让“责任文化”的旗帜高高飘扬 本文简介：
有作为，勇担当，让“责任文化”的旗帜高高飘扬——**客户服务部涓涓细流，可以汇集成河。星星微光，可以璀璨夜空。一个人的力量也许弱小，可是众人划桨就能让大船乘风破浪。只要有一面鲜明旗帜在指引，有一个共同目标在召唤，有一份共同的责任在担当，有一项共同的事业在引领。那么，这个集体、这个团队就会有精神凝聚、
让“责任文化”的旗帜高高飘扬 本文内容：
有作为，勇担当，让“责任文化”的旗帜高高飘扬——**客户服务部
涓涓细流，可以汇集成河。星星微光，可以璀璨夜空。一个人的力量也许弱小，可是众人划桨就能让大船乘风破浪。只要有一面鲜明旗帜在指引，有一个共同目标在召唤，有一份共同的责任在担当，有一项共同的事业在引领。那么，这个集体、这个团队就会有精神凝聚、有力量聚合，有开拓进取、有创新作为，能够在日新月异的时代发展中勇立潮头，连创佳绩。
在**烟草公司，就有这样的团队，就有这样的集体。它就是客户服务部。2018年客户服务部，在市局及本局领导的正确领导下，以学习践行“责任文化”为核心，以“两个至上”为准则，不断更新营销理念，创新工作方式，提高经营管理水平，增强服务意识，用实实在在的工作业绩和求真务实的作为，赢得得了广大零售户的好评和领导的认可，为“责任文化”的贯彻落实递上了一份令人满意的答卷。
专注主业，突出重点，超额完成任务指标
2018年我么坚持规范经营，提高客户服务水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高网上订货和电子结算率，积极开展区内品牌培育工作。在客户服务部全体人员的共同努力下，圆满的完成和超额完成了了上级部署的工作任务。
2018年卷烟销量14897.55箱，完成全年任务的100.24%，销售额31567.52万元，完成全年任务的102.02%，销售区内品牌卷烟1891.25箱，完成任务102.44%。去年同期销售卷烟14423.42箱，销售金额28482.64万元，区内品牌1524.33箱。销售数量同比多销474.13箱，增加了3.29%，销售额同比多销3084.88万元，增长10.83%，区内品牌同比多销366.92箱，增加了24.07%。实际完成单箱结构21189.74元（单条值84.76元），去年同期单箱结构为19747.49元（单条值78.99元），销售结构增加了1442.25元，同比增长7.3%。地产烟销量占总销量的12.7%。去年同期地产烟占总销量10.57%，比去年提高2.13个百分点。目前地产烟品牌销售以云烟（硬苁蓉）和云烟（软苁蓉）为主，苁蓉总销量1536.87箱，达总地产烟销售数量的81.26%，为积极推进区内品牌管理，提升区内品牌卷烟竞争力，结合赤峰市局（公司）品牌推进会议要求，我局（分公司）全力宣传区内昭君（和亲），大青山（长丰）两个品牌，客户经理的经营思想从关注销量向培育品牌转变，零售户品牌培育的主动性、协同性也有所加强，以上两个品牌的上柜率均已达到95
%以上，回购率达90%以上。
升级提质，创新方式，经营工作有所突破
随着烟草行业“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”现代流通体系建设的不断深入，网上订货和电子结算已经成为落实规范管理要求，降低资金管理方面存在的风险的重要手段，大力推进网上订货和电子结算成为了当务之急。今年客户服务部加强了这方面的工作力度，尤其对新入网零售户做好培训和沟通指导，务必让新客户都能熟练掌握网上订货和电子结算流程，网上订货已由原来的30%达到现在的100%实现网上订货，电子结算率由原来的20%达到现在的98%以上，完成市局下达的目标要求。根据实际需要，加强了信息化手段的营销力度，充分利用互联网的便捷高效，增强了与客户之间的沟通的实时性和个性化，改变了以往营销人员跟客户的交流都是电话和实地拜访，费时费力的营销方式，每个客户经理都和客户建立了多个客户群，短信和微信平台使用率极高，原来一天的工作量一条群发消息往往就能搞定，大大提高了工作效率和解决问题的能力。在做加法的同时，我们还通过科学的测算，做了减法。一是调整送货车辆，优化送货路线，降低送货成本。组织送货人员对送货路线进行认真探讨，征求送货人员送货线路的意见，调整了相应的送货路线，由原来的6台送货车调整为现在的4台。节省了送货车辆，节约了送货成本，压缩了费用开支。二是清退微小户，完善了定点取货，调整了访销周期。对月订货量达不到30条的微小户进行清退，确因困难或其它原因不能清退的，调整送货周期由原来的一周一访调整为两周或四周一访。偏僻山区或偏远地带经双方同意可委托代收定点取货，节省了送货成本。狠抓“责任文化”落实，推进“自律小组”建设，促进工作上台阶
充分认识学习贯彻“责任文化”的使命感和迫切性，是今后乃至相当一段时期烟草行业压倒一切的核心工作，是对内蒙烟草高质量发展的战略引领和思想遵循。“责任文化”新理念的提出正是切中了内蒙烟草当前发展中面临的问题要害和矛盾短板，抓住了企业发展的魂，抓住了员工成长的根。客户服务部充分将学习成果与促进工作有机结合，将“责任文化”内涵和精神实质贯穿于工作始终。让每个员工胸有使命，肩有担当，心有责任，真正抓到客户需求、解决客户痛点，稳步推进自律小组建设工作，按照市局自律小组建设工作要求，我们制定了适合本地的实施方案和步骤，起草了自律小组章程、公约，拟定了相关制度，并召开自律互助小组组建会议若干次，通过宣传发动、客户申请、小组划分、小组长推荐确认、明码实价推广、店面形象提升等深入细致的工作，全旗12个自律互助小组，覆盖零售户124户，占城网总户数的30%，于11月14日全部验收合格，首批自律互助小组的所有成员目前已完成了标识牌和统一价格签的张贴、自律小组章程和相关制度的维护以及自律小组建设档案的整理装订，自律小组成员互相监督，自我约束，统一零售价的功能已经初见成效，零售客户的满意度有所提升。
有作为，勇担当，客户服务部将高举“责任文化”的旗帜，团结一致，同心同德，在市局和本局的正确领导下，为实现全市系统高质量发展，凝心聚力，奋力践行内蒙古烟草“责任文化”新理念，弘扬“八种精神”，激发出全体员工责任担当、奋勇争先的强大内生动力，以新状态、新面貌、新作为、新业绩推动“责任文化”建设不断深入，为内蒙烟草事业的健康持续发展贡献力量。
让“责任文化”的旗帜高高飘扬 本文关键词：飘扬，旗帜，高高，责任，文化
让“责任文化”的旗帜高高飘扬 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《
让“责任文化”的旗帜高高飘扬》由：
76范文网互联网用户整理提供；
链接地址：http://www.yuan0.cn/a/91613.html
转载请保留,谢谢!
