民政局婚姻登记处“四零”服务创建公开承诺 本文简介：
民政局婚姻登记处“四零”服务创建公开承诺一、主要职责民政局婚姻登记处主要负责办理婚姻登记、补发婚姻登记证、撤销受胁迫的婚姻、建立和管理婚姻登记档案、宣传婚姻法律法规、倡导文明婚俗工作。二、主要服务对象双方或者一方常住户口在本行政区域的内地居民。三、服务内容（一）办理婚姻登记；（二）补发婚姻登记证书；
民政局婚姻登记处“四零”服务创建公开承诺 本文内容：
民政局婚姻登记处
“四零”服务创建公开承诺
一、主要职责
民政局婚姻登记处主要负责办理婚姻登记、补发婚姻登记证、撤销受胁迫的婚姻、建立和管理婚姻登记档案、宣传婚姻法律法规、倡导文明婚俗工作。
二、主要服务对象
双方或者一方常住户口在本行政区域的内地居民。
三、服务内容
（一）办理婚姻登记；
（二）补发婚姻登记证书；
（三）撤销受胁迫的婚姻；
（四）建立和管理婚姻登记档案；
（五）宣传婚姻法律法规，倡导文明婚俗。
四、服务承诺
（一）服务受理零推诿
1、对于业务受理范围内，且手续合格的事项，由第一位接待人员全程跟踪服务，或介绍给下一位工作人员接力服务，直至办结；
2、对于符合条件，且手续材料齐全的，结婚登记业务15分钟内办理完毕，离婚登记业务20分钟内办理完毕（准备材料、填表、排队等候及接受婚姻家庭辅导、调解等时间不计算在办理业务时间内）；
3、对于办理条件不符，手续不全的，要一次性告知所需全部手续，待所需手续按要求补齐后，确保一次性办结；
4、设置岗位标识牌，工作人员佩戴工号标识牌。统一服装，仪表端庄、服务热情、文明有礼；
5、对于不属于本部门、本岗位受理的事项，要同样热情接待，耐心解释说明，并给予必要的指引，不得以任何借口推诿。
（二）服务方式零距离
1、设置微信公众平台、电子显示屏、公示板、咨询台等,为当事人实时发布各类相关政策规定，办事指南、办理手续、办理流程等，提供示范文本、业务咨询等便捷服务；
2、开辟“绿色通道（便民服务窗口）”，优先为老、弱、病、残、军人等当事人服务。在政策允许范围内，急事急办，特事特办；
3、为有需求的当事人提供面对面、人性化的婚姻家庭辅导服务，聘请法律工作者、心理咨询师、社会工作师、志愿者等，免费为当事人提供咨询、辅导、离婚调解等服务。
（三）服务质量零差错
1、在咨询台设初审环节，经过初审不符合条件的，一次性告知所需手续，无需在婚姻登记处继续等待；初审符合条件的，再进入下一道程序，经过办理窗口审查合格，手续齐备，方可办理登记；
2、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训，坚持依法依规办事，不违规操作；
3、工作人员做到工作严谨、一丝不苟，认真核对登记的所有信息和打印的证件，发现差错，及时纠正；
4、建立完善各项登记的电子和纸质档案，形成对当日的每份档案的检查和复核机制，对存在的问题及时处理。
（四）服务结果零投诉
1、办事大厅设置咨询台，大厅免费提供小药箱、饮水机、笔、纸、桌、椅等便民服务；
2、服务态度端正，热情有礼，语气平和，不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养；
3、大厅内设征求意见箱，网上开通微信公众平台，确保线上线下与服务对象沟通渠道畅通，及时受理服务对象的诉求、意见和建议，做到件件有回音、事事有结果；
4、设置群众满意度即时评价系统，实时监控满意度评价情况，发现满意度有下降趋势，及时分析原因，解决问题，提高满意度；
5、聘请社会监督员，接受社会监督。
五、咨询电话：
监督电话：
欢迎社会各界对以上承诺进行监督。
?民政局婚姻登记处
2018年08月20日
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