篇一：保健品行业终端客户问题库
客户常见问题
1、产品在当地是在做不了，不管效果。老百姓接受不了这么贵的，卖贵了卖不出去，卖便宜了没钱赚。答：您想下客户买这个产品的目的是什么，是为了便宜去吃吗？现在市场上的很便宜的保健品非常的多，但为什么都卖的不好呢，最主要的是客户需要的是放心的保健品，对身体有用的保健品，像我们的保健品我们全公司的人都在吃，都在给家人买，我就经常从公司购买产品给我妈妈吃，我以前从来没有购买过保健品给妈妈吃，我是来到冠颉公司后我了解到了我们公司产品的可靠、安全、效果好，而且我们公司老板吃这个产品吃了几年了，他当时也是因为感受到了这个产品的效果，看到了保健品市场的巨大发展前途，才投资做的这个保健品，我们老板在做这个保健品之前吃过很多家的产品，后来才最终定下来这个莱德洛品牌，您想，如果这个品牌的质量不好，他还会投资那么多的钱，费那么大的劲去做这个行业吗？所以这个产品您放心，只要质量好，客户口碑好，不怕客户不接受的。现在有些很便宜的产品客户还真是不敢吃呢
2、看起来好像你们的折扣比较低，但是定价高，所以价格还是比其他进口的贵很多，麦弗逊等品牌。上网查价格确实存在这方面的因素。答：我不清楚这个牌子为什么这么便宜，以前有客户问过这个问题，我也问我们老板了，因为他经常去美国的，他说没有听说过这个牌子，不了解这个品牌。我们公司从来不评论别
人的产品的好差，我们只知道自己产品的确是美国加州的，在美国30元的产品，换成人民币就是将近200元了，再加上中国海关对保健品的关税还是很高的，我们怎么也搞不明白这个品牌如果是美国进口的怎么会这么便宜？上次的这个客户我把这个问题说给他听之后，他也觉得很难解释，后来还是买我们家的产品了，他说，这个是吃到自己肚子里的，还是买你们家的比较放心点，呵呵，他现在一直都在吃我们家的产品。 核心：老王卖瓜自卖自夸没人信，但老张老李都说老王家的瓜好就大有人信。
3.客户吃了感觉没有效果？答：（针对玛咖）您吃了多少时间了？每天吃多少？您主要是想改善哪方面的？如果是开车跑长途，开车前吃2粒就效果很好，精神好很多，不容易瞌睡，有些人可能需要吃多几粒，我们这个产品是纯玛卡提取的精粉，玛卡的对身体没有用的残渣都是没有的，更没有一丁点的化学物质，多吃几粒就是怕上火，对身体不会有任何的伤害，纯天然的产品还是很有优势的。我们的玛卡刚进人中国的时候，当时有个客户买去吃了，觉的没效果，他是想加强性功能的，那我们当时是认为可能每个人可能身体有差异，有些人吃的效果会好一点，有些人吃的效果会差一点，也解释不太清他吃了到底为什么效果不是很好。（加粗的这段话其实就在解释每个人都是有差异的，有些人的效果会差一点，这样迂回的解释，对自己的一点批评，客户更容易接受，客户不会觉得你在和他辩解）这个客户后来过了一个多月他打电话很高兴，要继续购买，他说:他自己加大了用量，每天
吃2次，每次吃2粒，也就是每天吃了4粒，效果非常好，他老婆很高兴??（客户会马上联想到自己的老婆或情人，联想到自己的问题，这叫挖痛点） 瓶子上写的是每天1-2粒，我们不知道还可以多吃几粒，问了美国厂家后我们才明白，这个瓶子上量是针对所有人的，包扣老年人，肠胃不好的人，体质比较弱的人，所以建议的量都是小一点的，身体好点的多吃几粒可以的，完全不影响，因为产品是纯天然植物提取的不会有副作用。客户加大用量效果还不明显的情况下或者其它没有明显效果的产品 话术：保健品在中国有个误区，很多人把保健品当药在吃，保健品在美国是不叫保健品的，叫膳食营养补充剂（Dietary supplement），这个名字更容易理解，它的意思就是说补充平时我们饮食中缺少的吸收不到的营养元素的，这个大家都知道的，从饮食中想吸收到身体需要的所有的营养是不可能的。中国人最常用的是钙，因为大家已经知道就算是天天喝骨头汤也是吸收不到那么多的钙的，还是需要去补钙片。为什么中国人叫保健品，就是因为他不是药，不是治病的，是防病的，就像扁鹊说的:“其实他哥哥才是最厉害的，他哥哥能把人弄到不生病，就是治未病，治疗未来的病。但是很多人都不知道自己未来会生什么病，所有他哥哥没有名气，他自己是生病了才去治疗的，所有名气很大，其实最厉害的应该是让人不生病”
这个就是保健品的最大的用途，就像您身体需要很多蛋白质，您每天吃1-2个鸡蛋，但是您不会因为吃了鸡蛋就有什么感觉，但是这个蛋白质却是身体需要的营养，如果长期缺少蛋白质就会使体力下降，对
病毒的抵抗力也随之减弱，还容易造成精神紧张。表现为身体各种功能低下，无精打采，精力来集中，过早衰老，皮肤干涩，心力衰竭，头发枯白等一系列不良症状。
女性缺乏蛋白质就无法形成胶原蛋白，所以会过早地出现皱纹，导致身体缺乏蛋白，可引起胎儿发育受阻。
儿童及青少年缺乏蛋白质可导致发育受阻，体型变得异常、矮小。 成人缺乏蛋白质会造成抵抗力减弱，出现消瘦、腹胀水肿，容易诱发各种心脑血管疾病。
老年人缺乏蛋白质会导致各种老年性疾病，如高血压、心脑血管疾病、癌症等。
4.赠品太少了跟产品搭配不起来.送没送差不多。答：我们公司给客户的定价已经非常的低，这么低的定价本来是没有赠品的，我们问过很多的同行基本上也都是没有什么赠品的，我们公司在对客户的支持方面还是很重视的，以后会更多地反馈客户的。
5.售后不像人家一样到我这里来，什么都安排好。铺货、退货等服务好，无压力。答：我们有专业的营养师，培训师，还有超市经理，药店经理，销售经理，您这边需要什么样的人来服务可以申请的，公司会根据地点时间做出合理的安排的。现在原则上只有月进货额达到10万元以上的才能享受到服务哦，因为我们的客户非常的多，又遍布全中国，如果一个月进几千我们也派人去的话那真是忙不过来，路费也不够呢。这个月公司派人去服务最远的地方是吉林延吉，来回花了5天时间，费用花了3000多元，
如果这个客户一个月进几千元的货，那公司也是没办法去服务的，这个客户7月份进了20多万的货，所以哪怕再远我们也要过去。这个月刚刚签了个新疆乌鲁木齐的一家连锁药店的合同，以后采购量大了后我们也是要去服务的。
6.针对我们药店产品方面还是有点少。没有儿童的，大贸的也不多，我们现在有的人家又都在做了，选择太少。答：这几个大贸产品都是经过前期销售卖的最好的产品，其实产品并不是越多越好，产品越多您的压货也会越多，您只要有几款卖的特别好的爆款就好了，其他有一些产品其实只是陪衬而已。因为大贸产品进关的量非常的大，产品在没有得到市场的回馈前我们也是要小心一点的，因为一旦产品大量进来了，市场又销的不好，那就麻烦大了。如果您有哪些产品觉得非常有把握的，您也可以订货，美国工厂生产出来后直接发给您，定做的产品价格会更低。
7.产品不够新，要那种人家没听过的那种。答：如果是大家都没怎么听说过的产品，销售起来应该比较困难一些的。您如果有这个需求，可以下单定做，美国工厂生产出来直接发您，定做的产品价格会低很多。
8.品牌不响，没有竞争力。答：任何品牌的成长都是需要时间的，莱德洛进入中国3年多的时间里已经取得了很好的成绩，您随便到网上搜索下莱德洛，到处都是信息啊。也是因为刚进入中国的时间不是很长，所以现在的代理政策是非常好的，没有什么门槛，您可以代理的区域也多一些，您如果等到品牌名气越来越大的时
篇二：保健品促销话术
三．促单话术
A:叔叔，您看您和阿姨都辛苦了大半辈子，要是没您们，也就没有现在我们的生活和这么好的环境，所谓前人栽树，后人乘凉，现在生活越来越好，我们非常希望你们晚年越过越幸福，因为你们才可以更好的安享万晚年，让子女更安心的工作，所以为了您和全家人的幸福，您是定3盒还是6盒呢？
B:我的身体还可以，先不用吃保健品？
首先让顾客树立起保健意识的重要性
A:要知道老年人随着时间的推移，身体各方面的机以不断衰老，各种器官的功能在衰退，比如您的血液吧，血脂垃圾在堵塞您血管的70％以下时，是没有太大感觉的，如果不重视保健，等得病时治疗起来就太麻烦了，花大钱受大罪呢。所以说早预防更好。现在您身体还不错，真为您高兴，您如果现在就开始预防的话，花很少的钱解决大隐患呢。
B．家里还有很多保健品，吃完再买。
赞美顾客的保健意识，强调顾客有眼光，那更应该选择我们的产品，讲产品荣誉。
根据不同的保健品的作用加以讲解，让顾客认识到我们的产品与其他产品的不同之处，再针对其现病状，分析我们的产品对其病症的作用发挥。
A: (选择法)：要不您和老伴，一个服用我们的产品，一个服用你家中的产品，看哪个效果更好。
B: 只想听听课，暂时不想购买产品
针对这类顾客要先分析其有无购买能力，如果是我们的目标顾客，从以下几个方面做工作。 健康重要还是金钱重要：让其认识到保健的重要性，告知健康需要经营。只听课不能从根本上解决问题。
A: (刺激法)你是不是舍不得为自己的身体花钱啊。
B:我得与老伴商量一下。
最好的办法是搞清楚谁是真正的决策人，或鼓动在场的人让顾客自己做主。
A: (为顾客树立自主观念)你也是家庭的一分子，要有经济支配的权利，况且这也不是乱花钱？您为自己的健康投资，相信这也是您老伴的愿望，她怎会不希望您健康，身体好呢？ 您为他的健康着想，这是您关心他的一种表现，肯定会感动他的，他怎么会不领您这份情呢？ 大伯，你的老伴肯定对您特别好，您要有一个好身体也等于对阿姨负责，不过阿姨又没听讲座，也没看资料，不如您先把资料和XX盒老来寿先带回家，我亲自上门给阿姨讲解，如果可以的话，您把老来寿留下，您看怎么样？
顾客如果是位女士，要悄悄地告诉她：我一眼就可以看出，您是一家之主，说话算数，有主见；如果是位先生，要说：“象您这样能够独立做主的人真是少见，现在的很多男人都是由老伴决定一切”。
用现场活动的优惠政策说服：今天的活动是为了（主题）而特别举行的，（特别优惠之处），赠送、奖品多多，并且只能在现场才有这样的优惠。
B:我买不起。
有可能你的顾客真的买不起，你要及时了解情况，不要强行推销，如果只是一个借口或托词，就应采取如下战术：
A:阿姨，您是一个脑力工作者，老来寿可以调血脂、降血粘、溶解血栓，年轻血管，保护修复神经，五位一体的真实疗效，可以让您有个好身体，您说是不是投入和产出成正比？这2000多元与您的收获相对是微不足道的的，它带给您好身体啊。
阿姨，老来寿疗效确切，早服用早受益，我的一个朋友，感冒一次医药费就花了200多元，耽误工作、影响正常生活，这还是小病，您想花1000多元值不值，况且人生病了，吃不好，睡不好，难受只有自己知道。
阿姨，健康是用金线买不到的，花点钱，为自己生命做储蓄，您说值不值？
b．保健品市场比较乱，对产品的信誉度和质量质疑。
正确认识保健品：服用保健吕已经成为人们日常生活中的一部分，但由于保健行业鱼龙混杂，由于膳食结构的不合理，环境的污染，心理的压力，运动不足等等，人体素质已经下滑，适当选择一些保健品，有助于身体素质的提高，有助于疾病的康复和改善。
产品和厂家公司的荣誉说明：通过讲产品荣誉，公司的实力，增强我们的可信度。
老顾客战术的运用：通过现场的老顾客进行现身说法，并提供一些和其疾病类似的病例，让老顾客协助攻单。
讲产品的效果和售后服务。
7．家中儿女反对，不让乱买保健品
首先要找到儿女反对的原因对症下药。
A:健康是自己的，财富是儿女的，自己应该爱惜自己，应该对自己的身体负责，而不是别人。 赞美法：你们家真是民主，相信你的儿女也都是很孝顺的，他们肯定希望你健康长寿，他们只是害怕您上当受骗而已，刚才您也看到了我们工作在北京的启动仪式，而且我们在全国各地都有公司，到时候您吃好了就相信了。
8．我经常吃——保健品。
首先要了解这位顾客的身体状况及现服用何种保健品，其次每位营销有员要对其它市场上常见的保健品有一定的了解，最后真正了解顾客的需求，了解他需要治什么病。
A:阿姨，您刚才说现在吃的XXX，其实XXX调节血管的功能还是不错的，可以清除血管中的血脂。而老来寿则是五位一体从多个方面来调节的（与类产品的特别之处）
十．成交后话术
叔叔，恭喜您为您的身体健康做了一个明智的选择，您看我今天下午2点还是3点把货给您送过来（看回答），哦叔叔，在什么地方收款你这边方便呢？（看回答），叔叔，那这边就不打扰您了，你也早点回去，路上注意安全，我们下午见，我送您到楼下，今天下午我过来再详细教您怎么服用，再见！
会场追单技巧
一、 步骤分解
1、会前：各地经销商在组织会场时往往忽略会前的沟通及攻单环节，其实会前的沟通和攻单是非常重要的，尤其是我们的地面销售人员，如果会前你和这个顾客沟通做得好，那么会后成单就不会飞到其他销售人员手里；下面我介绍一下方法：
会前小灶型优惠：一般来说，我们每周的会场都会做各式各样的促销；我们拿2个月服务费来做比喻，如果我们的地面销售人员用优惠在会前提前锁定意愿较强的顾客，那么成交量自然会上升。
技巧：a、我们手里可以拿一些订金和订单，让客户意识到已经有客户订购了软件。
b、强调促销品的紧俏，例如：我们这次促销送两个月的服务费只有5个名额，现在已经预定了3个，您这次要是不订购的话可能下次就没有了。
c、如果电话预约的客户没有到会场，我们工作人员要打电话再次沟通，因为会场的成交率相对其他方式要高很多。
d、将邀约的“意向客户”安排在前排位置，方便我们会后集中火力攻单。因为会后的攻单时间较短，免去东一个西一个目不暇接。将经常听课不购买的客户（股皮子）安排在后排位置。
2、会中：在寻访各地会场中我们发现，会议一经开始，老师开始讲课，我们的工作人员就
变成自由形态，有在会场内睡觉的、看报纸的、发信息的、更有甚者三五成群在会场外打扑克的，就好像会场只是讲课老师一个人的世界。
技巧：将我们地面销售人员穿插安排的客户中间，一能方便回答客户在听课过程中提出的问题，二能观察顾客的反应，察言观色，寻找意向客户，判断购买能力，为会后攻单奠定基础。
3、会后：会后的攻单时间较为短暂，那么如何能用短暂的时间达到我们预想的效果，那就需要一些技巧了。我们要分清冲动型客户和理性型客户。
技巧：a、对于冲动型客户，我们要速战速决，在客户心理温度最高的时候，尽快下单，以免转为理性客户。冲动型客户需要的是一场优秀且振奋人心的讲课，主持人对于气氛的调节，优惠的力度。
b、对于理性型客户，我们需要耐心的讲解。
c、促销：如非客户询问，我们不再去讲软件的功能，要再次突出促销品的紧俏，突出优惠及我们的服务尤其更为重要。
二、针对理性型客户常见提出的问题及解决方法：
1、担心是否能学会：我们每周都会有培训会场，您也随时可以到公司来，如果您没有时间，我们可以上门讲解，保证您能学会。
2、问老婆或朋友：您的担心是正确的，但是您的老婆（朋友）并没有听过我们的课程，怎么能给你正确的决定呢？我认为如何使用软件赚到钱才是最重要的。
3、行情好了再购买：首先我们的软件未必是在行情好的时候才能让您赚到钱，我们在XX地有一个客户X阿姨在09年还赚了130%多呢，我们的软件可以帮您再牛市中相比其他人赚更多的钱，也可以再熊市中帮您选到好的股票同时也可以帮您及时止损及解套。
4、套牢了、没有钱、太贵了：现在不是只有您一个人的股票被套，那么为什么还有很多人购买软件呢？因为他们意识到，没有软件可能就没有机会赚钱，等着解套和种庄稼不撒农药有什么区别，使用软件不仅能帮您解套还能帮您选到好的股票，帮您赚钱，何乐而不为呢？
5、担心效果：和客户讲事实（数据的真实性、用户数量、客户满意度），举例子，讲故事。 以上是我们在日常会场中常见的问题及解决方法，希望能对各地经销商朋友得以借鉴，也希望各地经销商朋友有更好的方法与我们沟通，让我们一同把市场做得更好。
篇三：如何向顾客推销保健品
如何有效向顾客推荐保健品
郭双梅
随着时代的进步，人们的生活水平越来越高，对保健品的认知也越来越全面。加上现在保健品可以说是形式多样、精彩纷呈、让人眼花缭乱。但是不管怎么变，万变不离其宗，我们仍要努力说服顾客，向顾客推荐保健品。
一、加强专业知识学习，了解顾客的所需
我们要给顾客购买产品将远离痛苦，享受快乐的认识，并使顾客得到这样的感受。顾客的痛苦就是销售人员的机会，我们的工作就是揭示痛苦的根源，帮助消费者认识到怎样用我们的产品或服务解决问题。消费者信任我们，是因为他们把我们看成是能够减轻甚至消除其痛苦的专家、医生，这些痛苦是消费者通向美好生活的绊脚石。我们必须要帮助顾客准确地认知绊脚石到底是什么。
当我们与顾客沟通时，实际上是在揭示他们的痛苦，一旦顾客认识到这种痛苦的性质和程度，就有可能接受我们的产品或服务。即使是表面上对自身健康状态满意的消费者也会有痛苦之处，我们必须通过提问，帮他们找到自身的隐患所在，如果确实能发现这样的隐患，将有助于消费者相信、购买我们的产品，给顾客下危机的重点有以下五点：
1.消除现有的痛苦。这是需要识别的最重要的痛苦，也是最先需要识别的问题。比如心脑血管市场，“头痛、头晕四肢发麻、胸闷气短、心绞痛等症状，严重影响日常生活。”
2.避免将来出现问题。担心即将到来的痛苦也是消费者购买的的动机之一，但痛苦的程度不如现在的痛苦那么严重。“你的高血压、冠心病、高血脂如果平时不进行保健调理，有可能随时出现脑中风、心梗、甚至猝死等。”
3.期望现在身体健康，生活快乐。这个特定的问题排在第三位，这是目标消费者此时此刻的身体期望。
4.期望将来快乐。期望将来快乐和现在快乐对于消费者来讲是同样的重要。
5.避免以前的痛苦重新发生。目标消费者总是希望避免重复以前的痛苦，“怎样才能避免我出现旧病复发呢。”
二、利用各种活动，做好宣传工作
销售人员在与顾客沟通时，经常会说：“如果你不及时服用产品，会失去健康、甚至危及生命。”而不是对消费者说会得到什么，这样的效果通常会更好，物以稀为贵。在活动中我们公开宣布：“由于产品珍贵，只能满足十位消费者订购需求”，“大优惠只限会议现场”，原因决不是促销力度影响利润，而是劝告潜在顾客不要花太多时间左思右想，而要当机立断，现在就买，否则以后就买不到了。
尤其是当现场订购场面十分火爆，机会越来越少时，原本购买意向不是很强烈的顾客也纷纷坐不住了，可能会立即订购下单，希望拥有被争夺的东西的愿望，几乎是人的一种本能。某种东西变得短缺时不仅会让人们更想得到它，而且当人们必须通过竞争才有可能得到它时，人们想得到它的愿望就更强烈。
总之，保健品的销售要针对适当的人群，在销售过程中，我们不能与定式思维、一成不变的去应对，才能对所需人群做到物有所值，也才能够提高我们的销售。
建材加盟网友情提示：多打电话、多咨询、实地考察，可降低投资风险！
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