老中医化妆品公司经营管理调查报告 本文简介：
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老中医化妆品公司经营管理调查报告 本文内容：
社会调查报告
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关于老中医化妆品公司经营管理的调查报告
1、调查背景
老中医化妆品公司正式注册于1999年1月，在十几年的经营中，公司秉承稳健、专业、诚信的经营理念，突破传统的产品松散加盟，引进全程连锁服务机制，以卓越的品质、先进的经营模式、周到快速的售后服务，全面整合经销商及投资人固有的本地优势，确保利润长期最大化。现如今化妆品行业竞争激烈，若想在众多具有竞争优势的企业中脱颖而出必须要审视自身的内部问题，老中医化妆品公司自实行新的经营管理方式后取得的成果显著，但是由于经营管理方式在实际的实施中会存在偏差，为了更好的了解目前公司的经营管理现状以及相关方面存在的问题，进行此次调查，以更好的解决目前存在的问题，促进企业的长远发展。
2、调查组织
（1）调查时间：2015年5月1日——2015年5月20日
（2）调查对象：老中医在**的员工和消费者
（3）报告完成时间：2015年6月7日
3、调查与研究方法
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此次研究的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得，此外还通过询问和网上调查获取一些资料以补充问卷调查的不足。在研究方法上主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。
（1）抽样的方法及样本点的确定
此次调查采用随机抽样的方法，样本抽取覆盖老中医化妆品公司在**的员工及其消费者。
（2）问卷的设计
问卷由两份构成，一份是针对企业员工的问卷，共12个问题主要围绕企业的经营管理总体状况，沟通协调，员工培训和人才激励等方面提出问题；另外一份是针对消费者的问卷，共8个问题主要围绕消费者对产品的满意度以及对员工服务的满意度情况提出问题。
（3）数据资料整理
此次调查共发放问卷130份，其中针对企业员工的问卷100份，针对老中医消费者的问卷30份，调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理编码，然后将数据录入计算机，利用Excel软件进行统计分析。最后，员工问卷得到有效记录98份，有效率为98%，消费者问卷得到有效记录29份，有效率为96.7%，数据质量良好。
4、结果与分析
（一）、内部调查——针对企业员工
1、企业员工对企业经营管理的总的看法。
（1）是否愿意长期留在老中医工作并且与公司共进退
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图一数据是员工与企业的共进退情况，其中25%的员工愿意长期留在老中医工作并与其共进退，33%的人选择企业发展的好才愿意留在企业继续工作，还有42%的人则选择有更好的机会则离开。通过咨询我们已知在**老中医化妆品公司的员工上百人，多数为一般员工，中高层的管理人员比较稀少。我们对这些中高层的管理人员进行调查，多数表示愿意长期留在企业中，与企业共进退，然而对于一般员工来说，如果企业发展好，能带给员工更多的福利，则愿意留在公司，如个人有更好的机会则会离开企业，如图所示。原因主要有：
（1）中高层管理人员对公司的经营管理策略有更深入的了解，明确企业对未来的发展的战略和前景，更愿意留在企业为了企业的未来而奋斗。
（2）一般员工不是对企业的发展前景和战略明确，对企业的未来也没有很好的了解，所以只关心自己有好的发展机会就会离开，
（3）公司是否根据形势不断选择新目标、新策略
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如图二所示，根据我们的调查问卷我们得知，老中医化妆品在新策略、目标的选择上会根据形势不断地进行更新与选择，在这个方面企业能够切实的认识现状，改变竞争策略，我们通过与工作人员的交谈中，我们了解到老中医化妆品的相关企业文化其中包括：
企业精神：善真为本，廉洁自律，追求卓越，与时俱进。
企业价值观：诚信与质量构成企业的生命。
经营宗旨：以优质产品服务大众，以创造价值回报社会。
企业目标：融古今智慧，创民族品牌。
因此，老中医在实际的经营管理中也秉承这些要求和口号切实的落在实处。并且在选择策略、目标方面，企业管理者能够发挥优势，根据形势不断进行改进，以提高竞争力。
2、企业在沟通协调方面的情况。
（1）企业信息传递渠道通畅性的分析
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从图三可以看出老中医员工认为其有健全信息传递保障机制的占49%，有一定信息沟通渠道但是不够丰富的占50%，而极少数人认为缺乏固定渠道。此结果很明显说明了老中医有一定的信息沟通渠道，但是沟通渠道不够丰富。通过咨询我们了解到老中医实行的沟通方法是分配主管定期到各个专卖店进行调查和询问，来了解店铺的销售情况和遇到的问题，在向上级进行汇报，以此来了解下属的基层员工的意见和看法。这种沟通方法会使信息不能及时的传达到上级领导处，使信息沟通不畅。
（2）企业部门或专卖店之间的协调情况
目前，随着化妆品企业的发展，分工越来越细化。业务部门和专卖店的设立越来越多，专卖店与部门之间的问题也越加突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门，往往容易产生对专卖店的忽视和抱怨。而这些现象又从另一个方面制约企业效率的最大化，很多企业内部的“金矿”未被挖掘和开采，浪费了巨大的资源。那么企业部门之间究竟该如何进行有效的协调成为如今化妆品企业的一个重大问题。下图是我们对老中医企业的部门或专卖店间的协调情况进行的图表分析：
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从图四可以看出，认为很容易协调的占了总体的65.3%，认为协调起来有一定难度的占了总体的29.6%，认为互相推诿很难协调的只占了3.1%，老中医的专卖店和部门的总体协调情况是很好的，但是也有一定的问题。主要原因有：
（1）企业内部良好的工作氛围企业员工43.9%的人认为企业的氛围和谐融洽，这是协调得以顺利进行的重要原因。
（2）企业经常组织的员工培训有利于各个部门和员工之间的了解和沟通也是工作可以协调进行的重要原因。
3、企业在员工激励方面的情况
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从图五中可以看出，认为分配体系不合理的占12%，认为考核指标体系不合理的占13%，认为缺乏激励制度的占50%，认为缺乏人才培养政策的占25%，分析数据可以了解到公司50%的人认为缺乏激励制度，不难推测老中医化妆品公司在激励人才方面缺乏相应的政策和制度，才会出现这样的数据。而且还缺乏相应的人才培养政策，不能使员工明确未来的发展方向，职业发展路径不清晰。
4、员工培训方面的情况
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从图六中可以看出，66.3%的员工认为企业经常组织员工参加培训，进行岗位在教育以他们更好地适应目前的工作与时俱进，了解新的知识。33.7%的员工认为偶尔进行培训，经过咨询调查可能是由于企业是根据工作业绩和店铺的分配进行的分批次分地区的培训。员工参加培训的主要方式是单位选派占70.4%可见老中医化妆品公司注重对员工的再教育和培训，以适应并融入企业，以使企业更好地进行经营管理。
5、企业员工对企业经营管理的建议
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从图七中可以看出认为应该多组织培训的占18.9%，通过绩效适当奖励的占24.2%，多制作产品小样的占14.7%，节假日多做活动的占17.4%，召开经验交流会的占24.8%。因而不难看出员工提出这些对老中医的意见原因：
（1）多组织培训。因为培训是调整人与事之间的矛盾，实现认识和谐的重要手段，是让员工提高自身的技术和能力的重要途径之一。
（2）通过绩效适当奖励。员工在物质上的适当回报和奖励，不仅是对其在工作上付出的肯定更是一种激励，是实现自我价值的一种体现。
（3）多制作产品小样。产品室企业服务顾客的主要物品，制造适当的产品小样供顾客试用，不仅能增加顾客对产品的切实感受，还可以根据使用后的实际效果进行产品的宣传。
（4）节假日多做活动。老中医虽然要树立自己的品牌，但一定要适应时代的潮流，在重大的节假日多做一些活动，这样可以吸引更多的客户前来购买产品，有利于进一步的宣传产品。
（5）召开经验交流会。丰富的经验是企业长远发展的重要保证，定期进行经验交流有利于员工对外销售产品和更好地为顾客服务。
（二）外部调查——针对消费者
1、消费者对老中医化妆品的满意度情况
（1）对老中医化妆品种类的满意情况
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图八为老中医化妆品产品种类丰富程度所占的比重，从中可以看出，消费者认为老中医化妆品的种类非常齐全的占10.7%，相对齐全的比例为53.6%，有所欠缺的比例为35.7%，认为不齐全的占0%。从数据不难看出，老中医化妆品的产品种类相对齐全，基本上能满足消费者的购买需求，不能忽视的是仍有35.7%的消费者认为产品的种类是有所欠缺的，说明老中医化妆品公司在某些产品上还是不能满足顾客的需求，应深入调查了解，以进一步完善在产品方面的欠缺，更好的服务消费者。
2、消费者对员工服务的满意度
（1）消费者对员工的服务态度
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通过图十数据我们了解到消费者对老中医化妆品员工服务态度所占的比重，从中可以看出，认为态度良好占比例为44.8%，态度一般占比例为34.5%，非常热情20.7%。相对较差占0%。员工的服务态度会在很大程度上影响消费者的购买心理，态度热情会提升消费者的购买欲望，态度一般便会使消费者从心理上对此产品产生抵触，不利于产品的推广和公司经营管理以及长远发展，所以，企业应重视此问题，并加强对员工的服务态度的培训以确保以良好的服务态度来满足顾客的需求，使企业经营管理更加完善。
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3、消费者对老中医产品和服务方面的建议
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通过对图十二的数据分析，我们了解到顾客在对老中医产品或服务方面的建议，有34.3%的人认为希望多获得老中医的赠品；32.8%的人认为老中医在节假日应该多做促销活动，与顾客互利互惠；23.9%的人认为老中医的产品应该更加多样化，不应该局限于那几个系列；9.0%的人认为应该多设分店，以方便顾客定期购买；另外，还有顾客提出了一些自己的建议，比如提高知名度、提供试用装、针对不同皮肤做皮肤测试等。通过对数据的分析和咨询了解到原因如下;
(1)希望有赠品。消费者在购买产品时往往希望可以获得一些额外的产品赠品，这样可以提前适用其他的产品，如若效果良好便会在下次购买。
(2)在节假日多做些活动。大多数消费者会被店面所做的活动和产品优惠吸引而前去购买产品，在节假日多做活动也是大部分商家的营销策略，如果不做活动便会减低产品竞争力。
(3)产品多样化。消费者的购买需求随着经济生活水平的提高而提高，对产品种类的要求更是与日俱增，更多的关注产品功能的细致化。
(4)多设分店。购买产品方便是大多消费者的心愿，多建立分店能方便顾客的购买，也使促进他们消费的重要因素之一。
5、相关建议
（1）沟通协调方面
老中医要解决沟通渠道不够健全和丰富这一问题，相关部门必须做好一定的改进措施。譬如企发部负责制定信息沟通管理方法，引导沟通的正确方向；做好企业内外网的建设和维护工作，在外网上渠道管理平台的搭建；管理企业的信息来源，对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督，并且及时，完整，全面地将本单位市场运作情况，项目，客户，经验，发现的问题及时向总部相应的接口部门提供；并将对企业的意见和建议及时向总部门反馈，有效解决问题；最后营销中心，客户服务部，开发部，研究所，质量管理部等职能部门负责按要求实施信息沟通管理办法。在协调方面，要做到融洽的协调氛围，需要各部门和各专卖店之间做出不懈的努力。要协调好它们之间的关系，要回归企业发展阶段来看部门的本质。设立不同业务部门是因为工作量大了，需要专卖店分工负责，更有效率地完成工作，但这些部门的业务管理者应该理解部门的组织目标，所以应注意以下几点：
第一，创造价值的各业务部门之间的关系应该是以服从组织总目标而形成的相互合作关系。
第二，维护秩序的各业务部门之间的关系应该是避免单个部门冲动的相互制衡关系。
第三，所有部门处理关系的原则都必须以为外部客户服务为最终导向。
（二）员工培训方面
员工培训是员工了解、知识公司的重要渠道，也是留住员工“心"的好方法。对员工进行培训并对职业生涯进行规划并塑造企业人才符合马斯洛的需求层次理论中的自我实现的需求。职业发展是激励、留住员工的有效方法，是自我实现需求的范畴，通过职业生涯规划可以协助员工正确认识自己，了解将要发展的方向，树立长远发展目标。具体方法如下：
1、对员工进行定期的培训和经验的交流，使得员工不仅可以获得相应的知识还能对公司的发展情况和大体的战略方向有一定的了解，能与公司共进退。
2、对员工进行定期的相关知识再教育，提升员工的素质和修养，使员工能与时俱进能及时了解外界的最新动态和情况。
（三）人才激励方面
针对企业的特点，对员工的激励可以采取以下的措施：
1、采取“胡萝卜加大棒”的管理方法，对表现好工作认真负责，工作业绩突出的员工进行工作绩效奖励。对表现不好或犯错误的员工进行相应的处罚。
2、采取成就需要理论的激励方法，针对不同层次的员工进行分析，确定其属于成就型、权力型和归属型中的哪一类，并针对不同的类型采取不同的策略，以更好的达到激励的效果。
3、采取强化理论的激励方法，对员工的激励不能只是偶尔的一次，要有一定的强化频率，这样有利于更好地激励员工，让其有被企业肯定的成就感。
（4）员工服务方面
首先，要进行服务意识的宣传和推动，利用公司内部的网络留言不断进行服务意识的推动，开展优质服务月等形式的活动来进行思想上的推动，对于没有服务意识、服务态度差造成的投诉机遇严惩。其次，要进行业务水平和服务能了的提升，整合人力及其他部门和外部力量对店内服务情况、内勤、业务能力等进行培训并加以考核。开展经验交流会，在业务方面进行交流实现资源共享，企业提高相应的培训供员工学习相关的知识和能力的提升。再次，要加强责任心。采用与推动服务意识的同样方法和渠道进行责任心的推动和加强，对于随意承诺欺骗顾客，违规操作等现象给予严惩。最后，建立并推行标准化的服务流程。建立高效的客服流程，已达到更好的服务顾客。整套标准化的流程为：从进店——询问——购买——售后。坚决杜绝重成交不重售后，重业务不重服务的行为。
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老中医化妆品公司经营管理调查报告 本文关键词：调查报告，经营管理，老中医，化妆品，公司
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