篇一：民营医院网络咨询解答技巧话术脚本
一、网络咨询的回复流程
二、网络咨询的语言技巧及相关案例
1、首先自身的定位：咨询医生。而非专家或客服。因如果是专家，会促使患者对专家过分依赖，会没完没了的问问题，认为在网上就可以看专家，而不一定要去医院。如定位是客服，会导致患者认为你的医学专业水平不够，不屑于向你咨询病情，会认为你帮助不了他。所以我认为定位为咨询医生最合适。
2、在咨询中要拉近我们与患者的距离：给其亲切感和真诚感。如：“我是张医生，请问如何称呼你？”— 是张医生，请问如何称呼你？”—“我 是王先生”，那么在后面的回复中都可以加上王先生……。可以加上王先生……。
3、因很多患者的戒备心理较强：担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开 车或骑车，以免加重身体不适。另如 鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
案例片段：
陈医生在线 01-11 09:30:11 01好的，有不清楚的可以再和我们联系
客人01客人01-11 09:31:00 嗯，谢谢
陈医生在线01- 09:31：
陈医生在线01-11 09:31：20 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和 蔬菜，注意休息
客人01客人01-11 09:31:30 哦，好的
客人01客人01-11 09:32:30 谢谢，88 谢谢，88
4、提预约技巧：
“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例片段一
吴医生在线 01-31 09:22:13 01你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专家。
客人182 01客人182 01-31 09:23:38 你们医院在哪里啊? 你们医院在哪里啊?
吴医生在线 01-31 09:23:58 路3号。
案例片段二：
王医生在线 01-28 17:52:17 01这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况， 所以没有办法为你进行诊断和治疗，这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
客人1311 01客人1311 01-28 17:52:45 好啊, 好啊,
王医生在线 01-28 17:53:33 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班
客人1311 01客人1311 01-28 17:53:52 明天下午吧, 明天下午吧,
王医生在线 01-28 17:54:29 你叫什么名字？
客人1311 01客人1311 01-28 17:56:00 我叫阿丽
5、欲擒故纵：
在遇到外地患者或本身意向不强、非常精明的患者时，可使用此术。患者心理：你越拉他，他越不敢来，因为他害怕有陷阱。相反你越推他，他越觉得你没有居心，没有企图，会适当向你靠近，那么我们的目的 就会逐步达到。
案例片段：
客人1073 2007-09客人1073 2007-09-09 19:06:23 我在惠州，离你们医院很远
2007-09李医生在线 2007-09-09 19:07:05 没关系，你可以到附近正规医院看
客人1073 2007-09客人1073 2007-09-09 19:08:07 请问你们医院在深圳哪里？我想有时间还是 去你们那
6、换位思考：
可以通过在网上以患者身份向其它 医院医生咨询来体验作为一名患者的感受，如“我希望这位医生给我怎样的回答？”“我想从医生这里了解什么？”“这位医生回复得怎样？”等等。所以要求咨询医生在回复的过程中，一定要从患者的角度出发，抓住患者的心态。
7、热情服务，口碑营销：
1）遇到我院不治疗的疾病时，可以帮他们寻找合适的医院，而不是冷漠 的结束对话。
案例片段：
客人587 01客人587 01-31 09:38:28 我是想咨询一下强直性脊柱炎
刘医生在线 01-31 09:39:23 不好意思，我院治疗不了，可以到别的医院问问
客人587 01客人587 01-31 09:39:49 您知道深圳哪家比较好吗? 您知道深圳哪家比较好吗?
刘医生在线 01-31 09:40:38 01可以问问北大医院或者是人民医院
客人587 01客人587 01-31 09:41:15 哦,谢谢您,您肯定是个好医生! 谢谢您,您肯定是个好医生!
刘医生在线 01-31 09:41:39 不客气
0101-31 09:42:31 客人对本次对话作出评价, 客人对本次对话作出评价, 选择的条目是: 选择的条目是：非常满意 评价的具体说明：非常好! 评价的具体说明：非常好!
2）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不 会来我院就诊，但他们今后若有疾病 问题还是会习惯性地向我们咨询，是 我们潜在的病源。
3）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的 医院，以树立我院在广大患者心中的 良好形象。
8、发医生简介给患者时：
可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位。
举例：
副主任医师曾多次受邀参加亚太地区及国家级医学论坛会，掌握了国际、国内男性科疾 病及不育症前沿诊疗技术，并将这些现进技术应用于临床诊疗工作中，取得了显著的疗效，得到了患者及医学界同仁的一致好评。尤其擅长中西医结合治疗各种病因引起的男性不育症及生殖、泌尿系统疾病，如男性无 精、少精、精子活力差等引起的不育症，皮肤病、性传播疾病及性传播疾病后遗症等各 种久治不愈的疑难症等。他熟练掌握国际尖 端STORZ腹
腔镜微创技术、精确可控中药离 STORZ腹腔镜微创技术、精确可控中药离 子导入技术、前列腺透析疗法，运用神奇手 ED数码诊断治疗仪等先进的诊疗设备，现为 ED数码诊断治疗仪等先进的诊疗设备，现为我院男性泌尿科的骨干医师之一。
9、不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。
三、技巧用语示范：
1、问到治疗痛不痛？
2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛？
3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。
4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。
5、你们医院某某项目收费很贵？
6、不能解决问题的再便宜都是贵的， 能解决问题的再贵都是便宜的。
7、某某病能100%治疗好吗？ 、某某病能100%治疗好吗？
8、科学的不是100%，100%就是伪科学的不是100% 100%就是伪 100%， 科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。都不敢保证每次都100%成功。
9、某某病治疗要花多少钱？
10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国
篇二：全国首届眼科创业论坛举行共议民营医院机遇与挑战
中国经济网北京8月5日讯(记者段丹峰)由美尔目眼科主办的“全国首届眼科创业分享论坛”8月2日至3日在北京举行。会上，众专家表示，目前民营发展缓慢，面临资金人才等瓶颈，但是健康服务业还有很大发展空间的同时，也留给了民营更多的机会，因此民营机遇与挑战并存。
机遇与挑战并存
办一家实属不易，操作起来更艰难。中国经济网记者了解到，在现场，美尔目眼科除了邀请到专家为大家讲授宏观政策外，更是邀请到了许多代表性的成功民营眼科院长，以身说教，给后来者提供经验及教训。这其中有美尔目眼科旗下的华都亚太业务院长甄静、山西晋中鹰华眼科院长马自勤等人，他们就“、组织架构建立”等细节问题
进行经验分享。此外，深圳爱视医疗服务有限首席医疗运营官李伟力、宁波市眼病中心的杨路就“如何解决医护执业证件问题”这样的实操环节为大家出谋划策。
会上，就当前民营发展情况，首都医科大学校长吕兆丰在在会上表示，民营发展缓慢，一是因为很多来自学院型的创业者固有的思维不适应现代发展;二是没有专门的院校为民营医疗培养人才;三是“多点执业”在执行方面遇到阻碍。
尽管仍有这么多困难摆在面前，但中国妇幼保健协会眼保健专委会秘书长宋新表示，在解析大战略下的健康服务业的时候，明确提出目前开放医疗市场、也鼓励社会力量办医，健康服务业还有很大发展空间，也留给了民营更多机会。
大量的热钱涌进，给社会办医带来机遇的同时也伴随着挑战，无论是管理还是创业者的心态，都是至关重要。北京广慈管理高级合伙人闫国俊认为，的绩效管理分为个人绩效、群体绩效和组织绩效三个层次，而沟通是绩效管理的灵魂。对于创业者的个人素质，他认为有一部分天赋的因素，因此提醒各位想要创业的人在决定之前一定要理性评估，确认自己有承担风险的能力和勇气。
留住人才是关键
在场的院长纷纷表示，人才始终是民营眼科发展的关键，一将难求与人才流失常常是院长们头疼的问题。科宏眼科CEO洪晓蒙和武汉艾格眼科院长刘宝松共同就人才问题与大家分享探讨，洪晓蒙表示，要打破公私壁垒、科室壁垒，分享培训平台。在留人方面要“借政策充实人才
队伍”，比如医师多点执业的方式也能在一定程度上缓解人才匮乏的难题，激励机制和文化的建设也是十分有效的留人方法。
谈到文化建立，美尔目叶子隆还专门就“企业文化的建立”这一问题做主题演讲。他提到美尔目的企业文化就是“分享与奉献”，鼓励员工之间取长补短共同进步，通过分享让每个员工都进步到十分。除此之外，民营要想生存还需要树立自己的品牌，走差异化竞争的道路。而“服务”很大程度上就是民营与公立的差异点。
借力资本市场和移动互联
据了解，在场的很多院长也希望能借助这次论坛了解到国外的行情和成功模式，美尔目眼科专门请到爱凯国际
白杰夫为大家介绍印度阿拉文眼科的启示。尽管国情有差别，但是阿拉文在探索眼科事业发展时的思维方式值得我们学习，很多此前去阿拉文参观过的院长也纷纷表示很有共鸣。
国外的经验有选择地吸取，但要想做好运营好一家民营，必须要了解资本市场的运作。华润医疗事业部投资总监樊启瑞在论坛上从投资的专业角度阐述如何评估价值?如何与投资机构打交道等等，以便有更畅通的通道引进资本助力民营的发展。
有了资本还要懂得借助新技术，北京大学人民的赵明威教授这次在论坛上没有讲眼科专业知识，反而说起了如何做一款细分到眼科专业的微信公众账号，移动互联网的能量不可小觑，健康医疗行业与之结合一定会产生极大的
篇三：民营医院的经营管理
民营医院的经营管理
从营销角度上来看，营利性医疗机构的性质，决定了民营医院运作的关键是如何把有限的医疗服务资源转化为最大的经济价值。
在市场经济年代里，一个医生，无论其有多高的医术，如果不能让顾客接受他的诊疗，不能转化为经济效益的话，只能是虚有其名。一个医院，无论其有多好的设备与人才，如果没有几个顾客光临，没有什么经济效益的话，也只能是如同虚设。本人在与民营医院八年风雨穿行中，经历了不少的成功与失败，形成了一些民营医院经营管理的基础理论。
一、医院的政治方向
中国人民的伟大领袖毛主席曾经教导我们说：“没有正确的政治观点，就等于没有灵魂。”，又说“政治工作室一切工作的生命线。”
什么叫政治？毛主席说：“政治就是如何让尽可能多的人支持我们，如何让尽可能少的人反对我们。”
所以，我们办院，要有一个正确的政治方向。在院内，要争取尽可能多的员工支持我们，在院外，要争取尽可能多的顾客、同盟、机关、团体、工矿企业等支持我们。一个企业如果内部没有员工的支持，外部没有顾客的支持，一定会倒闭！
那民营医院的正确政治方向又是什么呢？我认为：民营医院的正确政治方向就是要使投资者、政府、百姓、员工、支持者的愿景达成一致，形成五方利益共同体，建立长期的和谐关系。中国古代的著名军事家孙子在十三篇兵法中的第一篇就着重指出，只有君主与民众的意愿一致时，才具备了胜利的保障。毛泽东与蒋介石经过了22年的交锋，结果毛赢了，蒋输了。为什么？因为毛代表95%以上人民群众的利益，得到了人民的拥护，所以胜利了。蒋介石只代表了不足5%的少数官僚买办阶级的利益，失去了人民的拥护，所以失败了。
从民营医疗机构发展史来看，办民营医院，如果没有老板的投资，没有政府的支持，没有病人的认可，没有员工的努力，没有合作者的协助，要想办好一个医院那是不可能的。其中的任何一个环节缺失，都会给医院带来不良的后果。
像目前我国医疗市场出现不少虎头蛇尾的医疗机构运营状况，其基本原因就是忽视了顾客的利益。表现在利用广告吸引顾客后，实施过渡医疗获取短期暴利，提前透支顾客的信任度，结果是社会负面影响大，越做越难做。如果能对顾客给予真正地优质服务、“薄利多销”的话，虽然在广告的短期内利润不多，但从中长远利益来看，因顾客越来越多，前景会越来越好。毛主席曾经教导我们说：“从长远的观点看问题”。
我们有了一个正确的政治方向，就有一个很好的政府基础、群众基础、市场基础，医院的运营就能如鱼得水。这也是孙子兵法中提到的，战前先造势，造成胜利之势。毛主席教导我们说：“政治方向正确与否，是决定一切的。”
二、医院的业务定位
毛主席教导我们说：“在战略上要藐视敌人，在战术上要重视敌人”。它给我们指明了战略与战术的辩证关系。商场如战场，在医疗市场竞争越演越烈的市场经济年代里，民营医院的政治方向解决后，必须重视业务定位问题，也就是说战略性问题解决后，必须重视战术性问题。民营医院在面对公立医院学科建设全面、人才众多、设备完善，还有半个多世纪的病人资源沉淀的整体优势状况下，要与想与其进行医疗市场竞争的话，如果在业务建设上仍然走公立医院大而全、小而全的同质化路线的话，就会如同鸡蛋碰石头，一败涂地。因此，在民营医院的业务定位上，只能采取孙子兵法中的“避实就虚”战术，选择对手没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定位医院重点业务建设。在规模、设备、技术及流程方面超越国有医院，化全局劣势为局部优势，由被动转为主动，才有可能生存与发展自己。
实践证明：当前中小型民营医院的业务市场定位，应以主营科室为主导，以普通科室为基础，以健康体检为辅助，全面发展。
三、医院的选址
春秋战国时期，著名军事家孙子非常重视天时、地利、人和，在其十三篇兵法中，地形篇占的篇幅很大，内容极为丰富与壮观。目前世界五百强企业也都重视天时、地利、人和。在现实中，医疗市场经验最为丰富的福建人在医院选址方面非常重视，不少投资者把地理位置对医院经济创收影响的预算占到总收入的三分之一，甚至更多。当然，好的地理位置租金较贵，可有十倍价位之差，但要从经营效果去看问题，要全面考虑。
实际上医院选址要从三方面去考虑：
1、市场容量。一般来说，一级综合医院选址所在社区的服务人口达10万人以上；二级综合医院、专科医院选址所在社区的服务人口达30万人以上；三级综合医院选址所在组团的服务人口达100万人以上比较好。
2、交通方便。在确保区域性市场容量前题下，尽量选择人口密集、目标人群较多、交通方便、便于停车、知名度较高的商业与住宅区交错的地段。
3、政策取向。要根据当地卫生局选址的相关要求。就深圳市而言，卫生局要求新建的医疗机构距离原有诊所500米以上；距离原有门诊、社康中心1000米以上，距离原有医院2000米以上；距离原有同类专科医院3000米以上。
四、医院规模
从国内近十年的医疗市场情况来看，规模大的医疗机构比规模小的医疗机构竞争力强。即三级医院比二级医院竞争力强，二级医院比一级医院竞争力强，一级医院比门诊部竞争强，门诊部比社康中心竞争力强，社康中心比诊所竞争力强。同等级的专科医疗机构比综合医疗机构竞争力强。从经济创收角度来看，主营科室规模经营最为重要。但规模要与目标社区服务人口容量相适应，过分贪大会造成浪费。例如，在深圳宝安区一个业务用房面积两千多平米的社康中心月业务收入可达227万元，就是受次贷金融风暴影响的现在，月收入仍可达170万元左右。而有许多门诊部的业务用房面积只不过几百平米，一个月做几十万也是理所当然的事。当然，如果有大的业务用房面积，没有充分利用，内涵建设没有达到一定的服务水准，只能满足一些低端人群的需求，而不能满足中端人群的需求，同样不能做出好业绩的。试想，如果一个医疗机构能提供中端水平服务而进行低端收费，其包裹的顾客群体能不广大吗？还有，如果医院过于高档装修，会吓跑低端人群，所以，其建设要与目标人群要求水平相适应，不能太过高，也不能太过低。
医院的一般业务用房总面积为3000平方米+床位数×100平方米。但医院业务用房的总面积不不能低于5000平方米。根据我的经验，医院8000平方米以上，门诊2000平方米以上的用房面积比较好开展业务流程的合理布局。
五、医院的学科建设
毛主席过去常教导我们办事要抓主要矛盾，要抓住矛盾的主要方面，不能主次不分。 综合民营医院要把科室分为创收经济的一两个主营科室和制造人气氛围的多个普通科室。 主营科室规模要大，要气派。主营科室医师要分为一两个主角医生和多个配角医生及医助。从分诊上，首先满足主角医生的就诊量和病人的质量，以保证病人资源的充分利用。而配角医生则起构架科室规模，缓冲病人过多，配合主角医生工作的造势及辅助作用。
主营科室选择要从以下六个方面去考虑：
1、死亡率低。由于死亡率过高的病种，患者一旦在治疗过程发生死亡，就容易形成医疗事件，使医院陷入非常被动的境地。
2、患病率搞。发病率高的病种门诊量大，反之，门诊量小。
3、中、高端收入群体。
4、尚未出现市场广告炒作。
5、求先为上。在某类病种品牌空缺的市场下，谁率先进行炒作，谁就自然成了第一品牌。第一品牌当然是患者的首选品牌。自然就会主导患者的选择意识，也就自然最吸引患者的眼球，当然也就有权占领市场的最大份额。
6、求大为要。求大为要的终极目标是为了形成规模化经营。有的病种可以形成一个很有规
模的医院，有的病种则无法形成。很显然，只有规模化经营的形成，才可以成功地实现低成本扩张，才能抢占更多更大的市场，才能拥有强大的市场竞争力，才可以形成区域性或行业性垄断，完成效益最大化的经营目标。
主营科室主角医生必须符合五个条件：
1、 医术高；2、医德好；3、沟通能力超强；4、责任心强；5、有经营理念。
事物都有相互联系、相互影响的。普通科室能给专科营造气氛、提供潜在顾客、带来新的客源。比如儿科，从经济效益角度来看并不挣钱，但其起到一个很好的“引子”作用，也就是说，如果儿科服务得好的话，其家属和陪人因产生好感，就有可能成为我们其他科室将来的顾客。
六、医院品牌建设
医院品牌就是经过长期不懈的努力而在公众中形成的模范形象。它所表达的是医院与众不同的诊疗科目、精湛技术、安全诊疗、便捷周到的服务、合理的收费、舒适的就医环境、以及“以人为本，关爱生命，诚信服务”的文化价值理念。是医院在医疗市场竞争中保持自身优势和持续发展的重要条件，因为是民营医院从资本累积阶段到品牌发展阶段的必然趋势。建立医院品牌，有利于医疗服务特色的识别和建立；有利于保护医疗服务知识产权和促进医疗服务创新；有利于医院的内部营销；有利于医院的关系营销；有利于拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。
建立医院品牌必须通过市场宣传来建立医院的知名度，通过各形式的公益性活动来建立医院的美誉度，通过诚信服务来建立医院的忠诚度，通过高端技术引进来建立品牌核心。
七、医院的服务体系
医院的服务体系有三个部分组成：
1、诊前服务：电话咨询、网络咨询、网络论坛、网络留言、健康教育、专家讲座、医学展览、义诊、体检等。
2、诊中服务：价格、疗效、流程等。
3、诊后服务：建立健康档案、随访、网络康复生活指导、术后康复生活指导等。
诊前服务的意义是将潜在顾客发展为现实顾客；诊中服务得意义是通过价格、疗效、流程等诚信服务提升顾客的满意度；诊后服务的意义是通过诊后关怀增加顾客的忠诚度和改进医院的工作。
八、医院的定价策略
医疗市场当前有两个收费标准，一个是非营利性医疗机构的政府指导价，主要适用于国有医院以及社康中心。另一个是营利性医疗机构的自主定价。实际上，民营医院的收费定价，仍然受到一定的地方政策制约。如深圳物价局对民营医院的要求就是：药费定价加成不能超过15%。
民营医院价格可以灵活定价的优点，给民营医院的顺利发展带来了极大的好处。民营医院定价要根据三个原则：
1、 根据目标人群的经济条件定价。对经济条件好的群体进行高端服务时，收费价格可以定一档价位；对经济条件一般的群体进行中端服务时，收费价格只能定三档价位；对经济条件较差的群体进行低端服务时，收费价格只能定最低的四档价位。但不管哪类群体，治疗收费价必须偏高。否则，医院利润就失去了保障。
2、根据医院的发展阶段定价。在医院的前3个月的市场导入期，必须实行优惠价。这时期，要对不同的收费项目进行不同比例的打折；在医院进入市场后的第4个月开始的发展期，逐步减少项目打折的比例，不能一下子完全取消，到第7个月开始才考虑实行正常收费价；在医院运营3年后的成熟期，开始进行间歇性优惠，4年后再度进入优惠期，回报社会。
3、根据学科类型定价。对同样的现代理疗，定价要按照医学美容＞眼科＞特色专科（如不孕不育科）＞男科＞妇科＞外科＞五官科＞皮肤科＞内科＞中西医结合科＞中医科＞儿科进行差异化收费。
此外，口服药、外用药价格比市场上零售价要低；注射药则适当高些；辅助检查和手术收费要比公立医院低，而治疗费要适当高些。
当然，对于就医顾客的价格需求应该从质量与价格之比的两个方向进行考虑，一是在给定价格时，应考虑到就医顾客对医疗服务质量水平的要求；二是在给定医疗服务的质量时，应考虑到就医顾客对价格水平的要求。前者考虑的是价格与质量之比，后者考虑的是质量与价格之比，也就是性价比。
九、医院的光环效应
从目前医疗市场的现实情况来看，相对国有医院而言，绝大多数人认为民营医院的技术差、收费高、医疗安全系数低。所以，民营医院要改善自己的先天不足之处，最好的办法就是通过与大的公立医院、医科大学、其它品牌医疗机构等结盟来实现自己的光环效应，从而提升自己的社会价值。
十、医院的利润来源
公立医院的利润来源于：检验费、床位费、手术费、治疗费、药品差价（进价的15%）。其中药品毛收入约占医疗总费用的30%—40%，按药品毛利润算，约占医院总收入的10%。
三级医院如果靠医学美容、器官移植、癌症治疗、心脏手术等高端技术服务高端人群来获取高额收入时，利润就高；如果靠基本医疗收入创收时，利润就低。
二级医院、一级医院如果靠专科办院创收时，利润就高；靠基本医疗收入时，利润就低。 在药价已被限制，而其它医疗服务价格尚未控制的条件下，民营医院的利润主要靠57%治疗费（包括基本治疗、康复治疗、巩固治疗的全程治疗）和18%检查费创收。
十一、医院的技术革新
医疗技术室医院生存与发展的重要核心。因此，必须密切关注医学临床新技术的发展和引进，必须重视传统中医学密方、新技术、新设备、新特药的引进，不断提高诊疗水平。
高科技装备状况直接反映着医院的技术实力，也是当今医疗市场竞争胜负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”时代已一去不复返。
医院设备应满足临床上的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。临床上的诊疗方案也必须重新组合。必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗（包括微创术）和现代屋里治疗组合起来，把手法检查、普通辅助检查和先进设备检查组合起来，把中西医结合起来，西医治标，中医治本，亚急性、慢性病的巩固治疗期配合中医协定处方药治疗。形成合乎医院实际情况的诊疗方案。近十年来，民营医院在这些方面确实比国有医院做得好，疗效也比较突出，是民营医院在医疗市场立足于发展的一个重要因素。
一般而言，医术越高，疗效越好，医疗成本也越低。为了体现合理的价值，必须通过适当的包装来实现合理的收费，这是民营医院经营的一条重要原则。
医院竞争力的核心之一是医疗技术。技术室掌握在人的手里。所以，医疗竞争的核心就是技术人才。因此，能否引进优秀的技术经营主角医师，直接关系到医院经营的成败。 十二、医院的管理
管理处于产生关系的范畴，对生产力的发展有着非常重要的作用。先进的管理方式，可以大大地促进生产力的发展，落后的管理方式，会阻碍生产力的发展。
民营医院管理必须按照国家颁发的《卫生法》，卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》、《各级医护人员职责》、《医疗服务质量整体评估管理》、《疾病诊断指南》以及本院制定的可行性的各种规章制度去进行ISO9001质量管理体系式的规范化管理。
此外，还要采取人性化管理方式。国外一些先进的企业经营者始终认为，要搞好顾客经营，首先要搞好员工经营。员工经营是基础经营。员工经营的最重要一环，就是实行人性化管理，把员工当成企业的主人。因此，投资者和管理者不但要把医院当成自己的家，更重要的是要把员工当成自己的父母和兄弟姐妹，当成家庭成员。要经常与员工交谈，征求他们对企业的意见，了解他们的需求，关心他们的衣、食、住、行及文化生活，合理地解决员工的物质需要和精神
需要。
由于种种原因，员工的一时失误和犯错时在所难免，我们一定要正确对待，不能搞有损人格和自尊的公开的批评，更不搞公开惩罚。但必须进行个别谈话，找出原因，属于客观性原因的，要给予谅解；属于主观原因的，也要给予分析帮助；属于责任心的，则要进行相应的经济惩罚。对于确实综合素质太差不能胜任工作者，要及时调离原岗位或辞退，不能过于心慈手软。虽然人是有情的，但制度是无情的。否则，企业就无法管理。
院长行政查房应是深入基层了解情况，听取意见，帮助基层解决问题。而不是去找茬整人。对员工的成绩要充分给予肯定，贡献突击的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面上引导大家前进。对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者，也要主动承担部分责任。
在管理程序上，院长主抓决策，职能部门主抓监督和行政管理，科主任、护士长主抓技术与服务。员工对科领导负责，科领导对职能部门负责，职能部门对分管副院长负责，副院长对院长负责，院长对总经理负责，总经理对董事会负责。董事长对股东负责。无特殊情况，不要越权管理。根据毛主席五九年在管理方面的教导：“分级管理，权力放下”的原则，在权力分配上，实行大权独揽，小权分散策略，进行逐级受权。只有这样，才能做到分工明确，管理有序，充分地发挥各级领导作用，产生巨大的共鸣管理效应。
任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，必须实行原则性与灵活性相结合办事的原则，在确保医院的中长远利益的前题下，可以先斩后奏，采取原则性与灵活性相结合的管理原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑出故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票；病人交费还差一点时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金；做普通B超的妇科病人过多时，检查情况允许时，可以不加费用改做阴超；本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样，才能使我们的制度更加充实而完善。
医院的决策必须建立在广泛的医疗信息收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。市场部要收集服务区内疾病谱的构成情况、人群构成特点、各类人群就医德支付能力、医保情况、竞争对手的学科情况、政府部门对医院的政策的基本态度、顾客对医院的评价和要求等信息；人力资源部要收集同行各类拔尖人才的信息；医务科、护理部要收集前沿医护新技术的信息论，财务科要收集同行医疗机构员工福利和医疗价格的信息；医务科要收集疑难病症特效秘方的信息；经营部要收集竞争对手的经营管理信息。
十三、医院的接诊原则
在营利性医疗机构里，一个医术再高的医师，如果不能把它转化为经济价值，他就是一个毫无价价值的医师。所以，一个好的民营医院的医师，他必须是顾客满意、经济业绩好的技术经营型的医师，而不是一些徒有虚名的专家，也不是一些花言巧语的江湖游医。
而要创造良好业绩的重要途径之一，就是要做好接诊工作。所以，临床医师是重要的第一环节。医师如何通过接诊去让顾客信任自己、接受自己、接受首诊处理、接受全程治疗、并获得顾客的满意，形成良好的社会口碑，达到社会效益与经济效益的最大化。那么，就必须遵照以下的接诊原则。
（一）接诊流程
1、调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲，如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲，其他可以相应地想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）；
2、面露亲切感
3、交谈前先问好；
4、专注而耐心地聆听病人叙述；
5、用心体会病人语言和表情的深处含意；
6、在聆听过程中，不时的给予表扬和鼓励；
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