篇一：新建民营医院市场营销方案
******医院
市场营销策划书
2015年3月
目 录
前言 ............................................. - 2 - 第一部分：市场现状分析 ............................... - 5 -
一、 医院现状 ..................................... - 5 -
二、 主要就诊病人分析 ............................. - 8 -
三、 某市医疗市场分析 ............................ - 11 -
四、 医院SWOT分析 ............................... - 11 - 第二部分：市场营销战略 .............................. - 12 -
一、 概述 ........................................ - 12 -
二、 市场组织架构 ................................ - 14 -
三、 4P市场营销策略组合 .......................... - 14 -
（一）、产品（PRODUCT）: ....................... - 14 -
（二）、价格(PRICE): ........................... - 15 -
（三）、渠道(PLACE): ........................... - 15 -
（四）、促销(PROMOTION): ....................... - 16 -
四、 内部服务营销措施：3P服务组合 ................ - 16 -
五、 财务预算 .................................... - 17 - 第三部分：市场营销行动计划 .......................... - 18 -
一、 市场调研 .................................... - 18 -
二、 全员营销培训 ................................ - 19 -
三、 服务优化 .................................... - 20 -
四、 医疗环境建设行动计划 ........................ - 20 -
五、 渠道建设行动计划 ............................ - 21 -
六、 广告宣传行动计划 ............................ - 22 -
七、 市场反馈调研行动计划 ........................ - 25 -
八、 市场营销控制行动计划 ........................ - 26 -
前言
随着卫生体制改革的不断深入，各种民营、私营医院的相继兴起，卫生经费投入的减少，各医疗单位的生存和发展越来越依靠医疗市场，都想尽可能多地占领有限的市场资源，以赢得更多的病源，促进医院的可持续发展。为了实现这一目标，市场营销在医疗市场中得以兴起，许多医院开始重视和研究市场营销在医院生存和发展中的重要地位和作用。
市场部在医院发展不同阶段的作用在实际运作中，市场部主要有以下四种职能;
A、分析市场机会： 营销环境、消费者分析、竞争者分析、企业自身分析。
B、选择目标市场：预测市场需求、市场细分、选择目标市场、预测目标市场增长模式。
C、确定营销要素组合：产品、价格、品牌、渠道、推广。
D、制定销售计划：确定营销策略、制定营销流程、制定营销成果、监控营销过程。
这四种职能主要是实现计划、控制和支持、服务两种作用但作为医院的一个部门，市场部的职能与作用随着医院的不同发展时期也会有着不同的侧重点：
1、医院创业期（也可称为启动期）
特别是医院在创业期间最重要的任务是要生存下来，此时医院的各方面资源都比较匮乏，市场部的主要职能是要准确的找到目标消费
群体，并且分析出患者者的就医心理和习惯；同时对医院现状要有明确的认识，以此合理地利用医院的有限资源，着重发挥医院的专业优势、服务优势、学术教研、市场网络优势等，并以最为尖端技术推广为突破口，并且设计出适合医院的市场渠道结构，以便快速切入及占有市场并实现医院良性可持续增长的门诊量和经营效益。
在此期间，医院的组织结构不太健全，市场部往往还无法单独存在，它的主要职能包括医院自身状况分析、消费者分析、竞争者分析、营销环境分析、市场细分、细分市场预测、设立营销要素组合和制定推广计划等。
2、 医院发展期
度过创业期后，生存已不是最重要的问题，医院也拥有了一定的资源。此时医院面临着如何实现在行业中的地位上升或稳定的问题。要解决这些问题，就需要对竞争者、消费者和医院自身的情况要有充分的了解。此时市场部的主要职能包括：分析营销环境、消费者分析、竞争者分析、医院自身分析、市场细分、细分市场预测、营销要素组合、品牌建设、推广计划和执行、销售计划和监控。
此时的市场部的品牌建设和推广执行的职能具有支持、服务的作用。并且，由于发展期医院需要迅速的完成市场份额和医院发展规模的扩大，此时市场部的工作更多的是完成推广的计划和执行工作，主要体现的是支持、服务作用。
3、 医院成熟期
医院经过发展期后,规模有所扩增，在行业内也已经具有相当的
地位和影响力，此时医院需要解决的是建立行业壁垒和发展方向的问题。市场部的主要职能包括：竞争者分析、消费者分析、企医院自身分析、细分市场预测、营销要素组合、营销制度与流程、品牌建设与维护、销售计划和监控等。
此时市场部的组织结构比较完善，内部分工比较合理，对销售地支持、服务作用只是部门内部的一个分工，更多的工作在于对行业、自身的数据收集与分析，对营销策略制定与监控和对企业品牌地建设与维护上，更多的体现出计划与控制的作用。
本文详细阐述了目前某市县医疗市场的分布情况、竞争状态，适合我院发展阶段的营销策略，以及详细的实施计划。
篇二：民营医院企划部
民营医院企划部职责及工作方向
一：首先要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么?
职位核心概要：在医院总经理(或分管企划的副总经理)的直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、SP策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。
岗位责任核心内容：
1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划.
2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果.
3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据.
4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等.
5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础;二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路;所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。
6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案细节执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。
7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理(或分管企划的副总经理)，供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息.
二：在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做?企划所有的工作方向分二块：一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体(知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人)，我们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出来。
企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层的发展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方式、方法的重要因素。
一、成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度规范是前提，只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行好，取得好的效果，部门几大基本职能岗位具体可包括：专业平面设计人员、专业医疗文案、电话咨询人员、网站制作维护及网络推广人员、医疗营销人员、客服人员等。
二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的特点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、我医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情况、行情等等，还有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要，这也是我们前期第一步所要面临及要解决的问题.
三、良好有效的宣传通路是企划的执行实施关键因素，不可忽视。我们要在了解市场的前提下，分析常见的对外宣传通路：包括对外媒体广告(电视、报纸、户外等)、院刊杂志、礼品派送，对外营销团队组建、社区义诊规划实施、社区合作医疗联盟建立、社区健康大讲堂的规划开展等等形式，这些都是常见的宣传推广手法，各个地区情况不一定，执行的难度跟效果都不一样，这需要在了解实际情况下根据现状确定我院的宣传通路，并逐个进行规划落实，各个宣传通路相互配合，互补，效果会更佳。
四、针对不同的节日或特殊的日子筹办重大活动，进行系统运作推广。
五、有影响力的公益活动不能少，适当的公益活动，不但可以获得政府及新闻媒体等相关部门的关注，同时给老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活动可以把医院推上一个新的层次。这也是任何广告所不能达到的，当然公益活动也不能盲目，我们也需要进行详尽的策划，明确其新闻价值，尽可能挖掘新闻点，来表现我院，引起关注，这样的公益活动才有意义。
六、攻关合作推广，效果明显，寻找相同的目标群体的对象，进行攻关，建立战略合作关系，进行联合推广，投入少，产出大，效果明显，但对攻关的要求相对要求较高，如，眼科准分子，多是哪些大学生或者喜欢看书的那些四眼族，我们可以分析这些目标群体都有一个共同的特点-多喜欢看书，所以这些人，跟新华书店或书城有不解之缘，这样我们可以跟新华书店或书城建立合作关系，共同推广，或在新华书店或书城里针对那些四眼族搞一些推广促销活动，我总结下来，结论是这些效果远比我想像的要好。这只是一个例子，很多项目都可以这样去做，比如妇科、美容科等。
七、网络推广已成为医院推广的一把利器，效果明显。当然只有做好才能取得好的效果，做好网络推广需要把握2个方面，一是，懂网络，充分运用网络技术，把网络营销的效果发挥到最大;二是，良好的网络营销技巧是关键，网络营销不同于其它通路的营销，需要很多技巧，这需要进行具体的培训，至关重要。企划总监职能
1.必须拥有非凡的认识力与创见，必须拥有丰富系统的专业理论知识。
2.充分重视整体方案在操作上与资源相适应;能将自己的企划案与集团的总体规划相结合，并最终促进集团目标的实现。
3.从企划论证到项目验收，从设计讲解到调查访谈，将企划的主导思想、重要意图、方法原则、实施要点等尽可能准确、透彻地传达给执行人员。
4.负责创造性地贯彻落实已确定的品牌计划，并开展日常性的品牌战略、战术研究并随时提出建议和方案。
5.为集团决策者有效提供信息、管理、经营、竞争、人际关系、市场等方面的方案，辅助领导决策。
6.为企业创造鲜明的、突出的、良好的形象。
7.培训人员。
8.提供咨询
企划部职责与权限：
1、编制企业策划工作的年度计划并实施;
2、进行策划并编制各类策划案(泛指集团的各个经营项目的各种类型策划案);
3、编制可行性研究报告;
4、编制项目具体实施计划(包括责任分配表、时间分配表、反馈分配表等);
5、发现潜在和现实的危机并向决策层及时提出预防和消除的意见;
6、培育和发展企业的创新机制;
7、负责企业专家系统的建立、维护和使用(包括专业咨询公司、广告公司的协作关系)。
企划部业务流程：
1、策划课题提出(可由集团总裁、总经理、企划部提出);
2、创意与策划案编制;
3、第一轮决策(由董事长或总经理审批);
4、可行性研究报告编制;
5、第二轮决策(会议制或董事长/总经理审批制);
6、具体实施计划编制;
7、动态控制(包括随时修正计划)。
企划部管理制度：
1、业务制度
a. 档案管理制度建立(各类Form、Fax、Letter、File等);
b. 文案报审制度建立(请印单、工作联系单、工程发包单、工程验收单、签呈等)。
2、 管理制度
a. 保密制度建立(在某些情况下，需签定保密协议);
b. 作息制度建立(按工时或计件制区分，灵活管理);
c. 电脑管理制度建立(需设置密码权限);
d. 奖罚制度建立(服从集团相关制度)。
3、 部门的建设
a. 部门的文化建设;
b. 学习与培训的条件创造。
实施策略：
前期，采用企划部经理+企划部美工(2人)的工作模式;
中期，采用企划部经理+企划部美工+企划部秘书(3人)的工作模式;
后期，当企划工作较频繁、工作量较大的情况下，建议采用企划部经理+企划部文案+企划部美工+企划部秘书+企划部市调(5人)的工作模式。
企划部职能
1、主题内容与适用范围
a)本条例规定了协和集团企划部的主要工作职责。
b)本条例适用于企划部明确职责范围。
2、企划部主要职责
a) 企划部作为集团职能部门之一，主要负责集团下属单位及新开发项目的整合营销传播等工作。b)本部门企业文化的提炼。
3、主要工作内容
a)品牌推广
①对集团品牌广告宣传进行策划并组织实施，负责费用预算和审核。
②对下属单位的活动组织与实施，对分支机构提出的广告宣传、活动方案进行审核，并监督实施情况。③对集团广告品、服务用品、车辆、灯箱、铭牌、等VI(视觉识别)系统进行设计、并负责制作，参与品牌形象管理。
b)新闻公关
①与新闻媒体建立良好的长期合作关系，进行必要的媒体公关。②发现集团新闻点或制造新闻点，并寻找合适、必要的媒体发布。c)信息整合
企划案需要充分信息，应多方搜集并整合信息。
②为集团决策者和管理者提供决策参考信息和管理参考信息。d)有权审核集团下属单位的品牌推广和宣传方案。
e)配合集团下属各单位实施品牌推广和宣传方案。
f)负责集团交办的其他工作。
篇三：民营医院开业经典活动策划案(2012年相当详细)
民营医院开业经典活动策划案
一、 活动构思
1、以剪彩揭幕为主线，通过门诊部剪彩揭幕、馈赠礼品、发放免费体验卡、庆祝酒会来完成活动目的。
2、通过活动传播本门诊部开诊的信息，使患者或潜在的患者获得信息。
3、通过活动的间接影响，使更多的患者对本门诊部的专家、设备、疗法和就诊环境等综合实力有一个基本的了解，进而吸引更多的患者前不就诊。
4、通过活动的各种新闻传播，让更多的患者深刻了解本门诊部的各种信息，较其他方式更为客观。
二、 整体气氛布置
整个会场将配合门诊部剪彩揭幕的主题，以剪彩揭幕的热烈喜庆和庄重气氛为基调，门诊气体拱形门悬立大门作呼应，并输出*****门诊开诊的信息。从门诊部门口及大门前两侧布置有协和门诊部标志的彩旗，保证做到气氛庄重热烈。
1、门诊部布置
（1）在本门诊部两侧插上路旗及指示牌。
（2）悬挂门诊部开诊庆典****。
内容：文字“********门诊部开诊庆典”
颜色：字（中黄色）底色（红色）
字体：粗黑体
（3）充气拱形门一个（内容、颜色、字体同（2））
（4）门口铺红色地毯，摆花蓝和鲜花盆景。
（5）门诊部内四壁挂满红、黄、蓝相间的气球。
（6）门诊部门匾罩红绸布。
2、门诊部外墙布置
现场八条条幅悬挂外墙，文字“XXXXXXX祝贺盛情开业”。（详见设计稿）
3、主会场区——门诊大厅口
（1）在门诊部大厅的入口处设置一签到处，摆放一铺红布的长木桌，引导佳宾签到和控制入场秩序。
（2）会场周围设置两只大音箱和有架话筒，便于主持和有关人员发言讲话。
（3）乐队位于大门的另一侧。
三、 活动程序设置
作为一个庆典活动，欢庆的气氛应浓烈，我们计划用一部分欢庆活动来起到调动会场情绪的作用。由乐队来制造喜庆气氛，也是为以后的项目打气助兴作准备。由于它费用低、收益大、最容易制造气氛和场面。故而，以乐队演奏活动作为开业仪式上的一个组成部分最为合理。另外，应当由司仪主持庆典活动全过程，由司仪来穿针引线，才能使会场井然有序。
具体活动程序设置：
09:00 门诊部护士迎宾（护士礼仪小姐引导嘉宾****和派发资料）。
09:20 礼仪小姐请嘉宾、记者到主会场。
09:30 乐队奏曲和司仪亮相，宣布*****综合门诊部开诊庆典开始并向嘉宾介绍庆典活动简况，逐一介绍到场领导及嘉宾。
09:50 门诊主任致词（致词内容主要是感谢各级领导在百忙之中抽空前来参加********门诊部的开诊仪式。并对本门诊部进行简短介绍。
10:00 领导讲话（内容主要为祝贺词及本门诊部在****设立的意义）。 10:20 剪彩仪式。
10:30 揭幕仪式。
10:40 燃放鞭炮，乐队乐曲再次响起。
10:50 邀请嘉宾前往门诊部参观和稍作休息（这时本门诊部应有护士发门诊的宣****页并为市民派发礼品和门诊的免费体检卡）。
12:00 ××酒店，庆祝酒会开始（酒会可以以西式自助餐形式，气氛融洽又高雅）。
四、 活动配合
1、活动总负责――总务组：负责活动总体进展，确定嘉宾名单
人员配置：暂定1人。
2、现场总协调――会场组：协调现场各工序间工作。
人员配置：暂定1人。
3、道具准备――后勤组：负责购买活动所需材料及用品，活动结束的清理会场。 人员配置：暂定1人。
4、对外联络――公关组：负责派送请柬，联系乐队、司仪、新闻****、酒店等。 人员配置：暂定1人。
5、宾客接待――接待组：负责嘉宾签到处，发放资料，为嘉宾佩戴贵宾花，引导车辆停放，活动结束后，负责送客。
人员配置：暂定4人。
五、 案例
*******门诊部x月x日的开业仪式是门诊整体实力的首次亮相。这次关键性的亮相将影响到今后整个门诊的业绩。所以本阶段广告宣传以塑造企业形象和建立品牌知名度为目标，从而尽快奠定******门诊部在人们心目中的档次和形象。本阶段我们将主要采用报纸、电视、宣****页和条幅等传播****和传播方式，以大量的硬性广告来宣传项目。
1、在《DM速递》上刊登_____是否有
文案： 横排 “三月一十六日”
横排黑体小字：值******门诊部x月x日开诊之际，凡持本报莅临者均有精美礼品赠送。
另：在版面上还应把****门诊部标志和广告语“关注健康，**人生”都标注上，标志图案要显眼，广告语字体要有别于文案字体。
地址： ******** 电话：XXXXX
2、在*****电视台八点黄金段广告中播放文字广告也可选择多台播放的游字广告。时间：五天。
3、 市各主要街道悬挂条幅（七天）
4、制作宣****页和免费体检卡，派业务员到各繁华地段及乡镇居民区散发(以赶墟时间为准,各地分发的时间另行安排)。
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转： 原文地址：龙泉龙都医院开业策划及开诊活动执行方案作者：三木傻胖
一、开业庆典时间：2009年11月1日（周日）
二、地点：龙都医院
三、主题：热烈祝贺龙都医院盛大开业
四、出席人员：
公司及医院领导、医院所有工作人员。
五、开业前外部营销物料准备
报纸广告：根据实际情况再定。
电视广告：计划10月20日龙泉地方台,形象广告15秒。
杂志：10月1日开始公开发行。
宣传折页：10月27日存放好医院展架。
户外灯箱指示牌：9月22日公开发布。
三轮车广告：9月25日公开发布。
其它：根据实际情况再定。
六、医院布置：
1、横幅2条：热烈庆祝龙都医院盛大开业
热烈欢迎上级领导莅临我院指导工作
2、拱门1个：热烈庆祝龙都医院盛大开业 计划放置时间：10天。（11.1-11.10）
3、花篮：10个（大门口及院内大厅摆放）
4、条幅3条（院内）：
创新 优质 公益平价
倾力打造区域内品牌医院
创龙泉地区百姓满意医院
5、院内其他环境装饰（如摆放的鲜花、盆景）
6、院内展架4个：
A、医院简介1个
B、医师介绍1个
C、开业促销活动介绍1个
D、抽奖活动介绍1个
E、资料展架2个（存放医院广告资料）
7、一楼导医台设置：
A、抽奖箱1个
B、健康卡兑换领奖处，抽奖代金券兑换处
C、礼品发放领取（购物袋、洗漱用品）
《民营医院策划》出自：品牌对比网
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