“优质文明服务标兵”优秀柜员个人业绩报告 本文简介：
个人业绩报告?本人姓名：xxx，19xx年x月x日出生，于xx年xx月入行，现担任xx支行精品网点柜员工作，为了我能更好的胜任这个岗位，我在业余时间取得了金融理财规划师资格。经过不断的努力，在2010年被评为营业部“优质文明服务标兵”称号，多次被评为支行优秀柜员。在党组织的精心培育下，在行领导的正确
“优质文明服务标兵”优秀柜员个人业绩报告 本文内容：
个人业绩报告
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本人姓名：xxx
，19xx年x月x日出生，于xx年xx月入行，现担任xx支行精品网点柜员工作，为了我能更好的胜任这个岗位，我在业余时间取得了金融理财规划师资格。经过不断的努力，在2010年被评为营业部“优质文明服务标兵”称号，多次被评为支行优秀柜员。
在党组织的精心培育下，在行领导的正确教导下，在部门领导的细心指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都有了巨大的收获。
参加工作已来，我一直本着务实的工作态度做好每一项工作，全面提高自身综合素质，经过不断的努力和认真的学习，我不仅掌握了熟练的业务技能，也在各项营销工作中取得了较好的成绩，我担任储蓄柜员以来，我深知要做为一名优秀的前台柜员，不仅要有熟练的业务技能，更要不断地提升自己的营销技巧，我把所学的知识运用到实际工作中，这几年不仅业务量名列前茅，在其它业务销售中也取得了不错的成绩。
现在银行的业务不单是存取款，我会根据不同的客户推荐适合他们的理财方式，一些老客户的理财观念还是单一的定期存款，通过向客户的营销使他们可以接受新的理财产品更好的掌握自己的资金，同时可以挖掘新的贵宾客户，从而可以更好的为客户提供全方位，一站式的理财规划，财富增值等服务。同时在能力范围内也要做到保护好客信息资料的安全和资金的安全，真诚对待每一位客户，得到客户的认可和信赖。
经过从实际工作中取得的经验，近几年各项业务的销售成绩也有了明显的提高。基金销售150余万元，保险销售300余万元，个人理财销售700余万元，国债销售170余万元，个人储蓄存款1000余万元，个人电子银行2000余户。一分耕耘，一分收获，
成绩就是对我努力的肯定。树立客户第一、主动服务的理念也是重要的营销手段。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,
感觉服务就像是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。我喜欢这个工作,喜欢看到客户希**而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。以真诚服务换客户真情,使我的工作生动而多彩!
服务也是一种精神。优质文明服务是一种正确的价值观念，职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善的服务意识和服务行为。一个优秀的企业员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。
记得一次，客户孙先生到我储蓄所办理汇款业务,刚到窗口时他没有填写汇款单,只是递给了我一张银行卡和一张字条.上面写着＂我的女儿被绑架了，汇款６万元到ＸＸ账户上，给我妻子打电话ＸＸ，离我远些打＂之后他从上衣口袋里拿出手机并向我摇摇手，示意我他正在与绑架他女儿的人通话，叫我不要说出来．见此状况，我故意大声说让他先填写汇款单，同时向网点经理请示，通过客户提供的电话，找到了他的爱人，与其沟通后，得知他们的女儿在法国上学，昨天才和她通过电话，可是孙先生提供的是国内使用的银行卡卡号，所以认为是诈骗的可能性很大，于是及时报了警．并写了张字条告诉他，这件事假的可能性很大，我们已经报警，请他先不要汇款．我回到柜台，想尽各种办法脱延时间，没有汇款．他爱人和警察到来后，向警察及其爱人说明了情况，警察经过孙先生提供的卡号向其二人说明，这是诈骗，已有好多人报警了，都与孙先生情况相同．知情后孙先生没有再汇款．很感谢我们的帮助，没有让他有所损失．事后孙先生和其爱人送来一面锦旗，以示感谢。
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个人的一言一行都代表着工行的形象，我总是让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户世界因为理解才携起爱的手，人们因为理解才心心相通。的确，在这三尺柜台，没有T形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我乐在其中：每当看到柜**流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“谢谢”时；每当看到步履蹒跚的老人，接过存单高兴的样子，“这姑娘办得真快，业务真熟练”；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我的心感到无限的宽慰。
这几年来我一如既往本着勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，用先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们的竞争实力。本着样的理念，我用心的为每一位客户服务，并荣获了2010年度营业部“优质文明服务标兵”称号。
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对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。每一天者是新的挑战，我会更加努力学习新业务知识， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
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xxx
2011年10月16日
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