工作总结（营业厅管理） 本文简介：
一、5月是小树长茂盛的时候，是小草刚刚萌芽的时候，也是我们营业厅员工成长的时节。本月在营业厅开展“我在海拉北路营业厅的成长”每位成员自己写成长历程，计划怎样成长，成长内容包括1、服务的一个细节，比如这个月计划攻克起身迎候，就要重点做这一项，而且要做到很好。2、新业务，比如这个月要学习一项新业务，自己
工作总结（营业厅管理） 本文内容：
一、5月是小树长茂盛的时候，是小草刚刚萌芽的时候，也是我们营业厅员工成长的时节。本月在营业厅开展“我在海拉北路营业厅的成长”每位成员自己写成长历程，计划怎样成长，成长内容包括1、服务的一个细节，比如这个月计划攻克起身迎候，就要重点做这一项，而且要做到很好。2、新业务，比如这个月要学习一项新业务，自己要运用自如，这个月主推这项新业务。3、业务办理，比如这个月新装要挑战三分钟，学习几个业务知识。这样每个月有重点，知道这个月应该做什么，工作目标更明确，做起来更有信心这样一步一个脚印，踏踏实实地走下来，也是营业员的一个积累和沉淀。5号开“我在海拉北路营业厅的成长”主题班会。分析总结每位员工的成长历程。
二、现在营业厅在营业时间，上卫生间、喝水不相互照应，有时几个人同时离开工作岗位，造成营业厅岗位缺失。营业厅秩序混乱。5月已开始试行爱岗敬业制度，离岗到厅经理或值班经理处登记时间，回岗登记时间，写明离岗事项。一个月评出离岗时间最短的员工，给予“爱岗敬业光荣”称号，离岗时间达到一定时限给予“不坚守岗位”称号（根据本月离岗时间情况定一个时限）“爱岗敬业”评选制度，在5月试行期取得了很好的效果。在本月没有脱岗现象，离岗时间也缩短了很多，很大程度上提高了营业厅办理效率，缩短用户等候时间，提升用户满意度。
三、海拉北路营业厅柜台使用多年，严重破损，5月我们利用现有柜台，做成了一个开放式的、敞亮便捷的可利用台席；将自己台席使用的东西整洁归类，区别放置。做了简单的5S管理标识。台席桌面上只允许放印泥和日戳，其他物品全部按分类放在各自抽屉里。这样第一显得很整齐，第二找东西时方便。
四、6月营业厅晨会走出了营业厅来到了后院，做起了运动，踢毽子、跳绳、打羽毛球，让营业员在炎热的夏天呼吸一下早晨清凉的空气，身体活动了放松了，心情自然也会放轻松，轻松的心，轻松的工作，换来用户轻松的微笑，这是我们团队最大的快乐。
五、在网上建一个海拉北路营业厅空间，员工可以天**北地聊生活、聊工作、聊用户，可以谈一谈让我们感动的用户，也可以谈一谈在接待用户时受的委屈，可以随便发泄，因为没有人听到，只有我们可以看到，可以发帖相互发泄不满情绪，也可以说说自己一天的工作感受，6月开始，每人一个月读一本书，每天把一些好的东西，或一段好的话，上传到我们的空间，让大家共同学习，共同分享，产生共鸣，这样我们团队之间会有更多的共同语言，让每个人都能敞开心扉去交流去沟通，网上空间成了我们营业厅的一个心情驿站，是我们情绪放松、释放、倾诉的平台。而且我们把营业厅开展的各项活动，包括活动的照片上传到我们的空间，让大家共享，让团队成员更爱“我们的家”，经常回到空间——“我们的家”过我们的生活，工作我们的工作。让我们的工作、生活都留下痕迹，让我们的工作、生活都过得轻松、开心，有滋味。
六、针对更衣室、后门过道卫生问题，8月营业厅执行全体成员轮流值日，保持工作环境干净整洁。同时让大家懂得珍惜别人的劳动成果。
七、9月活动海拉北路全体成员都很辛苦，每天基本都在加班，工作压力和工作强度都很大，在10月节后开了一个活动总结座谈会，给大家准备一些水果之类的小吃，布置的气氛要轻松而且温馨，大家可以畅所欲言，可以说说参与这样大型的活动的一些感受，也可以从中总结一下经验，大家互相交流一下，从而提出一些针对今后开展这样大型的活动的一些建议或意见。也可以针对这次活动大家受的委屈说出来，和对一些无理的用户发泄一下情绪。为了营业员的心理健康，应该让他们压抑的情绪得到一定程度的发泄。总之是让海拉北路的全体成员从学习中得到释放，从释放中学到东西。让海拉北路全体成员都能开心生活，轻松工作。
八、11月在满意度提升方面做了一个考核表，每人每天的回复量，不满意量都填在表格里，张贴在文化墙上，让大家每天都能看到自己的表现，并给予一些小小的奖励，形成一种你追我赶的氛围，从而提升营业厅满意度。
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