关于开展营业厅“卓越体验双达标”交流验收工作的通知 本文简介：
急件????**联通〔2013〕419号???关于开展营业厅“卓越体验双达标”?各地、州、市分公司：根据集团公司《关于认真做好集团总部的党的群众路线教育实践活动有关的通知》（中国联通直党〔2013〕4号）要求，为广泛听取各方面的意见和建议，充分发挥自有营业厅3G销售体验优势，促进移动业务快速规模发展
关于开展营业厅“卓越体验双达标”交流验收工作的通知 本文内容：
急件
?
?
?
?
**联通〔2013〕419号
?
?
?
关于开展营业厅“卓越体验双达标”
?
各地、州、市分公司：
根据集团公司《关于认真做好集团总部的党的群众路线教育实践活动有关的通知》（中国联通直党〔2013〕4号）要求，为广泛听取各方面的意见和建议，充分发挥自有营业厅3G销售体验优势，促进移动业务快速规模发展，助力公司38.7亿的奋斗目标圆满达成，公司决定自8月23日起，开展营业厅“卓越体验双达标”交流学习活动。现将有关事项通知如下：
一、“卓越体验双达标”学习交流内容
（一）营业厅硬件配置标准
营业厅演示柜台、防盗器宣传卡、演示用手机、演示电脑、人员配备、手机配件柜的配置及使用情况。
（二）营业厅改造
门楣、背景墙及营业厅布局改造和物品陈列情况，体验优化后的营业厅对销售和客户感知的提升。
（三）营业厅规范管理
从人员站位、着装、服务规范和店中店的管理四个方面观摩营业厅在硬件配置到位的情况下，相应的服务规范。
（四）营业厅流程标准
观摩营业厅日常营销的标准化动作执行情情况，以及标准化销售流程对营业厅销量的影响。
（五）营业厅九个标准化执行情况
对营业厅的组织架构标准、机制标准、环境标准、设备配置标准、店员行为标准、管理制度标准、营业厅流程标准、文化建设标准、培训标准等标准化建设中好的做法和存在的主要问题。
二、交流学习工作安排
本次交流学习工作从2013年8月23日开始，计划组织五个工作小组，分三个阶段，赴十六个地市分片区开展交流学习。
（一）三个阶段
1.交流学习前培训阶段
为确保此次交流学习的完整性、有效性，市场营销部于8月23日统一组织五个交流学习小组全体成员进行为期半天的学习培训。分别就交流学习的重点项目、关注的重点、工作方式、易出现的问题等几个方面进行详细的培训讲解，确保有的放矢，达到预期的目的。
2.现场观摩阶段
8月24日，五个小组分别到分公司进行交流学习。为了真实反映各分公司的实际情况，交流学习地点分为定点（中心厅）和随机（一个县分营业厅）两种；对于未到达实地观摩的营业厅要按要求提供相关的照片，以供大家交流学习。
每个分公司交流学习完毕后，需召开学习交流沟通会，对分公司好的做法及存在的突出问题进行记录与反馈，并提交书面报告和重点问题通知单，并负责后续分公司改进情况的跟踪。
3.总结阶段
五个小组全面完成16个分公司的交流学习工作后，由市场营销部统一汇总，并形成总体的交流学习报告后提交公司领导，同时跟进交流学习小组反馈的分公司需重点改进问题的解决进度。
（二）交流学习分组
交流学习小组成员由区公司部门副总经理担任组长，抽调区公司业务主管和分公司专家担当组员，采取互查的方式。具体分组如下：
1.第一小组
组长：崔剑林
成员：赵乐、郭云花（**）
负责分公司：**、**、克州分公司
2.第二小组
组长：杨晟
成员：万志江、徐磊
负责分公司：**、**、**分公司
3.第三小组
组长：周新
成员：冯凌波、潘所亮（**）
负责分公司：**、博州、**分公司
4.第四小组
组长：李明
成员：王晓、赵晓静（**）
负责分公司：**、**、**分公司
5.第五小组
组长：李策
成员：谢创业、田秋燕（**）
负责分公司：**、**、**、**分公司。
（三）工作流程
1.区公司市场营销部下发学习交流学习内容，各分公司对照自查。
2.各小组到达分公司后，依照时间安排及时与分公司进行对接，分公司针对不同的项目确定指定的对接人。工作方式需采取现场样本、问询、实地观摩和现场交流等。
3.交流学习结束后，各小组需召开情况反馈会，留存由小组组长及分公司领导签字确认的书面报告，并对需重点改进的工作下发改进通知单，同时明确时限和责任人。
4.交流学习反馈报告要以邮件的形式同时抄送区公司陈继秋副总经理，市场营销部、客户服务部总经理。
三、工作要求
（一）高度重视，协助配合。各分公司要高度重视此次交流学习工作，切实做好各项工作的配合，协助各小组在规定的时间内100%完成各项学习项目。对市场营销部统一负责分公司借调同事的工作衔接，确保不影响分公司的日常管理。
（二）以工作为重，轻车简从。各个小组前往分公司后，各分公司要按公司标准进行接待，一日三餐要求在分公司食堂就餐；住宿及交通费用由各小组统一承担；前往县分公司时，除司机外不组织陪同人员。
（三）虚心学习，取长补短。各小组在实际交流学习过程中，要客观反映分公司存在的实际问题及客观困难，如实在报告中加以反映，以便公司制定下一阶段的工作方针。各分公司对此次交流学习发现的问题，要认真进行归类管理，按照“谁主管、谁负责”的原则，制定改进措施和方案，明确期限、责任部门和责任人，从根本上解决问题。
区公司交流学习总协调人：
李?
强?
15609919456
“卓越体验双达标”项目联系人:
崔剑林?
15609918473
“突破行动”项目联系人：
冯凌波?
15609915415
“综合业务管理”项目联系人：
徐?
玲?
15609910134
??????????????????????????????????????????????????
附件:
1.交流学心心得模版
2.**联通自有营业厅卓越体验双达标评估表
3.综合业务交流评估表
4.“突破行动”交流评估表
?
?
?
中国联合网络通信有限公司???????
**维吾尔自治区分公司????????
????????????????
2013年8月21日
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
抄送：黄晨总经理，顾涛副总经理，陈继秋副总理，陈德富副总经理，集团客户部，产品创新部，电子商务部，虚拟销售公司客户服务部，虚拟销售公司3G直销部。
中国联合网络通信有限公司新
疆维吾尔自治区分公司综合部
2013年8月21日印发
校对：市场营销部
徐玲
—
1
—?
交流验收工作的通知
关于开展营业厅“卓越体验双达标”交流验收工作的通知 本文关键词：营业厅，达标，关于开展，验收，体验
关于开展营业厅“卓越体验双达标”交流验收工作的通知 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《
关于开展营业厅“卓越体验双达标”交流验收工作的通知》由：
76范文网互联网用户整理提供；
链接地址：http://www.yuan0.cn/a/91316.html
转载请保留,谢谢!
