篇一：顾全大局 团结协作 凝聚力量 竭诚服务
顾全大局 团结协作
凝聚力量 竭诚服务
---综合部2011年先进事迹
2011年，综合部在公司领导班子的正确领导下，部门人员密切配合、齐心协力。认真按照“节奏要快、标准要高、工作要实、态度要好”的工作要求，紧紧围绕公司年度“强化管理效能，严格内部监管，细化工作措施， 促进企业规范运行”的中心工作，以服从和服务于中心工作，作为综合部工作的指导方针。按照这一方针，在强化内部管理，提高报务水平方面做了大量工作，全年工作中切实做到了周到服务、办事得力，讲求效率，事事表率，全面完成了各项工作任务。现将综合部主要先进事迹总结如下：
一、以后勤保障工作为根本，在提高服务水平上下功夫。
综合部是公司党支部和后勤的综合办事机构，是公司各项工作的神经中枢，承担着参与党务、协调公务、做好事务、搞好服务的重要任务，工作内涵主要为辅助决策、综合协调、文字综合、制度建设、督查督办、信息报送、迎来往送等。在长期工作中，形成了“顾全大局，竭诚服务”的工作理念和“任劳任怨，恪尽职守”的工作作风，历练了一支“能打胜仗，擅打硬仗”的队伍，也积淀了厚重的办公室党支部文化。
（一）强化督促工作，狠抓上级文件贯彻落实。多年来，一直把督促落实上级文件精神作为综合部的一项十分重要的工作，常抓不懈。督促的内容主要有各级文件、会议精神、领导指示、重大紧急事
件等的落实办理情况。对督促的每项内容，都确定专人具体落实，争取做到事事有着落，件件有回音。
（二）做好会议协调工作，提高会议质量。主持开会一直坚持按程序进行。一是会前做好准备工作，不开无准备的会，不开准备不足的会，以切实提高会议质量。二是会间工作。包括会议签到、材料分发、会议记录等，严格会议纪律。三是会后工作。及时做好会议精神的传达贯彻、催办督查、信息反馈。
（三）以人为本，关爱职工。始终坚持把职工的冷暖挂在心上，争对淡季人多没活干，企业经济收入减少，职工工资降低的局面，个别员工思想不稳定，不安心工作的情况，及时果断地采取整顿措施，在做好职工思想疏导稳定了职工队伍，解决了生产组织难的问题。为防止炎热夏季高温中暑，为奋战在一线的职工放发防暑降温药品及降温补贴。按时足额缴纳了社会统筹，提高了社会保障能力，解决了职工后顾之忧。加强劳动保护系数，及时发放夏季工作服和劳保用品。认真组织协调食堂做好食品安全保障工作，多年来从未发生一起食品安全事故，食堂各项工作受到广大职工好评。
（四）加强内部监管，扎实推进办事公开民主管理和全面落实“工程投资、物资采购、宣传促销”（简称“两项工作”），提高广大职工对企业的认知程度，抓住职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为民主公开的有力抓手，对职工新酬、劳保福利、工作餐、养老统筹的缴纳、物资采购、工程投资（纸箱仓库楼顶防水）、安全管理、质量管理、职工培训、廉政建设、废旧物资专卖品及非专卖品处理所
得款项、结果及公司生产经营情况等方面向职工公开，分别以内部局域网、公开栏、职工大会、工作会四种形式予以公开，让广大职工参与到企业的管理中来，民主管理得以充分体现。切实保障职工“四权”（简称“知情权、参与权、表达权和监督权”）。
（五）加强培训，努力提高职工队伍整体综合素质。职工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的职工是提升企业竞争力的重要手段。因此我们以人为本，对职工培训常抓不懈，并以此为各项工作的切入点，采取定期和不同期，争期分批，自培或委外与在岗相结合的进行培训，如：消防知识学培训、特殊专业和岗位操作规程培训、财务会计税法、质量管理体系培训等等。通过培训进一步提高了职工自觉性和能力。
二、以增强党建为根本，着力提高队伍建设。俗话说：“火车跑的快全靠车头带”该部门充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用，落实党章要求，执行党风廉政建设制度，以抓班子、带队伍、促业务、保安全的总体思路，统一思想，凝聚队伍，求真务实，开拓进取，取得了可喜的成绩。近3年来党支部共有12人次荣获集团公司表彰，多次被评为优秀党支部。在党支部强有力的领导和党员的模范带动下，生产经营工作形成“比、学、赶、超”的良好局面，有力地促进各项工作上新台阶。
三、团结凝聚力量，协作提高效率。
综合部共 24人，长期以来，始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻和落实公司的各项会议精神。坚持 “团结、协作、安
全、奉献”的管理及工作理念，做到从我做起，从细节入手，树立反违章理念，坚持团结与协作相作合，分工明确，责任到人，以控制差错为切入点，使“团队协作方能成就工作的高度”在此得到明显体现。
（一）自觉养成团结协作的部门团队精神。综合部全体员工在以安全为指导的前提条件下，团结拼博，想方设法地完成生产工作任务。特别是经常面临临时性或突击任务时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在公司职工面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。2011年下旬，为了完成主业搬家重任，面对主业辅料搬运任务重，人员不足的不利条件，部门全体员工心往一处想，劲往一处使，想方设法排除困难，利用休息时间，保质保量完成了任务。及时按照流程要求，使主业办公楼顺利投入使用。最大限度地发挥自身的工作主动性，在公司做出了良好榜样。
（二）不怕吃苦，爱岗敬业。什么叫吃苦，什么叫爱岗敬业，在食堂工作者及辅料搬运、司机工作者的身上得到了充分的体现。每天面临单调、重复、枯燥、繁重、脏、累的工作，他们不言苦、不言累、不言脏，凭着对工作的热爱，干一行，爱一行，认真学习生产制度、安全相关制度，不断提高工作技能，最大程度的保障了安全生产。
三、加强自身建设，在塑造良好形象上求突破
综合部是公司的枢纽，它的形象在一定程度上代表公司的形象。因此，综合部时刻要求部门全体同志用自己的实际行动，树立公司的良好形象。首先，在坚持贯彻落实规范管理的同时，保持敢为人先、积极进取、奋发向上的良好精神状态，着重从管理人员素质、管理制
度体系等方面入手，及时组织进行学习、体会公司一系列重大政治思想、理论，以充分激发职工积极性、创造性为目标，进一步创新“人性化”的、更具有办公室职业特点的思想政治工作新路子，落实谈心制度，深化队伍思想动态分析制度，贯彻公司实行绩效考核要求，全面增强职工责任心和职业归属感。其次，加强作风建设提倡树立四种精神：一是甘当老黄牛的实干精神，二是甘当螺丝钉的钻研精神，三是甘当小学生的谦虚精神，四是甘当无名英雄的奉献精神。另外，通过各种形式极力维护、大力宣传公司服务形象。2011年，部门在三峡卷烟厂网站发表工作动态通讯报道10篇。
通过坚持不懈的努力，综合部在公司内和对外服务工作中树立起了良好的形象，为促进企业政令畅通打下了扎实的基础。
篇二：秘书学作业答案3
秘书学平时作业 3
注：答案内容如有错误，请自行修正。 制作人：万永忠
二、作业内容
（一） 名词解释：
1、 “三服务”P141
答：“三服务”是秘书工作的宗旨，本着准确、简洁的原则应该表述为：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务。
2、问卷调查P157
答：问卷调查就是根据调查内容设计出相应的便于回答的问题（以选这题为主），交给被调查者填写，然后集中统计、分析，以获得所需要的数据和情况。
3、民意测验P157
答：民意测验是专门为了解公众对某一特定事物的评价或态度所作的问卷调查，它和一般问卷调查的差别在于调查项目的单一性。
4、岗位责任制P179
答：岗位责任制就是根据组织的总任务，明确规定并公布每个部门、每个岗位的职责权限，并定期进行考核、检查和奖惩的一种工作制度。
5、职业道德P194
答：职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则。秘书的职业道德是秘书在履行公务的活动中应遵循的行为准则。
6、能力P214
答：广义的“能力”是指一个人成功地完成某种活动所必需的主观条件。可以分为三个层次：一般能力、业务能力、操作技能。
狭义的“能力”专指业务能力，即一个人能胜任某项具体工作或完成某项任务的主观条件。
(二)简答题：
1、秘书工作的宗旨是什么？P141
答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。
2、 明确秘书工作宗旨的意义是什么？P142
答：将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。
3、 秘书工作的原则是什么？P143-144
答：秘书工作有以下六条原则：
（1） 守法遵纪原则
（2） 求真务实原则
（3） 超前服务原则
（4） 服从大局原则
（5） 团结协作原则
（6） 联系群众原则
4、
5、 秘书工作的基本要求是什么？P147 简述秘书人员必须牢记并严格遵守的保密纪律“十不准”。P151 答：秘书工作的基本要求是主动、高效、准确、保密。 答：（1）不该说的秘密，绝对不说。
（2）不该问的秘密，绝对不问。
（3）不该看的秘密，绝对不看。
（4）不该记录的秘密，绝对不记录。
（5）不在非保密本上记录秘密。
（6）不在私人通信中涉及秘密。
（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。
（8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。
（9）不在普通电话、明码电报、普通邮件、普通信息网上传达机密事项。
（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
6、 秘书确定工作方法的原则有哪些？P155
答：秘书在确定工作方法是要遵循以下原则：
（1）合法性原则；
（2）科学性原则；
（3）适应性原则；
（4）灵活性原则。
7、 调查的方法有哪些？P156
答：调查的方法有以下几种：（1）现场观察；
（2）个别访谈；
（3）开调查会；
（4）问卷调查和民意测验；
（5）统计调查；
（6）专家咨询和论证
8、对调查材料和其他信息进行研究的方法有哪些？P158
答：对调查材料和其他信息进行研究的方法主要有：
（1）归纳和演绎；
（2）比较和分类；
（3）分析和综合；
（4）定量研究和定性研究；
（5）系统研究的方法；
9、协调的方法有哪些？P161
答：常用的协调方法主要有：
（1）文件协调法；
（2）会议协调法；
（3）信息交流法；
（4）组织协调法；
（5）个别沟通法。
10、简述受意和传达的方法。P165
答：受意就是接受指示、领会领导的意图。秘书在接受指示的时候，要高度集中注意力，结合领导表情和语调，准确判断领导的用意，并且要认证做好记录，记下指示要点，接受指示后要尽按指示落实有关事项。
传达是指秘书将领导者的指示或意见转告有关人员，通常用口头方式（电话或直接电话）传达。秘书在传达领导意见时，不可掺杂自己自作聪明的理解和随意发挥，应尽量做到准确无误，必要时刻根据记录“照本宣科”。
11、简述引见和挡驾的方法。P166
答：对预约的来访者，秘书应按照一般接待程序热情接待，对于重要来客，应到单位大门口或预定地点迎接，必要时领导也应前往迎接；
对于事先没有预约的求访者，秘书应礼貌问清来访者身份与目的，初步确定有无必要引见给领导，如无必要引见，应当态度和蔼说明领导正忙于工作或外出，如拿不定主意可以请示领导后再行处理。
挡驾的目的是使领导工作少受干扰，绝不能挡住了两道与群众之间的联系。
12、秘书工作的管理应该建立哪些制度？P178
答：秘书工作的管理应该建立如下制度：
（1） 目标管理制度
（2） 岗位责任制度
（3） 廉政建设制度
（4） 请示报告制度
（5） 具体工作制度
13、简述办公室主任的工作艺术。P183
答：一、立足全局，统筹安排。办公室主任要胸有全局，要站在领导的角度来统筹安排头绪
繁多的事物。
二、突出重点，抓大放小。办公室主任要把自己的工作重点放在直接为领导决策服务的工作上，而对于常规的业务工作或日常事务性工作，可以放手让一般秘书去做。
三、知人善任，人尽其才。办公室主任应该根据各人特点，用其所长，避其所短，熟悉部下的实际才能和业务特长，并根据他们的特长安排相应的工作。
四、严于律己、宽以待人。办公室主任只有严格要求自己，才能为部下做出表率，主动承担责任，而不是将错误都推到部下身上，在处理上要尽量宽容。
五、以人为本，关心下属。办公室主任要关心、爱护部下，积极帮助下属解决实际困难，与部下融洽关系，成为部下的“知音”。
14、简述秘书应该具有的工作作风。P201
答：秘书应该具有的工作作风概括为“五要五忌”：
（1） 要任劳任怨，忌患得患失
（2） 要勇于负责，忌互相推诿
（3） 要雷厉风行，忌拖拉磨蹭
（4） 要一丝不苟，忌粗枝大叶
（5） 要井然有序，忌杂乱无章
15、秘书必须具备哪些基础知识？P208
答：秘书必须具备以下基础知识：
（1） 哲学常识
（2） 政治、法律、社会常识
（3） 经济学常识
（4） 文学、艺术常识
（5） 历史、地理常识
（6） 自然科学常识
（7） 数学常识
（8） 计算机常识
16、秘书应具有哪些业务能力？P218
答：秘书应具有以下业务能力：
（1）书面表达能力；（2）口头表达能力；（3）信息处理能力；（4）协调和社交能力；（5）独立办事能力；
17、现代秘书需要掌握的操作技能主要有哪些？P221
答：现代秘书需要掌握的操作技能主要有：
（1）文字处理技术；（2）现代通讯技术；（3）计算机及网络技术；（4）现代办公设备的使用和保养技术；（5）汽车驾驶技术；（6）书法和快速记录的技术；
（三）论述题：
1、秘书工作的宗旨是什么？明确秘书工作宗旨的意义是什么？
答：秘书工作的宗旨是：为领导工作服务、为各部门和所管辖地区或下级单位服务、为人民群众服务，简称“三服务”。
将“三服务”确定为秘书工作的宗旨，主要是强调秘书工作的辅助性，帮助秘书人员提高服务意识，端正服务态度，培养奉献精神；其次是强调秘书工作服务对象的广泛性，明确服务对象除“顶头上司”外，还有各部门和下级单位，还有广大群众。
2、举例说明秘书应该怎样向领导请示、汇报工作？P164
答：首先，必须明确请示和汇报的内容。秘书请示的应是自己难以处理或无权处理的事项，请求领导给予指示或授权。常规工作或自己职权范围内的事项无需请示。秘书主动汇报情况，要区分轻重缓急，注意不要干扰领导的工作和休息。 其次，要根据不同情况采取不同的方式。重大而不紧急的事项，或需要领导授权批准的事项，应该采取书面的形式；一般是事务性工作，宜多用口头请示或汇报的方式；紧急的事项，不管是否重要，都只能用口头方式，其中重大事项在紧急处理后可以补写书面请示，补办批复程序，留档备查。不管采用哪种方式，对于领导的指示或批复，秘书都要留下书面记录，以便留档备查。
再次，秘书请示、汇报工作，要注意对口。一般事项想分管该方面工作的直接领导请示、汇报，涉及多方面的综合性事项则向主要领导请示、汇报，不要多头请示、交叉请示，否则可能会引起多头指示，若领导人意见不一，还会是问题复杂化。
最后，不管请示还是汇报，秘书事前都要做好准备，内容较多的要有提纲，以使请示、汇报的事项调理分明。书面请示要坚持一文一事制度，避免一份文间请示多项事务，造成领导批复困难。
3、秘书的职业道德有哪些？结合实际谈谈如何遵守秘书的职业道德？P194
答：秘书的职业道德概括为：实事求是、甘当配角、廉洁奉公、平等待人、履约守时、严守机密。 －、忠于职守，自觉履行各项职责。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。
篇三：凝心聚力 团结协作
凝心聚力 团结协作，再创辉煌
——2013年政教主任述职材料
尊敬的各位领导、老师们：
大家上午好！现将我一年来工作向各位领导、老师作述职报告。有不到之处望各位批评指正。
回顾一年来的政教工作，作为学校的一个职能部门，面对一位中层干部的职责，有太多的感触，可以用“酸、甜、苦、辣”四个字来形容。本学期，在张校长的领导下，在全校老师和班主任帮助支持下，顺利的完成了各项工作，现从以下几个方面汇报工作：
一、加强业务修养，努力提高管理水平
1、端正思想态度，顾全大局，以校为家，坚持把政教工作放在首位，不搞个人主义思想，不以公谋私。
2、坚持“低调做人、高调做事”原则。在教师、学生面前不摆架子，虚心学习，诚心接受领导批评教育、老师们对我个人的意见建议。自己的事情自己做，从来不找学生帮助做个人私事。在学校工作上可以说从不讲价钱不谈条件。
3、养成终生学习的习惯。一是在工作中我注重博采众长，虚心向学校其他领导干部学习。二是自学了“做人、做事”、“如何做一个有能力的管理者”、“青少年违法犯罪心理学”、“演讲与口才”、《学校干部管理艺术》、
《班主任工作漫谈》、《学校管理学》等等一系列书籍。三是在网络上下载了有关政教管理、班级管理、安全管理、学生心理教育学等方面的资料。认真研读，学以致用。
二、加强班主任队伍建设
1、根据班主任队伍建设的要求，组织了班主任进行各种形式的培训工作，查找了关于班级管理的有关资料，给每位班主任印发了“如何树立班主任的威信”、“班级管理点滴谈”，召开了班主任工作管理暨经验交流会和班主任工作研讨会。
2、进行了“五心教育――如何做一名"五心"的班主任”为主题活动，要求班主任老师要做到“五心”即细心、责任心、宽容心、公平心、和爱心。坚持“以不变应万变”的原则，要求全体班主任用不变的爱心处理学生在各个时期发生的情绪变化，增强了班主任“以生为本”的服务思想。
3、对班主任一日工作制度进行了规范和细化，要求做到勤跟班、早跟操、晚查寝、晚签到并报告班级情况。
4、严格落实了班主任常规考核制度、班主任例会制度、班主任工作汇报（包括安全工作）制度。做到客观公正、透明。
三、政教处工作：
1、狠抓德育工作队伍建设，提升德育队伍的管理水平、育人水平。
①加强了对各班常规管理的指导，完善了班主任工作制度，使班主任工作有章可循，有法可依，定期公布班主任工作要点，指导班主任的常规管理工作，《值周评比》的修订和完善，使班级工作考核更公开、更公平，激励争先创优，充分调动班主任工作的积极性和创造性。
②召开班主任会议。要求班主任以新思维、新方法适应新形势，切实转变工作作风，力戒工作浮躁、拖拉，做到有令必行，有禁则止，以严、细、实的工作作风完成各项工作任务，本学期多次召开全校性班主任工作会议。
③进一步优化德育队伍的过程管理，加大了对班主任常规工作的检查力度，要求班主任做好班务活动记录、安全记录、留守学生记录等。认真填写《班主任工作手册》，对学生参加的各项活动和的日常表现认真记录有意识的积累，要求班主任加强调查研究、积累经验，提高德育工作成效，本学期共集中组织了“控辍保学”、“安全”、“学雷锋”、“感恩·励志”等多次主题班会活动，收到了较好的教育效果。
④加强了青年班主任培养工作。他们刚走入教师岗位的年轻人，他们工作热情高、干劲足，为了让他们尽快适应这一角色，熟悉班主任工作，我总是耐心地指导，鼓励他们遇到困难多问、多请教，让这些年轻的班主任克服管理经验的不足，理清各阶段、各时期班级管理的要点、重点，发扬年轻人的干劲、闯劲，勇于探索的精神，培养他们乐于奉献、通力合作的集体意识。
2、加强班级集体建设，狠抓文明习惯的养成教育，强化常规管理工作。
（1）狠抓日常行为规范的宣传学习活动，加强一日常规管理，强化日常行为的养成教育，号召个班级制定班级的一日常规，如8年级2班的学生操
行量化评比等，营造文明向上的育人环境。认真组织学生学习《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》，大力宣传提倡：文明礼貌、遵章守纪、助人为乐、勤奋学习、艰苦朴素；坚决禁止：吵嘴斗殴、乱涂乱抛、偷窃赌博、违规上网、抽烟喝酒；明确文明学生标准：衣着整洁、举止文明、遵纪守法、勤奋学习、生活俭朴、尊敬师长、孝敬父母、团结同学、关心集体、热爱劳动。坚持以学生为主体，以活动为载体，围绕《中小学生日常行为规范》，开展“文明、守纪做合格中学生”主题教育活动，强化行为规范的养成教育。
（2）强化了值周评比考核。每周多次不定时对全校各班级进行常规考核检查，期末全面考核，评定了“优秀班集体”。
（3）加强了校园文化建设，提升环境育人的效能。
“校园文化”、“教室文化”引导学生自律，提高学生的道德情操；促进学生间相互理解，提高学生集体意识及协作意识；促进学生个性发展。抓好教室环境布置，张贴名人画像和名言警句，定期办好班报，美化校园环境，树立正确的审美观，培养学生高尚情操。
3、加强法制教育，继续开展构建“平安校园”创建活动：
为了进一步开展“平安校园”活动，一是健全了各种制度和预案；如制定了清理非学习用途刀具制度；二是与各班主任及学生、部门签订了安全责任书；三是开展了安全知识及法制讲座；四是举办了各种活动如演讲比赛、知识竞赛等；四是加强校园周边环境的治理工作，如清理黑网吧；五是开展了警民共建活动，聘请法制副校长刘真广来校做法制报告，社区民警唐兵来
校维稳等；六是不定期进行全校安全大检查，发现安全隐患限期整改；七是健全组织机构，明确职责，分工负责，落实到人。
4、主要是以活动为载体弘扬民族精神，大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育。
开展了弘扬和培育民族精神教育。从增强爱国情感做起，以爱国主义教育为核心，以中华传统美德和革命传统教育为重点，引导广大青少年认识我们民族的历史和传统，通过各种活动让学生了解近代以来我们民族的深重灾难和我们党领导人民进行的英勇斗争，从小树立民族自尊心、自信心和自豪感。
5、加强关工委工作。一是开展了留守学生管理教育，二是进行了心理健康知识讲座。
6、加强“三结合”教育。各班组织开展了春秋季多次家长会，中层以上领导到各班就学生的行为习惯养成、文明礼仪、安全教育、学习习惯等对学生家长进行家长会指导。
四、学生管理方面
1、把学生思想管理教育放在首位，要求班主任要做到五心，做到“四个报告、一个知道”。
2、利用在早操、课间操集合时间跟学生教育和强调遵守学校规章制度、遵守校规校纪。
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