营业厅值班经理现场管理及营业员禁令 本文简介：
一、营业员八条服务禁令1、????????严禁不着工装、不带工号牌；2、????????严禁戴夸张饰品、发型不规范；3、????????严禁不讲普通话，使用服务忌语；4、????????严禁闲聊、打私人电话；5、????????严禁站坐走姿不端正；6、????????严禁不站迎、不提供三声服务；7、
营业厅值班经理现场管理及营业员禁令 本文内容：
一、营业员八条服务禁令
1、????????
严禁不着工装、不带工号牌；
2、????????
严禁戴夸张饰品、发型不规范；
3、????????
严禁不讲普通话，使用服务忌语；
4、????????
严禁闲聊、打私人电话；
5、????????
严禁站坐走姿不端正；
6、????????
严禁不站迎、不提供三声服务；
7、????????
严禁单手递接、不唱收唱付；
8、????????
严禁离席前不告知客户原因。
二、营业厅值班经理现场管理
1、营业厅是否配置值班经理，并在营业厅进行现场管理。
2、厅内秩序：
1）营业厅内秩序井然，无混乱、喧哗、拥挤、吵闹等现象。
2）客流高峰期，应合理的调配台席（高峰期开满业务台席），采取有效的措施疏导客户，不减少业务受理台数量，不安排交接班。
3）、值班经理或厅内管理人员最低每2小时应对营业厅内外的环境、秩序等进行监督巡查，并做值班日记（自检表放在营业厅显著位置）
3、厅内外环境
1）厅外设施：有准确的营业厅名称、有营业时间，且营业时间不少于10小时，且实际营业时间与营业时间牌公布的时间相符。
2）厅外环境：A、厅门前干净整洁，车辆摆放整齐，秩序井然。
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B、厅玻璃、门柱整洁、厅外悬挂物保持整洁状态。
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C、营业厅防撞条干净整洁，无破损。
3）厅内环境：A、营业厅内温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。营业厅植物保持状态良好，应保持清洁。
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B、营业厅内地面保持无碎屑，纸张等杂物，厅内出现污渍要及时清理，在不妨碍客户的情况下，及时整理归位有关物品。
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C、营业前台不得出现员工私人物品及其他与工作无关的物品，坐席上作业工具应摆放整齐有序。
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D、营业厅配置影响设施，影响设施循环播放业务宣传片。
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E、营业厅内提供客户饮水机和一次性水杯，饮水机、水桶和水杯干净，并且能够正常使用。
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F、营业厅有服务监督电话，监督电话有专人受理，确保电话畅通；设有客户意见本，营业厅值班经理对客户意见回复内容应明确、认真，且详细记录。
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G、营业厅有时钟、日历（计时误差不超过3分钟）、废物回收设施和便民箱，便民箱内备有三种以上常用物品。
4、对其他人员服务行为的监督规范
1）、实习营业员仪容、仪表、仪态标准与在岗人员相同，并佩戴实习证。
2）、手机销售/维修人员着统一规范的的工装上岗，佩戴统一的工号牌。
3）、心机手机销售人员/公司维修人员的服务行为应符合营业员服务标准。手机销售人员应有针对性地推介终端产品、内置业务，应明示价格或资费标准，详细介绍终端产品配置，提醒并阐述售后服务的相关条款。
4）、保安、保洁员统一着装，形象整洁大方；遇有客户咨询，能友好的将其引导至咨询台席，不做与工作无关的事情。
5）、营业时间内，着便装、无证件的无关人员不得进入营业柜台内侧。
5、对营业员的监督
1）、对人员服务行为的监督和指正。
2）、对员工“八条禁令”执行情况的监督。
6、以上凡出现任何问题均与值班经理现场管理有密切联系，并做相应的扣分。
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