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开展“服务提升年”活动总结 本文简介：
XXXX有限公司开展“服务提升年”活动总结xxxx公司根据省、市《关于推进燃气热力行业精神文明建设开展“服务提升年”主题活动的通知》要求，秉承“真心为人、真诚待人、真切助人、真情感人”的服务理念，结合公司实际，开展了系列客服文化活动，充分体现“发展城镇燃气，造福曲阜人民”的宗旨。现将公司开展“服务提
开展“服务提升年”活动总结 本文内容：
XXXX有限公司
开展“服务提升年”活动总结
xxxx公司根据省、市《关于推进燃气热力行业精神文明建设开展“服务提升年”主题活动的通知》要求，秉承“真心为人、真诚待人、真切助人、真情感人”的服务理念，结合公司实际，开展了系列客服文化活动，充分体现“发展城镇燃气，造福曲阜人民”的宗旨。现将公司开展“服务提升年”主题活动情况总结汇报如下：
一、加强领导，制订方案
公司成立了以总经理为组长，副总理、财务总监为副组长，各部门负责人为成员的“服务提升年”活动领导小组，负责活动的统筹策划和监督落实。领导小组下设活动办公室，具体负责活动的组织、开展等工作。
活动办公室紧紧围绕“提升服务·服务创造价值”的活动主题，制订了公司开展2017年“服务提升年”活动实施方案，并制订了公司“安全用气、服务贴心、造福万家”社区活动方案，要求公司全体干部员工都要做到“让我的优质服务使客户满意”。
二、
召开会议，传达落实
公司召开了主管以上中层管理人员会议，做好活动的传达落实工作。会上，总经理屈茂振安排部署活动实施方案，明确分工、落实责任。并要求各部门要加强协调、密切配合，
建立整体协同运作机制，确保“服务提升年”活动地顺利开展，取得明显实效。
三、活动开展情况
1、
积极参加区域户内燃气设施安装维修技能比赛。
按照华北区域工作安排，公司积极组织参加区域户内燃气设施安装、维修技能比赛。
一是8月中旬，在公司范围内自愿报名，采取理论考试方式进行选拔赛。选拔4名员工参加区域管理中心主办的技能比赛。
二是8至9月份，邀请“中燃宝”专家老师开展了理论及实操培训学习。
2、开展“安全用气、服务贴心、造福万家”社区志愿活动
按照公司活动方案，以构筑“安全用气、服务贴心、造福万家”为主题，开展了安全宣传进社区活动。租用LED显示屏在尼山鲁源社区、沂河广场、千禧苑小区等人员密集和较大的小区内播放安全用气常识动漫片；为用户提供安全用气培训、咨询、安检及维修，同时开展了居民用户保险、波纹管等增值业务。
通过开展“送安全进社区”活动，使小区居民了解安全使用燃气常识，掌握正确使用燃气方法，提高小区用户安全意识；同时进一步增强员工奉献社会意识。
3、开展了“感动你我·阳光笑容”图片征集活动
公司客服部、运行部、安装处、汽车加气站等窗口服务部门按照公司“服务提升年”活动方案意见，积极行动起来，用手机、照像机记录基层客服人员工作过程中展现出的感人的、阳光的笑容。参加了集团组织开展的“感动你我·阳光笑容”图片征集评选活动。
公司开展“服务提升年”活动是企业发展的一项重要举措，下步公司将进一步统一思想，不断提高服务水平，加大增值业务开展力度，按照时间节点，切实把“优质服务·服务创造价值”主题活动组织好、开展好，达到预期活动目的。
二O一七年十月十三日附件：
燃气热力行业“文明优质服务单位”考核细则
考核项目
具体内容
量化分值
备注
规范服务流程
明确设置出工作流程
4
4
工作流程向社会公开明示
4
4
工作流程便捷，达到“一站式”服务，做到“三个一”
6
5
服务窗口设置合理，方便居民就近办理业务
4
4
搭建服务载体
搭建信息服务载体
建立门户网站并正常运行维护
4
3
建立政府、主管部门、企业、片区“四级热线”联动体系
6
6
开通微信平台、电子信箱等两种以上信息沟通方式
4
4
建立专职服务队伍
建立队伍，承担安检、宣教等日常业务
4
4
建立队伍，承担检测、维修、更新等有偿服务
4
4
定期开展服务队伍各岗位人员的培训学习，并制度化
5
5
配备足够交通工具、备品备件
4
4
制定应急抢修抢险预案，定期演练
6
6
建立义工服务队伍
建立义工服务队伍，开展志愿服务活动
5
5
完善服务制度
建立规范化标准化服务制度，并认真实施
4
4
建立首接首问和AB角制度，并认真实施
4
4
建立培训教育制度，并认真实施
4
4
建立
联系用户制度，并认真实施
4
4
建立业务事项跟踪回访制度，并认真实施
4
4
创立品牌服务
注重企业文化建设，提出服务口号
4
4
提出并创立群众满意的服务品牌
6
5
群众满意度
开展服务群众满意度调查工作
4
3
群众满意度评价高
6
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开展“服务提升年”活动总结 本文关键词：活动总结，提升，服务
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