如何当好机关部门负责人 本文简介：
如何当好机关部门负责人服务提升重效率???大局为本促发展按照市委、市政府开展一创双优活动的统一安排和部署，市公司党委、经理室组织开展了这次“如何当好机关部门负责人”活动，最近我在查找资料时，看了一本非常好的书，书名叫做《做最好的中层》，觉得对自己很有帮助。书中提到了“中层有三苦”的观点，哪三苦呢，一
如何当好机关部门负责人 本文内容：
如何当好机关部门负责人
服务提升重效率???
大局为本促发展
按照市委、市政府开展一创双优活动的统一安排和部署，市公司党委、经理室组织开展了这次“如何当好机关部门负责人”活动，最近我在查找资料时，看了一本非常好的书，书名叫做《做最好的中层》，觉得对自己很有帮助。书中提到了“中层有三苦”的观点，哪三苦呢，一苦得不到上级的信任；二苦得不到下级的拥护；三苦得不到同级的支持和配合。的确，说中层是两头受气的"夹心饼"似乎一点也不过分。如果工作严厉认真，很容易积怨于下，引起下属的不满；如果对下属很宽容，工作效率和质量往往又会大打折扣，因此积怒于上，会被上级认为"缺乏管理和领导能力"。有些中层为了既不积怨于下，又不积怒于上，只得拼命将责任和一些本应由下属去完成的工作往自己身上揽。这样一来，工作是保质保量地完成了，但却因此造就了一支松懈、不思进取的团队，最后的结局仍然是费力不讨好。
作为中心的部门经理，我对以上观点也有同感。但事实果真如此吗？答案是否定的。书中将中层分为三类：一流的中层经理，将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任；二流的中层，将自己当作"夹心饼"，被动地完成任务；三流的中层，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。
那么，如何当好部门经理呢，这里，结合个人工作实际，也就如何当好“部门主要负责人”谈谈切身体会，聊以共勉。
要真正当好“部门负责人”，首先要明确自身的职责和肩负的使命。“部门负责人”，窃以为其实就是“对受聘部门工作负有主要责任的人
”。说白了，市公司党委、总经理室聘我们为一个科室的负责人”，就是把受聘的这个部门——全公司工作一盘棋中的一个重要环节与组成部分交给我们，希望我们以此为平台和契机，充分调动各种积极因素，带领本部门员工认真做好部门的工作，履行好部门和各自的岗位职责，为公司的降赔增效、业务发展做出贡献。为此，作为
“部门负责人”就得开动“脑筋”、敢于“担当”，千方百计，切实负起这个“责任”，创造性地开展工作，“上”为公司领导分忧，“下”为部内工作人员解难，“中”为部门之间搞好沟通与协调。这就是部门负责人岗位职责和肩负的使命之所在。
第二、要努力学习和刻苦钻研马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和现代科学文化与管理知识，不断提高自身的政治素养、业务技能素质、领导水平和执行能力。
这是一个信息社会、知识经济的年代，不学习就会迷失方向，就会落伍，就跟不上时代前进的步伐，更谈不上创造性地开展工作和出色地完成领导交办的各项任务。所以，要坚持向实践学习，向群众学习，需要什么就学习什么，缺什么就补什么。况且，我们处在组织结构的中间位置，要做一个出色的“二传手”，就必须同时扮演好管理者和被管理者、领导者和被领导者这四种角色，在这四种角色转换中不断调整自己的位置，通过学习对上与下共同建立并维护良好的互动关系，以提高自身的领导水平和执行能力。
第三、提升理赔服务，构建完善的理赔服务体系。
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如果把“保险活动”比作一件商品的话，那么理赔中心就相当与商品流通过程中的售后服务环节，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，理赔中心必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。理赔中心
根据总、省公司部署安排，开展好提升理赔服务“四度”（速度、态度、准确度、满意度）领先专项活动。在速度方面，要确保查勘、定损、报价、核损、理算、核赔、付款等环节的理赔时效符合法律及监管规定，兑现公司服务承诺，确保行业领先；在态度方面，要树立主动服务意识，站在客户角度、关注客户感受，做到首问负责，来有迎言、去有送语，避免态度生硬，推诿扯皮；在准确度方面，要严格遵守保险合同约定，忠实履行合同义务；要确保定损、赔付金额公正合理，做到不惜赔、不滥赔、不无理拒赔；在满意度方面，速度、态度、准确度好坏最终体现在客户满意度指标上，要将客户满意度作为衡量理赔服务工作的核心指标，不断加以改进，全面落实制定的“车险、非车险的10+4理赔服务。
四要有全局观念，学会正确处理局部与全局的关系。
“部门负责人”必须牢固树立全局观念，立足本职工作，胸有大局。一是转变认识观念，树立大局意识。从公司经营价值链的逻辑关系来看，业务发展是公司经营价值实现的“源头”，理赔管控是公司经营价值实现的
“护堤”，两者是相辅相成、相互促进的关系。离开业务的快速健康发展，理赔管控就成了无源之水、无本之木，理赔管控及服务到位，反过来可促进业务的快速发展。理赔中心要在日常工作中，正确处理好业务发展与理赔管控的关系，主动树立大局观念，放弃本位思想，立足于公司经营价值链实现的大局做好理赔工作，确保公司经营整体利益的最大化。
二是主动为业务部门提供理赔支持，加强业务部门端口的理赔服务。将理赔服务窗户前移，支持好公司的业务发展。
总之，作为一名“部门主要负责人”，我们既要学会做人，也要学会做事；既要学会做领导，也要学会做下属；既要学会处理关系，也要学会处理业务。只有这样，才能努力提高以领导能力和执行力为重点的综合素质，做一名上下左右均称道、上下左右均满意的“优秀中层干部”。
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