值班经理制度 本文简介：
值班经理制度?一、目的：更好的规范服务中心管理制度，协助项目日常管理事务，无时无刻为业主提供贵宾式的服务二、适用范围：**怡家园物业管理有限公司三、值班经理范围：客服部主管、秩序部主管、工程部主管、环境部主管轮流代班，履行经理职责。（举例：此制度适用项目经理休假期间在岗主管实行代班经理，项目经理根据
值班经理制度 本文内容：
值班经理制度
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一、目的：更好的规范服务中心管理制度，协助项目日常管理事务，无时无刻为业主提供贵宾式的服务
二、适用范围：**怡家园物业管理有限公司
三、值班经理范围：客服部主管、秩序部主管、工程部主管、环境部主管轮流代班，履行经理职责。
（举例：此制度适用项目经理休假期间在岗主管实行代班经理，项目经理根据自己排休表安排值班经理排班表，并提交至行政部和品质部）
四、值班经理权限：1、值班经理拥有项目经理日常管理的所有权限；
2、对于需签发的对外通知和发文向项目经理做好大概内容报备后签发；
3、申购权限在200元以下的可直接签字
4、对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理
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五、值班经理岗位职责
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日常服务和经营管理工作:
1.
值班时，至少全覆盖巡视管理区域一次（着重巡查外围、车场、门岗、园区、楼层选巡），督导各部门按作业指导书规范工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门予以纠正、改进，并将这些问题或现象认真填写值班日志，督促各岗位完成岗位职责，明确交办和待办工作事项
2.检查员工日常工作中是否亲切有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到我司标准要求。
3.介入交房、装修审查及验收事宜
4.值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生安全和意外事件负责保护好现场，组织临时救护，及时处理并向上级报告。
5.负责处理业主各方面的投诉，谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
6.主动征询和收集客户意见和建议。
7.加强财产管理和物资用品的管理，最大限度地减少物品损耗。
8.负责按照物业应急方案，及时处理应急事件。
9.负责切实做好小区安全保卫工作，注意防火工作。
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行政管理工作:
1.
负责物资的管理工作。及时补充消耗品和报修损坏设施，并进行盘点及记录。
2.
把控人员到岗情况，特别是对外包单位的考勤情况。
3.佩戴代班经理工作证（工作牌）
4.接待外来访客或VIP客户
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值班记录:
1.值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。
2.工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导
3.下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到项目经理处。对重点事项和及时解决的问题要特别备注说明.
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