篇一：银行柜员工作总结
2011银行柜员年终总结
2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户
形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业
绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，
篇二：2015银行营业部年度工作总结
按照行党委的工作要求，现将我部2xx年主要工作事项做一总结。
一、工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2xx年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但是从2xx年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
2xx年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2xx年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于2xx年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
2xx年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行12多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行2xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省2xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的2xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇二：银行营业部年终工作总结报告
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在1月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的12%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1、各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2、对XX年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3、加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定。
4、变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
(十一)开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司 “1号—1号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
(十二)企业文化建设渐入佳境
1、我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。
2、在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
(二)业务之间发展不平衡。
(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。
(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
(五)、加强领导班子建设。
篇三：银行新员工一年工作总结
银行新入职员工2010年个人工作总结（述职报告） 我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足
以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在
此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持！
总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点： 在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努
力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参
加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，
明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知
识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许
多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有
一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长
一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家
庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不
是环境适应你。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我也取
得了很大的收获，在这期间接触了个人贷款业务，学会操作流程。在理财业务营销中虽然碰
了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。
为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 “以客户为中心”
的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客
户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地． 在
学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理销售能
力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业
务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理财师学
习（cfp），这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形势的变
化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。 不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一
些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都
是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给
我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使
同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的
多做的少，想的多行动的少，没有行动永远都会处于婴儿期。每一次经历都是一笔财富，因
此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，“宽以待人，严以律己”，不断完善和细化
自己的工作。
在营销方面，由于计划不清晰、目标不明确，以及思想上未能真正的解放，以致营销工
作没有实质的进步。总结这段时间的工作，今后的营销工作应贯彻到每一天，走出去营销客
户，将营销工作作为我的基础性工作来抓，只有持续性的营销才能转被动为主动。应将各项
营销工作量化到每月，每星期，每天不断总结，对比。 路还很长，需要努力的事情还有很多，尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的
模式，需要我们共同努力。新的一年，我行的个人业务会不断完善，我将紧紧跟随行的领导，
不单单销售我行的业务，让看客户对我行有新的认可。 动力抒写着激情，在每一个季节绽放光彩.相信自己能做的更好!初入职场银行职员年终述职报告
在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自
己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在
做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，
他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百
计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做
练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴
滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，
但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到
更好。因为是在古镇，这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多，每天每个
人的业务量都很多，有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量，或许有夸张
的成分，但证明我们的业务量的确很大。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自
己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照
行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终如一地要求自己，即使
不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自
己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在
做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，
他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百
计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做
练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己。 在认真总结2010年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实
践经验，在自己柜员工作中，一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客
户是我们的生存之源，从某种程度上讲，客户就是我们的一切，没有客户的支持，我们不可
能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指标。作为柜员，工作地点
又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，在工作中首先要保证认真仔细，在正
确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉
个人业务以 更好地为客户服务，更好地完成工作上的各项任务，把任务扩散到日常工作中，当成一
种工作的乐趣去享受，而不仅仅是当成任务去完成。 没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望未来，描绘以后的天
空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，
自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题，应该认真总结经验，努力学习担责
上阵，积蓄更多的力量，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永远的主角。或许我们都
不能预料未来的路有多坎坷，担子有多重，但一起走过了不平凡的2010，我们有足够的信心
迎接更美好的2011，因为我们属于永远的大家庭——xxx支行，我们时时刻刻在准备着迎接
明天的挑战。 为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司
特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加
这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都
很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备
出发。
这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防
范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常
有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、
企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认
识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体
会。
培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的
预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练，一方面是
对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共
同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对
自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项
都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点
点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是
非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友
对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，
而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理
由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的
城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个
不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。
在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的
作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，
教练也诚心的为我们竖起了大拇指。接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；
到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩
展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个
大家庭。
这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过
程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能
很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础 作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每
天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要
的是对客户的维持，应为他可能会给你带来的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、
确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是
维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言
行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有
与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营
销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，
同时也是我行发展的基础。通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充
满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受
了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早
日达到“共享”而奋斗！
作为新入行的员工，除了业务知识与规范制度的学习外，技能培训是必不可少的一个环
节，熟练的操作能提高工作效率，节省工作时间，做到更好的为客户服务。
我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，
觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间
去努力练习。大家听了这话似乎都有了信心，晚上到教室坚持练三个小时，噼噼啪啪的清脆
的敲键声好似一首进行曲，大家信心十足，精神饱满。 随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在这个
时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题，每次打出的结果都不一样，
其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够，所以就出现了很多学员在上课的时候边听讲边
练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，大家练习技能的热情
高涨，虽然我们现在的指法还不是那么熟练，但是我相信，凭着我们这份热情和执着，我们
一定能把技能练好，达到合格标准，争取拿到能手称号。篇二：银行新员工入职工作总结 银行新员工入职工作总结2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全
体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几。2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全
体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银
行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触
颇深。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，
来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。
我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的
认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变
自己，使自己适应现代银行工作的需要。 我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，
我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了
很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习
理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款
有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送
房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知
识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标
准。
随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。
我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样
性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业
务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反
假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，
前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅
的共同帮助 下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是
我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学
习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。 下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
1． 在道德品质方面，我自认为没有问题。
2． 在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为
止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
3． 个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200
余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
4． 业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，
有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，
争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能
够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况
下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服
务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以
客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。2011年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人篇三：银行新入职员工个人工
作总结
银行新入职员工个人工作总结 我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足
以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在
此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持！
总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点： 在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努
力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参
加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，
明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知
识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许
多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有
一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长
一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家
庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不
是环境适应你。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮 助和鼓励，我也取得了很大的收获，在这期间接触了个人贷款业务，学会操作流程。在
理财业务营销中虽然碰了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常
服务客户中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认
识了 “以客户为中心”的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心
的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞
争中立于不败之地．
在学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理
销售能力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关
金融业务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理
财师学习（cfp），这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形
势的变化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。 不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一
些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都
是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给
我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使
同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的
