监控述职报告 本文简介：
自2006年进入**机场路公司监控部工作至今已有5年的时间,亲身经历了从旧收费站的拆迁到新收费站的建立,也见证了收费站翻天覆地的变化,在这短短几年的时间里,公司的每一项重大举措,影响着机场路每一个部门,也牵动着每一个机场路人的心..监控室自*****成立以来,在公司营运的过程中起着不可或缺的桥梁纽带
监控述职报告 本文内容：
自2006年进入**机场路公司监控部工作至今已有5年的时间,亲身经历了从旧收费站的拆迁到新收费站的建立,也见证了收费站翻天覆地的变化,在这短短几年的时间里,公司的每一项重大举措,影响着机场路每一个部门,也牵动着每一个机场路人的心..监控室自*****成立以来,在公司营运的过程中起着不可或缺的桥梁纽带作用,监控室这个只拥有有十几号人的部门,作为企业里面的一个小团队,每天监控和监督着公司大大小小的事务,当然其主要职能是监控和监督收费员收费行为是否符合行为规范,监控工作与收费工作相辅相成,我们每天24小时轮岗坐班时刻密切关注收费站的一切.在监督他人的同时,我们也做到以身作则,严已律己.不欺上瞒下,严格按照相关规章制度处理相关事件.
监控室的工作并不是一层不变,每天我们会遇到各种各样的事情,收费员的票务查询是其中的重点之一,收费站车辆每天川流不息,特别在上下班高峰期,车流量非常大.收费员在售票过程中会手忙脚乱,导致钱票出错,监控员要第一时间迅速查阅录像,告知收费员实际收钱找零以及是否给票等.避免和司乘人员发生一些不必要的纠纷.另外,紧急车辆的监督管理以及一些特别通行车辆的监督管理也是我们监控工作的一项重要部分。
???对于一些特殊事由情况下的特殊车辆，必须做一些免费放行的特殊处理或办理相关手续：如果遇到些别车辆经过收费站但又未接到任何文件通知必须免费的，由当班站长报由监控室，再由监控室当人员请示相关领导，得到领导指示或签字后再作出相关解决办法。监控室人员作下详细记录，车辆类型，以及车牌号，过车时间等，以备以后核查。
其次对于一些不能马上决定是否应该放行的车辆，请示相关领导也不能得到明确答复的，但为了不影响收费秩序作出放行决定的，就必须
加强监控录象的使用，录象设备要按规定正常使用，录象资料要保存完好，收费站特殊车辆放行情况的监督，更多的依靠收费站日常管理。
对收费站特殊车辆的放行，需要收费站各相关部门的共同参与，并从各自的业务角度进行监督，才能收到较的效果。在对收费站综合执法行政监督管理过程中，加强对收费站紧急车辆放行情况监督，有于维护良好的收费秩序，防止收费额度的流失。
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机场路收费站作为通往**机场的重要交通枢纽,人员复杂,经常有些司机由于醉酒开车,在收费站滋扰生事,尾随车辆冲岗事件时有发生,如:2011年8月16日,宋家岗213匝道,一辆黑色轿车尾随一货车冲岗撞上路障机导致车身受损,严重干扰收费工作正常进行,经我部门当班监控员仔细调阅现场状况,责任全在司机,将现场实际情况详细告知收费班长,,经班长和治安交警调解,司机自行换胎后离开.收费站恢复正常通车.此等时件在收费站已屡见不鲜,监控员严格监控现场情况,积极与当班班长沟通,了解时件发生的原
因,做好相关记录,继续跟踪了解事件的结果,
机场路是连接市类与机场的重要的**,公司领导考虑到为了方便过往车辆通行,于****给一些过路车辆发放通行卡,也给予适当优惠,近年以来,很多司机不按公司要求操作,经常有车辆在过站时,所持有卡上的车牌与实际车牌不符,收费员如不仔细辨认,会让车辆侥幸过站,此等时件严重扰乱了收费站的次序,也姑息纵容了这些侥幸过站的司机,公司领导今年着手狠抓车辆通行卡情况,?,监控室在这项工作中责任重大,配合收费员严查车卡不符情况,收费员如在收费现场碰到持卡人与实际过站车辆不一致,第一时间通知监控,监控员迅速核实相关资料,请示我部门相关工作人员,由负责人员给予司机警告,如若下次出现同样的事情,其所持有卡将被拉入黑名单或被作没收处理,经过我部门员工一段时间坚持不懈的努力,车卡不符情况已逐渐减少,直至现在鲜有此种情况发生.
此外,由于投诉电话被设在监控室,监控室员在平时的工作中,经常会接到一些司乘朋友打来的投诉电话,有司机投诉收费价位太高,不合理
,收费站离机场仅仅只有17公里,为何来回均要收费,还有些对路线不太熟悉的司机朋友由于在收费站反复绕行,导致重复收费,打电话投诉至我部门,这时我们监控员都会耐心解释,礼貌回答对方的疑问,直至对方满意为止.?
收费工作是监控工作的重点,收费站上的一切设备维护都由监控室设备管理人员亲历亲为,一旦收费站出现打印机故障或电脑系统故障等,收费班长都会第一时间通知我部门人员,,以最快的速度解决设备故障,我部门设备维护人员星期一至星期五轮流做岗,周末也会有固定人员岗上轮流值班,保证了收费站收费工作的正常进行.
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l?收费站南来北往的车辆比较多,经常有乘客因为粗心大意将贵重物品遗失在车上,监控员本着为他人着想的原则,积极帮乘客调阅录像,提供线索,找寻遗失的物品,在今年国庆节期间,部门监控员碰到好几次这种事情发生在收费站,我们放下手头的工作,耐心询问失主,了解当时情况,为司机提供可疑车牌,为失主找回了他们遗失的物品.事情虽小,我们也会尽心尽责.尽力做到最好.
企业的发展需要各部门的积极配合,监控室这个拥有十几号人的小团队,是机场路公司不可或缺的部门,我们齐心协力,?同心
同德,为公司的发展做出了应有的贡献,?在以后的工作中.?我们会更加努力的提高工作效率,提高团队执行力,为机场路的发展更上一层楼.,共同创造美好的未来.
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