我的调解故事-- 真心调 耐心解 本文简介：
我的调解故事?——真心调??耐心解我叫***，今年35岁，是一名普普通通的人民调解员，现任吴忠市红寺堡区信访事项人民调解委员会主任兼大河乡人民调解委员会专职人民调解员，长期从事农村基层人民调解工作。八年的调解历程，让我对人民调解工作更加热爱和投入。多年的调解工作，让我在把握法与情的结合、体会人情冷暖
我的调解故事-- 真心调 耐心解 本文内容：
我的调解故事?——真心调
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我叫***，今年35岁，是一名普普通通的人民调解员，现任吴忠市红寺堡区信访事项人民调解委员会主任兼大河乡人民调解委员会专职人民调解员，长期从事农村基层人民调解工作。
八年的调解历程，让我对人民调解工作更加热爱和投入。多年的调解工作，让我在把握法与情的结合、体会人情冷暖的同时，也收获着当事人的感动与自己努力的欣慰。经过多年摸索，我在依法调解的前提下，逐步形成了自己的调解方法，并联合乡综治中心、司法所、派出所、信访部门、村调解员等资源的调解网络，实现了社会矛盾纠纷排查化解工作的顺利开展，维护了地区和谐。我的方法简单来说就是“两心”，即真心、耐心。
所谓“真心”，指的是应态度和蔼、微笑待人、热情亲切，形成良好的职业习惯。能否得到当事人的信任是考验真心与否的标准。我实实在在的做到有求必应、有问必答、有难必帮、有事必办，用心化解矛盾，用爱促进和谐。
2016年8月20日宁夏某煤炭有限公司将某煤矿委托给山东某集团有限公司管理，宁夏某能源科技有限公司系山东某集团有限公司子公司。2017年7月宁夏某能源科技有限公司与陕西某建设工程管理有限公司签订井下掘进工程施工合同，由陕西某建设工程管理有限公司负责某煤矿井下掘进工程施工。陕西某建设工程管理有限公司与杨某签订合同，约定由杨某负责某煤矿井下掘进工程施工，杨某又与宁某签订井下掘进施工合同，宁某某跟随宁某在某煤矿井下掘进施工，因违规操作结果导致宁某某不慎受伤，后经红寺堡区人民医院诊断：腰椎骨折L5；跖骨骨折2.3.4，肩胛骨骨折多发肋骨骨折。
在宁某某在医院治疗期间由陕西某建筑工程管理公司支付医疗费约8万元，于2018年6月25日完成全部治疗，后宁某某委托其妻子岳某某和其堂哥宁某君再次向陕西某建筑工程管理公司提出高达55万元的赔偿请求，陕西某建筑工程管理公司要求其先做工伤伤残等级鉴定，再根据鉴定结果进行赔偿，而岳某某和宁某君误认为陕西某建筑工程管理公司故意刁难，觉得自己的亲人受到伤害和委屈，于是就找到红寺堡区信访局上访反映相关情况，2018年6月25日红寺堡区将该案件转办红寺堡区信访事项人民调解委员会调解处理，调委会受理案件后及时介入调解，调解现场双方当事人的情绪一直非常激动，言辞也异常激烈，几经劝解也无法平心静气的坐下来调解。我见此情形立即决定采用“背靠背”的调解方法，分屋进行会面，分别与双方当事人接头稳定其情绪，为保证了调解工作的顺利进行。
我首先耐心详尽地向岳某某和宁某君说明工人维护自己权益的同时也要遵守法律规，才能合法维权，否则适得其反，安抚好其情绪，再次跟宁夏某煤炭有限公司、山东某集团有限公司及陕西某建筑工程管理公司等三方负责人及委托人进行沟通，要求三方公司应该本着负责的态度对待此事，及时解决该工伤赔偿责任纠纷的各项费用。
最终在我主持调解下由杨某某一次性支付宁某某工伤赔偿金380000元整。由山东某集团公司宁夏子公司承担连带责任赔偿25000元，共计405000元，为此结清了其人身损害至今这段时间的所有治疗费、生活费、工资及损害赔偿金一切费用，该纠纷得到了圆满的解决。
所谓“耐心”，指的是对于案件的处理不能轻易放弃，要通过反复的沟通协调，明确疑难点，找准切入点，不遗余力地促成当事人和解。我面对疑难复杂纠纷，能够做到耐心细致、不畏繁琐、不惧当事人可能出现的暴躁情绪或置之不理的态度，善于控制局面，勤于与多方沟通协调，不断调整调解方案，攻坚克难，持之以恒，最终化解矛盾纠纷。
我区马某某等18名农民工来到大河乡人民调解委员会情绪非常激动，并声称：包工头金某欠他们的工资如果下午不结算，他们就把所有干完的工程私自破坏掉。经我调查得知，2016年10月，承建方黑龙江某工程有限公司承建宁夏电信公司吴忠市红寺堡第三批、第四批FTTH改造工程建设项目，同年10月12日，黑龙江某工程有限公司将吴忠市红寺堡第三批、第四批FTTH改造工程建设项目转包于与金某，双方约定以建设单位的实际结算金额为准，60%支付给金某。
春节过后，直到5月20日农民工仍未拿到工资，在这期间农民工代表多次与承包人金某讨要工资都未拿到属于自己的劳动报酬，金某并以黑龙江某工程公司未结算工程为由一直未支付农民工工资。眼看干了大半年的的活，一分钱也没有拿到，18名农民工心里和窝火，他们想到的办法只有一个，给政府打招呼后，私自拆除工程。在他们来，道理很简单：以牙还牙！却不知，这样做是违法的。鉴于此，为避免发生冲突，我将调解员现场分为两个小组，分别与他们进行
“背靠背”谈话和冷却的调解方式。在谈话过程中调解员耐心细致给18名农民工和金某分别讲解了《合同法》以及《自治区人民政府办公厅关于全面治理拖欠农民工工资问题的意见》宁政办发〔2016〕65号文件精神。经过我以动之以情，晓之以理打动了双方当事人，经过3个多小时的劝解，大部分民工情绪逐步趋于缓和，看到这种情况我又向民工代表逐一做通思想工作，约定次日下午给大家一个说法。
民工渐渐散去，我仍在和黑龙江某工程有限公司项目负责人陈某及金某进行谈话，两个小时过去了，公司项目负责人终于做出让步，并且愿意同我一起解决这一问题。经过两天10余次协调，27日下午，在农业银行红寺堡区支行现场确认农民工身份，并转账支付。看到农民工们领到应得的工资，我的心情也轻松起来，笑容浮现在他们的脸上。5月31日上午，4位农工代表来到大河乡人民调解委员会送上锦旗。锦旗上印有“为农民工排忧解难，奔波劳苦尽职尽责”，这面锦旗是农民工发自内心的感谢。接过锦旗我深知它的重量，不只是感谢，还有深深的信任。
真心和耐心，是干好人民调解的根本，减少矛盾纠纷是我们的工作目标。作为一名普通的人民调解员，就要在坚持依法调解的前提下，用心、用情调解。人民调解不仅仅是工作，于我而言更是一份责任和承诺，我愿用自己默默的付出和汗水换取地区的和谐与稳定。
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