篇一：2016市场部工作总结
***公司市场部2015年年终工作总结
时间一晃而过，弹指间，2015年已接近尾声，即将过去的一年在
领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累
了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作
中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、工作回顾
1、市场部有员工**人，全年完成销售任务112完元，其中** 餐饮
**住宿**
2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主
要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平
台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这
些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知
名度，增加游客对我景区的认知度。
3、市场开发情况；2015年市场部积极开发本区位的新老客户，采取
回访和陌拜等形式。今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋
势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎
全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展
活动。十一后我们又跟**学院和**技校做了一些接洽和铺垫工作，在
职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个
媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做
了准备。同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和
临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访***
客户50余家。
4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始
讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌
交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利
用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有
亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们
市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。
5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把
14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访
工作和新项目推出做了前期准备工作。在年末还将对每年的冬季培训
做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区
升级做好档案管理这块工作。
6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、
餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导
安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰
漏。
二、工作中的问题分析：
2015年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作
和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题：
1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客
户的情况较明显。
2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有
养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状
态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的
分配，工作随意化等各种不良的后果。
3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也
就是常说的要性不强，业务能力还有待提高 。4．对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没
有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图
片等）。
5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十
分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一
些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在被客户拒绝之后
没有二次追踪是一个致命的失误。
6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场
巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内
容，微信的同步宣传也不到位。
三、2016年市场部从部门自身进行改进和提高：
1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比
如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和
公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。
2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活
有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销
步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务
发展的低效状态。
3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责
任到人，避免工作衔接不到位，造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。
落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质
和工作效率。
四、2016年工作计划
1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。 2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构的合作。
3、多方位进行市场宣传。
4、在团队和散客中推广景区环线观光，把蔬菜采摘、农田观摩、传
统文化等我们的优势资源串联销售。（具体工作思路还未成形，待集
体商讨）。
5、负责的完成上级领导下达的各项任务和临时工作安排。
以上是我们市场部2015年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，
造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我
们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦
的学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡
献。
篇二：2015年度部门工作总结报告—市场部
二0一五年工作总结报告
部门：市场部
一、上年度部门工作总结
2015年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2015年的工作成绩与不足总结如下。
1、集客：共集客3062组（含外展1246组）。其中展厅集客2374组，网销688组。展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。
8007006005004003002001000
展厅网销合计
5月6月7月8月9月10月11月12月
2、市场活动：8月至12月共20次市场活动， 8月市场活动主题：传祺7周年，感恩7重礼，9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界 ，10月GS4专项活动为主，11月传祺双雄巡展为主，12月2016款GS5上市和超牛感恩季为主题。
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3、 客户回访：共回访2826组客户。
4、交车回访：共513个，展厅174，占比34%；网销150，占比29%；二网189，占比37%。从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。在2016年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。
5、市场活动费用（8-12月）：197288元，广宣投入（汽车之家，易车网）：181350元。共计378638元，分解到每项：
需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到2016年6月份，所以实际成本实
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际上约增加一倍。如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于2015年12月，广宣费用为90675，以此计算，平均集客成本为94.04元/组，平均订单成本561.33元/组。订单成本偏高，所以2016年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。
5、取得经验和成就的分析：本人在2015年的市场工作中，集客总量达到公司要 求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。在今后的工作中，需要加强外拓外展的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。
二、工作中存在的问题及改进
1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。改进：以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。
2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，致使二网客户满意度比较差。改进:每月1次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。
3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。
4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。2016年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。
5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。
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6）、市场工作中广宣设计，资源整合能力不够。加强系统学习，并走出去研究对手。
资源整合方面，多联系媒体，掌握媒体资源为我所用。
7）、市场工作的月度分解，到时间节点安排，形成规范性的市场工作流程。 8）、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
三、下年度部门工作计划
1、集客目标：8000组，市场费用：85万。 2、网络后台签约：完成3大汽车网络后台采购。 3、2016年度5场大型车展。
4、每月1场外展活动，2场店头活动。
5、费用控制。店头活动，布置费用控制需要更加合理规划，有效使用。 6、每月2次市场调，学习，收集市场信息资料。在市场竞品活动方面加强调研，信息收集。走出去，看别人的长处，学习别人的经验。更要合理规划，对每场活动的物料做到长期使用。
7、5客户关爱活动。2016年客户关爱活动尤为中重要，市场将与售后部紧密沟通，结合我店实际，策划有系列执行性强的关爱活动。
上述几项业务目标中，3大网络后台为必签项目，每月1场外展，2场店头活动为必做项目。5大车展的问题在于参展项费，演绎费用较高，需要我们做好活动方案，从活动流程，人员安排上提升活动投入产出比。最为关键的是，还是市场的规划、管理能力必须要加强，将市场费用与达成效果统一，既控制费用投入，又能做好市场工作。
集客达成措施：
1、每月1场外展根据需要调整增加小区车展，通过费用少的小区拓展活动来提升集客；
2、根据大型节日时间，多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提
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升集客；
3、店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、大型车展活动的集客，需要销售顾问提升快速谈单能力，加快客户签约进度，方能更多集客。
6、网销方面，需要提升线索转化量，在接待话术，战败分析方面加强引导，新签太平洋汽车网，也可帮助集客增加。
希望2016年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。不足之处请大家多多指教。为了完成2016的目标，希望与大家为了努力工作，共同奋斗。
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篇三：2016年度市场部工作总结
2016年度市场部工作总结
一、市场工作回顾及分析：
（一）工作职责概述： 1、自2016年7月初进入宏信金融公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。
2015.2016年度工作要点列表及费用合计
2015年市场部年度费用为：22.62万元，其中广告费用约为11.4万，实际活动费用约为11.22万元，总结为2015年广告投放费用过多，且品牌宣传目的不显著；2016年市场部年度费用为：24.7238万元，其中广告投放费用约为36256元，活动费用约为210982元，总结为广告投放费用略少，可适当增加广告投放的数量。
（二）工作分析：
1、2016年度工作分析：
举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解门店周边社区市场环境，及网络推广方面缺乏统筹计划，在品牌推广方面未有成效，16年工作中，在年初做好全年的品牌推广计划，依照计划进度进行品牌规划推广，结合网络对宏信金融品牌进行全面推广。
2、2016年度工作不足点：
市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化梳理宣传。2016年度的工作重点基本在营销活动策划执行和部门辅助工作上，一方面有部门刚刚成立，对公司部分业务不太熟悉，前期处于行业熟悉与摸索阶段，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解投资客户需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。同其他部门特别是一线盈利部门运营部、沟通仍需加强，了解投资客户及门店需求，熟悉公司特点，使宣传活动更有的放矢，更能帮助投资量增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2017年度重点跟进和加强的工作方向。2017年，重点深化宏信金融品牌文化宣传，解析宏信金融年度品牌，悉数宏信金融年度大事记，组织一系列以深化宏信金融年度品牌为主题的品牌活动，宣导宏信金融品牌，让楚雄投资客户更加熟悉宏信金融品牌，从而更加认可宏信金融品牌。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下三方面：一、印刷品制作费；二、活动组织
费用；三、广告宣传费。
2016年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在物料制作及门店活动宣传两项。
（二）费用分析：
1、正面因素：
整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，尽量减少物料制作，对制作数量也进行严格把控预计，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、打样沟通严密，尽量减少出现偏差、过程把控严密，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在确保物料制作质量的同时也提供了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。
2、负面因素
市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路、产品质量保证。
3、2016年市场费用把控不足之处：
由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不严，造成一下物料偏色及其他制作问题，相应会损害公司终端形象及费用浪费。针对此类不足，2017年严格把控设计制品，在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查验，杜绝设计制品浪费及颜色偏色现象，减少费用浪费。
三、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共三人，一是市场主管，一是执行策划，一是设计人员，满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计工作尤为繁琐，
我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这6个月内共更换两名，就目前来看每个设计工作时间在2-3个月，原定设计在安排好设计工作外，安排固定时间对投放物料进行巡查，对门店陈列形象及物料使用，但由于现在设计工作安排问题，未能完成上述事项，2017年对设计工作进行整理，会承担起门店形象陈列工作。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。
管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业态度。
2、负面因素分析：由于市场部刚刚成立，在一定范围上局限的对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确的定位市场；在后期工作中，通过和相关部门的密切沟通和对金融行业的不断摸索深入，开始慢慢的了解一些，在后期工作中也能适应市场需要，制定出相关符合行业特点和解决公司问题的方案并跟进执行。
四、2017年度市场工作计划：
2017年年度工作重点列表
（一）加强日常数据跟踪及分析。加强日常销售数据跟踪及分析，得出门店业绩异常并分析原因，针对其原因制定相关解决方案，帮助门店稳定并提升业绩。
（二）对宏信金融品牌进行推广，结合市场需求提前制定相关营销策划方案并执行。以家庭财富增值年推广为主线，结合品牌推广活动、会员活动、员工活动全面对宏信金融品牌进行推广，以季度为时间点开展不同的推广活动；对门店
