体验经济下的营销战略管理 本文关键词：战略管理，体验，营销，经济
体验经济下的营销战略管理 本文简介：摘要：体验经济是当前社会经济不断发展和创新中引申而来的经济概念内涵。本文将针对体验经济内涵以及体验经济的特点进行详细的分析，其目的是研究出体验经济视角下的营销战略管理途径。关键词：体验经济；营销战略；服务经济；服务体验随着经济社会的不断发展，不同时代的经济社会所注重的经济模式也存在变化。体验经济时代
体验经济下的营销战略管理 本文内容：
摘要：体验经济是当前社会经济不断发展和创新中引申而来的经济概念内涵。本文将针对体验经济内涵以及体验经济的特点进行详细的分析，其目的是研究出体验经济视角下的营销战略管理途径。
关键词：体验经济；营销战略；服务经济；服务体验
随着经济社会的不断发展，不同时代的经济社会所注重的经济模式也存在变化。体验经济时代作为人类经济发展的第四个阶段，增加、重视为客户打造个性化的生活以及服务体验。体验经济作为世界当前发展所注重的经济模式，对企业的发展产生了极大的影响。本文将针对体验经济视角下的营销战略管理进行详细的解析。
一、体验经济内涵概述
美国思想家、经济学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中，针对体验经济的内涵进行了明确的阐述。阿尔文·托夫勒所提出的体验经济是在“农业、工业、服务业”三个产业结构之后所提出的第四种经济形态，更加重视广大客户群众们的实际体验，也称之为“体验经济”。在《未来的冲击》一书中所提出了体验经济内涵之后，派恩与吉尔摩将“体验经济”的内容进行了深化，并将体验经济上升到了经济层面宏观范围的内涵中。随着社会发展的变迁，人类经济社会不同阶段中，经济社会发展的重点也存在区别。针对“农业经济时代”来说，土地资源是最重要的生产资料；“工业经济时代”所注重的是赚取工业产品的利润；“服务经济时代”是通过服务的辅助作用来保障销售的顺畅开展；“体验经济时代”是我国日后经济发展的主要方式，更加注重用户们个人对商品、服务的体验，是服务经济更高层次的发展结果。在体验经济时代，由于人们的消费思想进行不断的转变，所以在开展购物时，更加注重对服务质量的需求。可以说体验经济是一种感官体验和思维认同驱使之下的消费活动，所以在新形势下企业想要获取更多的利润、转变自身传统企业发展的战略，就应该在商品中获取新的市场服务价值，探寻市场生存空间，不断向体验经济层次进行转型。将服务作为企业发展的舞台，将商品作为体验经济的道具，切实的以市场为中心、创造出符合市场需求、消费者需求的一系列体验活动，为企业增添更多的利润，营造良好的品牌形象。
二、体验经济的特点
１．非生产性非生产性特征便是强调体验经济并不是依靠产品生产而获取利润的，更加注重广大消费者精神、意识、体力、思想达到一个特定的水平而体验到精神的愉悦、感受到服务的美好。此外，生产型特点是“农业经济”中最为注重的要素，所以体验经济并非注重生产，而更加注重体验，而体验层次上的内涵是无法估量和清点的，所以体验经济是无法创造出的实体产品，是产品、服务、个性化等各个层次的共用努力之下所带来的意识与精神上的满足。２．周期短促特点体验经济具有短时间性的特点，相比农业生产、工业生产都会具有周期性，并且商品的使用也具有一定程度上的周期性，通常以日、月、年等时间作为生产周期、使用周期。相比之下，服务经济与农业经济、工业经济相比，时间较为短促，服务经济一般生产周期按照天来计算。体验经济相比以上三种经济模式来说，生产周期最为短促、一般以小时为单位，甚至以分钟为单位。例如，互联网体验服务、电影院、５Ｄ体验、景区参观、生活体验馆、个性化服务等。３．互动性强特点纵观三种经济类型，农业经济与工业经济都属于卖方市场经济，在此种经济形势之下，往往容易出现经济产出滞留于消费需求的现象。但是体验经济模式之下，消费者全程参与到体验经济活动当中，并不会出现产出滞留等现象，能够有效的促进企业利益最大化。此外，体验经济更加强调个人与活动之间的互动连接，有效的避免了资源的浪费。４．不可替代性特点农业经济时代以及工业经济时代所生产、制造出的商品都具有替代性，并且随着时代的更迭会轻易被替代。服务经济下所提供的服务发展到体验经济的当下，更加注重广大消费者的体验质量。在体验与意识层次当中，不同需求、不同个体对体验的感受是具有独特的个性化的。由于人们的意识与需求都存在不同的差异，所以对体验服务的感受也具有明显地方差别，没有完全相同的服务与体验，所以体验经济所提供的服务具有明显的不可替代性。５．印象性特点为了给予不同消费者不同的感官体验、情绪体验，体验经济的商家所为广大消费者打造的体验场景、体验实践会为广大消费者提供深刻的情感烙印，甚至可以使广大消费者铭记几个月、几年、甚至一生。并且随着体验者日后的经历增长、年龄的增加、阅历的丰富，对体验经济项目内容的感受与印象也会随之改变。并且体验者在不同阶段开展体验服务时，所感受的情感以及对日后的影响也会不同。可以说体验者体验活动之后所带来的回忆与印象，远远的超过了体验项目的本身。６．高增进性特点体验经济相比农业经济和工业经济来说，是一种投入较低、利润较高的一种形式，趋于暴利的经济活动特征。例如，网络消费来说，如果消费者在自家进行上网时，可能一小时的电费还不到１元钱，但是在专门的“网咖”、“网络会馆”等场所进行上网，那么一小时的费用便会增长很多倍，这便是体验经济的高增进性特点。体验经济服务最早的出处是一名叫翁丹尼斯·蒂拖身上所延伸出来的。翁丹尼斯·蒂拖花费了２０００万美元预定了“遨游太空”的项目。这也是体验经济所呈现出的一种较为成熟的形态，至此之后体验经济的雏形已经诞生。高增进特点是体验经济的一种普遍的特点，其特点能够有效的帮助企业带来良好的经济效益和经济收入，这也是当前社会各个企业之所以推崇体验经济的重要原因之一。
三、体验经济视角下的营销战略管理途径
１．增强顾客体验次数、强化顾客体验效率直至今日，体验经济已经横空出世，对我国经济发展带来了强大的发展动力。体验经济最重要的内容便是更加重视广大群众对商品的体验质量，更加关注用户们精神层次、意识层次的内容，所以在此种体验经济的大环境下，企业的营销战略也必须要不断的进行创新与调整。之所以体验经济在社会中不断蔓延，其最主要的因素便是我国消费者的消费水平以及购买力的增长，所以在体验经济视角之下，应该更加注重消费者企业战略的制定。积极的通过市场调查以及大数据分析的手段，找出消费者的真正喜好，结合消费者的实际体验需求，尽可能多的为广大消费者提供良好的消费体验。例如，“伊利乳业”作为第二产业集团，在体验经济之下，积极的迎合广大群众们的喜好，开展了“牧场体验”活动。既能够使广大消费者们更加深层的了解企业文化，而且在体验活动中，使广大消费者放松心情，得到了心灵上的满足。切实的将体验的内容添加到战略的层次上来，对顾客通过感情销售、情感销售等形式，切实的满足广大用户情感层次的需求，为广大消费者带来良好的情感以及精神体验。２．注重“互动”、制定以“互动”为本的营销策略纵观我国在体验经济之前的经济形式，并且其经济产出的形式全部停留在顾客之外，与顾客之间的互动相对较少。与以往的经济形势不同的是，体验经济的全程都需要顾客的参与，并且无论何种形式的体验经济，都需要提供体验产品与顾客之间进行相互作用。所以，“互动”是体验经济的根本。企业在制定自身营销战略时，必须要将“互动”的内容，作为企业战略管理工作的重要核心概念，并将其作为一种指导方法开展营销管理。切实的在开展体验经济活动中，注重与消费者心灵、精神上的互动，不断的为广大消费者创造出良好的消费体验，切实的保障体验经济视角下企业营销战略的客观性与积极性，确保企业在竞争中获得更多的美誉度与赞誉度，为企业发展带来强大的动力。新一轮产业革命正在催生层出不穷的新经济和新业态，中国企业面临发展方式转变，小米手机成功的奇迹正是源于小米的精准定位和体验式营销战略模式，小米创始人、高管通过与客户的分享交流、零距离接触，尊重客户并注重与客户的互动、交流，融合理论前沿和标杆最新实践，实现理论与实践完美互动。３．融入创新内涵、树立“创意化体验”的品牌形象无论经济社会如何发展，经济发展的方向永远是面向市场、面向广大消费者的。在我国市场经济不断发展的当下，体验经济也日渐兴起，消费市场也逐渐的发展与成熟。当前企业发展也更加明晰了方向、更加注重广大消费者更高要求的品位追求。品位的追求并不是实际的商品交换，而是通过商品、服务、体验的形式，给予广大消费者们精神层次、意识思维上的感官体验［３］。此外，在商品营销与商品管理的过程中，企业应该更加注重将生产的重点投放到抽象的概念之中，强化体验品牌的形象，切实的将营销策略与体验经济视角下广大消费者的内心需求进行契合。通过自身产品、服务、体验项目内容的创新，为广大消费者带来更加独特的体验。例如，很多企业为了满足广大消费者内心体验、情感层次上的满足，在开展体验经济服务的过程中，纷纷的开展了“个性化定制”体验等内容。很多服务产业都开展了“主题宾馆”、“主题ＫＴＶ”、“主题游客场”，一些电子机械制造产业也开展了“个性化电脑配置”等。通过个性化定制的形式，能够从心底遵从广大消费者们的实际意愿和心理情感需求，切实的在保障体验产品实际质量的同时，满足广大消费者更高层次上的品位追求，切实的展现了企业自身营销战略上的创新。４．以诚信为本、将“诚信”贯穿营销战略始终诚信是企业安身立命的重中之重，只有将诚信经营、诚信发展贯穿到企业营销战略的始终，才能够切实根本的保障企业自身发展的永恒动力。无论是农业经济、工业经济、服务经济、体验经济等各个层面，都应该始终秉承诚信理念，真实可信的将产品功效与时代特点进行紧密的结合，不能片面的追求消费者心理以及精神上的体验而忽视了自身产物以及物质本身的质量。若自身产品以及体验实物质量较差，那么会让广大消费者产生被欺骗、被欺诈的心理，不仅不利于企业的可持续发展，而且很容易为企业带来负面的影响，也很容易被同类企业代替。所以，诚信、质量始终都是经济发展的重要立足点。只有在注重广大群众们主观感受以及情感的基础上，为广大消费者们提供高质量、高品位的产品，才能够切实的满足当前人们的实际需求，实现企业的可持续发展，为企业打造良好的企业形象，避免外来企业对本企业所造成的竞争威胁。５．整合营销传播、高效进行企业宣传想要展现企业体验产品的实际魅力、让广大群众了解并对企业的体验产品产生良好的兴趣，就必须要积极的开展体验产品宣传工作，积极的采取目标客户定位的形式，全面的整合传媒的资源，使经济传媒效果最大化。积极的利用大数据、互联网、物联网的手段，将企业的目标客户群体进行锁定。有针对性、有目的开展企业营销。整合传统电视、广播、平面等多种媒介，积极的融入现代网络新媒体的手段，最大程度上发挥出传统媒体以及新媒体的实际效用，不断的增强新媒体的实际效率，强化广大消费者对企业自身的认可度和熟悉度。除此之外，还应该积极的构建出良好的销售模式，强化宣传与营销手段的紧密衔接。侧重营造出一种独特的体验氛围，为广大消费者构建出一个物美价廉的良好形象。在开展营销的过程中，应该最大程度上展现出本产品的实体櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅）特点和创新点，激发起广大群众们前来体验的积极性。除了传统的宣传之外，还可以积极将新型的营销模式融入到宣传当中，例如“实体店体验”、网店促销”、“产品免单”等形式，可以积极的利用“朋友圈点赞”、“微博卡片收集”、“网红打卡”等网络、现代化形式，利用群众的力量和网络的力量开展宣传与营销，切实的在为广大消费者提供优惠的过程中，实现双向共赢。６．建立健全的用户服务体系、强化体验服务效率在我国市场经济不断发展与进步的当下，广大消费者对自身的合法权益更加的重视。在互联网大环境、大背景的影响之下，想要结合时代发展的趋势、为广大群众提供良好的服务，就应该结合企业发展、市场发展的实际特点，构建出全面的用户服务体系。必须要将建立健全用户服务体系融入到企业发展的过程中，构建出服务体验反馈机制，不断的增强企业自身发展的实际质量。首先，企业可以通过与客户初步接触的形式，充分的了解并掌握广大客户的实际个性与喜好，并且将有价值的信息资源录入到客户服务系统当中。并随着对客户的深入了解不断完善客户资料，以便于日后为个性化服务体验打下良好的基础。其次，利用大数据的手段针对系统内容进行管理与分类。结合不同客户的聚类特点，细化服务的项目以及内容，针对客户进行细分。利用大数据处理手段结合市场的实际发展趋势，促进企业调整与细分，使个性化服务更加有效，更好的锁定目标，并向不同喜好的消费者提供个性化的服务。最后，构建出网络平台的客户服务反馈机制。向广大客户群体开设信息反馈渠道，通过微博、微信、官网的形式，将广大用户对信息服务的意见和建议，及时的进行收集，并不断的改进自身的营销战略和营销方向，切实的满足广大用户的实际需求。
四、结束语
总而言之，体验经济已经成为了未来市场经济发展的重要方向。企业必须要在自身营销与发展的各个环节中融入体验经济的相关内容，及时的把握住体验经济的特点和内在模式，不断的调整自身的营销战略，使企业自身的发展紧密与市场发展进行结合。积极的将“消费者体验、与消费者互动”等内容融入到企业发展战略当中，用诚信、质量作为企业发展的核心。构建完善的客户体验服务系统，营造出自身独特的经济体验服务，全面的统筹企业宣传资源，切实的增强企业自身的信誉度与美誉度，促进企业的不断发展。
参考文献：
任伟．浅析体验经济视角下的生产力与生产关系的变化与发展［Ｊ］．生产力研究，２０１７，（３）：１７～２１，３０．
作者：李营珍 张博 单位：深圳市奥祺投资咨询有限公司 比亚迪汽车工业有限公司
体验经济下的营销战略管理 来源：网络整理
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