要不断地与下属员工进行沟通，对绩效计划进行调整。
（一）沟通的方式：
1、《部门月度工作计划表》：每月30/31日前（遇节、假日提前），各部门/公司将下月工作计划表上交所务工作部。
2、《部门月度工作计划完成情况表》：每月30/31日前（遇节、假日提前），各部门/公司将本月工作计划完成情况表上交所务工作部。
3、工作会议：在周、月工作例会上，部门经理可以与部门上级主管沟通工作进展情况。
4、会议纪要：部门例会会议纪要于每周一下午15：00前上交所务工作部。
5、面谈沟通：被考评部门经理与部门上级主管进行一对一的沟通。
6、非正式沟通：各种非正式场合的沟通。
（二）沟通的内容
1、部门经理需要了解：本部门工作做得如何，上级主管对部门工作的评价，员工工作进展情况如何；
2、部门上级主管需要了解：部门工作进展情况，如何支持部门员工；
3、部门上级主管收集考评信息：部门上级主管在两次考核之间，通过财务数据、工作记录、表单、他人反馈等记录收集部门绩效信息。
第十条
绩效评估
（一）部门自评：每月30/31日前，部门经理评估本部门在绩效评估期间工作结果；
（二）部门上级主管评估：每月3日前，部门上级主管根据绩效计划、收集的绩效信息，评估部门上月的绩效水平；
（三）考核小组评定：每月6日前，所务工作部组织考核小组成员，根据部门工作计划及已收集到的绩效信息，最终确定部门上月的工作绩效水平。
（四）绩效评估结果采用等级评定法，分成5级
1、卓越：工作绩效始终超越本部门常规标准要求，通常具有以下表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到客户的高度评估。分数为4.5分以上。
2、优秀：工作绩效经常超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，客户满意。分数为3.5分--4.4分。
3、良好：工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户表示不满。分数为2.5--3.4分。
4、需改进：工作绩效基本维持或偶尔未达到本部门常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。分数为1.5分--2.4分。
5、不足：工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。分数在1.4分以下。
量化指标与评估等级对照表(参考)
?
卓越
（4.5-5）
优秀
(3.5-4.5)
良好
(2.5-3.5)
需改进
(1.5-2.5)
不足
(1.5以下)
数量
120%以上完成计划指标
100%-120%完成计划指标
100%完成计划指标
80%-100%完成计划指标
完成计划指标的80%以下
质量
合格率为99%以上
合格率为95%-99%
合格率为95%
?
合格率为85%-95%
合格率低于85%
成本
计划成本的90%以下
计划成本的90%-100%
计划成本100%
计划成本100%-120%
计划成本的120%以上
时限
计划时间的90%以内
计划时间的90%-100%
计划时限内
?
超出计划时限10%以内
超出计划时限10%以外
满意度
基本满意比例超过90%
基本满意比例为80%-90%
基本满意比例为80%
基本满意为70%-80%
基本满意低于70%
第十一条
绩效反馈
（一）绩效反馈面谈：绩效评估后，部门上级主管与被评估部门经理进行一次交谈，使被评部门经理了解上级主管对本部门的期望，了解本部门的绩效结果，认识部门有待改进的方面。被评估部门经理可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级主管的指导。
（二）部门上级主管与被评估部门经理协同制定出绩效改进计划。
（三）制订下一考评周期的绩效计划。
第十二条
绩效评估结果应用
与部门奖金总额、部门内员工绩效考核结果挂钩。
六、罚则
第十三条
部门未按考核时间要求报送《部门绩效计划表》（附件3）、《部门绩效评估表》（附件4）的，迟报一天对相关责任人和部门负责人处以50元的罚款；
第十四条
部门未按绩效考核指标要求执行的（见附件5），对相关责任人和部门负责人处以50元的罚款；
第十五条
所务工作部未及时组织考核小组成员会议，对所务工作部负责人处以50元的罚款；
第十六条
部门上级主管未及时评估部门绩效，对部门上级主管处以50元的罚款；
第十七条
月度绩效评估结果为“需改进”、“不足”的，对部门负责人处以100元—500元的罚款；
第十八条
部门未按要求报送《部门月度工作计划表》（附件1）、《部门月度工作计划完成情况表》（附件2）的，迟报一天对相关责任人和部门负责人处以50元的罚款；
第十九条
由于本部门协调配合问题影响其他部门计划完成的，视对公司经营、管理工作造成影响的程度给予相关部门负责人100－300元的经济处罚；
第二十条
部门未按考核内容完成经营目标分解指标的，低于年度目标的70％时，取消部门年终奖金。
七、附则
第二十一条
附件
（一）附件1：《部门月度工作计划表》
（二）附件2：《部门月度工作计划完成情况表》
（三）附件3：《部门绩效计划表》
（四）附件4：《部门绩效评估表》
（五）附件5《部门绩效考核指标》
第二十二条
本《部门绩效考核管理办法》自颁发之日起执行。
第二十三条
本制度的解释权在所务工作部。
?
附件：部门绩效管理流程图
标
题
部门绩效管理流程
类别
所务工作部
编码
?
组织单元
部门主管
部门上级主管
绩效评估小组?
?
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管
理
步
骤
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拟定绩效计划
绩效评估
结果应用
绩效反馈
绩效实施?
?
绩效评估
编制/日期
?
审核/日期
?
批准/日期
?
?
25
?
附件1：
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部门月度工作计划表
编制时间：?
年?
月?
日?
部门
?
部门主管经理
?
所属单位
?
部门上级主管
?
工作项目
序号
指标与工作计划内容
计划进度
协作部门与要求
合同额/万元
到款额/万元
收入/万元
责任人/执行人
经济指标
?
?
?
?
?
?
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?
工作项目
指标与工作计划内容
计划进度
协作部门与要求
责任人/执行人
?
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序
号
?
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合计
费用项目
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预计支出/万元
备注:
部门主管经理签字：????????????????????????
????
年
????
月
????
日????????????????
部门上级主管签字：?????????
????
年
????
月
????
日
附件2：
?????????????????????????
??????????
部门月度工作计划完成情况表
编制时间：?
年??
月??
日??????????????????????????
部门
?
部门主管经理
?
所属单位
?
部门上级主管
?工作项目
序号
指标与工作计划内容
指?
标
完成状态
完成情况分析
１－本月
累计
1－本月累计完成占全年比例
责任人/执行人计划指标/万元
完成指标/万元经济指标
?
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?工作项目
序号
工作计划内容
完成状态
完成情况分析
责任人/执行人?
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?备注：
部门主管经理签字：????????????????????????
????
年
????
月
????
日????????????????
部门上级主管签字：?????????
????
年
????
月
????
日
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附件3：??????????????????????
???????????????
?????????
部门绩效计划表
部门
?
部门主管经理
?
所属单位
?
部门上级主管
?
考核期间
??????
年
??????
月??????
日至
??????
年???????
月???????
日
日期
??????
年???
月????
日
?
工作指标
指标标准
调整标准※
权重※
完成日期
考核依据
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业绩指标
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?
部门主管经理签字：
?????????????????
????
年
????
月
????
日
部门上级主管签字：
????
年
????
月
????
日
注：标有※号的栏目由部门上级主管领导填写。
?
附件4：?
?????????????????????????????????????
部门绩效评估表
部门
?
部门主管经理
?
所属单位
?
部门上级主管
?
考核期间
??????
年
??????
月??????
日至
??????
年???????
月???????
日
日期
??????
年????
月????
日
?
?
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?
?
?
业绩指标
工作指标
衡量标准
计划完成日期
实际完成
部门自评
部门上级主管评估
评估小组评估
权重
?
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合????
计
?
部门主管签字：
?
???
年???
月???
日
部门上级主管签字：
????????????????????????
???
年???
月???
日
评估小组代表签字：
?
???
年??
月???
日
人力资源部签字：
?
???
年??
月
?
日
注：评估结果标准????
1、卓越：4.5-5分。
2、优秀：3.5-4.4?
3、良好：2.5-3.4。
4、需改进：1.5-2.4??
5、不足：1.5以下??
?????????????????????????????????????????
附件5：
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
一
?
?
?
?
?
?
人
1
招聘工作考核指标：
1、招聘计划完成率90％以上
2、招聘员工上级领导满意度
?
力
资
源
部2
培训工作考核指标：
1、培训计划完成率100%
2、培训档案完整率95%
3、培训课程员工调查满意率90％以上
?计算公式：（调查满意人数÷被调查人数）×100%3
人力资源基础工作考核指标：
1、入、离职手续管理符合率100％
2、考勤管理的及时性（每月30/31日）
3、社保管理符合率100％
4、员工岗位、职位变更薪酬管理及时性（在变更日期及时向相关部门出具通知）
?
?
4
员工绩效考核工作管理指标：
1、绩效评估的及时性（每月6日前）
?
5
其它综合考核指标：
1、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
?
?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
二
?
?
?
?
?
1
食堂管理考核指标：
1、食品卫生安全事故0起
2、工作午餐成本控制在6元/人以下
?
?
基
地
保
障
部2
车辆管理考核指标：
1、主要责任交通安全事故0起
?
3
安全管理考核指标：
1、基地安全、火灾事故为0起
2、安全巡检1次/小时
?
?
4
保洁管理考核指标
1、基地区域内无灰尘、杂物、异味
2、卫生巡检每天两次，每次半小时
?
5
办公用品管理考核指标：
1、办公用品费用不超过0.5元/平方米/月
2、台账完备、清晰，盘点损失率不超过5％
3、办公费用统计报表准确率100%
?
6
前台岗位管理考核指标：
1、电话接听及时性（不超过三声）
2、电话转接正确率100％
3、电话记录准确率100％
?
7
后勤服务满意率为90%以上
计算公式：（调查满意人数÷被调查人数）×100%
?
8
其它综合考核指标：
2、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
?
?
1
经营管理、绩效考核工作的指标：
1、监督、检查各部门制度建设和贯彻落实情况（每月底上报）
2、各部门会议纪要收集上报的及时性每周一下午15：00）；3、各部门月度工作计划与完成情况总结会议组织召开的及时性（每月3日前）
??
三
?
?
?
所
务
工
作
部4、各部门绩效评估的及时性（每月6日前）2
文秘管理考核指标：
1、文件上传、下达的及时性（原则上半个工作日内完成）
2、提供的专业文书领导满意度
3、资质证件管理的有序性
?
3
内部期刊工作考核指标：
1、期刊发行的及时性（每月30/31日完成）
2、期刊阅览意见调查满意度
?
4
法律事务工作考核指标：
1、法务管理流程及管理体系建设情况（按计划进度完成）
2、法务具体工作计划完成率95％（包括合同起草、审核、法律知识培训、商务谈判等）
?
5
其它综合考核指标：
1、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?
?
?
?
?
?
?
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
1
会计月例行工作考核指标：
1、记帐、汇总工作（每月12日前完成上月的）
2、营业税、个人所得税金、月报表报送（每月10日前）；
3、企业所得税及劳动情况表季度报送（每季度末15日前）
4、社保的交纳（按规定时间）
??
?
四
?
计
划
财
务
中
心
?2
会计帐务管理考核指标
1、凭证编制、成本核算、记帐（每日）
2、会计凭证、账薄、报表等资料保管的
?
3
出纳工作考核指标：
1、货币资金收支工作的及时性（每日）
2、帐务登记、结算的及时性（每日）
3、当日资金报表报送（每日）
?
4
印章使用手续符合率100%
?
6
其它综合考核指标：
2、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
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?
?
?
?
?
?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
1
?
?
??
?
五
?
?
?
?
技
术
研
发
中
心
?2
?
?
?
3
?
?
?
4
?
?
?
5
?
?
?
6
?
?
?
7
?
?
?
?
8
其它综合考核指标：
3、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
?
?
?
?
?
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?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
1
?
??
?
?
?
?
?
六
?
?
?
?
?
信
息
中
心
?2
?
?
3
?
?
4
?
?
5
?
?
6
其它综合考核指标：
1、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
?
?
七
?
?
?
清
大
东
方
培
训
中
心
?
1
教学处工作考核指标：
1、教学课件编制的质量
2、教学课件完成的及时性
3、教师的培训（每月定期培训并考评）
?
?
2
教务处工作考核指标：
1、
2、
3、
?
?
3
其它综合考核指标：
4、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?4
?
?
5
?
?
6
?
?
7
?
?
?
8
?
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
八
?
?
?
清
大
海
安
项
目
管
理
公
1
工程管理考核指标：
1、
2、
?
?
司
?2
造价咨询管理考核指标：
1、项目估算的及时性
2、进度款的审批（每月5日前完成上月）
3、项目成本核算准确率100％
?
3
工作站管理考核指标：
1、
2、
?
?
4
?
?
5
?
?
6
?
?
7
?
?
?
8
其它综合考核指标：
5、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
4、会议纪要提交的及时率100%
?
?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
部门绩效考核指标
?
编号
部门
序号
管理指标
统计指标
?
?
?
?
九
?
?
?
龙
江
工
作
站
?
1
?
?
2
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3
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4
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5
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6
其它综合考核指标：
6、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100％
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4、会议纪要提交的及时率100%?
注：部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改，对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
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第十七章 部门绩效考核管理办法 本文关键词：十七章，绩效考核，管理办法，部门
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