"交行精神”员工手册 本文简介：
《“交行精神”员工辅导手册》??序?一个民族，一个企业乃至个人，要奋发图强，是要有一点积极进取的精神的。正如小平同志在20年前的南巡讲话中所言：“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，一条新路，就干不出新事业。”企业精神作为一种与改革发展目标相匹配的动力源泉，
"交行精神”员工手册 本文内容：
《“交行精神”员工辅导手册》??
序?
一个民族，一个企业乃至个人，要奋发图强，是要有一点积极进取的精神的。正如小平同志在20年前的南巡讲话中所言：“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，一条新路，就干不出新事业。”企业精神作为一种与改革发展目标相匹配的动力源泉，成为无数企业重视并推崇的企业文化理念体系的重要组成部分。
在党的十七届六中全会的大背景下，在交通银行致力于推动“二次改革”，积极实现“两化一行”战略之际，行党委审时度势，在传承优秀文化、彰显时代精神的基础上，于2012年初的工作会议上，提出要弘扬“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神，并决定于今年5月至9月底，在全行开展“弘扬交行精神,全面提升核心竞争力”的主题教育活动，以此强化企业文化“软实力”对“两化一行”既定战略和“二次改革”的支撑。这一举措一方面体现了行党委贯彻落实十七届六中全会精神的坚定决心，另一方面也体现出交通银行不懈提升经营管理境界和企业核心竞争力的高远追求。
众所周知，任何一个文化理念，只有做到知行合一，才能真正从精神动力转化为改造客观世界的强大物质动力。交行精神具有丰富的内涵，只有深入学习和领会交行精神的基本理念和时代背景，才能更好地改造我们交行人的主观世界，进而为改造客观世界奠定觉悟的基础。我们编纂的这本《
“交行精神”员工学习辅导手册》正是着眼于此，分理念篇、源流篇、思考篇和实战篇四个部分，分别对什么是企业精神？什么是交行企业精神？交行企业精神是怎样形成的？新时期弘扬交行精神的重要意义是什么？以及怎样弘扬交行精神五个方面的内容进行了逐一诠释和解读。同时，为了使这本学习手册更加通俗易懂，便于广大干部员工学习掌握，我们采取了一问一答的形式，力图让大家以释疑解惑的方式学习交行精神的相关体系。
我们热切地希望，这本小册子有助于全行干部员工在系统掌握交行精神这一理念的知识体系基础上，能内化于心，外化于行，自觉从我做起，以一种“责任到此，不可再推”的信念，根据交行精神所提出的要求，进行自我修炼，不断提升个体作为一名职业化交行人的综合素养。
同时，我们亦热切地希望，各级管理者要率先垂范，自觉地成为交行精神的布道者和行道者，将交行精神贯穿到本单位、本条线的经营管理工作中去，不断地完善文化管理，将交行精神融入到各项组织举措中去，持续调动员工的积极性和创造性，增强干部员工自动自发工作的内在觉悟和实践动力，促进各项工作的顺利开展。
企业精神是企业之魂，交行精神亦是交行之魂。作为引领交行持续发展的精神源头，我们每一位交行人都有责任去传承，去效法，并用自己的心灵去感悟。在交行，有我们共同的精神家园，只要我们在这里工作、学习、生活，我们就要用自己的一言一行去浇灌这个家园，让这个精神家园变得愈来愈丰富，愈来愈完美，愈来愈繁茂。
总行企业文化部在牵头编写这本小册子的过程中，虽反复推敲，数易其稿，但由于时间、水平所限，难免存在不足之处，敬请批评指正。本辅导手册的编辑得到了省直分行、子公司和总行相关部门的大力支持，尤其是得到了5位企业文化建设骨干的大力协助，他们分别是**省分行潘春旻、江苏省分行孙兆斌、湖北省分行叶舒、交银租赁陈忠和总行授信部瞿晶，借此一并表示感谢。
目录
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理念篇?????????????????????????????????????????
一、企业精神面面观
....................................1
1.什么是企业精神？
2.企业精神包括哪些内容？
3.企业精神的主要特征是什么？
4.企业精神在企业文化中的地位是什么？
5.培育企业精神的现实意义是什么？
6.为什么说企业精神是企业之魂？
二、“交行精神”诠释
..................................3
1.什么是交行精神？
2.交行精神有什么内涵？
3.新时期弘扬交行精神要达到什么目标？
三、“一个交行、一个客户”理念
........................5
1.“一个交行、一个客户”理念的内涵是什么？
2.贯彻“一个交行、一个客户”理念的重要意义是什么？
3.“一个交行、一个客户”理念的形成背景是什么？
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源流篇??????????????????????????????????????????
交行企业精神的形成
..................................9
1.为什么说交行精神是百年交行优秀文化基因的历史传承？
2.为什么说交行精神产生于交行事业发展的客观要求？
3.为什么说交行精神是广大员工职业化素质修炼的客观要求？
4.为什么说交行精神是企业价值观的外在表现？
思考篇????????????????????????????????????????
弘扬践行交行精神的重要意义
..........................13
1.为什么说弘扬交行精神是巩固并提升市场地位的当务之急？
2.为什么说弘扬交行精神是交行延续发展能力的迫切需要？
3.为什么说弘扬交行精神是推进“两化一行”发展战略的必然要求？
4.为什么说弘扬交行精神是实现与股东、客户、员工共发展的重要举措？
5.为什么说弘扬交行精神是践行“一个交行一个客户”理念的客观需要？
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实战篇?????????????????????????????????????????
交行精神的培育与弘扬
................................18
1.如何培育不畏艰难的职业品格？
2.怎样培育致远的职业胸怀和眼光？
3.如何培育体现交行精神的先进典型？
4.怎样培育责任共担，成果共享的文化氛围？
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理念篇
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话题一：企业精神面面观
1.什么是企业精神？
企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。
企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地表达出来。一般地说，企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。
2.企业精神包括哪些内容？
企业精神的内容通常要反映企业坚定的追求目标、强烈的群体意识、正确的竞争原则、鲜明的社会责任和可靠的价值观念及方法论，等等。主要包括以下三项内容：
（1）员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同；
（2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融汇的共同信念、作风和行为准则；
（3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。
3．企业精神的主要特征是什么？
企业精神具有个性和共性特征。个性特征是指每一个企业都有自己独特的企业精神，由于企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的不同，企业精神也必然各有特点。
企业精神的共性特征是指企业精神对企业全体职工信念和追求的高度概括，同时又使这种共同信念和追求根植于每个职工的心中，从而产生共同的思想和行为。个性和共性特征是企业精神最本质的特征，是对企业精神认识的起点。因此，企业精神的主要特征可归纳为现实性、共有性、相对性、独创性、务实性和时代性六个特征。
4.企业精神在企业文化中的地位是什么？
企业精神源于企业生产经营的实践之中，集中反映了企业家的事业追求、主攻方向以及调动员工积极性的基本要求，它以企业核心价值观念为基础，是围绕价值目标实现而形成的相匹配的工作作风和精神状态，是调节企业组织系统功能的精神动力。企业核心价值观是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，是员工对事物价值评判的标准。企业精神和企业核心价值观一起共同构成了整个企业文化的核心层。
5.培育企业精神的现实意义是什么？
企业精神，形同凝聚全体员工的粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同。
同时，通过培育企业精神，传播企业文化，还有利于建设一支富有战斗力的、能够完成企业既定任务的员工队伍；有利于塑造优秀的企业形象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而最终达到提高企业核心竞争力的目的。
6.为什么说企业精神是企业之魂？
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。因此，企业精神是企业的灵魂。企业精神作为企业之魂的引领作用主要体现在以下五个方面：
（1）导向作用。一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。
（2）约束作用。企业精神对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。这种约束是一种软约束，产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。
（3）凝聚作用。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。
（4）激励作用。企业精神具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业精神，他们就会被这种精神所鼓舞，自觉自愿地发挥潜能，为企业更加努力、高效地工作。
（5）辐射作用。企业精神一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业精神的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。
话题二：“交行精神”诠释
1.什么是交行精神？
交行精神就是“拼搏进取，责任立业，创新超越”。
2.交行精神有什么内涵？
（1）拼搏进取：拼搏是交行百年发展的缩影，是几代交行人的真实写照。在顺境中居安思危，在逆境中奋力拼搏，知难而上，锐意进取。每一位交行人都要以拼搏进取来勉励自己，保持昂扬向上的斗志、坚韧不拔的毅力和知难而上的勇气，增强竞争意识和开拓意识，为交行的持续经营努力拼搏，为交行的转型发展积极进取。
（2）责任立业：责任是一个组织、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。忠诚交行的事业，是每位员工实现自我价值的重要途径。因此，每位交行人都要以自觉履行职责为己任。要常存“责任在我”之心，以用心负责的精神做好每一件事情。作为企业，交行则把回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。
（3）创新超越：创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素，交通银行把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使交通银行事业强盛，基业长青。
3.新时期弘扬交行精神要达到什么目标？
（1）要引领各级领导干部充分认识先进企业文化是现代企业生存之本、发展之源，推动全行各级领导者把企业文化建设作为企业发展战略的重要组成部分来研究、推进和实施。
（2）要引导广大员工把拼搏进取、责任立业、创新超越融入到自觉意识中，发扬勇于竞争、敢于竞争、善于竞争的优势，内铸精神动力，外树企业形象，运用一流的管理、一流的队伍、一流的服务破解转型发展中的难题，创造一流的业绩，使交行精神成为全行干部员工共同的精神旗帜和力量源泉,使企业文化为推进“二次改革”，实现稳健经营，全面提升核心竞争力提供强大动力。
话题三：“一个交行、一个客户”理念
1.“一个交行、一个客户”理念的内涵是什么？
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（1）强调“一个交行、一个客户”，就是要加强管理协同，对内形成联动发展合力。对银行来说，靠一己之力、靠单一产品、靠单个条线打天下的时代已经过去，要赢得客户、决胜市场，必须靠营销团队、靠产品组合、靠综合服务方案。每个经营单位和管理部门，要以客户为中心，共同致力于建立健全高效顺畅的协调沟通机制，加强板块内外、分行之间、银行与子公司之间、境内外机构之间的联动，形成合力，增强为客户提供一站式、综合化、全方位金融服务的能力。实现上述各个层面的协同效应，才能既实现“高集约化程度”、“低资本消耗”和“低成本运营”，又能实现“高客户满意度”和“高市场成长性”，从而加快交行的转型发展步伐。
（2）强调“一个交行、一个客户”，就是要以交行整体利益为重，对外维护统一品牌形象。我们允许内部良性竞争，鼓励各单位争先进位，但前提是不能损害交行整体利益。面对经营压力，个别经营单位和员工在客户面前贬低兄弟机构，同室操戈、互相拆台、互相杀价的做法，不足为取。要着眼长远利益，帮事而不坏事，补台而不拆台，共同维护好交行的整体形象，绝不能因为我们自己“窝里斗”，搞内耗，惹客户反感，被同业低看。以交行整体利益为重，要求我们必须具备“大局意识”，也就是要着眼于整体和长远。
（3）强调“一个交行、一个客户”，就是要共享客户信息资源，与客户建立长期稳固的关系。银行与客户的关系维系已经从传统的产品销售时代跨越到客户体验时代，对客户特别是中高端客户的营销必须讲究方法策略。银行内部必须以适当方式加速实现客户资源和信息的共享，坚决摒弃“你的客户”、“我的客户”的无谓争论，真正从“每个客户都是交行客户”的高度，制定客户关系维护的最佳方案，相互配合，全面满足客户需求，赢得客户认同。
2.贯彻“一个交行、一个客户”理念的重要意义是什么？
（1）是准确把握“十二五”重大发展机遇与挑战，推动“两化一行”发展战略的内在要求。当前，错综复杂的外部环境和快速变化的市场格局，对银行业的经营发展带来了新挑战，使交行自身经营中存在的短板和薄弱环节进一步显现。例如在市场拓展过程中存在的各自为战等问题，既不经济，也影响交行统一品牌形象。交行要战胜挑战、成功突围，必须强化“一个交行”理念，凝聚全行力量，加快发展、转型、创新步伐，进一步完善公司治理，尽快建立适应新形势、新环境要求的体制机制，不仅要提出“一个交行”的理念，还要加强“
一个客户”的观念。
（2）是充分发挥集团总体协调推动职能，形成经营合力，打造交行特色金融服务文化的必然要求。银行的竞争归根到底是服务的竞争。近年来，交行始终把服务提升作为战略性任务和系统性工程常抓不懈，优质服务形象持续提升，成绩令人鼓舞。服务提升没有最好、只有更好，我们的服务工作还存在不少薄弱环节。要不断适应时代要求和客户需求，及时改进完善。比如，服务提升更多体现为具体工作要求，制度设计没有植根于企业文化和核心价值观之中；业务流程没有充分考虑到客户体验；网点服务功能亟待增强；客户经理队伍素质有待提高；具有鲜明特色的交行服务品牌没有完全形成，公众对交行服务品牌的认同度还不够高等。这就要求我们树立贯彻“一个交行”的理念，充分发挥集团总体协调推动职能，树立贯彻“一个客户”的服务理念，把服务提升作为培育竞争优势的基本战略，从经营策略、流程架构、产品渠道、人员管理、机制创新等多个方面入手，打造服务核心文化，提升服务软实力。
（3）是妥善处理各种矛盾和问题，形成全员向心力、凝聚力，营造和谐交行的重要保证。加快转型、推进创新，要着力破除不利于转型和创新的思想障碍，妥善处理各种矛盾和问题，切实改进思维方式和思想方法，使思想和行动更加符合加快科学发展、建设责任交行与和谐交行的要求。树立“一个交行”理念，培育良好的工作作风，不断增强工作的原则性、系统性，始终立足全局高度思考、决策、执行，建立健全横向和纵向的协调沟通机制；并将责任文化、创新文化根植于经营管理的各个环节，坚持统筹兼顾、集思广益，有效促进交行的和谐发展。
3.“一个交行、一个客户”理念的形成背景是什么？
任何理念的形**有其环境背景，都是有所根据、有所针对的。“一个交行、一个客户”理念的提出，是根据近年来全行大力推进“两化一行”发展战略过程中出现的一些新情况、新问题，是“有感而发”；针对的是全行进入“十二五”发展阶段，推进发展转型的新要求、新目标，是“有的放矢”。树立“一个交行、一个客户”理念，不仅是交行责任文化建设的重要内容，也是交行在新的发展阶段继续推进“两化一行”战略、实现科学发展的必然要求。具体体现为以下5个方面：
（1）以省级分行更名为标志全面强化省分行一体化管理体制，已开始发挥越来越明显的积极效应。经过近年来的运行，各省级分行已成为推动交行又好又快发展的主力军。
（2）“以亚太为中心、欧美为两翼”的国际化网络架构初步成型，基本实现了在全球重要经济金融中心的网络全覆盖，交行作为一家国际化大银行的格局基本完备，预示着国际化战略进入全新发展阶段。
（3）综合化平台不断完善，全牌照优势继续凸显。交银康联人寿开启了商业银行入股保险公司的先河，目前交行仍是国内金融牌照最齐全的商业银行。旗下各子公司对集团的贡献度不断增大，协同效应日益明显，牌照优势正在转化为助推交行科学发展的一大动力。
（4）交行的财富管理特色得到市场的广泛认同，“交通银行，您的财富管理银行”品牌形象已逐渐赢得社会认可。
（5）“十二五”期间的重大发展机遇与挑战，以及推动“两化一行”发展战略的要求，令交行人正面临着更高的起点、更大的平台、更严的要求、更重的责任，尤其是在经济处于下行周期的情况下，我们多年惯用的工作方法、服务方式已显得脱节，跟不上银行发展的需要和市场形势的要求。主要集中在两个方面，一是在跨市场经营，为客户提供全方位、一体化、一站式服务方面，尚未形成好的套路；二是总行职能部门作风有待进一步改进，管理水平需要进一步提升。归根到底，就是迫切需要形成
“一个交行、一个客户”的工作方式和服务理念。
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源流篇
话题：
交行企业精神的形成
1.为什么说交行精神是百年交行优秀文化的历史传承？
交行已经走过了104个春秋，她不但见证了中华民族从半封建半殖民走向独立，见证了国家从积弱走向兴旺，还承载了民族金融史上一家大型银行发展的历史和文化。百余年前，交行从清末的金融“废墟”中白手起家，它诞生于贫弱，成长于困境，在军阀连年混战、政府频繁更替的战乱年代，筚路蓝缕、不畏艰辛，以振兴民族金融业为己任，创中国民族银行股份制经营模式之先河，展现出了“拼搏进取”的创业精神。
1987年交行重新组建后,又承担起为国家探索金融改革道路的历史使命，以市场为依托，坚持机制创新、产品创新、管理创新，提倡“夹缝中求生存”，以“三个一流”为努力方向，率先打破行业垄断，成为金融业改革的先行者。本世纪初，交行浴改革之火，再次肩负探索金融改革之路的重任，谱写了财务重组、引进战略投资者和海外上市三部曲，迈出了向国际化、综合化经营和零售业务战略转型的坚实步伐,以强烈的时代责任感，敢于变革的先行者精神，承担起银行业改革探索者的历史责任。
百年来，交行经历了近现代史上中国金融业发展的曲折历程，经历了政局变换和中外银行之间的激烈竞争、经历了股份制改革，也经历了挤兑风潮和国际经济危机的冲击。百年后的今天，交行已与其他四家国有商业银行一起，成为国家金融业的支柱，特别是自上世纪80年代重组以来，交行人白手起家、奋力拼搏，从最初的“夹缝中求生存”到2011年三大国际评级机构的信用评级全部达到A级区间，《财富》“世界500强”排名跃升至398位，《银行家》全球1000家银行排名提升至35位，仅仅用了25年的时间。在这段历程中，交行上下齐心协力，并肩作战，发奋图强，体现出了敢于改革、勇于创新、克难奋进、拼搏进取的精神，这不仅是交行企业文化的优秀基因，更是一代代交行人用坚实的脚步对“拼搏进取、责任立业、创新超越”这一交行精神的最好诠释。
2.经营环境的深刻变化，赋予交行精神怎样的新内涵？
百年交行的辉煌历史充分表明，我们拥有一支可以信赖、能打硬仗的队伍，交行人身上也从来不缺乏干劲、拼劲和韧劲。但市场竞争如逆水行舟，不进则退。在市场竞争日趋激烈的经营环境中，在全球经济低迷和国内“保增长控通胀”的双重压力下，在货币政策和监管标准双重趋紧的环境中，全行经营管理仍面临严峻挑战。
面对复杂多变的经营环境，需要我们调整经营理念，将物质层面的企业定位，调整到经济与文化相融合的层面上来
；需要我们按照市场经济的要求，推陈出新，以创新为手段，以超越为目的，对熟悉的发展方式进行改革调整，使交行保持持续发展的活力
；需要我们发扬坚韧不拔的毅力、知难而进的勇气，增强竞争意识、创新意识和开拓意识；需要各级领导干部增强使命感和责任感，增强保持先进追求一流的决心，带领员工勇于争锋，迎难而上；需要全体员工把自己的职业发展与交行事业紧密结合起来，坚定信念、勇挑重担，努力做好本职工作。?
3.为什么说交行精神是广大员工职业化素质修炼的客观要求？
面对当前复杂多变的国际国内经济金融环境，金融企业要想在激烈的角逐中立于不败，本质上意味着人才的竞争。这其中发展的关键要素是人才，而造就人才的关键就是素质，职业化则是提升人才素质的核心。交通银行培养自身的核心竞争力无疑需要大量的职业化人才，包括高素质的职业经理人和职业化的员工队伍，这是交行核心竞争力的基础所在。
培养职业化的员工队伍，是现代社会分工发展的必然要求，它不仅是国际化的职场规则，也是交行“两化一行”发展战略的客观需要。在交行新一轮职业化塑造中，员工职业化素质修炼所包含的精神意识和行为能力，无疑是我们工作之中所应培育和打造的重点，这种职业化精神和职业化能力所表现的精神内涵和能力，无一不蕴涵着“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神。
培育与养成交行精神，能使员工将交行精神转化为本职工作中的内在动力，逐步形成作为交行人的职业价值观和态度，在交行事业的发展中塑造出具有强烈交行印迹的良好品格。同时，也能帮助员工在交行的发展中处理好职业理想和理想职业的关系，职业要求与自身条件的关系，交行需要与个人兴趣的关系，以及职业操守与物质利益的关系，从而在交行整体目标的实现过程中，使自身的价值得以体现。
4.为什么说交行精神是企业核心价值观的外在表现？
企业核心价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力。交行“责任立业、创新超越”的企业价值观，是交行人在长期经营发展的基础上不断摸索总结的结晶，紧贴交行实际，具有发展眼光，是交行企业精神的灵魂。
交行精神的产生，正是根植于企业核心价值观这一丰厚的土壤和养份，使得其融汇了交行人的理想、意志、信念和价值观，是交通银行员工精神风貌的综合体现。在现代企业“以人为本”的管理理念中，广大员工既是被管理者，又是管理者，如何引导全体员工建立共同的目标和价值观，并把这种目标和价值观深深地根植于每个人的头脑之中，使之成为员工自觉行动的指南和准则，唯有交行精神才能担当这个使命。只有这样，它才能使员工的行为和交行的行为融为一体，形成整体精神，并在此精神的支配下，使交通银行产生强大的集体化的生产力。
同时，交行精神一旦形成，就会推动交行更好地激励员工、增强员工的群体意识、增强企业的内在活力；有利于在业务发展和思想政治工作中找到结合点，有利于反哺交行的企业文化。所以说在交行精神的培育与养成中，要把交行核心价值观作为弘扬交行精神的本源，要把拚搏进取作为培育企业精神的手段。
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思考篇
话题：弘扬践行交行精神的重要意义
1.为什么说弘扬交行精神是巩固市场地位的当务之急？
当前，国内宏观经济下行趋势明显，同业竞争日趋“白热化”，交行面临异常严峻的竞争局面。从规模看，交行与四大行仍有相当大的差距，依靠规模效应来推动发展的比较优势无法发挥；而中小银行与交行的差距逐渐缩小。从机制看，工农中建四大行依靠其客户基础、行业专长、网络布局上的优势，在完成股份制改造后，加大机制创新、产品创新的步伐，使其规模效益和客户基础的优势更趋明显；而中小股份制银行因规模较小、历史包袱少、管理成本低、决策效率高、市场感觉灵、创新见效快，比交行更具灵活性和市场敏锐性。从监管环境看，作为系统重要性银行，监管机构在诸如资本约束、拨贷比、存贷比、差别存款准备金率等监管标准上，对交行的要求比中小银行严格，导致交行资源配置余地，比其更为有限。
面对严峻的竞争态势，无论是与排名世界前列的大银行竞争，还是与咄咄逼人的其他同业竞跑，要获得先机，必须要依靠全行9万名员工的共同努力，保持昂扬的斗志，拼搏进取，强化责任，积极创新，方能巩固并不断提升市场地位、提高交行的综合竞争力和话语权；要确立优势，必须有远大的发展目标、强烈的危机意识、不懈的竞争意识，依靠开阔的学习视野、坚强的执行能力，依靠新的观念、新的方法去抢抓市场机遇；要保持先进，必须用创新的思维方式去挑战我们传统的习惯做法，结合市场需要，敢于拼搏、勇于进取，敢于竞争、善于竞争，去提高经营效率，增强市场竞争能力。
2.为什么说弘扬交行精神是交行延续发展能力的迫切需要？
德国哲学家尼采说过：“当婴儿第一次站起来的时候，使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑”，说的就是要有精神与智慧。交行的持续发展同样需要精神力量的支持，“拼搏进取”正是百年交行不断追求发展的天性使然，也正是凭借拼搏进取和创新超越，交行才赢得了
“改革先发优势”、才得以在重组初期“杀出”专业银行的体制“重围”、才得以在实现深化股份制改革之后再次腾飞。
当前，商业银行发展的外部环境正在发生深刻的变化。经济转型发展的力度不断加大，商业银行面临的风险属性出现明显变化。与此同时，利率市场化、人民币国际化正在加快推进，金融脱媒不断深化，商业银行作为社会融资中枢和结算主渠道的地位被明显削弱。可以说，商业银行的发展将面临全新的发展环境和竞争态势，已进入以差异化金融服务为主要内涵的阶段。
在当前转型发展的困难时刻，我们需要坚持弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”精神，科学研判形势，深入分析市场，正视内忧外患，积极扬长避短，明确差异化发展策略并大力推进，这是交行在同业竞争中保持不败，延续发展能力的迫切需要。
3.为什么说弘扬交行精神是推进“两化一行”发展战略的必然要求？
为适应全球经济、金融一体化的发展要求，总行党委明确提出“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略，从而将交行科学发展水平提升到新的高度。“国际化”除了按照既定部署，在“一体两翼”加快海外网络建设和大力发展国际业务同时，更需要全集团在管理方法、经营理念、业务模式、专业能力、客服标准等方面积极以国际先进水平为标杆来对照实施。“综合化”不仅指银行与各子公司的业务联动，以及银行内公司与个金业务合作交叉销售，也包括追求综合效益最佳并以此为标准选择客户及考评内部运作能力，充分发挥协同效应，实现服务功能和发展能力的优化延伸。“财富管理”不仅需要培养形成统一规范的业务体制、团队及产品研发、销售能力，也需要通过贯通批发业务、零售业务、境内外业务、银行母体业务和子公司业务，实现融合作业的财富管理功能，特别是一流的财富规划、资产管理能力。
“一流公众持股银行集团”，摩根**、汇丰、瑞银等国际先进银行已经树立了标杆，交行需要向他们看齐。
实施“两化一行”发展战略，实现交行“十二五”规划目标，实际就是要“再造交行”，从“形”与“神”，内在与外在脱胎换骨焕然一新。这要求我们必须弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的精神，明确努力的方向，运用一流的管理、打造一流的队伍、提供一流的服务，提升驾驭市场、服务客户以及创新发展的能力，破解发展难题、突破发展瓶颈，创造一流的业绩，进一步缩小与国内、国际先进银行的差距，确保实现党委确定的战略目标。
4.为什么说弘扬交行精神是实现与股东、客户、员工共发展的重要举措？
现代企业的发展必须要兼顾股东、客户、员工以及其他利益相关方的诉求。作为一家上市企业，我们应深刻认识到交行每一步的发展，必须要顺应股东、客户、员工和社会各方的利益和诉求。当前，境内外股东要求我们不断提升回报能力，大股东鼓励包括交行在内的五大银行不断做大做强，为维护国家金融命脉的稳定发挥作用，客户需要我们提供更周密、更快捷、更高效、更有竞争力的服务，9万名员工也需要我们保持行业领先地位，从而在辛勤付出的同时，真诚以在交行工作为荣。
要满足这些要求，必须自觉弘扬交行精神，既要勇于面对市场挑战，抢抓市场先机，也要注重塑造“人人都是责任者”的自觉氛围；必须强化“问题由我发现、问题到我为止”的主动意识，将创新作为推进发展的首要选项。惟其如此，交行才能在提高服务实体经济能力、为客户提供优质、高效、专业综合金融服务基础上提升收益水平，并逐渐提高员工的福利水平。员工也会在此过程中持续提高责任意识、专业水平和创新能力，从而实现个人职业生涯的不断发展。
5.为什么说弘扬交行精神是践行“一个交行、一个客户”理念的客观需要？
当今社会，仅靠单一产品抑或单兵作战是没有竞争力的。客观上要求我们树立“一个交行”的理念，更要加强“一个客户”的观念，始终立足全局高度进行思考、决策和执行，健全横向和纵向协调沟通机制，开展综合化营销和全产品销售，实现从单一产品向综合金融服务转变，单一信贷向全产品营销转变。
践行“一个交行、一个客户”理念，需要我们弘扬拼搏进取精神，敢于直面银行业所处经营环境发生的根本性变化，敢于接受银行业前所未有的激烈竞争所带来的挑战，转换思路，攻坚克难，坚持在为客户提供优质服务的过程中赢得利润；需要我们秉承责任立业意识，以大局为重、全局为要，在守一方土、担一份责的同时，胸怀交行事业，摒弃本位主义，始终把实现交行整体利益最大化作为不二目标，为之努力奋斗；需要我们坚持创新超越理念，打破传统思维，敢为人先，真正做到以客为尊，站在客户的立场和角度、从客户的需求出发，完善机制、优化流程、整合资源，通过跨部门、跨条线的管理协同、营销联动，形成发展合力，打造一站式、综合化、全方位的金融服务，赢得客户认可。
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实战篇
话
题：交行精神的培育与弘扬
1.如何培育不畏艰难的职业品格？
敢克难，有付出。敢克难，是职业人履职过程中所表现出来的拼搏无畏迎难而上的品格和意志力。在日益激烈的金融市场竞争中我们面临着许多意想不到的困难和障碍，培育不畏艰辛，敢于克难的职业品格显得尤为重要。首先要树立敢于攻坚克难的信心，增强不畏艰难的胆识和克难必胜的勇气；其次要有敏锐的判断和应变能力，掌握攻坚克难的技巧和有效办法；再就是要在实践中持续不断地学习研讨和积累，逐步提升自己攻坚克难的行动力与执行力。有付出，是敢于攻坚克难品格强有力的依托和支撑。它的表现形式是甘于付出和奉献，体现出来的是强烈的责任意识、责任能力和文化自觉。攻坚克难必然会有付出和奉献，但是它自身的价值和意义却非同一般意义上的付出。敢于攻坚克难的人在付出和奉献并有所作为之后，他们收获的是交行持续发展进步所带来的满足感和成就感。
敢担当，有作为。敢担当，是每一个职业人，也是每一个领导必须具备的职业精神，是责任文化铸就的优秀品质，是检验一个职业人能力、作为和素养的试金石。敢于承担责任，是在为我们自己提升能力、有所作为搭建一座平台。一个员工在行内的重要程度和他所承担的责任是成正比的，别人只能从他承担责任的精神和程度上来认识他。他主动担责的事情越多，他的能力和作为就会越来越大。敢于承担责任和员工个人成长进步是紧密联系在一起的。当一个员工树立起正确的责任观，真正以“责任在我”的意识指导自己的行为方式，并且自觉地把责任意识转化为责任能力和责任行为，那么他就是一个有所作为的人，他的成长进步和个人价值的实现都会顺理成章、水到渠成。
敢超越，有创新。敢超越，是一个团队、一个职业经理人必须具备的品格，它的标志是不畏艰难、不畏强手，敢于超越历史、超越传统、超越对手、超越自己。超越通常是以创新为前提和标志的，有创新才会有超越。创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素，也是交行精神的体现。坚持不懈地以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，交行必然会事业兴盛、基业常青。
2.怎样培育致远的职业胸怀和眼光？
确立大局意识和整体观念。致远是一种情怀、一种信念、一种境界，也是拼搏进取交行精神的源头所在。百年交行的历史传承、新时期的责任使命要求我们必须具有致远的职业胸怀和眼光。确立大局意识和整体观念是实现“致远”的首要基础，当前要通过强化“一个交行，一个客户”的团队理念，牢固确立集团意识、全局意识，全行上下加强管理协同对内形成联动发展合力，以交行的整体利益为重对外维护统一品牌形象，共享客户信息资源与客户建立长期稳定的关系，使“一个交行，一个客户”理念切实成为交行责任文化在新时期的有效传承和发展。
拥有长远打算，确立明晰的目标和愿景。一个历史长久、基业常青的企业就是始终保持稳健致远境界的企业。在新的历史时期交通银行必须彻底摈弃安于现状、固步自封的陈腐观念，绝不能沾沾自喜于眼前利益和短期的效益增长。而是要矢志不移地拥有致远的职业胸怀和眼光，着眼于未来，致力于长远，确立远大的志向，具有清晰明确的目标和愿景，敏锐地把握市场走向，把创新变为生产力，转化为效益，引领交行稳步地由优秀走向卓越。
坚韧不拔，稳中求进。坚韧和稳健是实现致远的坚实基础和保证。坚韧，是一种超凡的意志力，是在纷繁复杂的局面和困难环境中百折不挠勇往直前的进取精神。坚韧不拔、居安思危、防患于未然才能更好地应对金融危机和市场竞争带来的困难和挑战；稳健，就是稳中求进，谋求长期的可持续发展。交通银行全行上下确立了致远的职业胸怀和眼光，始终不渝地坚韧不拔、稳中求进，才能一步一个脚印地发展壮大并走向辉煌。
3.如何培育体现交行精神的先进典型？
先进典型，是最能体现和代表企业精神的楷模和典范。培育先进典型，是加速现代化企业发展的重要手段和有效方法。作为一家成熟的有影响力的企业，交通银行的企业精神要通过先进典型来展现，企业形象要通过先进典型来塑造，员工的成长要通过先进典型来激励和引领。交行要在激烈的市场竞争中立于不败之地，在更高的起点上发展壮大，就必须下功夫培养和造就越来越多个性鲜明、值得信赖、具有时代特点的先进典型。
深化和丰富先进典型的文化内涵。先进典型作为交行的典范和楷模，必须具有交行企业文化的优秀基因和时代特征。先进典型应当具备历史赋予百年交行愈久愈深的历史使命感，担负起交行文化、使命传承人的角色和重任；先进典型应当具备敢于改革、勇于创新、诚信重义、稳健经营的责任意识，当好交行改革发展的尖兵和带头人；先进典型应当具备不畏艰险、克难奋进、奋发有为的拼搏进取精神，永远站在时代进步和发展的最前列。
建立和健全选树先进典型的制度和机制。先进典型不是自然生成的，而是在交行经营管理改革发展的实践中发现、培养并逐步成长起来的。培育先进典型，必须健全和形成发现培养、发掘整理、选树宣传、跟踪培养等一系列完整的工作机制。要把工作的重点放在最基础的先进典型的发现培养上，将发现培养先进典型的过程当成坚持以人为本的企业文化建设主旨的过程。体现充分重视人、正确看待人、有效激励人、全面发展人，使培育先进典型的工作机制化、常态化，使交行的先进典型始终具有鲜明的时代特征和鲜活的生命力。
4.怎样培育责任共担，成果共享的文化氛围？
建立共同的目标和利益关系。交行的各级领导者与广大员工同处在一个大责任和利益共同体之中，共同的文化基因和所承担的使命，决定了在交行改革发展征程中必须建立起共同的目标和利益关系，培育和营造上下同欲、责任共担、成果共享的文化氛围。各级领导者和员工只有切实把目标、责任和利益真正捆绑在一起，在要求员工敬业尽责为交行发展壮大作贡献的同时，设身处地把员工的成长、成才和全面发展当作根本需要，关注效益、体恤困难、提高待遇、全面培养，促使广大员工最大限度地发挥自身的智慧和潜能，自觉自愿地为交通银行的持续发展做出更大的贡献。
让责任意识、责任能力转化为责任行为。责任意识，是一个人对自己所承担责任义务的知觉，以及自觉履行义务的态度和意愿。责任能力，是一个人在履行职责过程中所表现出来的判断力和执行力。责任意识和责任能力是要通过责任行为来体现的。责任成就事业，责任铸就卓越。能否责任共担、成果共享，而不是将“责任”异化为“少出主意、少犯错误、少担责任”，甚至片面理解成所在团队、个人的“无责”，是衡量一个企业文化自觉和文化底蕴的标志之一，而责任意识、责任能力、责任行为的统一和一致性，是责任共担、成果共享的基本要素，每一个交行人都应该自觉地加以践行。
让付出的人得到合理回报。让付出的人得到合理回报，是培养员工对交行忠诚度，激励员工更好践行交行精神的最有效方法。这种回报，既是对当事人辛勤劳作艰苦付出的回馈和肯定，更是对其他人尤其是后来人的有效激励，它能使每一位员工都能由衷感受到在交行工作“只要你真诚付出，就一定会得到回报”，并且由此而转化为在交行新一轮改革发展中承担责任，更加自觉付出的不竭动力。
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