如何提高客户对服务的满意度之我见 本文简介：
如何提高客户对服务的满意度之我见?保险主体日益增加，保险市场竞争愈加激烈，特别是保险产品进一步同质化，价格趋之相同，保险公司之间的竞争白热化已是无法避免。为了在激烈的竞争中取胜，从以前价格竞争向服务竞争转变，不断推出新的服务项目，建立差异化服务，最终都是为了提高客户满意度，从而提高市场份额和效益已成
如何提高客户对服务的满意度之我见 本文内容：
如何提高客户对服务的满意度之我见
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保险主体日益增加，保险市场竞争愈加激烈，特别是保险产品进一步同质化，价格趋之相同，保险公司之间的竞争白热化已是无法避免。为了在激烈的竞争中取胜，从以前价格竞争向服务竞争转变，不断推出新的服务项目，建立差异化服务，最终都是为了提高客户满意度，从而提高市场份额和效益已成为各家保险公司的主要努力方向。那么如何提高客户满意度呢？
客户对某一产品或服务的满意程度就是客户满意度。客户满意度与客户的实际感受成正比，与心理预期正反正，实际感受越高，心理预期越低，客户的满意度就越高。因此我们在工作中就要努力提高客户对服务的实际感受，控制客户的心理预期，来提高客户对我们服务的满意度。
影响客户的心理预期的首先是客户投保时业务员是对条款的告知说明会给客户预期造成很重要的影响，如果业务员过分夸大条款的保障范围，那么客户就会对理赔形成过高的心理预期，理赔时很容易带来投诉不满；其次，有些客户以前在其它公司有过理赔经历，就会形成经验预期，理赔时会与以前经验作比较；另外，媒体的过分宣传，客户对保险的误解都会提高客户的预期。
车险理赔难主要存在四个方面的问题：一是全案周期（从报案开始至结案支付的全部流程时间）长，客户抱怨慢；二是客户抱怨理赔手续复杂，要求多；三是车辆维修的标准存在争议；四是人伤赔偿纠纷比较多。
为此，我们可以从以下四方面着手提高客户满意度。
第一，
加强诚信服务建设。最大诚信原则是保险的四大基本原则之一，这要求我们从自身做起，在承保、理赔的各个环节都如实告知客户条款的保障范围及免责情况，让客户对保险有一个正确的认识，这样可以有效的避免误解和矛盾。
第二，建立规范化服务标准。首先从规范每位工作人员的服务语言和行为抓起，使我们的一言一行都体现出服务理念；其次从承保到理赔每个环节都应建立标准的操作规范；再次应统一服务窗口，统一标识，统一着装，给人一种正规的感觉。规范标准的服务会提高客户的实际感受。
第三，简化流程和手续，提高便捷性。大多客户对保险并不太了解，方便快捷是客户最基本的一项要求。我们通过服务创新，优化流程，提高理赔的速度，尽可能给客户带来便捷。
第四，选拨培训优秀人才，提供专业化服务。加强对人员的选聘培训，制定科学的考核制度，建立专业化的服务队伍。
未来车险业务的竞争是服务的竞争，保险公司的发展要立足于如何为客户提供优质的服务，如何提高客户的满意度，如何提升客户的体验。服务是终极的竞争，口碑是实实在在的品牌。
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