述职报告 本文简介：
薛**述职报告?一、指标完成情况???1、2013年完成经济指标?怡祥居105%甘霖坊100%西苑67%，其中主营业务完成?怡祥居105%甘霖坊100%西苑67%，非主营业务完成100??%。怡祥居超额、甘霖坊全面、西苑尚未?完成经济指标。???2、2013年开展“三百活动”累计怡祥居610甘霖坊近
述职报告 本文内容：
薛**述职报告
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一、指标完成情况
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1、2013年完成经济指标?
怡祥居105%甘霖坊100%西苑67
%，其中主营业务完成?
怡祥居105%甘霖坊100%西苑67
%，非主营业务完成
100??
%。
怡祥居超额、甘霖坊全面、西苑尚未?
完成经济指标。
???
2、2013年开展“三百活动”累计怡祥居610甘霖坊近700次西苑200多次?
次（形式含电话、上门、维修、门岗询问、慰问等——如无请填0）；“满意度测评或征求意见”?
3
次（如无请填0）；开展“便民活动/
清洁家园”等志愿者活动类
?
2?
次（如无请填0）。
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3、2013年开展安全教育和安全培训共计?
12??
次，参加人员累计达到?
600?
次；上报安全月报表?
每小区各12?
次，发生安全事故??
0?
起（含有责交通安全、生产安全、食品安全等，如有请另外附页说明情况）。
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4、2013年962121投诉电话?
3???
件，已消除投诉
?
3
件，未消除投诉?
0
件（如无请填0，如有请在附页中说明情况）。
???
5、2013年完成信息报送????
篇，完成指标的???
%。（此项由办公室集中填写）
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二、2013年做的重点工作
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1、民生工作情况；
关注民生，服务民生，改善民生，是管理处全心全意为业主服务宗旨的根本要求，也是我们物业服务人员的重要职责。2013年怡祥居区域在公司的正确领导下分别在下属各小区开展了以“三百”活动内容为中心的便民服务。在2013年管理处通过各种形式主动积极协调、凝聚和整合社会各方面力量，诚心诚意为业主办实事、解难事、做好事，进一步密切了与业主的联系，同时也受到广大业主的好评
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2、精细化管理工作情况
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推行精细化管理，实际上就是一种文化管理。管理处一向注重“以人为本”的细节管理。以人为本就是以人为中心，把尊重人、爱人、关心人作为小区经营活动的基本出发点。管理处的一切生产经营活动都是人所从事的，管理处的顺利工作归根到底要维系到广大员工身上。只有对员工尊重、关怀、理解、信任，才能充分挖掘员工的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为管理处创造更大的财富。
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3、企业文化宣传情况
针对管理处员工文化素质参差不齐等特点，结合管理处实际情况和现状，区分层次，有的放矢地在管理处内部及根据外部环境变化及公司未来的发展要求，对企业文化建设工作和公司发展向员工进行积极的宣讲，鼓励广大员工为公司文化建设和经营管理工作建言献策，充分体现了重视广大员工对管理处的管理与发展的主人翁地位和民主权利，为公司有针对性地开展文化建设提供依据，并为企业文化建设工作做好了基础性工作。
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4、安全生产工作情况
安全是物业企业的生命，为认真贯彻公司各项安全制度的落实，确保安全生产工作取得成效，管理处坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照公司对安全生产工作的要求，结合实际，突出重点，狠抓薄弱环节，特别是在今年50年一遇的台风降雨之前，管理处各小区认真开展安全生产专项整治工作，做到了责任明确，措施到位，有效预防和减少了安全生产事故的发生。2013年管理处全年0事故。
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三、2013年存在问题
由于物业管理提供的软性服务，可用来参照的硬性标准很少，而业主对物业管理的水平又有着很高的期望值，往往会与物业实际提供的服务有很大的落差，造成纠纷。2013年管理处所接到的投诉都或多或少都于此相关。由于观念的影响，业主心目中没有形成物业管理消费的观念和习惯，即希望享受服务，又不愿交纳相应的费用。还有的业主认为，既然叫了物业管理费，水。电。煤气等配套管道坏了，小区内的公用设施太少需要增加等等，理应是物业公司的事，叫的管理费，就应该用在这些为大家服务的项目上。一般来说，物业管理公司应向住户提供的服务包括：（1）公共性服务，如保洁。小区次序维护。绿化。公共设备设施维护保养等服务；但在物业管理的实际运作过程中，
由于物业管理的职责不清，业主因各种原因拒交或不交物管费，导致了管理处入不敷出，加重了管理处的经营亏损。
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四、2014年工作计划与措施
1.
2014年度经济指标完成计划
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2014年度管理处计划在各小区2013年实际费用支出的情况下通过降本增效，细节管理实现区域内解决2014年人工成本及社会成本增加的因素，具体如下：
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a.对区域内2014年公司预算亏损大户怡祥居进行人员精简，管理处2013年12月对小区内人员进行了调整?
分别对保序员裁减3名及工程部裁减1名的处置，预计该项为管理处2014年降本15万左右。管理处同时将在该小区业委会成立初时提出提升物业管理费的要求。
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b.甘霖坊小区?
管理处2014年将继续加大对物业费的收缴力度（特别是历年欠费），同时积极同小区业委会协商提升物业费事宜以用来解决2014年小区经营的困境
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c.怡祥居西苑管理处在物业费已提升的情况下加强内部员工管理重点提升小区物业服务质量，确保物业费的全年收缴率。同时管理处积极与小区新一届业委会协商在小区内重新收取路面停车以弥补经营不足
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2、完善和提高物业管理服务的计划
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管理处将始终坚持“做的比承诺的更好”的企业宗旨，把客户满意与否作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足业主的需求。通过运用公司的服务理念，提供质价相符的精品服务，不断提高业主的满意度。根据业主的需求信息来开展日常服务工作，同时管理处设立业主信息档案，及时反馈、处理业主意见及需求。每月按期将业主的需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
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3、加强和落实安全生产工作的计划
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管理处2014年进一步继续严格执行零事故报告制度，消防安全制度和安全隐患排查制度。严禁违章冒险作业，特殊工种必须持证上岗。确保不发生有责交通安全，生产安全事故的发生。
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4、强化和深入企业文化宣传的计划
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管理处2014年计划在部分小区利用黑板报等形式设立小区通讯（月刊形式），具体做法鼓励业主和小区员工积极向管理处投稿，不断加强与居委、业委会等的沟通联系，通过向小区业主邀请采访、定期沟通、深度报道等方式，建立快捷、稳定的对外宣传工作机制，进一步提升集团及公司的知名度和美誉度。
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