xx乡2018年96960行政热线处理实施方案 本文简介：
檬府发【2018】22号xxxxxxxx乡人民政府关于96960行政热线处理工作实施方案各村（居）民委员会、乡属各单位：根据中央、省、市、县关于信访和群众工作领导责任制的有关规定，认真贯彻中省市县有关96960行政效能热线工作方面的文件精神，进一步切实保障人民群众合法权益，有效避免、遏制越级上访、非
xx乡2018年96960行政热线处理实施方案 本文内容：
檬府发【2018】22号
xxxxxxxx乡人民政府
关于96960行政热线处理工作实施方案
各村（居）民委员会、乡属各单位：
根据中央、省、市、县关于信访和群众工作领导责任制的有关规定，认真贯彻中省市县有关96960行政效能热线工作方面的文件精神，进一步切实保障人民群众合法权益，有效避免、遏制越级上访、非正常上访和群体性事件的发生，结合我乡实际，特制定本实施方案。
一、总体要求
要高度重视人民群众来信来访，及时妥善地处理人民群众反映的各类问题。干部要认真履行职责，切实转变作风，明确各级信访处理责任，特别要切实加强基层信访工作，维护正常信访秩序，把矛盾解决在基层，处理在萌芽状态。
二、目标任务
（一）确保信访积案得到基本化解。
（二）息诉息访率达95％以上。
（三）新发案化解率达到100%。
三、责任意识
坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”、“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，实行重心下移、关口前移，把群众信访导向基层，把信访问题解决在基层，有效化解各类矛盾，切实维护我乡社会稳定。扎实抓好基层基础工作，重点解决好群众生产生活问题；加强有关法规、政策的宣传解释，做好群众思想工作，引导群众就地就近反映问题；对发生在本乡职责范围内能解决的信访问题，必须深入基层及时妥善解决；对诉求问题解决后继续缠访、闹访的信访人员做好教育稳控工作，避免越级上访。严格实行“一岗双责”，各级领导既要负责做好分管工作，又要对分管领域中的群众和信访工作负责，主要领导是群众和信访工作第一责任人；对信访问题按职责分工实行“包案”处理；认真落实领导阅信、解放制度、劝返制度；在研究政策、出台措施、推进项目前，加强调查研究，实行风险评估，做到科学决策。进一步改进作风，提高行政效能，更加规范高效地为群众服务；认真履行职责，及时妥善解决职责范围内的信访问题和基层信访代理事项；对下级约请解决信访问题，必须立即应约下访，协助把问题解决在基层；对上级协调处理的信访问题必须坚决执行落实。
四、工作要求
1、对有政策规定应解决的，由包案领导迅速组织相关单位或责任人研究制定解决方案，按政策及时妥善解决。
2、对诉求合理但无明确政策规定、不会引起“连锁反应”的，立即进入解决程序，落实责任，研究采取多种措施，尽快妥善解决。
3、对因政策规定不能解决的，要落实责任，强化稳控，及时搭建对话沟通平台，加强思想疏导，消除对立情绪；随生活确有困难的，最大限度给予关心，解决其生活实际困难。
4、对已按政策解决问题但仍坚持过高要求、无礼缠访闹访的，要在坚持人文关怀、解决其实际困难的基础上，加强思想疏导和法制教育，落实稳控措施，防止继续越级进京到省、市、县非正常上访；随严重违法闹访的，要坚决依法果断处置。
xxxxxxxx乡人民政府
2018年3月27日
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