演讲稿：立足岗位做贡献，真情服务暖人心 本文简介：
立足岗位做贡献真情服务暖人心**农商银行***尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫***，来自**农商银行**支行的一名客户经理，很荣幸作为全市农商银行2017年度服务明星代表在这里交流心得。我发言的题目是——“立足岗位做贡献，真情服务暖人心”。首先，感谢各位领导、各位前辈对我的关心、栽培和鼓励。
演讲稿：立足岗位做贡献，真情服务暖人心 本文内容：
立足岗位做贡献
真情服务暖人心
**农商银行
***
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫***，来自**农商银行**支行的一名客户经理，很荣幸作为全市农商银行2017年度服务明星代表在这里交流心得。我发言的题目是——“立足岗位做贡献，真情服务暖人心”。
首先，感谢各位领导、各位前辈对我的关心、栽培和鼓励。得知自己被评选为“服务明星”，惊喜之余感觉肩上又多了一份重任，这既是对我过去工作的肯定，更是鞭策我以更高标准走好职业生涯的前行之路。下面我就如何做好客户经理岗位工作，谈几点粗浅认识。
一、爱岗敬业，廉洁自律钻业务
进入**农商银行工作已经5年有余，从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度，从一个小学徒成长为大家口中的顶梁柱，农商银行培养我从青涩走向成熟。我热爱自己的工作，将工作不仅当作一个谋生的职业，更是作为自己热爱的事业去奋斗，去拼搏。每到一个新岗位，我总是按照“缺什么，补什么”的原则，不断怀着求新、求变、求学的上进心，定目标，定计划，强落实，在学习中提高理论水平，在实践中积累工作经验。
我深知信贷管理岗位是银行违规违纪案件的高发区，我时刻以党员标准严格要求自己，严于律己，提高党性修为，树立正确的人生观，告诫自己该做什么、不该做什么。严把贷款的出口关和准入关，做实贷前调查，严格审批流程，尽职履责办理每一笔信贷业务，杜绝“三违贷款”，在规章制度内活化处理不良贷款，坚决与违规信贷行为作斗争。我走上信贷主管岗位的第一个春节，我的母亲告诫我“你现在也算当官了，记住要干干净净、清清白白，挣多少，吃多少，千万不要因小失大，丢了饭碗”。我不敢忘记母亲的教诲，我将这句话用来自重、自省、自警、自律，始终坚持堂堂正正做人、干干净净做事。
在信贷主管的岗位上，我自知身上的责任重大，不敢有丝毫马虎，走到哪学到哪，我虚心向前辈请教、向同行学习，我手边常放有两本书：《农户小额贷款管理办法》和《不动产知识问答》，被翻阅了无数遍。通过刻苦学习、深入钻研，如今，我可以灵活运用各种有效方法了解客户真实情况、挖掘客户潜在需求，准确把握每笔贷款可能出现的风险点，能够游刃有余地管理700多笔、5000多万的贷款，同时指导其他客户经理按照“三查”制度做好片区贷款营销管理工作。
二、统筹兼顾，“客户第一”巧履职
工作中，我始终树立“客户第一”的服务理念，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，时刻铭记客户的需求就是我的工作。当客户遇到困难时，我竭尽所能提供帮助。努力为每一个符合条件的客户及时办理业务，为他们的发展壮大尽一份分内之力。同时，积极向他们营销微信银行、手机银行等新兴业务，让更多的人了解农商银行的变革和发展。我深知评级授信是我们了解客户的最重要的凭据，我们支行3位客户经理历时一个多月，走访辖内12个行政村，同“双基联动”联络员一起做实农户评级授信，授信面达95%以上，贫困户评级授信全覆盖，并及时录入信贷系统，为高效、准确、快捷办理信贷业务打好基础。
2017年3月份，我在对管辖村进行贫困户评级授信摸底时，发现该村张某生活尤为贫困，且身患血管膨胀，腿脚不便，妻子刚做完心脏搭桥手术，儿子先天性智力障碍，一家三口的身体常年靠药物维持，为了做妻子的心脏搭桥手术，家中已四处举债，生活只能靠政府的低保勉强度日，得知张某善于种植蔬菜，家门口又有四五亩良田，灌溉便利，有意发展大棚蔬菜种植，只是苦于没有启动资金。他以为凭自己的现状无法在农商行贷款。我在实地调查之后的第二天，向张某发放了5万元扶贫小额信用贷款，用于发展大棚蔬菜种植，建成后，蔬菜长势非常好，真正无农药无公害，纯天然绿色食品，接着我又帮忙联系镇政府、财政所、卫生院等内部食堂，解决蔬菜销路问题，并拓展到集镇蔬菜市场，一时供不应求。如今，张某还清了债务之后还有几万元的盈余，盖起了一层小平房，全家过上了好日子，逢人便说“多亏了政府和农商银行的帮助，现在日子过得一天比一天好”。
面对当前不良贷款管控日益加难的严峻形势，我始终告诉自己“有志者自有千计万计，无志者只感千难万难”，解决事情的办法有很多种，就是要善于从不同的途径寻找解决问题的出路。印象最深的是去年8月份，天气最热的时候，我同另一名客户经理到汉中市清收1笔2012年到期的表外贷款，该户5年没回过家，只打听到该客户在汉中市汉台区的一家铁蛋刀削面打工，因躲债从不与家乡人联系，没有电话、没有熟人、没有具体位置。我们顶着40多度的烈日跑遍了汉中市区几乎每一个铁蛋刀削面店，以吃面为由我拿着联网核查照片偷偷比对，皇天不负苦心人，终于在第4家店子找到了他。在接下来2天时间里，我们同吃同住、软磨硬泡、讲道理、提政策、谈法律，演尽“双簧”，唱尽了“红白脸”。第4天，我们带着他四处借来的沉甸甸的6万元现金回到了支行，收回了逾期5年的贷款。
三、服务至上，“背包银行”暖人心
去年**农商银行全员开展“服务提升活动”，将提升服务作为“头号工程”来抓，着力打造高效文明的服务型银行。我所在的**支行结合实际推出一声好、一杯茶、一把椅的“三个一”服务，我们统一着装，面带微笑，讲普通话，举手示意服务，以良好的精气神和饱满热情，全员合力攻坚，赢得了经营效益显著提升。2017年**支行存款净增2307万元，同比多增1086万元，各项经营指标全面完成。
作为信贷主管，在合规的前提下，我最大限度延伸服务触角、丰富服务内涵，把朋友情注入工作始终。当节日来临，我通过微信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；我能记住并准确的称呼常来办理业务的客户名字，大客户的生日临近，我们会送上精心准备的礼品，通过日常点点滴滴的细节小事，让客户真实体会到农商银行的真情。
当前，面临贷款投放疲软的难题，我们利用“百人进百村，百村连万户”活动，所有客户经理早上办理预约贷款，下午全部进村入户，利用“双基联动”信息员的优势，每到一处，见到在建房屋没有贴瓷、没有装修，我们都会了解情况，询问是否需要资金支持，讲解优惠政策，“走出去”上门营销，打造新时期的“背包银行”！
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，掌声终将消逝，奋斗的脚步还要继续，前途漫漫、任重道远，让我们不忘初心，砥砺前行！
谢谢大家。
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