工作中如何有效沟通（上级、同级、下级） 本文简介：
工作中如何有效沟通（上级、同级、下级）沟通是指为了一个设定的目标,通过各种信号、媒介和途径把信息传送到目的地的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提。所谓有效的沟通
工作中如何有效沟通（上级、同级、下级） 本文内容：
工作中如何有效沟通（上级、同级、下级）
沟通是指为了一个设定的目标,通过各种信号、媒介和途径把信息传送到目的地的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提。所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。做好沟通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提。
1.对上级:心怀尊敬,汇报工作时认真严谨、准时高效;汇报思想时坦诚无私、力求融合。
“心怀尊敬”是一个下级对上级最起码的态度。因为你尊敬的首先是他的职务,其次才是他的个人能力和魅力。作为上级的下属,即使对上级有看法或不同意见,也必须通过合理的渠道,来进行反映和诉求。比如,和上级领导在合适的时间,在上级领导同意的前提下,进行坦诚的沟通面谈;在上级的上级或公司管理部门了解情况时,进行实事求是的情况反映;甚至也可以通过公司规
定的反映方式,以实名(署名)的方式,反映真实的问题。这些都是在合理合法,符合职场规则的范围内进行的合理信息反馈。向上级汇报工作,要实事求是,要简明扼要、数据准确,切忌含糊不清和层次混乱。因为你的汇报,是上级决策的主要依据,如果你的汇报含糊不清,很容易造成上级决策失误;同样,如果你不能清晰地汇报所要汇报的内容,领导会对你的工作能力下一个“不能胜任”的结论,最终受伤害的还是自己。
2.对同级:相互尊重,积极主动,充分理解,求同存异;不让工作的步伐在自己的范围内受阻。
尊重是任何人交往的基础和前题,只有具备良好的尊重,才有可能打开对方和你沟通交往的那扇友谊之门。在职场中,奉行独立、我行我素的,都是那些自命高人一等、与众不同的职场另类。握手的成功,来自于双方的共同行动,始终不愿伸出交往之手的人,是不会有人主动强迫你和对方握手的,尤其是同事之间。就像前面讲到小夫妻冷战的案例,也只有一方向另一方发出和解沟通的信息,另一方也积极地表示给出和解的意思,才最终实现和解。工作中,因为工作的原因,同事之间需要沟通和寻求配合的事情和因素很多,而结果也是不尽一致。你在工作中在遇到需要配合的同事,你是怎么做的;遇到你需要他人配合的时候,你又是得到同事什么样的配合态度和结果?
3.对下级:充分信任,安全管控;分工具体,奖惩公正;既要管人,更要管心;以队伍严之,以家人待之。
作为一名领导,在属下面前表现的不仅仅是个人的业务能力;更应该具备优秀的识人用人和驭人能力。一名称职的上级,不单单依靠职务的权力来管理下属,更应该以个人的魅力来信服下属,让下属从心里服从你、尊重你,心甘情愿听你的指挥调遣。
古代的官场权谋淘炼出“用人不疑、疑人不用”的管理精髓;而现代管理,却发现“用人不疑疑人要用”的创新理论。首先,作为上级在重用一个人的时候,肯定是这个人的能力和各项条件符合你的用人标准,是通过你的认可的,那么就相当于你不怀疑他的能力,给与了充分的信任。但是,管理的新理论是,即使是你信任和认可的人,也不排除他在工作中,因为一些外在因素,诸如一时的大意、情绪不稳等的影响,而导致他原本可以完好完成的任务出现偏差,或者说失败。为了保证不出现偏差和失败,就需要管理者在实施过程中,做到过程控制,事中检查,发现异常或偏差,能够得到及时的纠正和挽救,确保最终的结果在你的控制之内,这就是所谓的“充分信任、安全管控”。
上级对下属的沟通,另一方面体现在安排任务上。如果上级安排任务时,表述不清;而下属呢,又没有认真确认,相信最终的结果可能会和上级的初衷出现差异。所以说,一个合格的上级在向下属安排任务时,一定要给与清晰、明确的结果定义,避免下属因理解错误而出现目标的偏差。一个上级,之所以能够得到下属尊敬和服从,来自于领导要通过公平公正的管理手段,通过奖罚分明的结果激励,来达到以严治军的管理目的。
4.如何解决工作中出现的一些沟通障碍?
①性格内向,不善表达,不会和人有效沟通,怕自己表述不清而导致自己的尴尬,内心有一种惧怕与人沟通的心里排斥感。如何克服这种恐惧感,有以下几点建议供参考:当你需要和人沟通的时候,先一个人理清自己的思路,要弄清楚和对方沟通的主要内容是啥,想达到什么目的。如果你认为自己可能会因为心理素质不过关,出现当面表达不完整的时候,建议你事先把要表达的关键内容写在笔记本上,拿着笔记本和对方沟通。不要考虑对方会
怎样反应,能把你要和对方沟通的主要内容说出来,你就向成功沟通迈进了一大步。
②明明知道对方并不是很忙,且需要配合的工作也是对方应该做的,但和对方沟通时,却得到了以顾不上为理由的拒绝。当你遇到这种情况时,如果你是他的上级,你完全可以以命令的方式,要求他执行你的决定。如果你是他的同级,你首先应明确告诉他需要获得他什么协助,需要什么时候完成;如果他表示自己忙顾不上,那你就告诉他的上级,由他的上级来协调;再放一步说,如果他的上级也没有给与协调,为了不影响工作,那么就需要向你的上级反映,寻求协调。总之,不管对方什么反应,作为需要协调方,应该是本着确保协调落实为原则;退一步讲,如果需要对方配合的工作,不是必须的,自己如果也能做的话,在通过自己的力量协调未果,又不想惊动更多的人,自己加班把他干了也无所谓,最起码你以完成任务为目的,尽到了自己应尽的职责。
③自我感觉良好,喜欢独立完成一些工作,觉得和别人协作、沟通有一种吃亏感。对于这类同事,你本着能不麻烦对方,就尽可能的不麻烦对方。因为对方在做事的时候,也不可能会过多的依靠他人。只不过,部门中有了这样一类的同事,要想达到紧密协作的效果有点困难,关键看部门领导的协调组织能力了,把合适的人用在合适的地方,也许能起到扬长避短的效果。
④有自我的做事原则,独立性强,和人说话不多,给人有拒人千里之外的感觉。
工作中这种类型的人大多是个性强十足的类型。外表冷漠,不代表内心的冷漠。这种同时往往自律能力很强,有较高的职业素养,懂得职场规则。一般情况下,能够自觉的配合上级或同事,只不过,不会和对方有更多的语言交流。其实这类同事,是做好打交道的。只要你做事公道讲原则,他也会和你公平对待的。
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