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客服内勤个人工作总结 本文简介：
客服内勤个人工作总结回顾一年的工作，在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，把为客户及业务员服务放在首位。把客户的摆在第一位。一次在午休的时间接到客户电话，2011年度在我司承保的6辆车在车辆年检的过程中，2012年度车船税交到地税造成车辆无法打印年检章，车辆转天还要运行。接到电话后，我先稳定客户的不懑情绪，询
客服内勤个人工作总结 本文内容：
客服内勤个人工作总结
回顾一年的工作，在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，把为客户及业务员服务放在首位。
把客户的摆在第一位。一次在午休的时间接到客户电话，2011年度在我司承保的6辆车在车辆年检的过程中，2012年度车船税交到地税造成车辆无法打印年检章，车辆转天还要运行。接到电话后，我先稳定客户的不懑情绪，询问客户车辆信息，并根据信息在在系统中查询，经查询该6辆车确在我司代缴车船税且税款已上缴地税，是出单员将上税车辆种类选错与地税车辆登记信息不符，造成未显示2011年度完税情况。找到问题的根源后，与客户联系说明情况并告知解决方法并承诺当天一定将此事解决。放下电话后立即在税务信息变更表中登记车辆信息，联系车辆去地税局进行修改。当把这件事情处理完后已经又到了上班时间可是自己却连午饭还没吃。虽然中午没有休息但心里还是很开心，因为自已平息了一次投诉事件，让公司的信誉得到了维护。
把业务员的利益放在第一位尽自己最大的可能为他们服务。一次，下午还有20分钟下班了，公司业务部的一名业务员拿着一沓投保单匆匆忙忙从外边回来，很为难的跟我说，这是刚谈下的客户要明天送单。拿过投保单数了一下整整20辆车，从审核投保单到录单到打印完成需要2个小时的时间，眼看就要下班了，但是想到同事的展业的艰辛，我还是接下了。经过2个多小时的劳动终于将这20部车辆的从审核到录入到打印完成，终于喘了一口大气，看到业务员拿着保单的表情我心里甭提有多开心了。
我认为一名合格的客服人员，应该全心全义的为客户及业务人员服务，理解他们，站在他们的利益上去考虑。这样才能让客户认可我们，让业务员只要一回到公司就像回到家一样，忘掉在展业过程中的不愉快。
自今年3月份从分公司转到**支公司以来，负责出单、单证和理赔收卷的工作，在这几个月当中在做好自己本职工作的同时帮助代理点出单、整理单证做到每回一笔单证整理一笔做到日清月结。这半年当中虽然没有做出什么惊天动地的大事，也没有赢得鲜花和掌声但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。
在今后的工作中我会改掉粗心大意的毛病，减少工作中的失误，减少因工作失误给公司带来的问题，把综合柜员的工作做好。
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