护理部开展“全面改善医疗服务专项行动”情况汇报 本文简介：
护理部开展“全面改善医疗服务专项行动”情况汇报?2008年十月以来，护理部根据省厅“全面改善医疗服务专项行动”的精神要求开展了一系列工作，现将开展情况汇报如下：一、进一步强化责任护士8小时在院，24小时负责制。我院多年来坚持开展整体护理工作，这其中，责任护士8小时在院，24小时负责制工作开展尤为有效
护理部开展“全面改善医疗服务专项行动”情况汇报 本文内容：
护理部开展“全面改善医疗服务专项行动”情况汇报
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2008年十月以来，护理部根据省厅“全面改善医疗服务专项行动”的精神要求开展了一系列工作，现将开展情况汇报如下：
一、进一步强化责任护士8小时在院，24小时负责制。我院多年来坚持开展整体护理工作，这其中，责任护士8小时在院，24小时负责制工作开展尤为有效，不仅提高了护理工作的质量，也加强了护患沟通，改善了护患关系。此次省厅开展“全面改善医疗服务专项行动”以来，护理部更是对此项工作加强了监控和考核，不仅要求各科室要安排能力好、责任性强的护士担任责任护士，更要求责任护士对分管病人的情况要做到“九知道”，即：床号、姓名、年龄、诊断、用药、护理问题、护理措施、心理状况、检查异常值、饮食。检查结果显示我院责任护士对病人的情况了解的较为扎实，能较好地解决住院病人的实际困难，满足病人的合理需求。
二、进一步改善服务流程、加强护患沟通。
护理部积极配合医院“全面改善医疗服务专项行动”各阶段的工作要求，有步骤、有重点的布置实施。
一是注重改善服务态度，提高护理服务可信度。通过严格执行首问满意负责制，为新病人提供“四心”服务，全面开展专科特色服务等举措，有效改善和提高了护理人员的服务态度。
二是注重流程优化，提高护理服务效率。为确保病人更方便、快捷地就医和治疗，门诊护理组积极开展急诊危重病人陪检工作，提高了绿色通道的服务效率；内科护理组根据一些特殊检查需家属签字等情况，通过预约后即刻通知、提前通知、检查前日通知等多种发式让病人和家属及早准备、及早安排，避免了因为特殊检查病人家属没有时间来院签字和陪同的矛盾；外科护理组根据科内部分专科涉及两个病区等情况，制订了严格的收治病人流程和首科收治负责制，加强了各病区护理单元之间的协作，杜绝了推诿病人现象的发生。
三是注重发扬敬业精神，提倡集体荣誉感。自活动开展以来，护理部要求全院护士爱岗、爱科、爱院，提倡“不讲有损科室、医院的话，不做有损科室和医院的事”，对不良言行及时予以阻制止、批评和教育。同时，还要求全体护士提前15分钟上班，延迟15分钟下班，每日奉献30分钟，通过以上举措，有效提高了护士的职业道德素质。
三、进一步落实整体护理，加强基础管理
一是加强细节管理，为病人创造安静、良好的休息环境。为病人提供整洁、安静的治病环境是我们病区管理的基本要求，由于我院外科病区硬件条件限制，更有甚者是由于工作人员的大声交谈所引起时，病区环境一直是病人较有意见的方面，外科护理组以“全面改善医疗服务专项行动”契机，以病人满意度为载体，从日常工作的言行、举止等小处出发，加强细节管理，同时号召全院护士切实为每一位住院患者创造安静、良好的休息环境。通过一段时间的努力，有效确保了病区安静、整洁的环境。虽然外科病区近期由于住院病人显著增加，病区加床较多，仍有病人对病区环境提出意见，但我们所有的护士将会坚持不懈地努力改善病区环境，提高病人的满意度。
二是加强基础管理。要求护士长对人财物的管理要进一步加强，同时在各科室的共同努力下梳理临床护理工作中存在的不安全因素，从病人的角度提出了具体措施，如避光药物全部使用避光皮条，老年病人进行跌倒评估和警示、非静脉用药和导管进行显著标识等。此外护理部对危重病人和特殊病人的基础护理采用明查和暗查相结合的方式进行督查，也取得了较好成效。
三是合理简化护理病历，将护士还给病人。护理部去年以来，通过集体讨论、参观和调研等方法对我院护理病历表格化工作进行了探索，目前已形成方案交省卫生厅审核批准备案后即在全院范围内实施，缩短护士的书写时间，将护士还给病人。
“全面改善医疗服务专项行动”的开展，起到了很好的激励作用，增强了护士的自信心，调动了全院护士的工作积极性，大大改善了护理服务态度，各护理单元形成了你追我赶的好势头。我们全体护士将始终如一的将活动精神贯穿到日常工作之中，持之以恒的为病人提供最好的服务，最优的技术，真正做到一切为了病人，为了病人的一切。
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