护理管理在医院转型的作用 本文关键词：转型，护理，作用，医院，管理
护理管理在医院转型的作用 本文简介：摘要：介绍护理团队文化在医院转型中的建设情况，通过将医院文化灵活运用到护理团队管理建设中，提高护士对医院转型的认同感，完善人性化的管理制度，提升护士工作的满意度，增加护理团队的稳定性，从而提升护理服务水平，提高医疗团队总体质量。关键词：医院；护理；团队文化；管理随着我国经济、社会的快速发展和人们对儿
护理管理在医院转型的作用 本文内容：
摘要：介绍护理团队文化在医院转型中的建设情况，通过将医院文化灵活运用到护理团队管理建设中，提高护士对医院转型的认同感，完善人性化的管理制度，提升护士工作的满意度，增加护理团队的稳定性，从而提升护理服务水平，提高医疗团队总体质量。
关键词：医院；护理；团队文化；管理
随着我国经济、社会的快速发展和人们对儿童保健意识的逐步提高，儿童保健及医疗的需求将不断加大。与之相反的是现阶段儿童医疗服务的供给端缺口巨大，医院总量不足，儿科医生紧缺［１］。为改善这一现状，杭州市政府根据杭州市年龄０～１４岁人群的分布情况，积极选址筹建儿科专科医院。杭州市第六人民医院集团筹建而成，于２００９年１月２０日开张试运行；２０１２年７月市六医院整体搬迁后，医院正式独立运行。作为一家由综合医院筹建而成的儿科专科医院，医院的护理团队主要由原杭州市第六人民医院护士、各医院儿科专科护士及应届护理学毕业生组成。建立一支具备完善的专业知识、灵活的应急能力、专科护理特色的护理队伍，有利于医院在转型过程中管理团队提高医疗、护理质量，提高诊疗质量、护理水平及患者满意度。
１灵活运用医院文化
增加团队内部认同感护理团队文化是团队文化在护理工作中的体现，其主要是指团队成员在长期工作中形成的共同价值观、工作方式、行为准则，对团队成员有内在的导向、凝聚、激励、亲和及制约等作用［２］。护理团队文化是医院文化中不可分割的一部分，在医院文化的指引下，我们需要不断挖掘内涵，探索创新，提高团队成员满意度，增强内部认同感，加强团队凝聚力。
１．１明确团队目标
完善相关工作制度医院现阶段的目标是在未来５～１０年内建设成一个辐射华东、面向全国、建设具有国内一流水平的三级甲等儿童医学中心。在医院总体目标的指引下，护理部根据医院现阶段的实际情况，提出以“家庭为中心”的优质护理计划，旨在促进护理工作规范化，进一步落实安全护理，提高患者满意度，从而全面提高医院护理质量。要求每个团队成员切实落实身份核查制度、不良事件上报制度、等级护理制度等核心制度，制定和明确各项敏感性指标，规范各班工作职责。同时修订各类护理不良事件报告表，细化护理不良事件上报制度，制定临床护理技术操作规范，以及常见并发症的预防及处理指南。
１．２树立正确的服务理念优化团队服务方式
作为一家儿科专科医院，为体现医院的科室特色，制定了“真情关爱、快乐服务”的医院理念与“呵护宝贝健康”的服务理念。护理工作中需要护士对患儿及家属有进行移情、同理心，才能提供真心关爱和细致照顾。为响应医院的服务理念，针对全院护士制定出不同形式和内容的培训计划，如一日家长、发生投诉的情景演练、志愿者服务等。为加强医院护理团队对服务理念的认知，护理部通过定期开展满意护士评选活动、树立典型、在院内网上刊登通讯稿、年终表彰等方法，大力宣传其先进事迹，进一步加强提高护理人员的服务意识，学会换位思考，提升护理人员沟通和服务能力。自实行这一些系列措施以来，医院患者及其家属对医院出入院须知及健康教育等明显提高，收到的锦旗数量有了大幅度增加，护理人员的自身价值得到了充分体现。
１．３践行“快乐服务”提高护士满意度
人的快乐与否主要取决于个人的想法与态度。当人的行为显示自己快乐的时候，心中无忧虑，思想无烦恼，身心舒展，微笑服务，以积极乐观的态度待人接物，自己也会感到快乐［３］。为实现“快乐服务”，医院领导加大经费投入，提高护士待遇，逐步实现同工同酬。同时，医院实行双班制或常规帮班制以减轻护士工作压力。倡导“优质服务”带动患儿满意、家长满意、医生满意、医院满意，从每天的日常工作中，提升护士满意度和自我价值感。每一年度护士对职业环境满意度的调查结果中显示，护士总体满意度为８４．４９％。其中对单位的人性化关爱满意情况为８７．１０％，对同事间关系的满意度为１００％，工作中有成就感为１００％。可见，医院和护理部的这一系列举措是十分有效的。
２实行人性化管理
提高团队稳定性人性化护理管理模式的核心是善于用人，以人为本，通过积极的引导充分发挥护理工作人员工作的主观能动性和创造性，做到合理、有效、高效用人，将有限的人力资源效益发挥至最大［４］。
２．１实行人性化的排班制度
护士排班制度作为护理管理之中的一项与团队各成员密切相关的内容，对提高护理团队满意度，增加团队稳定性有着非常重要的作用。医院排班要求采取了以科室护士长为主导，以护士自身情况为辅的人性化排班制度，既能维持护理团队日常运行，又能满足团队个体的需求，保证排班的公正性，提高团队成员的满意度。
２．２建立合理的奖惩制度
组织“最满意护士”评选活动。医院各科室设立天使之家信箱，对出院患者进行最满意护士调查，每季进行一次“最满意护士”评选，其中出院患儿家长的满意分值占５０％，并通过公开表扬、物质奖励等进行表彰与宣传。在年度护士大会上，还会公开表扬本年度各方面表现优秀的护士名单，起到一个以此树立榜样，对团队其他成员有一定的激励与促进作用。提倡无惩罚文化，建立了不以惩罚为原则的护理不良事件上报激励机制，促进了大家主动报告护理不良事件，总结经验教训，避免缺陷再次发生，通过建立合理的奖惩制度，有效提高护士工作的积极性，促进团队整体的发展。
２．３开展门诊病区静脉配置中心
静脉配置中心是根据长期医嘱及临时医嘱，不断为住院患者提供各类治疗药剂的工作系统［５］。目前众多大型医院在采用病区静配中心，病区静配中心的开展因其具有诸多优势，一方面它不仅可降低药物的污染率，提高药品的安全性，增加药品的利用率，另一方面更是可以大大减轻护士关于药品管理、配置工作量［６］。医院为节约护士的人力成本，借鉴国内外的成功经验，首先在门诊患者静脉配置中心，门诊患者输液不取药，极大方便患儿家长。同时进行分批在各个病房进行药品配置的改革措施。实施改革后，使病房护士能够回归到患者身边，提高护理质量，同时也可大大降低护士工作量。
２．４加强护理信息化建设
实行电子病历，既准确美观又减轻护士工作量。移动护士站及ＰＤＡ的应用，大大提高了护理效率，有效的减少了护理差错。智慧输液系统，自动进行输液完毕报警，节省了护理人力。护理信息化建设，减轻了护士工作负荷，提高工作效率及工作质量。
２．５提供舒适的工作环境
护理工作环境是使护士拥有工作控制权的支持性系统和护士提供护理服务的场所，优质的护理工作环境能吸引更多护理人才，提高整个护理队伍的稳定性，进一步提升护理质量［７］。医院自搬入新大楼以来，一直致力于改善员工的工作和休息区环境，例如，整个病室温馨富有童趣，病床的床单、被套、床帘、窗帘、外走廊的卷帘都有医院的卡通形象“潭潭”图案或ＬＯＧＯ，护士的夏装和冬装分别是有医院主题图案和色彩的布料制成。在护士站等科室工作处添置盆栽，购置移动护士站，工作人员有独立的生活区，出入生活区要用门禁卡，置电视、冰箱、微波炉等电器，为团队成员提供了舒适的外部条件，并进行最美值班室评选等措施，经过近三年的不懈改进，医院护士对医院环境和氛围的满意度从原来的７３．７％提高至现在的８４．４９％。
２．６实行护士分层培训
提高服务能力为加强医院临床护理工作，提供安全、优质、满意的护理服务，保障医院“优质护理服务”活动顺利开展，护理部根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对护士进行分层管理和培训。针对高年资护士，要求吸纳新知识、新理论，不断更新护理知识，参加科研和学术活动，承担临床教学工作。对工作五年以上的高级责任护士，要求主持科室护理查房，不断学习专业新知识新理论，培养护理教学能力，承担护理临床教学任务。尤其对低年资护士和新入职护士，狠抓培训和考核，要求熟练掌握专科护理相关知识和临床操作技能。另外，医院护理部与外院还建立了许多合作交流项目，选派工作表现突出的护士和护士长赴外院进行临床实践和管理培训。总之，高效的护理团队对于一所医院提升学科竞争力及服务水平，起着至关重要的作用。团队文化是一种内在的精神力量，有效的团队文化建设能由内而外地增强团队的凝聚力，增加团队活力，提高团队总体的工作效率和工作质量。医院护理团队以医院的目标为指导，以医院服务理念为行为准绳，践行优质护理服务，努力提高护士满意度，提升团队凝聚力和活力。３年来护理人员的离职率＜５％，同时不断吸引大量优秀的护理人员加入队伍。
作者：陈霞 章赛春 张红梅 郑虹英 单位：杭州市儿童医院
护理管理在医院转型的作用 来源：网络整理
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