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20**个人总结及20**年工作计划 本文简介：
20**年工作总结及20**年工作计划20**年对我来说是特别的一年，离开了原来的工作单位，来到了浦发的大家庭，可以说是翻开了人生日记中新的一页。一切又都重新开始了，从一个工作三年的老员工，变成了一名新人，一点点从头学起。银行的系统、业务的流程、日常的规章、企业的文化、工作的氛围都与之前不同。半年以
20**个人总结及20**年工作计划 本文内容：
20**年工作总结及20**年工作计划
20**年对我来说是特别的一年，离开了原来的工作单位，来到了浦发的大家庭，可以说是翻开了人生日记中新的一页。一切又都重新开始了，从一个工作三年的老员工，变成了一名新人，一点点从头学起。银行的系统、业务的流程、日常的规章、企业的文化、工作的氛围都与之前不同。半年以来，在同事领导的精心培育和教导下，无论是思想上还是工作上，都取得了长足的进步和巨大的收获。
记得刚到浦发的时候，面对一张张陌生的面孔，一个个忙碌的身影，没有很多的交流，加上更严格的工作制度让我感到有些不自在。但是想到既然来了，就一定要使自己适应这里。主任给我安排了师傅，让我跟着学。师傅很负责任，利用休息时间给我整理了常用的业务知识，我也是不懂就问，通过一个月的跟岗学习，感觉都准备好了，自信满满地正式上岗了，原本以为这个熟悉的岗位很容易上手，但事实总是很无情，工作并没有我想象的那么简单，面对一些复杂的业务总感到无从下手，还出现了一些大大小小的差错，有种给了我一当头棒喝的感觉。我想这还是自己的业务知识不够全面、不够扎实，工作中总缺少那份细心和专注，对于柜员这个岗位来说要求很简单，就是“高效率、零差错”，于是总结了一些以前工作中的不好的习惯，虚心地向同事请教他们的日常工作中的心得，并结合自己以前粗浅的经验，继续摸索着前进，在没有差错的前提下调整状态、提高效率，逐步适应这份新工作。
在进入浦发的半年来，也算是顺顺利利，能够很快地适应工作、融入集体，开始为浦发奉献一份绵薄之力。当然自身还存在许多不足，在即将到来的20**年里，要更加严格的要求自己，提升自身的工作状态，业务技能和服务水平。
首先在思想与工作上，我将更加积极主动地学习银行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。今后的工作中更加虚心向同事们请教，学习书本以外的专业知识与技能，加强团队合作、增加沟通协调，在工作方面，培养自己的事业心和责任感，任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常工作中通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在业务技能方面，要更加积极投入，要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。还要不断
提高自己的基础技能素质，把点钞、打字、小键盘等技能提高一个档次，让自己拥有过硬的基本功。
第三，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供真正优质的服务。
最后，柜面营销一直是我的薄弱环节，总是缺少了一分自信。所以提升柜面营销能力也是我20**年工作的重点。今后我会积极认真践行营销技巧，多开口说，抓住每一个发展业务的机会，提升营销业绩。
20**年就要成为过去，在20**年，要按照计划一步步的实现。当然还需要提高工作热情和积极性，全身心的投入到工作中，要把工作当成事业，争取的未来的日子里，自己能和浦发共同发展和进步，取得辉煌的成绩！
浦发银行**支行
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20**年12月**日?
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