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xx区软环境办上半年工作总结及下半年工作打算 本文简介：
xx区软环境办上半年工作总结及下半年工作打算年初以来,我县认真贯彻落实省、市软环境工作部署，以“抓规范、促提升、求发展”为目标，围绕“xx市软环境建设提升年”确定的重点工作，坚持以查促建，纠建并举，不断强化措施，创新形式，扎实推进软环境建设取得成效。一、实行多措并举，全面提升政务服务水平（一）认真开
xx区软环境办上半年工作总结及下半年工作打算 本文内容：
xx区软环境办
上半年工作总结及下半年工作打算年初以来,我县认真贯彻落实省、市软环境工作部署，以“抓规范、促提升、求发展”为目标，围绕“xx市软环境建设提升年”确定的重点工作，坚持以查促建，纠建并举，不断强化措施，创新形式，扎实推进软环境建设取得成效。
一、实行多措并举，全面提升政务服务水平
（一）认真开展软环境问题专项排查。年初，我们按照省、市软办工作部署，相继通过走访调研、组织企业代表、监督员代表召开座谈会、发放调查问卷等形式，全面排查我区软环境存在的突出问题。对存在的问题，我们进行细化分类，建立问题清单，并及时反馈至各相关部门，逐一制定解决对策，保证问题及时解决。
（二）加强政务监督管理，不断提高政务服务水平。为进一步提高政务窗口服务质量，我们认真贯彻落实《关于对政务服务大厅统一制作有关标识牌和严明请假制度》，不定期开展监督检查。年初以来，联合区纪委、区直机关党工委等部门组成联合检查组开展联合检查5次，独立开展明察暗访4次，发现问题8起。针对存在问题的部门及时进行了提醒谈话、限期整改。2017年，我区在镇街站办所集中开展了“三诺一评”活动。今年3月份，我区通报了评议结果，并对排名末位的站办所长由主管部门进行提醒谈话，限期整改。
（三）加强检查调度，积极推进“只跑一次”改革。为有力推进我区“只跑一次”改革，区软环境办定期调度各相关单位工作开展情况，确保“只跑一次”改革有序推进。目前，我区汇总形成2018年版权责清单，全区29个部门梳理出行政职权2277项已通过审核。共梳理出群众和企业到政府办事事项659项，其中第一批（4月份）“只跑一次”事项368项，已在吉林政务服务网“行政许可事项清单”专栏公布，接受社会监督。
（四）开通政风行风热线。为进一步加强对政府部门和窗口服务单位的监督,不断提高部门,单位的办事效率和服务质量,深化阳光政务建设,推进行业作风的根本转变和经济发展环境的进一步优化。区软环境办与区纪委、江源广播电视台共同举办了“政行风热线”节目。每周一期，每周二上午十点到十点三十分直播。节目从5月8日起正式上线。目前已安排区就业局、国土局负责人上线直播，接受社会各界咨询。节目开办以来，社会反响热烈，受到好评。
二、认真做好案件查办工作
（一）加强组织领导、健全工作机制。一是实行查办案件集中统一领导。软环境办受理的一般涉软线索由受理人员做好登记，按程序分别经分管副主任、主任审批后方可进行核查。重要问题线索需由主任请示区分管领导后方可进行调查核实。未经批准任何人员不允许擅自启动调查核实程序。二是实行涉软问题零汇报。各镇街、各涉软部门每月月底需向区软环境办报送本部门发现和查处涉软问题情况，重大问题需及时上报，报送情况纳入年末考核结果。
三是实行涉软问题线索快速移交。区纪委信访室、区信访局在接访时发现涉软的问题线索需及时移交区软环境办。区软环境办对涉软问题初步核实凡涉嫌违纪违法的需及时请示分管领导后再按程序移交到区纪委监委案管室，按程序启动调查核实。对复杂的涉软问题，区软环境办可申请同纪检工作人员一同核查。四是执行保密制度。涉软线索在受理登记、审批转送、移交过程中相关人员必须做好保密工作，凡故意、间接泄漏的，核实后将给予严肃处理。
（二）实行多措并举，深挖涉软问题线索。一是畅通举报渠道。印发《软环境投诉指南》，公布受理投诉范围、公开软环境统一举报电话：12342。与企业建立微信群、QQ群，加强日常信息互动，及时掌握干扰企业发展的问题。安排专人受理来信、来电、来访、网络（微信、QQ群、管理平台）及同级（纪委信访室、信访局）移交、区领导交办或上级转办的问题线索，做到件件有登记、有交办、有反馈。二是跟踪重点项目建设。制作印发《重点项目推进服务卡》，联合区纪委、政务服务中心和重点项目服务中心对重点项目推进中的不作为、乱罚款、乱收费及干扰妨碍项目建设等方面问题进行重点整治。三是加大监督检查。我们主要采取常规检查、重点检查、专项检查挖掘问题线索。四是发挥软环境监督员作用。加强与区内100名软环境监督员互动，通过QQ群，打电话，召开座谈会等形式广泛征集问题线索。五是发挥企业监测点的作用。不定期走访企业，适时调取企业监测点监控录像，及时发现干扰企业生产经营的行为。
（三）认真调查核实，规范处置涉软问题。一是规范做好受理转办工作。凡是软环境办接收的问题线索都由专人进行梳理登记，建立工作台账，按程序报请相关领导审批。一般性问题线索由科室人员提交科长、副主任、主任审批，重要问题线索由主任提交区分管领导审批，重要涉嫌违纪线索直接移交纪委监委处置。二是认真开展调查核实。经批准可以开展调查的线索，由承办科室负责人先制定调查核实方案，经分管领导同意后方可进行调查。一般性问题可以指定涉事单位做出解释说明，出具相关证实材料。复杂性问题可以找相关人员谈话，进一步了解情况。对明显涉嫌违纪违法的问题，尽量固定保存好已搜集的证明材料，按程序将问题移交到纪委监委处置或配合开展进一步的调查工作。三是认真做好结果反馈。对群众举报的问题，根据核实情况及时召开软环境办主任办公会研究，确定最终处置意见，安排专人向举报人反馈结果。同时，我们每月将处置线索情况定期向上级报告。
年初以来，我们共接到省软环境管理平台转交投诉件14件，经排查，有10件不在受理范围内（其中10件属于重复投诉，且反映问题均不在软办受理范围内，我们已协调相关部门及时解决了投诉人的诉求），对其他4件，我们核实后未发现违纪问题，已责成涉事部门向投诉人作出解释说明。今年4月11日，省办暗访组暗访中发现我区服务窗口存在4个方面的问题，我们及时按照上级的要求对涉事部门负责人进行了约谈，并要求涉事部门立即整改，对相关人员进行严肃处理。3月中旬，我们召开企业、监督员座谈会3次，深入12户企业走访调研，开展监督检查5次，从中发现涉软问题线索1件（区质监局在计划外深入一户企业检查，已约谈部门负责人），目前我区查处涉软案件为零。
三、创新形式，不断加强软环境宣传工作
（一）定期印发软环境工作动态简报。年初我们下发了《关于定期报送软环境典型工作信息的通知》，要求各镇街、各涉软部门及时总结本单位软环境建设的好经验、好做法，每月底定期报送到区软环境办，报送情况及上稿情况与年底考核挂钩。对各单位报送的典型经验、创新做法，我们筛选有代表性的编辑工作动态在全区下发，供各单位相互学习、借鉴。目前，已编辑印发《江源区软环境工作动态简报》4期。
（二）继续开办《软环境之窗》栏目和《江源微刊》专栏。2017年我们在电视台创办《软环境建设之窗》，在《微刊》开设软环境建设专栏。今年我们将继续利用本地两大媒体即时发布软环境信息，加大域内宣传力度。截至目前，在区电视台播放软环境新闻2次，在《微刊》发布软环境动态8次。
（三）借助其他媒体扩大对外宣传。一是安排专人提炼本地软环境的经验做法，不定期向上级有关媒体推荐。二是向重点部门及时约稿。动态掌握各部门软环境工作情况，及时向公安、地税、人社等部门邀约典型的经验做法，提高投稿质量和上稿率。
三是借助区电视台、区委宣传部平台对上推荐。加强与区电视台、区委宣传部的联络，及时拍摄我区软环境工作动态，总结先进典型向上级媒体报送。年初以来，在央视新闻联播播发新闻1次，在吉林电视台播发新闻1次，在中国商报发表稿件1篇，在吉网发表稿件3篇；在《省软环境建设之窗》发表活动动态1次，在吉林广播网发表稿件1篇，在《xx日报》发表稿件17篇，在《xx日报》刊发软环境专刊1期，在农村报发表专刊1期。
四、工作中存在的主要问题
目前，我区软环境工作主要存在着3个方面的问题。
（一）受体质机制影响，软环境办人员存在思想不稳定、工作没有归属感、工作激情不高等问题。目前面临国家体制改革，政府机构重新调整，软环境办属于临时机构，现有人员思想出现波动，已有2人调离。随着软环境工作任务的增加，面临上级考核、监督检查、查办案件等繁重工作，部分人员有思想顾虑，存在畏难情绪。由于上级和区委对工作表现优秀的人员没有明确使用意见，导致一部分人员缺少激情。建议市办呼吁省办为各地软办人员争取相关待遇，特别是督促各地落实好《省关于加强软环境工作人员管理办法的通知》，多为软环境工作人员个人晋级、晋升着想，提高他们工作的积极性。下一步我们也将向区软环境分管领导、区软环境领导小组反映，建议区委及时出台《xx区软环境工作人员管理办法》，真正解决现有人员思想顾虑的问题。
（二）是软环境工作人员综合素质有待提高。我区软环境办共有人员12人，现有人员面临软环境新任务存在着能力不足、业务不精、无法适应新要求的问题。目前，急需文字综合、综合协调、受理信访投诉、查办案件等方面的人才。建议市办、省办多举办一些学习培训活动。针对查办案件、撰写软环境新闻、典型经验等举办培训班，通过定期培训有针对性提升现有人员综合素质。同时，我们也将组织现有人员加强业务学习，实行领导带头学、选派人员外出学、邀请专家讲课，定期组织学习研讨、工作汇报等活动，不断提升现有人员的办案能力和写作水平。
（三）涉软问题线索取证难。目前受理的涉软投诉中关于举报不作为、乱作为等问题的，很难第一时间获取相关证据。有些反映乱收费、乱罚款、乱摊派问题往往时隔多年，当事人提供不出相关证据，导致问题无法查实。我们已联合区纪委监察委、区广播电视台共同开办《正行风热线》节目。通过“正行风热线”,及时获取社情民意,针对企业、群众反映的焦点、热点问题，深挖部门存在的涉软问题线索。同时，我们将及时跟踪、督办重点项目推进工作。安排人员暗访审批窗口办事流程，现场查找问题线索，突破查办案件取证难题。
五、下一步工作打算：
（一）召开工作调度推进会。将在七月初召开一次全区软环境工作调度会，通过听取各地各部门的汇报了解更多情况，有针对性的推进下步工作；同时，集中开展一次重点抽查，推进双向互动交流，找准各镇街、各部门工作的薄弱环节，做到有的放矢。
（二）继续加大软环境宣传工作力度。利用好电视台《软环境之窗》栏目，扩大影响面，打造人人都是软环境强大舆论氛围；利用好《
区软环境工作动态》，作为软环境建设工作的一个平台，及时上情下达和沟通交流作用。加强与省、市软环境办领导的交流汇报工作，做好省域内各大新闻媒体的投稿报送，大力推介江源、宣传江源和谐文明进步的发展环境，树立良好形象促进招商引资。为江源区的经济建设提供更优质的发展氛围和空间。
（三）狠抓涉软案件的监督检查工作。主动出击检查查找案源，重点是窗口服务部门和行政执法收费部门的服务态度以及工作过程中的文明规范程度；整合十个镇街部门制作下发软环境工作投诉指南，扩大覆盖面，深入查找案源，实现零容忍；及时与纪检监察部门协调资源共享合力查处破坏软环境案件，通过案件查办震慑破坏软环境现象。
（四）认真完成好临时性工作。完成阶段性的各项工作任务，特别是针对省市软环境办交办的临时工作任务，以及督办的各项工作任务，江源区软环境办将及时高效办结。
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