企业内部综合服务与行政管理的思考 本文简介：
企业内部综合服务与行政管理的思考??????企业内部的综合服务管理的好坏关系到企业的产品质量、工作效率、企业形象，甚至营销到企业能否正常运行，对企业生产建设及经济发展有着直接的作用。在目前我们集团公司的发展中，综合服务管理机构是一个不可缺少的重要做成部分，但随着企业改革的不断推进，在企业内部现有的综
企业内部综合服务与行政管理的思考 本文内容：
企业内部综合服务与行政管理的思考
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企业内部的综合服务管理的好坏关系到企业的产品质量、工作效率、企业形象，甚至营销到企业能否正常运行，对企业生产建设及经济发展有着直接的作用。在目前我们集团公司的发展中，综合服务管理机构是一个不可缺少的重要做成部分，但随着企业改革的不断推进，在企业内部现有的综合服务及管理体系已不相适应，如何搞好企业内部综合服务及管理需要进行探索研究。
一、?????
企业内部综合服务的概念及原则
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服务，是指莫以阻止或个人根据其他组织或个人的意志和要求而进行的活动。在市场经济条件下，服务又作为商品进行生产和交换，并且形成了一种产业为社会创造价值。
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企业内部综合服务及管理的概念一般由本企业福利服务、公共服务和具有社会导向的公民个人或称社会化的私人服务及对这些服务实施综合的经营管理而组成。其中，福利服务的内涵一般是指以服务型台提供的社会福利；公共服务一般是指依托企业公共设施或公共部门、公共资源的服务；具有社会导向的公民个人服务。是指满足功名个人带有普遍性需求的，且不能以社会化方式提供的服务。本研究提出企业内部综合服务及管理概念，是以企业而不是整个社会为单位提供的公共服务及管理，即企业内部公共服务的本质是公共服务，但它的提供方式不同于社会服务。
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企业内部服务事业虽然不同单位有各自不同的发展规模，但在参与、效益、资金、资源等方面的法杖有四项基本原则：一是参与分享，二十效益一致，三十资金统筹，四是资源整合。企业资源是发展内部服务事业的重要物质基础。资源整合，就是要从企业资源的实际出发，以满足服务需求为重点，充分开发利用企业资源，形成企业资源与服务需求相结合的合理格局。
二、?????
企业内部综合服务的特点和作用
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综合服务管理部是专门为集团公司这个特大型企业服务的组织体系。其服务职能全面、分工明确，工作针对性强，提供服务及时、到位，为保证企业的正常有效运转起到良好作用。其主要特点是：第一、企业内部的综合服务及管理除具有委托性有偿性的基本特点外，它还具有管理和服务的双重职能，既能制定管理规章制度，又负责贯彻执行和具体实施。既承担企业行政性管理工作。又是服务部门管理与服务的统一，有利于企业内部的综合服务管理部门实施和落实工作任务。第二，综合性强，无论是宾馆、食堂、职业病防治院，还是办公楼、通讯队、燃气中心等，企业内部的综合服务及管理都是有很强的综合性。第三、专业性强。企业内部的综合服务及管理工作的每一项内容，都具有很强的专业性，如液化气的装配、消防安全、网络通讯等工作，都要求从事该项工作人员具有一定的专业知识和专业技能。此外，一些服务及管理工作还要求有专门的专业工具、器材或装置进行装备。这就要求服务及管理人员均经过专门的业务培训，才能胜任该项工作。第四，政策性强。在企业内部的综合服务及管理中，会面临不同性质的种种矛盾，需要调节大大小小各类纠纷。在企业内部综合服务中，必须对这些行为给与及时纠正、解决和处理，服务管理人员必须掌握好法律、政策和界限和是非、道德的标准。
三、?????
企业内部综合服务的实践与探索
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根据企业内部综合服务及管理的特点、作用和原则，理顺和加强企业综合服务的管理，是一个值得探索的领域。
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我们综合服务管理部是集团公司改制后新组建的企业内部具有服务经营性和专业管理性的单位，现有员工160余人，资产总额2000多万元，净资产1000余万元，担负着集团公司内部的后勤生活福利设施，包括宾馆、小车队、实体中心、幼儿园、水厂、**铜业大厦、燃气中心，通讯队及职业病防治院等社会服务管理工作，是集团公司在市场中多元化经营的一个方面，将逐渐形成一个新的产业。近年来，我部在适应企业改革中，加快转变思想观念，突出发展与创新，并把发展和调整有机结合起来，在发展中调整，在调整中发展，努力实现有质量、有效益、可持续的发展。在实践中，创新管理体制，强化管理职能，增强服务能力，构架新的服务体系，开拓新的服务领域，穿凿新的服务方式和方法，规范综合服务及管理，专业化组织，规范化经营。现基本形成小管理、大服务、多实体的企业内部综合服务及管理新格局。近三年来，我部的服务与管理迈出了三大步。
2009年年约费用25.98万元，实现了经营目标；尤其是2010年面对经济复苏曲折、市场不确定性加大、燃油和燃气价格大幅度增长以及服务行业竞争不断加剧等复杂形势，我们综合服务管理部在集团公司的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神以及集团公司的各项决策部署，以“创先争优”活动为动力，以提高服务质量和经济效益为抓手，精心策划、强化管理、开拓经营、优质服务，较好地完成了2010年的各项工作任务。2011年，在上半年胜利实现双过半的基础上，内抓管理，外强服务，下半年生产经营形势喜人，完成全年计划目标已胜利在望。
四、?????
企业内部综合服务管理的发展及思考
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作为企业内部的综合服务管理部，我们必须要紧紧围绕企业党政的中心工作，坚持与时具进，力求发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措，以创新的观念抓服务，进一步理顺关系，强化管理职能，提高服务保障能力，开发服务市场，搞活经营，壮大经济实力。以下是对企业内部综合服务和管理工作的几点思考：
1、
确立新思路，寻求新发展。全力打造优势，即聚内力、借外力、增活力，形成推动优质服务、优良产品的驱动力。用立体化方式配置资源，借信息、借资源、借优势、借智力推进发展，用发展的办法解决服务及管理中的困难和问题。抓住机遇实行你下我上，你退我进，你慢我快，你出我进的方略，相机抉择，全方位拓展，千方百计进入市场。各单位要全面落实新的管理模式，把其作为经营、服务和管理的行为准则，紧密联系各单位实际，采取有效的保证措施，落实新的管理模式提出的各项要求。
2、
发挥管理职能，加大服务分离力度。职能部门要管理到位，运用现代化管理方法，整合有效资源在服务功能、设施、设备、信息开发、服务开发等方面实现优势互补。要以新的经营策略和营销手段，加大对经营项目、特色服务的创新和促销力度。紧紧围绕提高效益和人才开发、技术创新等方面，学习引进先进管理经验，进一步完善和落实新的管理模式，完善和落实对本部主要经营管理者业绩考核与激励机制，服务单位要在拓展服务社会化空间上寻出路，在面向本企业和社会双向服务上下功夫。逐步开放综合服务市场，薪金社会力量，加大服务社会化程度。
3、
更新服务理念，树立服务品牌。按照“一流服务，领先水平”的要求，牢固树立服务品牌与大经贸思想，增强全方位服务意识和市场观念，加大科技投入含量，变被动式受命服务为主动式“用心服务”，逐渐形成自己的特色，努力扩大在市场上的知名度和信誉度。各经营服务单位要有周到礼貌的待客之道，丰富扎实的专业知识，真诚良好的沟通技巧，更要具有快捷高效的运作程序。女里减少流通环节，挖掘内部潜力，注重成本核算，降低费用开支，做强主打业务，保足相关业务，不断扩展生存空间。
4、
加强基础工作，盘活资产。部属各单位要挖掘潜力，借助外力，搞好资产清查和评估工作，摸清有效资产与不良资产的底数，建立健全处置管理制度，提高资产使用效益，并通过盘活资产，用好资金，探索新的经济增长点。
5、
抓住有利契机，大力发展现代服务业和新兴服务业。探索用足用好相关政策，研究市场走势，拓展服务经营领域，采取多种方式开办有市场前景的经营项目，加快传统服务业的改造工作，迈出服务商品化、市场化的步伐，推动我部综合服务及管理社会化的进程。
6、
持续培训人才，提高职工素质。针对不同员工特点，确定不同的培训要求，对于专业技术人员要根据科技进步与经济发展，抓好继续教育，更新专业知识，掌握新的工作技能，使他们向懂市场、懂经济核算的复合型人才发展。对于生产工人应根据企业技术进步要求，向智能化、多能化方面发展，努力培养造就一支讲政治、有知识、懂经济、会管理、善经营的复合型人才队伍。
7、
做好宾馆餐厅营运工作。通过一流设施、一流服务、一流质量、一流品味，力争使新餐厅成为矿区餐饮行业的一大亮点，创造出新的社会效益和经济效益来。
8、
提高水厂科学管理水平。水厂要建立健全标准化、制度化和程序化的管理办法和程序，并严格进行管理。要重视和做好各种必需证照的办理，做到依法生产，合法经营。要针对广大用户关心的热点问题，千方百计的抓好产品质量和服务质量工作，使大家都能喝到健康水、放心水和满意水。
9、
做好**铜业大厦运营工作。尽快制定出适应市场和管理要求、具有有效约束和激励作用的营运模式，加强管理，创新经营，充分发挥七特有地理优势和独到作用，创造出最大的社会效益和经济效益。
10、????????
积极创新和探索职业病防治院的经营管理模式。针对目前**市场疲软和单位经营现状，我们要想方设法取得集团公司的政策支持，采取适合单位实际和经营管理需要的经营模式，实施新的经济责任制考核模式，进一步提高职工的创新意识和工作热情，促使该单位尽快走出困境，得到发展。
11、????????
积极配合有关部门，认真做好新建宾馆院内综合服务大楼、新建北区服务一条街和大楼区服务网点建设的前期准备工作。
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本文仅就以上问题，谈几点粗浅的看法，可能受个人从事服务和行政管理局限性的影响，难免认识狭窄，甚至有谬误之处，敬请各位老师及专家批评指正。
企业内部综合服务与行政管理的思考 本文关键词：企业内部，行政管理，思考，综合，服务
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