篇一：浅谈民营医院如何做好优质服务
浅谈民营医院如何做好优质服务
在市场竞争日益激烈的今天，民营医院如何在与公立医院的竞争中获得长足的发展甚至是占据比公立医院更多的市场份额是值得医院领导者深思的问题，众所周知，现代社会已经步入了体验经济时代，让客户体验到快乐才能虏获他们的心，而医院如何让病人感到舒心和快乐，那就是提供优质的服务！民营医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。优质服务也早已被列入办院理念的重要环节。
优质服务
我认为它是一个果，有果必有因，那么什么是因？那就是得到这个果必备的条件，分为两种，一是硬件，二是软件。在硬件这一块，包含医院规模、装修、设备等等，软件包含了：服务意识、服务水平和服务质量。其中我们可以在软件这一块做出很大的提升和改进，来改善医院的服务环境和服务品质。
1、改造就医环境
优质的环境是提供优质服务的基础。服务环境包括物质环境、人文环境和依附于这两者的信息环境。物质环境包括门面、绿化、设施、设备、工具、用品、装修、布局、陈列、灯光、空气、温度、招牌等。人文环境包括人的礼仪仪表、相互关系、医院文化、气氛等。信息环境包括广告宣传、服务项目、价格、专家、特色介绍、服务宗旨、服务承诺、指示牌、健康教育资料等。医疗环境不仅要舒适，还要安全。
2、改善就医流程
尽量简化就医流程，简化有关手续，尽量帮助老百姓顺利、快速完成就医过程。建立方便老百姓就医的一系列制度，培训每一位职工，要求每一位职工都要处处为病人着想，主动帮助病人完成就医过程。
3、转变服务观念，改善服务态度
服务态度是竞争市场的重要因素，可能有的人认为我们的服务态度已经够好的了，但够好并没有好到能占领市场。要改善医务人员的服务态度，必须先转变医务人员的服务观念，并不断提高医务人员的基本素质，还需要在制度上进行约束，而且要加强监督管理和奖惩力度。
4、对医务人员进行优质服务岗位言行规范培训
培训的目的是灌输优质服务理念，促进医务人员养成良好的服务习惯。
5、加强技术培训，提高技术水平，规范技术操作。
加强每一个技术岗位上的医务人员的技术培训，加强技术人员的业务学习，鼓励技术人员进行业务创新，不断提高技术水平，对技术人员的业务水平要进行定期考核，对考核不合格者应给予一定的惩罚。对技术人员进行技术操作规范训练，严格按国家规定的程序操作，尽量减少技术误差和医疗差错。加强“三基训练”，开展“技术练兵”和“技术比武”。
6、提升医患沟通技巧，与病人建立良好的医患关系
对员工进行医患沟通技巧知识方面的培训，让他们懂得如何去建立良好的医患关系，只有长期的密切的舒适的医患关系才能让患者有种温暖的感觉，从而为医院赢得口碑！
篇二：审批开办民营医院的流程
审批开办民营医院的流程
营除了通常所说的私营医院外，还包括非国家控股的股份制、股份合作制医院、中外合资合作医院。民营医院的开办注册流程一般为：调研论证→设置申请→筹建→登记注册→执业。
1、了解兴办医疗机构的基本政策、条例规定、基本程序。《医疗机构管理条例》《实施细则》《办法》对设置审批、机构名称、登记注册、执业、监督管理等作出了明确规定。 构思申办医院的基本思路：性质、类别、规模、地点、投资额度。
了解当地的社会经济发展状况、人口与医疗需求、医疗资源状况，政府及相关部门的基本态度。进行拟设医疗机构的可行性论证。
2、申请设置医疗机构，需提交：设置申请书，可行性研究报告，选址报告及建筑设计平面图。申请设置单位(人)的资信证明，有的地方还规定，要提供环境保护、污水、污物、粪便处理方案。获得县以上相应卫生行政部门审查批准，取得设置医疗机构批准书后，方可向有关部门办理其它手续。
医疗机构的命名，必须符合有关的原则、规定。
3、建筑装饰、设备购置、人员配备，规章制度，管理架构。
4、登记注册。任何单位和个人未取得《医疗机构执业许可证》不得开展诊疗活动。经过登记注册，领取《医疗机构执业许可证》，按核准的诊疗科目执业。
5、医疗机构变更名称、地址、法定代表人或主要负责人、所有制形式、服务对象、方式、诊疗科目、床位规模等，须按规定申请办理变更登记。
需要提醒的是：具体在设置审批过程各地区对民营医院的限制可能会有所不同，建议向当地卫生局或相关卫生、工商部门了解详细手续。
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篇三：民营医院经营上的细节管理
民营医院经营上的细节管理
一、细节管理指导日常管理工作
1.建立完善的经营报表体系；
诊疗日报表： 登记项目包括：患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。
跟踪治疗表： 登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单，折算出各组参数，为制定经营工作目标提供依据。（各组参数包括：接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等）
患者档案表： 登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。
业务分析表： 登记项目包括：咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等，折算出各环节的百份比，为主抓经营薄弱环节提供依据。
2.建立完善的内部配合体系
1）建立医生与导诊部门的配合机制；
2）建立医生与检验部门的配合机制；
3) 建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制；
4) 建立医生与护理部门的配合机制；
5) 建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制；
6) 建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管
理执行体系。
3.对医生的诊疗细节进行规范
1 ）要求医生严格按照：咨询 检验 确诊理论解释 换位交流 动员治疗 定期复诊的流程
开展工作。
2 ）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。
3 ）要求医生必须遵循：检查 治疗 再检查的工作原则。
4 ）要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。
5 ）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。
6 ）要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案。 7 ）要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路。
8 ）要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。
4 .建立完善的医疗服务体系
1 ）建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。
2 ）建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。
3 ）对不同档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务。
4 ) 建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。
二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路 ——服务（诊疗）好 20% 的人群，可创造 80% 的效益——
1 、单位时间内前端 20% 的患者要求多元化开发，创造顶峰价值；
2 、单位时间内中端 20% 的患者要求终端开发，创造正常价值标准
3、单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊，经营社会效益；
优点：
1） 对患者进行分层次开发，不会造成患者资源多度浪费；
2）给医生理清了工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面；
3）适当的经营社会效益，可以延长企业的生命周期；
4）可减轻医院压力，提高处方量。
三、制定阶段性经营目标责任书
1.制定医院《目标责任书》，未达标的人员进行人事调整。
2.制定医生《目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量。
3.统计周经营参数，提供医生日常工作参考。
4.制定医生《周经营工作标准》，未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。
四、培养重点岗位人员能力
1.培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力；
2.培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力；
3培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。
《民营医院服务流程》出自：品牌对比网
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