用户体验下的智能产品设计策略 本文关键词：产品设计，策略，体验，智能，用户
用户体验下的智能产品设计策略 本文简介：［摘要］从智能产品的设计现状出发，运用KANO模型消费需求理论与用户旅程相结合的研究思路，分析和洞察用户在不同使用阶段的体验需求，提升用户体验的设计策略:用户全程参与设计，智慧的解决方案和友好的人机交互方式，为智能产品的创新设计予以参考和启示。［关键词］智能产品;用户体验;设计策略信息网络时代，用户
用户体验下的智能产品设计策略 本文内容：
［摘要］从智能产品的设计现状出发，运用KANO模型消费需求理论与用户旅程相结合的研究思路，分析和洞察用户在不同使用阶段的体验需求，提升用户体验的设计策略:用户全程参与设计，智慧的解决方案和友好的人机交互方式，为智能产品的创新设计予以参考和启示。
［关键词］智能产品;用户体验;设计策略
信息网络时代，用户的体验和反馈会迅速传播，影响其他消费者的预期和选择;智能产品因其复杂的技术属性，如何高效使用并产生良好的用户体验已成为设计关注的重点;满足用户使用过程中感知体验需求和情感体验需求才能提升用户体验，吸引和维持用户。
一、智能产品的设计现状
(一)智能产品的分类和特征
智能产品以互联网为基础，利用各种传感器实现对周围环境的感知，再通过智能芯片和应用软件对感知信息进行识别和处理，为人们提供舒适高效的服务。目前市场上的智能产品主要分为三类:一是传统产品的联网升级，传统产品附加WIFI链接模块和控制模块实现智能升级，主要通过智能手机应用程序(APP)进行远程控制，如智能台灯、门锁等;这类智能产品的特征是智能化程度有限，很多是为智能而智能，不能真正高效解决实际生活中问题，反而增加了使用操作难度。二是通过新技术赋予智能的产品，利用人工智能(AI)、增强现实(AＲ)、3D打印等新技术实现材料、功能上的突破，如AI智能音箱，AＲ旅游产品等;这类智能产品相比传统产品更为时尚美观，功能也更为贴心，更加注重用户体验。三是基于新技术应用的全新智能产品，如虚拟现实(VＲ)眼镜，导盲手杖等;其特征是给人们的生活带来更多的便利和乐趣，用户和产品的自如交互设计是价值体现重点。
(二)常见的使用问题
智能产品相比传统产品，互联性、数据的收集和处理等功能要求更多，导致其结构更为复杂，易用性成为智能产品设计的重点，是用户体验的重要评价依据。目前智能产品常见的使用问题集中体现在其易用性不足:人机交互方式单一，交互界面和流程复杂等。其一，智能产品依赖智能手机APP进行控制，手机在使用过程中或出现网络故障等情况，智能产品将无法正常工作;通过手机APP控制另一个界面时，需要不断转换视线进行操作，手忙脚乱且效率低下;再就是智能产品都具有特定的APP，越来越多的智能产品涌现，每个智能产品都设计APP，众多的APP也会增加用户的操控负担，产生混杂的用户体验。其二，智能产品的人机交互界面内容繁多，很少甚至几乎不使用的图标或按键一一列出，常用图标或按钮不突出，使得误操作率增高;再就是操作流程不合理，使用操作步骤复杂，且需要不断选择、返回和确定，用户经常产生强烈的挫败感。如智能电视机和机顶盒各有一个遥控，遥控上有很多按键，电视打开后不能直接看，一般出现首页界面，要进行电视、电影、娱乐等频道选择才能进入同一类型节目的二级界面，再进行一次或以上选择确认才能打开具体的内容，其操作控制极其不方便。
二、用户体验需求分析
设计的目的是为了满足用户的需求，如何洞察和识别用户的真正需求是设计的前提和重点。KA-NO模型中提出了三个层次的用户需求:基本型需求，期望型需求和惊喜型需求。基本型需求是用户认为产品必须有的功能或属性，基本型需求缺失的产品会使用户的满意度大幅降低。期望型需求是指产品属性或服务能够满足用户潜在的期望，期望型需求被满足越多，用户的满意度就越高。惊喜型需求是指给予用户意外的产品属性或服务，使其惊喜，当惊喜型需求不充足时，不影响用户对产品的满意度，反之，将快速吸引用户的注意力，大幅提升用户的满意度。用户体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下一种情绪或情感上的感受，与特定的情境密切相关，在不同的时间和使用场景条件下，同一产品的使用体验是不同的。表1基于产品和用户的关系情境变化，采取智能产品的体验需求层次与用户旅程相结合的研究思路，分析用户在初次使用、持续使用、停止使用、回收再利用等产品使用的不同阶段的需求重点，以期更加精准洞察预见用户体验需求。表1描述了用户旅程不同阶段不同层次的用户体验需求。其一，初次使用阶段，用户在没有辅助的情况下第一次使用智能产品，是建立良好用户体验的关键。用户的期待与现实产品相遇，外观形象、界面触感、听觉音效等感官体验，以及能够解决实际问题的实用性作为基本型需求也是核心需求，能够直观反映智能产品的使用性和价值，是智能产品设计必备的属性或功能。期望型需求的重点是易学易用，开箱即用的体验，用户能够短时间学会使用，且操作简单便捷。惊喜型需求强调自然的一步到位的操控体验，能够通过开源设计进行自如的个性定制操控，简化操作流程，使用户获得超出预期的愉悦体验。其二，在持续使用阶段，用户与智能产品或服务建立起日常化的体验，需要引导用户在不同的使用情境中自行发现产品的价值。本阶段用户的基本型需求是稳定的操控体验和及时明确的信息反馈，通过常规的使用体验探索易于感知价值的途径。用户的期望型需求是简捷高效的人机交互操控体验，要求人机交互设定与用户心理模型建立联系，根据直觉就能完成准确高效的操作控制;用户期望能够随时获得咨询指导服务以及通过产品的智能升级，解决各种不同使用情境中遇到的问题。用户的惊喜型需求是与产品之间建立可靠熟悉信任感，要求智能产品能够通过信息数据或用户的行为习惯精准感知用户的意图，并能够采取适当的解决方案。其三，在停止使用阶段，能够洞察用户停止使用的原因，是产品发生故障需要维修，还是环境的变化导致使用体验变差?抑或是用户发现了新的更有价值的选择?如果在此阶段提供新产品免费试用服务将很大程度提升用户的满意度。其四，在回收再利用阶段，需要提供有价值的产品回收途径，进行二手交易或为循环使用提供支撑性方法，贴心的上门回收或改造服务是提高用户粘性的有效手段。实现产品全生命周期的服务跟踪，尤其是在用户停止使用产品以后，需要企业积极探寻其原因所在，并且提供有效的应对措施，能够为产品的改进升级提供思路和方向，并且带来良好的用户体验。
三、基于用户体验的智能产品设计策略
(一)用户全程参与设计研发
用户比设计人员更了解自身的需求和使用感受，用户全程参与协同的设计模式能够最大限度地满足用户的需求，增强智能产品的创新成功率。企业通过建立用户协会或用户体验中心等社群组织，线上线下相结合，定性与定量相结合，使用户主动参与到智能产品的设计研发过程，用户与设计人员协同合作，以用户讨论、试用体验等方式发现问题并提出解决方案，利于设计人员挖掘用户的潜在需求，熟悉用户的认知模式和行为习惯，及时发现用户体验痛点以及敏感点，使得用户在后续的产品使用过程中获得良好愉悦的体验。具体实施流程如下:其一，用户参与需求发现。企业主要通过线上和线下用户社群组织获得大量的用户在使用前、使用中和使用后的意见和需求信息，然后设计人员进行归纳筛选，再以投票的方式参与到产品设计开发的决策过程。其二，用户参与方案设计。用户通过线上平台提交设计方案，通过用户和设计人员等产品利益相关者的讨论评审，以投票的方式评选出最终设计方案，然后再共同进行方案的完善。其三，用户参与原型试用和改进。设计人员做出产品原型供用户试用，检测是否满足用户的实际使用需求，用户提出反馈意见用以改进和优化产品原型，不断试用和改进，最终完成新产品的设计开发。用户全程参与产品设计研发，能够践行以用户为中心的理念，增强用户粘性，提高产品的价值和用户体验。
(二)智慧的解决方案
智能产品的自动化程度不断提高，能够以最为恰当合适的方式应对各种情境才能真正体现其价值所在。根据不同情境的使用要求，进行不同的人物原型设定，如警察型、管家型、朋友型等。通过赋予产品不同的人设类型来暗示人们熟悉的交互模式，当产品没有按照预期的方式工作时，能够减少用户的负面情趣，感受到贴心而不是欺骗。一是警察型智能产品基于目标设定和信息感知进行判断，可以超越用户的操控指令执行任务。二是管家型智能产品能够根据具体的使用情境自行规划并自动完成设定的任务，且能够通过简单高效交互方式进行实时交流和信息反馈。三是朋友型智能产品是通过协作帮助用户完成某一任务，只是提供建议和帮助，不影响用户的最终决策。
(三)友好的人机交互方式
友好的人机交互方式不仅要满足用户使用过程中感知体验需求，还要满足用户情感层面的体验需求，首先必须简洁易用，并且提供多种控制方式，实现自然的人机交互。其一，简洁易用让初次使用和持续使用阶段的用户都能够方便高效的进行操作和完成任务，要求操作界面和图标都要简洁直观，用户不需要记忆就能快速理解图标的指示功能;操作程序合乎用户熟悉的心理模型，使用户依据生活经验和习惯便可轻松完成整个流程，简化操作步骤，尽量做到一步到位。其二，提供多种控制方式，且允许用户进行个性化的定制，给予用户更大的选择自由，增强用户的体验感受。除了常用的智能手机APP控制方式，增加语音控制、动作或姿势控制、遥控器控制等更为方便快捷的操控方式，以满足不同的使用阶段和使用情境需求。其三，自然的人机交互方式基于用户的认知和行为习惯，提出激发用户情感共鸣概念模型，设定情感化的使用情境，予以用户惊喜兴奋的反馈，着重提升用户情感层面的体验。
四、结语
基于用户体验的智能产品设计策略研究引导设计人员能够真正以用户为中心，采取用户参与的协同设计模式，深入洞察和挖掘用户感知和情感体验需求，建立用户认知和行为习惯的心理模型，提出更加智慧的解决方案，进行简洁易用友好的人机交互设计，最终设计出带给用户良好体验的智能产品，真正解决人们生活和工作中的难题，提升生活品质和工作效率。
参考文献:
［1］善本出版有限公司．智能产品设计［M］．北京:电子工业出版社，2017．
［2］PatrickNewbery［美］．用户体验设计［M］．北京:电子工业出版社，2017．
作者：丁利敬 单位：合肥师范学院 艺术传媒学院
用户体验下的智能产品设计策略 来源：网络整理
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