综合管理制度修正稿 本文简介：
**顺意兴物业管理有限公司绿化保洁组?工作守则??第一节综合管理制度仪容、仪表、礼仪礼貌一、仪容：1、员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；3、女员工不梳怪异发型，不戴过于显眼的饰物，给人以大方得体之良好形象；4、勤剪指甲，指甲缝无污
综合管理制度修正稿 本文内容：
**顺意兴物业管理有限公司
绿化保洁组
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工
作
守
则
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第一节
综合管理制度
仪容、仪表、礼仪礼貌
一、仪容：
1、员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；
2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；
3、女员工不梳怪异发型，不戴过于显眼的饰物，给人以大方得体之良好形象；
4、勤剪指甲，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过3毫米；
5、不准佩带有色眼镜（有眼疾情况除外），非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
6、男员工头发不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm），不盖耳，不留胡须；所有员工头发应保持整洁光鲜，所有员工不允许剃光头。
二、仪表：
1、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；
2、不得随地吐痰，乱丢杂物；
3、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物；
4、客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等；
5、值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作；
6、坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰；
7、站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。
三、着装规定：
1、所有职员必须着公司统一发放的服装，不得冬夏季工装混穿及乱穿工装，左胸前配戴工牌；
2、员工工装为员工工作期间穿着使用，未经允许，保安员、保洁员、绿化工、工程维修工等附有明显公司标志的工装，下班后一律不得穿着外出；
3、必须精心爱护工装，不得人为损坏及在工装上乱涂乱画，否则，照价赔偿；
4、必须妥善保管好工装，维护工装完整，不得遗失，否则，照价赔偿；
5、管理层着装：男职员：夏天穿白色短袖衬衣、蓝色长裤，冬天必须穿着西装、白色长袖衬衣、打领带，不得露出保暖衣，黑色皮鞋，鞋子保持干净，皮鞋常上油、留平头。女职员：夏天穿白色短袖衬衣，冬天穿着西装、白色长袖衬衣，不得露出保暖衣，下穿蓝色裙子/裤子、穿高跟鞋，鞋子保持干净、头发梳理整洁；
6、保安员着装：夏天穿保安蓝色/白色短袖制服、蓝色保安裤，冬天穿保安蓝色/白色长袖衬衣制服、蓝色茄克、蓝色保安裤、不得露出保暖衣，按规定配戴精神条、肩章、工牌，戴帽子，打领带、黑色皮鞋、黑色皮带、鞋子保持干净，皮鞋常上油，男保安需留平头；
7、维修工着装：夏天穿蓝色维修工短袖、蓝色维修工长裤、不得敞胸露怀、挽衣袖、卷裤脚（工作需要除外），冬天穿蓝色维修工外套、蓝色维修工长裤；
8、清洁工/绿化工着装：夏天穿绿色短袖、咖啡色或绿色长裤、头发梳理整洁、不得敞胸露怀、挽衣袖、卷裤脚。冬天穿咖啡色或绿色外套、咖啡色或绿色长裤。
四、礼仪礼貌：
1、有人来到客户中心要立即面带微笑主动接待，不得等客户来问才搭理，讲话声调要亲切、自然、清晰、果断、不卑不亢，说话要注意艺术性和技巧性，多用礼貌语，“请”字当头，“谢”不离口，不得以任何理由或借口顶撞、讽刺、挖苦客户，业主、租客同等热情，要有“客户至上，服务第一”的意识，不得有任何怠慢、推托，不懂的要立即请示上司，不得回答客户：“我不知道”或置之不理等，要有强烈的责任感和良好的职业道德；平时见到客户也要主动打招呼；
2、熟悉关爱公司的同事，见面要礼貌问好，同事之间要相互配合，真诚合作，不得相互扯皮、推诿，要有团队精神、敢于承担、具全局共赢意识；
3、如有来电，务必在三响之内接答，接电话先问：“您好，顺意兴物业，请问有什么可以帮到您？”，必须将通话内容准确全面、言简意赅地记录在《客户意见接待记录本》上，并复述给客户听，待客户确认无误后方可结束；对方挂断电话之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线或用力掷听筒；确保通知到相关人员进行处理，并跟踪直到处理完毕；严禁在岗位上煲电话粥，必要打私人电话时，应从速简洁结束通话，时间控制在5分钟之内。
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第二节
基本制度
一、目的：
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为了加强公司内部管理，确保公司各项工作精干、高效、和谐、清晰、有序，同时也保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，特制定以下规章制度，以资遵守。
二、适用范围：
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**市顺意兴物业管理有限公司全体员工。
三、原则：
1、制度面前，人人平等。
2、坚持“四不讲”，不讲条件、不讲情面、不讲照顾、不讲客观，奖罚分明，过硬考核。
四、基本制度：
1、自觉遵守国家各项法律、法规及有关条例、文件精神及公司的各项规章制度；
2、实行第一责任人制度；
3、熟悉本岗位的岗位职责，具备过硬的技术本领和较强的应变能力，力争做个有专业风范、有社会责任感、有智慧的顺意兴人；
4、本公司的员工不得主动告诉他人或打听他人的工资；
5、项目负责人要针对员工的思想动态及时与员工进行沟通；员工如不服其主管人员也可与公司总经办沟通，或者与副总经理沟通，甚至与总经理进行沟通，但必须本着事实求是的原则，不得故意诽谤、歪曲事实，否则必将严肃处理；
6、保持公司信誉，严守公司秘密，维护公司形象是每一个员工的行为准则；
7、因服务内容的服务质量、及时率等给业主或公司造成损失的，由负责该项服务的人员承担。
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第三节
园林绿化管理
一、苗木：
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１、绿化工人处理好区域内花草树木修剪、淋水、松土、施肥、苗木补种、病虫害防治等工作。对有干枯的苗木及时补栽，保证做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错落有致；对生长不良或因遭受病虫害而严重变形的植株及时用大小相当的植株予以更换。
２、树型管理。绿化林木，通过艺术设计，认真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是绿化成功的关键之一。对干枯后不易自然脱落的，要人工及时清除。冬季将树木根干部位刷石灰以保证树木安全过冬。
３、绿化消杀“四害”定期为每月一次，随时发现随时灭杀，喷药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶背面喷。消杀作业应避免药物对人的影响，对药性较强、持续性较长的药物，则事先与商户沟通向商户、住户发出通知。
2、草坪的养护管理
草地养护原则是：均匀一致，纯净无杂，四季常绿。在养护管理上，重在水、肥的管理，春贴防渍，夏贴防晒，秋冬贴草防风保湿。
1、浇水一般贴草后一周内早晚喷水一次，并检查草皮是否压实，要求草根紧贴泥土。贴后两周内每天傍晚喷水一次，两周后视季节和天气情况一般二天喷水一次，以保湿为主。浇水时要尽量浇透，不能只浇土层表面；浇水时间夏天以早晚为宜，冬天以9：00-16：00为宜；浇水频率为夏天每天一次（不下雨时）、冬天每三天一次；质量要求草坪湿润、清秀。
２、杂草是草坪的大敌，它的生命力很强，如果不及时清除，会吸收土壤营养，抑制草坪的生长，所以除杂草是一项重要工作，人工拔除杂草每半个月全面进行一次，对大面积杂草进行重新改造，或先选用化学除草剂灭草，翻土重栽草皮。清除杂草时，要坚持除小、除早、除净，保持草坪的纯净性和观赏性。
３、修剪草坪，草生长很快，应经常进行修剪，控制其适宜的高度。修剪草坪视各类草种的不同，通常离地面高度2-3厘米为最好。修剪时依序从头至尾，行行修剪，不能无序乱推。修剪频率为：生长旺季每星期修剪一次，一般每半月修剪一次。质量要求：草的边缘线条整齐清晰，整体美观。修剪大草坪时用剪草机，小面积草坪、路沿、散水坡和雨水井边用手剪草刀修剪。
４、施肥后一周到三个月内，每半月施肥一次，用1－3%的尿素液结合浇水喷施，前稀后浓，以后每月一次，1亩用4－6斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部长满草高8－10厘米时，用剪草机剪草。草坪施肥以化肥为主。质量要求：无枯死、无黄叶。
5、防治病虫害，一般草坪常见病虫害有腐霉病，发病期在5-6月份，可用500倍交毒矾可湿性粉剂浇灌。丝核病，发病期在7月上旬，可用500倍多菌灵浇灌。淡剑夜蛾，7月下旬危害较烈，可用1000倍乳剂喷洒。粘虫，1年3代，可用90%敌百虫1000-1500倍容液喷洒，或用50%辛硫磷2000倍溶液洒防治。草坪病虫害应及时喷药防治，防患于未然。
三、绿化工作的日常检查内容
1、摆设：花草是否及时进行养护、修剪。
2、浇水：对小区内所有草地、苗木有无适当或定时浇水，绿化植物是否干枯。
3、杂草：草坪有无杂草，草坪、草地是否整齐。
4、施肥：区内所有草地、苗木是否定期施肥，随时保持绿化良好的长势
5、杀虫：是否定期对草地、苗木喷药消杀。室外喷药后4小时内下雨应重新补喷。
6、修剪：是否定期修剪汽车城绿化，对于新长的苗木、草地要及时修剪，确保草的边缘线条及苗木整齐清晰，整体美观。
7、去尘、清垃圾：检查花坛、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定期清洗植株树叶、树干，对室内摆花要用湿软布定期除尘。
8、补缺：区内绿化如有枯死现象应及时进行补种。
9、大楼院内绿化，植物配置合理，绿地充分，无裸露土地。
四、绿化员形象要求
1、上班统一着工衣，配戴工卡，随时保持服装干净整齐。
2、举止文明，与客户沟通交流得体规范。
3、工作时精神饱满，全身心投入，不干与工作无关的事情
4、遵守绿化员工作纪律
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第四节
环境卫生管理
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一、制定和落实各项清洁管理制度，按计划开展环境卫生的清理和维护工作，并根据实际需要及时调整工作方式、计划等。
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二、根据需要制定工作作息时间（如工作日提前将各科室清洁完毕等），以最大程度提供良好的工作环境和便利
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三、合理、完备的设置清洁设施，垃圾日清，保洁工作满足办公环境、生活环境的要求；
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四、每天对主办公大楼、后楼、宿舍楼梯及所属环境、道路、地面停车场、观测场进行清洁，并及时清除纸屑、树叶等杂物；
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五、定期对大楼各层地面清洁及打蜡，做到地面无尘、无蜘蛛网、无积水；
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六、每年对大楼外墙清洗一次；
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七、及时更换卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液、除臭用品等清洁用品，定期进行消毒，做到大楼内卫生间清洁，无积水、无异味；
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八、及时清洗烟缸、会后进行清洁，楼内各层会议室地面吸尘、桌面清抹等，始终保持良好的环境；
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九、大楼内各层楼梯清洁及扶手的洗抹，做到无污迹、锈迹；
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十、定期对大楼各层玻璃窗进行清洁，做到窗镜明亮；
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十一、每天清倒各层公共地方及各办公室卫生筒内垃圾、烟灰等；
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十二、定期对大楼内各层灯饰、铝合金风口天花、灯箱、内墙等进行清洁；
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十三、每天对大楼大堂地板、墙面进行清洁，定期对天花、风口清洁，定期进行地板打蜡；
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十四、及时对自用餐厅的地面进行吸尘、清洁，桌面清抹、烟缸清洗、餐后卫生清洁，做到地面无积尘、无蜘蛛网、无积水；
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十五、具体标准见：办公大楼室内外日常清洁项目标准表。
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十六、负责垃圾的收集、清运。垃圾按日清理，密闭运输，并将各区内的垃圾运送到所属地区指定的垃圾消纳场所，不乱堆乱倒。
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★办公大楼室内外日常清洁项目服务标准表
位置
序号
清洁项目
作业要求
清洁标准
每日
每周
每月
每季
建筑物外部
1
广场及道路
清扫多次
全面清洁1次
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干净、无杂物、无污渍
2
公布栏、宣传栏
擦抹2次
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清洗1次
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明亮光洁、无污渍
3
灯具
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用不锈钢油擦抹灯柱1次
清抹灯罩1次
干净光亮
4
绿化带
清理1次
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无杂物
5
栏杆
清抹1次
?
用清洁剂清抹1次
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干净、无污渍
6
沟渠、雨、污水井及井盖
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清理1次
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确保通畅，无异物、异味
7
化粪池、隔油池
（每年一次）
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确保排污通畅，周围无异味
8
车库、岗亭
清扫或清抹1次
冲洗1次
用清洁剂清抹1次
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干净、无污渍
9
外墙面根据业主要求实施，一般是2年清洗一次。
无明显污痕斑迹
建筑物内部
1
地面、墙面
清拖1次地面；清抹1次墙面
清洗1次
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光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍
2
送风口、排烟风口
清抹1次
用清洁剂清抹1次
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干净、无尘
3
玻璃门
清抹1次
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用清洁剂清抹1次
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干净、无污渍
每日
每周
每月
每季位置
序号
清洁项目
作业要求
清洁标准
5
4
楼梯
清扫1次地面，清抹1次扶手
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干净、无污渍
5
消防设施
清抹1次
用清洁剂清抹1次
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干净明亮、无污渍
6
垃圾桶
清抹1次
用清洁剂清洗1次
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干净、无杂物、无灰尘
7
管道井
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清扫1次
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干净、无蜘蛛网
8
管道设备
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除尘1次
无灰尘
9
防火门
清抹1次
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用清洁剂清抹1次
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干净明亮、无污渍
10
卫生问
清拖1次，冲洗若干次
用清洁剂清抹1次
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干净、无臭、无污水
室内
l
地面
清拖1次
清洗地毯1次
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无杂物、无污渍、无水渍
2
墙面
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清扫1次
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无污渍
3
门、窗
清抹1次
用清洁剂清抹1次
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?
无尘、无污渍
4
桌、椅
清抹1次
用清洁剂清抹1次
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无污渍
5
饰物
清抹1次
用清洁剂清抹1次
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无尘、无污渍
6
垃圾箱、篓
上午、下午
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无过夜垃圾
7
空调系统
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清洗1次
无尘、无污渍
8
地毯
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吸尘1次
清洗1次
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无尘、无污渍
地下室
1
1
地面
清扫1次
清拖1次
用清洁剂冲洗1次
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干净、无杂物、无污渍、无积水
2
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墙面
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清扫1次
全面清抹1次
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干净、无灰尘、无污渍
3
门、消防栓
清抹1次
用清洁剂清抹1次
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?
干净、无污渍
4
楼梯通道
地面清扫2次，扶手清抹1次
清拖1次
用清洁剂清抹1次
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干净、无灰尘、无污渍
5
设备房
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清扫1次
全面清拖1次
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干净、无污渍
每日
每周
每月
每季位置
序号
清洁项目
作业要求
清洁标准
地下室、卫生间
清拖1次，冲洗若干次
用清洁剂清洗2次
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干净、无臭、无污水
机关食堂
1
地面(含办公室)
清拖1次
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干净、无杂物、无污渍
2
大厅墙壁
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清洁剂清洗1次
干净、无污渍
3
玻璃窗、门
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清洗1次
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无尘、无污渍
4
接待餐厅地毯
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清洗1次
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5
卫生间
清拖1次，冲洗若干次
用清洁剂清洗1次
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干净、无臭、无污水
电
梯
1
不锈钢表面
用不锈钢油清抹1次
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全面清洁1次
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光洁明亮、无污渍
2
轿箱地面
清洗地毯1次
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干净、无杂物
3
轿箱内地脚线
清抹1次
用清洁剂清洗1次
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干净、无尘
4
按钮、灯饰、厢顶
清抹1次
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用清洁剂清洁1次
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干净、无尘
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★保洁服务质量标准
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工作
项目
作业频度
质量标准
保洁
每天7:30～18：00
所有公共场所无杂物、无垃圾。保洁率99.5%以上。
地面清扫
大堂等重要部位专人随时清扫，2次/天
地面无杂物垃圾；道路无土无沙，无杂草，无积水，无烟头；楼梯口无杂物；门窗、**、天棚无尘，无蜘蛛网。
楼道、楼梯
走廊
拖洗1次/天，清扫，2次/天
无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘。保洁率99.5%以上。
公共卫生间
全面清洁1次/天，循环保洁1次/小时
无积灰、垃圾、异味垃圾收集
2次/天
日产日清
无垃圾桶、果皮箱满溢现象
垃圾
清运
运送1次/天，清洗垃圾池1次/天，定期消杀
整洁、无臭味、无污迹现象；
有效控制蚊蝇、害虫孳生
消杀
喷洒杀虫剂：垃圾池2次/周
排污井池2次/月。
投放灭鼠药：1次/季。
蚊蝇消杀率99.5%，
蟑螂、老鼠密度1%以下。
清理
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雨、污水井，检查1次/月
全面疏通2次/年
化粪池，检查1次/月
清掏2次/年
污水管道，清理1次/季
无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失。
工作
流程
室内清扫垃圾早晨7:30～8:00，室外地面清扫早晨7:30～8:00，24小时内保洁，下午14:00～17:00清洁，晚上22:00～24:00消杀，外运垃圾：上午：10:00～11:00;下午4:00～5:00。
运作督导
方法
实行定人分片包干责任区。卫生检查员按标准要求进行巡视检查不少1次/天。保洁主管每天进行全面巡视检查。项目处主任不定期抽查4次/月。
激励
方法
项目处主任按相关的ISO9001－2008标准质量管理体系文件进行检查。按文件要求执行者前5%员工进行加分表扬、加薪等奖励，未按文件要求执行者，按规定执行扣分、批评、降薪、培训再上岗、辞退等处罚。
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★消杀作业要求、质量标准表
序号
位置
清洁项目
作业要求
工作标准
每周
每月
1
卫生间
蟑螂
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10％爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等处，1次
1、灭鼠标准：鼠密度不超过5％(粉迹法)：
2、灭蚊标准：积水中二龄幼蚊或蛹阳性率不超过3％：
3、灭蝇标准：蝇类蘖生地二龄虫和蛹检出绿不超过l％(粉迹法)：
4、灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过l％(粉迹法)；
5、灭白蚁标准：按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。
蚊、蝇
用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒1次
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老鼠
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于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵1次，几种鼠药轮换投放
2
消防通道、地下室、电梯间
蟑螂
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10％爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等处，1次
蚊、蝇
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老鼠
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于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵1次，几种鼠药轮换投放
3
污水井、污水沟
蟑螂
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10％爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等处，1次
蚊、蝇
用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒1次
用球形芽孢喷洒2次
4
污水井
老鼠
?
于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵1次，几种鼠药轮换投放
5
垃圾中转站
蟑螂
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10％爱克宁，奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒道蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落、墙脚等处，每周1次蚊、蝇
用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒1次
?老鼠
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根据实际需要投放鼠必杀?
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第五节
清洁卫生突发事件应急预案
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一、客户打碎物品后的应急处理
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发现有客户打碎物品后，清洁员首先应摆放好指示牌，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配保安员协助指引行人和车辆改道通行，安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。
二、客户呕吐后的应急处理
???
清洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并立即报告主管，主管应到现场指导，调配保安员协助疏散围观客户，并及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察，安排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。
三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理
???
清洁员发现有污水外溢时，立即通知管理处，并采取相应措施，管理处接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后清洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
四、梅雨天气应急处理
???
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大厅人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。
五、在公共场所发现反动标语的处理
???
境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。
六、发现可疑物品的应急处理
???
清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。
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附后
：
1、本手册自2015年4月1日起实行。
2、本手册由人事行政部负责解释。
3、
本手册于2016年5月1日重新修订
承
诺
书
?
作为顺意兴物业管理有限公司的员工，本人郑重做出以下承诺：本人已仔细阅读《顺意兴物业管理有限公司工作守则》，并愿意遵守该守则中的各项规章制度，接受公司领导和本部门员工及业主的监督。
本承诺书自签订之日起生效，本人在顺意兴物业公司工作期间均有效。
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?
?
签名：
?
?
日期：
?
16
综合管理制度修正稿 本文关键词：管理制度，修正，综合
综合管理制度修正稿 来源：网络整理
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综合管理制度修正稿》由：
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