带电作业人员安全生产心理访谈 本文关键词：作业，带电，安全生产，访谈，人员
带电作业人员安全生产心理访谈 本文简介：输电线路带电作业是电网安全可靠运行的根本保障。随着电网检修、运维管理业务的不断增加，带电作业工作愈加繁重。由于输电线路带电作业员工长期在野外作业，工作条件艰苦、劳动强度大，相比线路运维等其他工作人员，他们承受着较大的心理压力，同时青年员工队伍不断扩大，在经济社会的发展和行业企业内部改制都出现巨大变化
带电作业人员安全生产心理访谈 本文内容：
输电线路带电作业是电网安全可靠运行的根本保障。随着电网检修、运维管理业务的不断增加，带电作业工作愈加繁重。由于输电线路带电作业员工长期在野外作业，工作条件艰苦、劳动强度大，相比线路运维等其他工作人员，他们承受着较大的心理压力，同时青年员工队伍不断扩大，在经济社会的发展和行业企业内部改制都出现巨大变化的背景下，带电作业员工的心理状态也产生了不同程度的影响。企业安全生产从“以人为本”管理正逐步向“以心为本”的管理转变。保持输电线路员工的“心理安全”，为员工提供相应的心理服务，更好保障输电网架的安全、可靠和经济运行是电网企业面临的紧迫课题。2018年6月，国网陕西省电力公司启动了输电线路带电作业员工情绪管理和安全生产的心理研究访谈工作，具体从带电工作员工的行为特点、工作流程、操作步骤、工作经验以及管理需求等，运用结构性质性访谈法，与输电线路带电作业相关人员就安全生产过程中产生的特定心理现象有针对性地进行交流探讨，听取被访人的真实意见和建议，并对管理人员进行访谈，听取对管理工作中的问题以及遇到的困难和可以改进的方法。本次访谈持续4个月，范围包括陕西、甘肃、青海等地电力输电线路带电作业员工。访谈形式分为个体访谈和团体访谈，访谈涉及的人员有管理人员、班组长、安全员和普通的一线员工。年龄范围为28~55岁之间，工作时间范围7~25年。个体访谈时间平均为60分钟左右，团体访谈平均为120分钟左右。
带电作业员工安全知识和安全心理
员工的安全知识和安全心理从五个具体的方面进行访谈，包括在工作中最重要的是什么、工作内容中最为困难的是什么、目睹或亲身经历过的安全事故、有哪些并没有写进操作规范但实际上却是很危险的行为、安全工作中最容易被忽略的地方有哪些。在个体访谈中，8人认为工作内容最重要的是安全，3人认为检修和日常的工作内容是最重要的。团体访谈中，4个团体都认为安全最重要，并且认为安全意识和管理一刻都不能放松。工作内容中，最困难因素包含自然环境差、劳动强度大、上下级之间沟通不畅、人员素质参差不齐、人手不够以及个人家庭原因和年龄原因等。关于目睹或经历过的安全事故，个体访谈中有3人目睹过安全事故，原因均为求快、意外发生以及安全意识不足。总结经验认为，在工作中安全意识越强危险越小，工作不能求快，不能偷懒，安全规范要记牢记熟，该做的安全工作一项都不能少。没有写进操作规范但实际上却很危险的行为列举有，操作规范写了安全带必须搭在铁塔牢固的部位，但没有写打在软梯不行；工作票设计不够细化；工作人员身体疲劳和身体不佳没有考虑在内；环境中的危险因素，如兽夹、私人电网、蛇虫、人头蜂等；工作时长的限制未写在操作规范中。安全工作中最容易忽略的有停电休息时编号不同的线容易弄混；有时发生习惯性违规等；防护人员不够认真；操作流程措施有些繁复，对不同专业缺乏针对性；有3位员工提到停电作业时安全意识不足。从访谈结果看，员工总体安全意识较强，安全知识充足，但是安全心理还是存在重视不够的问题，虽然大部分带电员工在工作中能够做到心中有警钟，脑中有意识，但是在日常的工作中有时为了省事也会有操作上的违规等。员工普遍对于安规的接受度较高，同时也期待有更加丰富的安规培训以及考核制度，并希望增加安全规范经验的分享和交流。
安全工作员工心理特点
通过对班组长和一线带电作业员工进行在工作中，“平平安安的人”最大的特点是什么和适应工作岗位的心理品质进行访谈，发现在带电工作中“平平安安的人”特点排名前三的为细心、有责任心、心态平稳。其中胆大心细、冷静、有团队意识、做事情精力集中也是员工认为安全工作的心理特点。喜欢交流经验、能够表达自己的情绪情感也是安全工作的重要品质。认为适应工作岗位的品质排名前三的为胆大心细、有责任心、认真。不适合工作岗位的品质排名前三的为马虎、注意力不集中、固执不好沟通。这些访谈结果对今后企业在员工招聘时，在员工心理品质的筛选具有较好的借鉴意义。
安全工作管理情况
安全管理访谈内容包括，安全工作的独特经验、目前部门存在的安全管理问题、电力公司的管理问题和在管理方面需要规范的问题。访谈对象为一线管理人员。大多数管理人员在谈及安全管理的独特经验时认为，要多下现场、重视安全员的重要作用、多想到自己的责任、相互分享经验、制定班组绩效考核；工作时要专注细心，把负面情绪隔离开，要善于总结反思。关于部门目前最大的安全管理问题，超过半数的管理人员提到了员工体重超标问题、员工心理素质问题、消极怠工问题、员工之间的沟通问题，团队的凝聚力问题。比较突出的还有人员结构问题，其原因由于带电作业属于技能型岗位，而大学生毕业后往往将自己定位在管理岗，以至于技能岗位留不住人。关于电力公司的管理问题，一是单独一人在山里巡视，容易出现心理问题；二是现场检查、安全监督没有回归到纠正错误作用上；三是技能岗位留不住人；四是在校里学习的理论多、技术少，难以适应现场工作；五是人员配备的问题，还需要提供系统的业务培训；六是除了物质激励，带电工作员工也需要精神奖励，如疗养和区分于普通工种的荣誉感等。带点作业员工管理方面需要规范的，包括心理建设很关键、安全意识需要加强教育、培训要少而精。对培训方面很多管理人员提出了建议，如加强新进人员的实际操作；认为最好的学习应该在班组，在实战中学习；有管理人员建议加强对老员工的培训，让培训分层，即加强业务水平，减少一些理论竞赛，强化技能比武；需要合适的人选从事本工作；对于新进人员，需要在学校加强实际操作方面的培训。另外，随着技术进步，近些年出现了很多新设备，但新设备缺少统一的标准和规程。从访谈结果看，管理方面较突出的问题是，对员工心理因素平时关注较少；自然环境恶劣，造成长期工作中的疲惫和倦怠心理等。员工认为，制度的制定要更加切合一线工作，更加有针对性，落实上也更加畅通。
员工工作压力情况
通过对带电作业员工的压力情况自评、压力的影响和表现、压力的来源、压力应对方式等方面的访谈看，有6人的压力分值小于5分，其余人压力均大于5分，显示工作压力较大。有7人认为会对家庭造成影响，有3人认为工作的影响比较大，情绪上会出现懒散、对什么都提不起兴趣等状况。在压力的来源方面，有15人自述压力来源于工作，有11人自述压力来源于家庭，个人其他方面有3人。在面对压力时，有11人认为面对压力时只能自己解决，有10人认为可以找人聊天，包括自己的亲人、朋友同事和领导等。其他的压力应对方式有抽烟、喝酒、运动、上网等。其中，很多员工期待单位可以提供解压方式，如领导慰问和关怀、团体活动、减压课程、工作奖励、家属联谊活动；职工之家、疗养和员工关怀相结合、单位设心理辅导区等；员工心理热线、多样化的激励机制、安规教育的方法更加的灵活等。通过访谈发现，员工普遍存在着较大的压力，压力主要来源于工作、家庭和自身的其他方面，但缺少较好的缓解压力方式，多数人通过自我解压，有时也会采取一些消极的缓解压力方式，如喝酒、抽烟等。员工也期待能够从企业获得更多的支持和帮助。2018年12月，国家十部委联合下发《全国社会心理服务体系建设试点方案》提出，各党政机关和厂矿、企事业单位、新经济组织等通过设立心理健康辅导室或购买服务等形式，为员工提供方便、可及的心理健康服务，并将心理健康服务融入社会治理体系、精神文明建设，融入平安中国、健康中国建设。这对电网企业提出了新的要求。而本次访谈从员工工作安全心理经验、安全工作员工心理特点、安全工作管理情况、带电员工工作压力情况四个方面进行交流探讨，发现并了解对带电作业员工在安全生产方面的问题和需求，为电网企业在安全管理方面提供了一些新的管理思路和参考。
作者：李建兴 张伟 于鸿雁 孔志战 曾林平 单位：西安电力高等专科学校 国网陕西省电力公司 国网西北分部
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