信息大厦项目部工作报告 本文简介：
信息大厦项目部年度工作报告新年将至，回顾项目部一年来的工作，我们在公司领导及大厦主管部门的热情关心和正确指导下，对照服务考核标准，项目部全体人员团结一致、齐心齐力、努力工作，不断提高自己的服务工作水平，在2011年我们主要做了以下几个方面的工作。1、?????秩序维护工作根据大厦自身的区域特征，我们
信息大厦项目部工作报告 本文内容：
信息大厦项目部年度工作报告
新年将至，回顾项目部一年来的工作，我们在公司领导及大厦主管部门的热情关心和正确指导下，对照服务考核标准，项目部全体人员团结一致、齐心齐力、努力工作，不断提高自己的服务工作水平，在2011年我们主要做了以下几个方面的工作。
1、?????
秩序维护工作
根据大厦自身的区域特征，我们把大厦划分为门岗、大
厅、地下车库、监控消控、广场巡查及楼道巡查等若干个岗位，并安排相关的秩序维护人员分班次对大厦进行24小时不间断的秩序维护和服务工作，对照服务考核标准将各个岗位的工作进行细化。门岗秩护人员除了上下班立岗、进出车辆及访客登记、报纸信件及包裹收发、物品出门必须收取出门证、写好交接班记录等正常工作外，还需加强与其他岗位的秩护人员及大厦相关领导部门的沟通，做好大厦领导安排的会议接待工作，另外还要做好群体上访事件的前期接待工作；大厅秩护人员负责对地面车辆进行引导、对来访人员进行引导、会议接待时对电梯的控制、群体上访事件时的前期接待及电梯的控制工作，并积极配合大厦相关领导部门，做好领导安排的其他工作；地下车库秩护人员负责对地下车库的机动非机动车辆进行引导并有序停放，同时对地下车库停放车辆进行不间断巡查，并配合地面秩护人员对地面停放车辆进行引导和管理；监控、消控室的秩护人员的主要工作是对监控消控设施设备的监管、做好相应的记录，并在发现问题时及时与相关人员联系，以确保大厦办公秩序的正常和环境卫生的整洁，遇有接待任务或群体上访事件时，及时向相关人员通报有关信息，遇有停电或跳闸时，密切关注电梯里面是否有乘客，并通过对讲系统与对方联系，确定电梯所在楼层，及时通知有关人员尽快实施解救工作；广场巡查和楼道巡查的秩护人员除对相应区域进行巡查外，还需对大厦区域内的所有施工场地进行巡查，并配合相关人员对施工现场实施管理，以确保大厦办公秩序的正常和环境卫生的整洁。
项目部所有秩护人员在做好本职工作的同时，还在项目部管理人员的带领下，经常进行岗中培训，增强服务意识，遇有办公室人员下班后灯未关门未锁的情况，我们的秩护人员会把灯关掉门锁好，并留下温馨提示标贴，如用的是物业部门的锁，我们会在标贴中告知锁匙在物业处，如遇有门锁坏掉而门又锁不起来的情况，我们会派专人值守直至第二天办公室有人上班为止，同时积极联系相关人员进行维修；遇有下雨天我们还自备雨伞，主动为大厦办公人员及外来办事人员提供撑伞服务，以免大家遭受雨淋。
二、卫生保洁工作
应大厦相关领导部门的要求，根据大厦公共部位的区域特点，按照大厦服务考核标准，我们把保洁人员分为楼层保洁、外环境保洁和地下车库保洁三个岗位，在楼层保洁的岗位中，我们又把洗手间打扫和循环保洁从中分离出来，楼层保洁人员负责大厦办公楼层的保洁工作，对公共部位的地面、墙面、顶面、地脚线、玻璃窗、电梯门壁、各办公楼层间的楼梯过道及扶手，消防箱、灯具、指示牌等公共设施进行保洁，并在每天上、下午上班时间前打扫完毕，各楼层的共用洗手间的打扫和循环保洁工作则由专人负责；外环境保洁人员负责大厦前后广场、道路、绿化带、一楼大厅等公共区域的卫生保洁工作，喷泉水池、电梯轿厢、消防箱、灯具、指示牌等公共设施设备的卫生保洁工作；地下车库的保洁人员负责地下车库的卫生保洁工作，同时还负责消防通道的卫生保洁工作。
项目部派出分管卫生保洁工作的管理人员，每天都会对保洁人员的工作进行督查，并在督查过程中有针对性地进行一些业务技能培训，增强保洁人员的服务意识，在管理人员的带领下，定期对一些卫生死角进行清理，以确保大厦整体卫生环境的整洁。
3、?????
水电维修及公共设施设备的维护工作
水电维修人员每天都会对大厦的水、电及公共设施设备
进行巡查并做好相关记录，在巡查过程中如果发现问题，基本都能及时予以处理、解决，如遇有解决不了的问题，也会及时向上级领导部门汇报；接到报修电话后，能够及时赶到现场，排除故障，并做好相关记录，如遇有解决不了的问题，也会积极联系相关部门和单位，使问题能够尽快地得到解决；配合相关领导部门，加强对大厦内施工现场的监督和管理；做好停、供电时的设施设备检查工作；平时能够做好公共设施设备的维护工作，确保大厦水、电及公共设施设备的正常运行。
4、?????
施工现场的管理工作
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对于大厦内装饰装修的施工现场，项目部也会积极配合大厦相关领导部门加强管理，我们首先会与施工单位签订施工协议，并对施工前的现场做个交接，同时会让施工单位出具营业执照、等级证书等相关资料，然后才允许施工单位进场施工，施工过程中，我们会派出水电维修人员和秩序维护人员，加强施工现场水电使用方面的监管、现场成品保护工作的监督、
现场施工人员违规违纪情况的督查，并对照施工协议，采取告知、警告、罚款等一系列相关措施，对施工方的违规违纪行为进行处罚，维护施工现场的正常秩序，确保大厦整体办公系统的正常运行。
总结过去，展望未来，发展成绩，克服不足，明年我们将竭力打造项目部全体员工之间的互动平台，积极推动各个岗位间的联动工作，培养员工的主人翁意识，实行“首问负责制”，强化管理，努力做好本职工作，严格执行大厦服务考核标准，为大厦提供更好、更优质的物业服务。
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信息大厦项目部
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2011年12月22日?
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