篇一:医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语
一、基本十字服务用语:
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语:
1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么?
7、请稍等,我马上给您看。 8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服? 10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。 12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗?
19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”:
不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说, 讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。
多一声问候,多一句解释;
多一点同情,多一份关爱;
多一些笑容,多一声祝福。
导医、分诊服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?
6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您 先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲 属陪同您)。
挂号、收费处服务用语
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、×××,请您到××处领药(检查)。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单,请收好。
功能检查科服务用语
1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。
4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?
5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张,按我的指令做就行了。
10、由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。
11、您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。
药房服务用语
1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××,您好,这是您的药,请到二楼输液室输液。
4、×××,您的药已经配齐了,请拿好。
5、×××,您的中药已配好,马上给您煎药,请您×分钟后到这里来取药。
6、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
8、用药期间,请不要吃×××食物。
临床医师文明用语
当病人来科室就诊时:
1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好, 请抓紧时间交费检查,请走好。
9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理 住院手续,走好!
10、您好,还有什么不清楚的地方,可以咨询。我们会满意答复您的。
11、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方, 请多批评指 正,我们表示感谢!
12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!
13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。 当病人来住院治疗时:
1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?
2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!
3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。
4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手 续,谢谢配合!
5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,由于医保费用限制,需要回家继续治疗,
请多理解,请走好!
6、您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评指正,我们表示感谢
护理服务用语
1、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?
2、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?
3、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?
4、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室, 查完后,再回来给孩子看病。
5、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。
急诊护理服务用语
1、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
2、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
3、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)
4、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗,大约需要先交 **钱住院押金,如果您同意,我马上 帮您办住院手续。
篇二:文明礼貌用语大全
文明礼貌用语大全
文明礼貌用语(一)
1.初次见面说:您好
2.客人到来说:欢迎
3.好久不见用:久违
4.欢迎购物用:光临
5.求人解答用:请教
6.赞人见解用:高见
7.看望别人用:拜访
8.陪伴朋友说:奉陪
9.等候客人用:恭候
10.请人帮助说:请多关照
11.表示谦意说:对不起
12.麻烦别人说:拜托
13.与人分手说:再见
14.中途先走说:失陪了
15.表示答谢说:谢谢
16.表示礼让说:您先请
17.接受感谢说:这是我应该做的
18. 助人为乐说:我能帮您做什么
19.征求意见说:请指教
20.表示慰问说:给您添麻烦了。
21、见面问候语:您好;早上好;晚上好。
22、分手辞别语:再见;再会。
23、求助于人语:请;请问;请帮忙。
24、受人相助语:谢谢。
25、得到感谢语:别客气,不用谢。
26、打扰别人语:请原谅;对不起。
27、听到致歉语:不要紧;没关系。
28、接待来客语:请进;请坐;请喝茶。
29、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。
30、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。
31、礼称别人语:同志;先生;小姐;师傅;朋友。
32、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别着急。
33、提醒行人语:请您注意安全;过路请走人行道。
34、提醒乘客语:人多车挤,请大家让一让。
35、提醒旅客语:请您再仔细检查一下,看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语:时间快到了,没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语:请借光;请您让一让好吗?
38、提请等候语:请稍候(等),我马上就来。
39、提请排队语:请大家自觉排队;请您排队好吗?
40、接打电话语:接:您好!我是×× × ,请讲话。
挂:谢谢,再见。
文明礼貌用语(二)
1. 问候语
“您好!”“早上好!晚上好!“您好”或“您好,见到您很高兴” “× ×最近很忙吧!请转达我对他的问候!”
2.征询语
“我能为您做些什么吗?” “您还有什么别的事情吗?” “这样会不会打扰您?”
3.求助于人语:请;请问;请帮忙。
4.感谢语
“谢谢!” “麻烦你了,非常感谢!” “谢谢您支持我们工作谢谢;让您费心了;实在过意不去;拜托了;麻烦您了;感谢您的帮助。
5.得到感谢语
别客气,不用谢。
6.道歉语
“很抱歉!这件事实在没有办法做到。”“真不好意思,??”
“真对不起,让您久等了!” “对不起,打扰了!” “对不起,请稍候!”
请原谅;对不起;很抱歉;
7.听到致歉语
不要紧;没关系;别客气;不用谢;请不要放在心上。
8.应答语
“行,请您稍候” “好,马上就来”; “您不必客气,这是我应该做的” “不用谢,照顾不周的地方请您多多包涵”; “请您吩咐”
9.提醒别人语
请您小心;请您注意;请您别着急。
请您注意安全;过路请走人行道。
10.赞美语
“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”
“你手真巧” “这太美了”
11.慰问语
“您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了”
12.欢迎语
“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您,真是十分高兴” 请进;请坐;请喝茶。
13.接待来客语
请进;请坐;请喝茶。
14.告别语
“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;欢迎再来;祝您一路顺风;请再来。
15.接打电话语
您好!我是× × × ,请讲话。挂:谢谢,再见
篇三:餐厅服务礼貌用语
汉江之星服务流程礼貌用语
一、礼貌的基本要求:
1、①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻:
“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别客
人无理的要求。
“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 “五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人
走时有送声。
“六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
“文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 “四种服务忌语”:藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求:
①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语:
①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”,用于客人来到餐厅时,所有服务人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,诚恳的态度说。③“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚
而有礼貌地说。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚送客。
5、日常服务用语:
①当客人进入餐厅
--早上好,先生(小姐)您一共几位?
--这边请。
--请跟我来。
--拉椅、请坐。
--请稍候,我马上为您安排茶水、或点菜等服务。
--请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。
--请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)
② 为客人点菜时:
--对不起,先生(小姐)现在可以为您点菜吗?点菜顺序先凉菜、烧烤、后热菜、当点完菜,询问客人?您是否有兴趣品尝今天的特色菜?
--您喜欢喝什么酒水和饮料,我们餐厅有??
--真对不起,这道菜需要一些时间,您多等一会可以好吗?
--真对不起,这个菜刚卖完。
--好的,我跟厨师联系一下,会使您满意的。
--如果您不介意的话,我向您推荐??
--您为赶时间对吗?那我为您推荐些快一点的餐。
③ 为客人上菜时:
--一现在为您上热菜可以吗?
--对不起,请让一下,为您上菜、这是XXX,打扰了。
--对不起,让您久等了,这道菜是??
--真抱歉,耽误您很长时间。
--请原谅,这道菜上错错了,真对不起。
--实在对不起,我们马上为您重新做(换一盘)。
④ 席间为客人服务时:
--先生(小姐),您的菜上齐了,请慢用。
--您还需要些什么菜吗?或酒水饮料?
--先生、小姐,您好打忧下,我可以清整一下桌面吗? --谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤ 餐后结帐并送客:
--先生您的帐单,消费XXX元,请您核对下。
--对不起,我店刷不了卡,请您付现金,请您理解。
--先生(小姐),这是找给你的零钱和发票,请收好,谢谢。 --希望您对我们的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--再见,欢迎您再次光临,请带好您的随身物品。