商务部经理 商务礼仪培训 本文简介：
商务礼仪的基本理念：尊重为本，善于表达，形式规范。第一部分?形象的塑造一、??着装要注意的问题(一)符合身份涉外交往中，女性穿裙装是正装，裤装是便装或工作服。裙服四忌：1.在涉外交往中，不穿黑色皮裙2.裙子、袜子、和鞋子要协调3.穿套裙不光腿4.穿裙子避免出现“三节腿”（二）扬长避短。重在避短。（三
商务部经理 商务礼仪培训 本文内容：
商务礼仪的基本理念：尊重为本，善于表达，形式规范。
第一部分?
形象的塑造
一、??
着装要注意的问题
(一)符合身份
涉外交往中，女性穿裙装是正装，裤装是便装或工作服。
裙服四忌：
1.在涉外交往中，不穿黑色皮裙
2.裙子、袜子、和鞋子要协调
3.穿套裙不光腿
4.穿裙子避免出现“三节腿”
（二）扬长避短。重在避短。
（三）遵守惯例
领带夹：黄金分割点是衬衫的第四到第五粒扣子之间。
领带长度：下端箭头到皮带扣上端。
穿西装的的“三色原则”：正式场合，身上的颜色整体控制在3种以内。
三一定律：鞋子、腰带、公文包是一个颜色，首选黑色
袜子：不穿尼龙丝袜，不穿白色袜子?
（四）区分场合
1.公务场合。庄重保守。
2．社交场合。时尚个性。
3．休闲场合。舒适自然。
着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身
二、宴请的礼仪
（一）5M规则：
1.meeting
?会见的人
2.money
费用。量入为出，不要铺张浪费，少而精
3.menu
菜单。点菜有所不为，注意宗教禁忌、民族禁忌；使用封闭式问题
4.media
环境。
一般人吃特色，公务宴请吃环境
5.manner举止。
（二）餐桌五忌：
1.餐桌上不吸烟
2.让菜不夹菜
3.祝酒不劝酒
4.不在餐桌上整理服饰
5.吃东西不发出声音
（三）座次
关注的重点是主宾。
一个主人，面门；主人右侧是坐主宾；分宾主两侧而坐。
双主人：主人面对面而坐。主人两侧是主宾。
三、陪同客人的原则
1.陪同客人进出电梯时的出入顺序：陪同人员先进去后出来
2.陪同引导客人的原则：客人先进先出。但当客人不认路的情况下，领路者在前。陪同者在左前方引导。
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并行：两人并行内侧高于外侧；多人中央高于两侧。
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纵行：客人先进先出，把选择前进方向的权利让给贵宾。
四、办公室的礼仪
（一）办公室五句文明用语：
1.问候语
你好
2.请求语
请
3.感谢语
谢谢
4.抱歉语
对不起
5.道别语
再见
（二）热情三到：眼到、口到、意到
第二部分
交往的艺术
五、交往的艺术
1.双方通电话：长者先挂。地位高者先挂。地位平等者主叫先挂。
2.称呼客人的四不用
无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟
3.接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声
4.交谈时要注意
（1）细语柔声
（2）善于和交谈对象互动
（3）尊重对方
5.谈话礼仪三不准
（1）不准打断对方
（2）不补充对方
（3）不纠正对方
6.社交活动六不谈
（1）不非议党和政府
（2）不涉及国家秘密和商业秘密
（3）不非议交往对象
（4）不在背后议论别人
（5）不谈论格调不高的话题
（6）不涉及个人隐私问题
7.个人隐私五不问
（1）不问收入
（2）不问年龄
（3）不问婚姻家庭
（4）不问健康问题
（5）不问个人经历
六、接听电话的礼仪
1.接电话需要注意的问题
（1）接听电话要及时
（2）通话语言要规范
（3）电话掉线要及时回拨
2.打电话要注意：
（1）择时通话
（2）通话三分钟原则
（3）拨错电话要道歉
3.借用手机要注意：
（1）不要使用别人的手机
（2）使用手机要注意安全
（3）使用手机不制造噪音
（4）注意手机放置的位置（不放在腰上）
第三部分
商务交往的技巧
七、办公室会客礼仪
1．上茶/饮料的顺序：先宾后主，先女后男，由近及远
2.会客的位次
（1）自由式?
主人客人随便坐
（2）相对式
?主人和客人对面坐
（3）并列式
?主人和客人并排就坐。以右为上。前排高于后排，中央高于两侧。
八、双排座轿车的座次
1.主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。
2.专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。
3.VIP：司机后面是上座。安全系数最高。
九、自我介绍
（1）时机是否得体
（2）先递名片再做介绍
（3）时间要简短
（4）内容完整。包括单位、部门、职务、姓名
（5）如果单位和部门名字比较长，先用全称然后再说简称
十、介绍他人
1．谁当介绍人。专职接待人员；双方的熟人；我方职务最高者介绍贵宾；
2.介绍他人认识之前，先了解对方意愿
3.注意先后顺序。先介绍主人，后介绍客人。尊者居后，客人优先了解情况
十一、握手的礼仪
1.专心致志
握手时间不宜太长，停留约3-5秒，稍许用力，用力约2公斤
2.伸手的顺序
（1）地位高者先伸手
（2）客人到时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手
（3）国际交往握手应注意的问题
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不用左手握手
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与异性握手一般不用双手
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握手时要把帽子、手套、墨镜摘掉
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避免交叉握手
十二、名片的使用
1．索要名片的4种方法
（1）?
交易法
（2）?
激将法
（3）?
谦恭法
（4）?
联络法
2.递名片的顺序
地位低者先递名片。
方法：字体正对；两手送上；注意顺序：由尊而卑，由近而远，在圆桌上按照顺时针方向前进；接受对方的名片一定要回一张，或者有个交待。毕恭毕敬，放在适当的位置。
十三、赠送礼品的礼仪
送礼的5W原则
1．送给谁
who
2．送什么
what
3．什么时间送
when
拜访客人在见面之初送，接待客人在临别之时送
4．什么地点送
where
公私有别
5．如何送
how
注意包装
学习礼仪的关键：形象、尊重、互动、沟通、规范
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