假如我是客户 本文简介：
假如我是客户我是10000号的一名话务员，同时也是中国电信的老客户，在这两个角色的转换之中有个很好的切合点就是：换位思考。 10000号根据不同客户的不同需求，将客户群分为几大类：“我的e家”客户、“商务领航”客户、普通客户，等等。当然普通客户里又分固定电话客户、小灵通客户、宽带客户等。细致的客户
假如我是客户 本文内容：
假如我是客户
我是10000号的一名话务员，同时也是中国电信的老客户，在这两个角色的转换之中有个很好的切合点就是：换位思考。
10000号根据不同客户的不同需求，将客户群分为几大类：“我的e家”客户、“商务领航”客户、普通客户，等等。当然普通客户里又分固定电话客户、小灵通客户、宽带客户等。细致的客户群分类，不仅为我们话务员减轻了工作量，也为客户带来了便捷。对于不同的客户，给予专业的服务和同等的关怀。下面，我想站在不同客户的角度探讨10000号的服务。
假如我是一名“我的e家”客户，我会选择一位声音温柔甜美、服务态度好的话务员办理业务。对于e家的业务要精通，想知道现有的e8和e6套餐是不是真的适合我，要了解我怎样才能最大限度地享受所拥有的优惠……我有权了解正在使用的电信产品的所有问题。接听我电话的不应该是一个业务不熟、说了半天也不能解决问题的话务员，这样，不但浪费了我的时间，电信公司的服务形象也会大打折扣，当然也大大降低了我的感知度。
假如我是一名“商务领航”客户，我要求中国电信能够提供一站式服务，尽量减少客户跑营业厅的趟数，能一个电话就能把业务办结。当然，作为客户的我最希望的还是能被电信公司尊重。10000号工作人员要有礼貌、热情、亲切，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分但是我却没有意识到时，她们也能继续耐心为我做好引导。
假如我是一位普通客户，刚刚办理了一部小灵通，却因为信号问题而无法使用，我也会气冲冲地给10000号打来质问的电话：“为什么我不能拥有顺畅的通话质量？”假如在我讲重要电话时突然断线，我想我也做不到心平气和，我不仅需要10000号的安慰，更需要的是快速高效地解决实际问题。
假如我是客户，我想要的是一种亲切、愉快的通话氛围。话务员要普通话标准，问候热情、业务娴熟、耐心解答，同时，认真接受客户的咨询，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到宾至如归的那种感觉。
朋友，假如你是客户，你是否愿意听到一声声亲切的问候？假如你是客户，你是否希望更快捷方便的办理业务？假如你是客户，你是否想要一个优质满意的服务呢？需要的答案就是亲切、快捷、满意！优质服务是中国电信10000号的生命线。用“假如我是一名客户”的换位思考理念去服务客户，这样可以永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚的工作态度，诚心诚意地为客户服
务。只有做到了这些，“用户至上,用心服务”的宗旨才能落到实处。
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