物业公司项目经理年终工作总结 本文简介：
2010年工作总结时间的车轮滚滚向前，不经意间2010年已经成为过去，崭新的2011年已经展现在我们的眼前。从2008年12月调到项目以来，已经整整两年了，回首过去的两年，从摸索到熟悉，从茫然到自信，在自己前行的每一步道路上，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说
物业公司项目经理年终工作总结 本文内容：
2010年工作总结
时间的车轮滚滚向前，不经意间2010年已经成为过去，崭新的2011年已经展现在我们的眼前。从2008年12月调到项目以来，已经整整两年了，回首过去的两年，从摸索到熟悉，从茫然到自信，在自己前行的每一步道路上，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这两年的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，首先得归功于公司领导对我的信任和理解，公司同事对我的帮助和支持；再有就是感谢两年来项目所有辛勤工作、努力付出的基层员工，没有大家的付出，就没有今天的成绩。今天借年终这个机会作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望借此能达到以下两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己过去一年的经历为参考，更好的谋划接下来的2011年及以后的工作方向，不断地完善、提升自己。
过去一年，对公司来讲，变化可以说是翻天覆地：公司规模的持续壮大、组织架构的不断完善、人员结构的相应调整、ISO9001质量体系的落实完善……让我们在感受公司发展壮大的同时，也看到了公司美好的未来。不满足于昨天的成绩，每天都追求更高的目标，不断超越自我，正是公司不断发展、前行的原动力；同时，对自己来讲，同样也是收获颇丰的一年：工作岗位及职责的逐渐适应、个人能力的逐渐提高、与业主/住户关系的不断改善……都让自己感觉到了收获的喜悦，也让自己在工作中得到了更多的乐趣与成就感，对接下来自己更好的投入到工作中打下了良好的基础。
下面就自己在2010年的主要工作以及2011年的主要目标和计划向公司领导做一个简单的汇报，不足之处请领导批评指正：
一、一年来的主要工作：
1.教师公寓、富诗特全年费用的收取：
在过去的一年中，教师公寓全年共计收取各项费用*****元，其中物业管理费实收*****元，欠费******元，物管费收取率为**；水电费实际收取*****，欠费*****元，水电费收取率为****%；停车场全年共计收取*****元，其它收入*****元；富诗特全年共计收取各项费用****元（不含开发商对空置房补贴费用），其中物业管理费实收*****元，欠费*****元，物管费收取率为85.6%；水电费实际收取*****元，欠费*****元，水电费收取率为*****；停车场全年共计收取*****元，其它收入******元；
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2.积极联系并主动配合开发商相关单位对富诗特工程遗留问题的整改：
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富诗特小区自接房（2008年12月）以来，由于种种原因，致使小区很多配套设施设备及许多工程遗留问题（如：电梯地坑积水、地下室渗水、小区监控、外围照明、应急电源、可视对讲、防盗门维修），一直未能得到有效解决，不仅给小区物业服务工作的开展带来很大的难度，更为严重的是对小区业主/住户的正常生活和工作带来很大的影响，整个2010年，物业服务中心都不断在与开发商相关单位协调联系处理相关问题，开发商也对部分问题进行了维修处理，但仍有很多问题未能彻底解决；
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3.加强项目员工内部培训，努力构建一支稳定、高效、尽职的团队：
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在过去一年中，项目严格落实公司培训制度，除积极配合公司安排的月度例行培训外，项目实行每周例会制度，安排每周礼拜二、礼拜五（特殊情况除外）对项目所有秩序部员工进行安全、礼仪礼节、岗位职责等多方面培训，保洁部、维保部进行不定期培训，经过各种培训，我觉得达到了以下几个目的：首先，让员工及时了解了公司动态，认知了公司的经营理念，潜移默化中增加了员工的主人翁责任感和归属感，一定程度上达到了增强团队稳定的效果；其次，提高了员工业务技能，使员工经历了从不会到会，从生疏到熟练的成长过程；最后，通过各种培训，使员工更好的认识了自己，了解了别人，增强了员工之间理解与沟通，提高了团队的凝聚力和稳定性。
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4.狠抓安全管理，确保项目全年无重大安全事故发生：
由于*****）地理位置较为偏远，处于三环外城乡结合部位，周围基本上都是拆迁安置房，人员结构较为复杂，治安形势长期以来都很不理想，加之教师公寓整个项目没有配备相应的安全监控设施设备，富诗特虽然在几个大门及外围配有监控摄像头，但因各种原因基本上不能发挥其监控作用，所以项目安全防范基本上都只能靠人防，这就要求我们物业投入更大的精力，去保证小区的安全，特别是我们的秩序维护员，更是随时都要提高警惕。因此项目在员工培训（例会）上加大了力度，随时向员工灌输安全生产及服务意识，门口加大询问登记力度，巡逻岗加强巡逻检查力度，并落实相关责任制度，且相应增加检查、监督频次，确保了项目全年无重大安全事故（火灾事故、治安事件）发生，圆满完成公司对项目的安全防范指标；
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5.加强项目设施设备管理及维护，确保设施设备正常运行：
根据公司对项目安全生产相关要求，年初时组织项目所有员工加强安全生产培训，日常工作中要求员工随时注意查看并加强检查，定期对小区内设施设备进行检查、维修、保养，确保了小区设施设备的正常、安全运行（****电梯除外），全年无员工操作安全重大事故发生；****电梯在长期不能正常运行的情况下，全年未造成业主/住户、员工伤亡事故，确保了住户、员工安全，基本完成了公司关于安全生产的相关目标和任务；
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6.加强小区园林绿化、环境卫生及公共区域管理，提升小区形象：
*****因绿化植物品种关系，长期以来都存在长势不好、枯死等现象，在公司领导、品质部等指导下，2010年下半年组织员工对小区绿化进行修枝处理，并趁****外围绿花花园铲除之机将园内绿化植物移植，在*****很多裸露土地进行栽种，有效解决了小区大门、中庭等处绿化长期枯死问题；2010年7月，经公司领导同意，项目在***中庭广场加装4张水泥桌子及配置多个板凳，一定程度上改善了教师公寓业主无休息、娱乐场所的状况，得到业主普遍好评；富诗特在几个主要路口加装石头、铁栏杆等，解决了外围地面乱停乱放车辆的问题；富诗特外围加装高压钠灯，既解决了小区夜间安全问题，又相应的节约了用电成本。通过以上这些措施，美化了小区环境，提升了小区形象；
7.根据公司要求，项目积极开展夏季防汛工作，确保项目设施设备及人员汛期安全；
今年气候异常，夏季全国各地发生程度不一的洪涝灾害，根据公司统一部署，从5月份开始，统一在小区地下室车辆出口处放置防汛沙袋，并张贴夏季防汛应急预案和相关温馨提示，同时项目加强员工防汛知识及技能培训，确保了项目人员及财产安全度汛；
8.根据公司统一安排部署，举行相关活动，开展节日布置及相应节日慰问；
一年以来，项目共进行以下系列活动及布置：元旦布置、春节布置、“三.八”节送鲜花活动、“五.一”节布置、端午节送艾蒿活动、公司统一举行的“暑期精彩活动大放送”、中秋节慰问空巢老人活动、教师节布置及送鲜花活动、国庆节布置，通过上述一系列活动的开展，拉近了业主与物业公司的关系，提升了物业公司服务形象，取得了良好的效果。
二、主要经验和收获：
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经过一年的努力，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获：
1.只有摆正自己的位置，不断学习，与时俱进，同时下功夫熟悉基本业务，才能在平凡的工作岗位上做得更好；
从事物业管理工作，不一定需要很高的专业知识，但一定需要有一颗好学、上进的心，在每天的平凡工作中摆正自己位置，虚心学习新知识，善于发现并处理好工作中的繁琐小事，拥有一个良好的心态和服务意识，是从事物业管理工作的先决条件，只有每天学习一点、每天进步一点、每天总结一点，才能真正做好物业服务工作；
2.只有不断与员工交流、沟通，主动了解员工心声，才能在工作中做到有的放矢，便于项目日常工作的开展；
作为一个项目的负责人，及时了解、倾听员工心声是非常重要的，通过了解员工，能够及时发现问题，并在工作中有针对性的安排工作，让员工真正从内心接受你、认可你，在工作中是同事，在生活中是兄弟姐妹，以方便项目工作的顺利开展；
3.只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能不断改善关系，真正提升服务：
人与人之间都是相互的，你对他好，他就会对你好，从事物业服务工作更是如此，我们每天面对很多的业主，面对的问题更是千奇百怪，只有拥有一个良好的心态与服务意识，积极沟通，才能在工作中让业主理解你、接受你，不断改善彼此之间的关系，与业主成为朋友，进而方便物业服务工作的开展；
4.只有坚持原则落实制度，认真贯彻实施相关规定，才能顺利开展各项工作；
无规矩不成方圆，有了规矩更要贯彻执行才能发挥其效用，公司规模要发展，项目工作要顺利，员工队伍要稳定，都离不开一套成熟、完善、可行的公司制度及原则，并且在工作中切实有效的实施，原则面前人人平等，凡事对事不对人，才能使员工在工作中有规可随，也才能减少员工之间、上下级之间、部门之间很多不必要的问题，提高工作效率、规范日常工作；
5.作为一个管理者、负责人，必须要对所有下属员工负责：
项目工作能否顺利开展，团队建设能否顺利进行，是公司能否健康发展的关键，作为一个管理者或者说负责人，一定要秉承企业对员工负责的精神，知道员工与企业之间不仅仅是简单的聘用关系，还要时刻对下属员工的心灵进行养护，一支身心健康的团队，才可以打持久战，也才更有利于项目日常工作的开展。
三、存在的不足及接下来工作的努力方向：
1.项目费用收取率方面，今年与去年相比，存在一定的差距，主要是*****收取状况不太理想。在接下来的2011年中，项目将继续与开发商相关单位联系、沟通，加强项目遗留问题的跟进整改力度，逐渐完善小区基础设施设备，保证住户的正常生活和工作，改善物业公司与住户之间的关系，同时下力气提升物业服务质量，进而提高项目费用收取率和业主对物业公司的认可度。
2.项目安全事故方面，****全年未发生重大安全责任事故，未有入室盗、机动车盗、设备机损事故、火灾事故等事件发生。但在安全管理方面，项目依然面临较为严峻的形势：教师公寓电瓶车、自行车乱停乱放现象仍然屡禁不止，由此造成的非机动车丢失现象仍有发生；*****因场地限制无法满足业主/住户车辆停放要求，致使非机动车辆停放矛盾逐渐凸显；教师公寓、富诗特因单元门禁时常损坏、故障带来的安全隐患越发严重；教师公寓地下停车场因车辆逐渐增加，但无相应监控设施，车辆监管难度日益增加；以上这些问题，将是接下来2011年安全管理方面的主要任务和目标。
3.设施设备维修保养及报修方面，上半年因维保部人员变动及缺口造成的维保表格记录不完善、维修不及时等现象在下半年已有明显改善，全年主要设施设备故障有以下几方面：*****发电机转换故障（下半年已基本修复）、*****消防主机损坏（年底已修复）、教师公寓生活水泵损坏一个（至今未修复）、****应急电源故障（至今未修复）、消防监控设施故障（至今未修复），在接下来的2011年中，项目将征求公司意见，对受损设施设备进行处理，同时继续加大维保部员工培训及监管力度，提高员工业务技能，完善及规范公司质量体系文件，加强维修及时性监管，切实提高维保部工作质量。
4.项目电梯运行及维保方面，教师公寓全年电梯运行正常，未发生重大安全事故，除日常正常维保外，全年另更换两个单元（17栋3单元、18栋2单元）电梯钢绳；富诗特因地面防水问题，致使电梯底坑长期积水，严重影响电梯正常运行，加之该条供电线路时常停电，对住户正常生活和工作带来极大的影响，并由此造成业主与物业关系的紧张，给物业工作的开展带来极大难度。在接下来的2011年中，在保证地下室渗水问题解决的前提下（因雨季未来临，渗水修复情况有待观察），切实提升电梯维保力度，恢复电梯正常运行，保证住户的正常生活及工作。
5.人事异动方面，项目人员情况相对稳定，全年共计人员异动约20人次，一定程度上保证了项目工作的持续稳定开展（维保部因各种原因人员变动较大，较长一段时间内给项目工作正常开展带来一定影响）。在接下来的2011年中，项目将继续在公司要求和指导下，开展员工培训、娱乐及关怀活动，在切实有效提高员工业务技能、增强员工基本素质的基础上，树立并强化企业文化，增强员工对公司的认同感和归属感，降低员工流动率，增加项目人员稳定性，进而保证项目工作的稳定、持续、高效开展。
6.环境卫生方面，教师公寓情况基本稳定，只是偶尔有业主投诉楼上业主高空抛物、电梯内随意丢放生活垃圾等个人行为；****情况较为严重，因电梯渗水原因，致使负一楼电梯厅、电梯轿厢内地面长期存在水迹，人员走动后导致单元电梯厅、过道污迹较多，住户对此颇有怨言，下半年渗水状况好转后，情况已得到根本性好转。接下来的2011年，项目将继续保持并加强保洁员工培训及监管力度，保证项目环境卫生的整洁、舒适。
7.项目日常工作方面，还有许多值得完善的地方，需要在今后的工作中加以注意。最简单的一个例子就是****门口*****，在2010年年底检查核实时发现电表异常，物业服务中心积极与供电局、*****单位负责人、****相关负责人沟通，经多方努力，最后成功追回两年多（2008年至2010年）欠费*****元。事情虽然圆满结束，但也从另一个侧面说明项目工作在某些环节仍然存在纰漏，需要在接下来的时间里加以完善和改进。
总结过去是为了是为了做好未来，只有通过不断地总结，才能发现不足，有问题并不可怕，可怕的是没有问题，只要能够及时发现它、解决它，就能够取得进步，也才能在接下来的工作中扬长避短，真正对存在的不足和缺点加以改进。一份汗水一份收获，2010年在大家的努力与奋斗下已经成为过去，崭新的2011年已经来到我们面前。面对已经取得的成绩，我们戒骄戒躁，面对即将到来的挑战，我们信心百倍，相信在公司领导的带领下，在各部门同事的配合与全体员工的继续奋斗与努力中，辉煌、灿烂的2011年一定属于全体国家物业同仁！
物业公司项目经理年终工作总结 本文关键词：项目经理，工作总结，物业公司，年终
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