篇一：祥符区第二人民医院(实施方案)
祥符区第二人民医院
进一步改善医疗服务行动计划实施方案 为认真贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发?2015?2号）、开封市卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》文件精神，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系。结合我院实际情况，经院委会研究，制定本实施方案。
一、 指导思想
以国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标
自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
三、组织领导
医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为认真贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进
一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发?2015?2号）文件精神，根据开封市卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》文件精神的要求。经院委会研究成立院落实开展《进一步改善医疗服务行动计划》领导小组，具体成员名单如下：
组 长：王恩贤（院 长）
副组长：任士田（支部书记）
苏 强（副院长）
成 员：田四陆（副院长）
崔学龙（副院长）
宗启玲（副院长）
刘永栋（副院长兼院办公室主任）
黄兰英（院委会成员）
刘 展（医政科长）
李淑丽（护理部主任兼控感科长）
李艳敏（药政科长）
李书银（后勤科长）
李 群（保卫科长）
进一步改善医疗服务行动计划领导办公室设在医政科，苏强兼办公室主任，刘展任办公室副主任，办公室具体负责此行活动顺利开展。
四、进一步改善医疗服务行动具体措施
（一）进一步改善门诊服务
1、优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导医服务，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。
3、设臵标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位臵设臵建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导。各科室、职能部门、院及领导办公室等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设臵醒目的安全警示。
4、改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
5、深入推进预约诊疗服务。推进基层转诊预约，为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊预约和转诊。实行分时段预约，全面推行分时段预约，尽量缩短在医院候诊时间， 2017底住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。
6、实行专家门诊“全日制”。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。
7、合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。落实检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
（二）进一步改善急诊服务
8、及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处臵，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。
9、加强急诊力量配备。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对危重患者及时实施救治。
10、落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
11、强化院前急救服务。完善院前急救医疗服务工作，接到呼救信息后，无特殊情况下，5分钟内出车，救护车以最快速度赶到现场规范开展救治、转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
（三）进一步改善住院服务
12、改善住院保障条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
13、完善入、出院及转院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，做好转院（科）医疗服务无缝衔接。
14、提升出院随访内涵。落实出院患者随访制度，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时改进住院服务。努力做到在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。
（四）进一步改善护理服务
15、强化护理人力配备。按照责任整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。努力使普通病房实际床护比平均不低于1:0.4，重症监护病房护患
比达2.5—3:1，新生儿监护病房护患比达1.5—1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配臵护士。
16、深化优质护理服务。2015年底，基本保障有60%的病房开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，尽量充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
（五）进一步规范诊疗行为
17、落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间的沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设臵防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
18、推广临床路径管理。大力推行临床路径，致2017年底，逐步达到医院70%的出院患者按照临床路径管理；提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。
19、加强合理用药。进一步规范“检查的合理性、治疗的合理性、用药的合理性、收费的合理性”等诊疗行为，控制医药费用不合理增长。运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天
40DDDs以下。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。
20、推广检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，对检验检查设备标准化程度高、检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查的二、三级医院检验检查项目，其检查结果在我院予以确认。
21、诚信诊疗服务收费。规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。医院诊疗项目、药品及价格在门诊大厅、住院部大厅等醒目位臵进行公示。缴
篇二：武陟县第二人民医院简介
武陟县第二人民医院简介
一、基本情况
武陟县第二人民医院位于县城龙源路与和平路交叉口西南角，是一所集医疗急救、预防保健、并承担全县妇女儿童公共卫生服务的综合性医院。
二、合作背景
武陟县第二人民医院是以原武陟县妇幼保健院和武陟县第四人民医院为基础，易地兴建的一家集“临床医疗、教学科研、预防保健、康复为一体，重点学科突出”的二甲医院，也是为完善全县公共卫生救治体系而新建的新型现代化综合性医疗机构。
三、建设规模
医院占地近百亩，建筑面积达12万余平方米，规划编制床位1000张，总投资3亿元。一期工程投资1.6亿，建筑面积4.5万平方米，建设4层门诊楼一栋、12层病房楼一栋、4层餐饮中心一栋、6层行政办公楼一栋和4千平米地下停车场，开放病床400余张。目前，一期工程已接近尾声，预计今年12月份开业运行。
四、设备配置
医院投资5000多万元，购置了美国GE公司64排128层500动态高清CT、光纤1.5T核磁共振、3100大平板DSA血管机、飞利浦 DR、Vivid s5彩超等大中型医疗设备，在全市同级医院中处于领先地位。同时设有1个百级和多个千级、万级净化标准手
术室，可满足不同的手术需求。
五、科室设置
医院设12个病区，28个临床科室，16个医技科室，其中，妇产科、儿科、心血管、脑血管、创伤为重点特色科室。
六、技术力量
医院技术力量雄厚，凝聚了众多学科的带头人和优秀技术骨干，形成了独具特色的专科优势。目前，医院共有专业卫生技术人员680余名，其中，高级职称30余名，中级职称300余名，初级职称350余名，在保证妇幼保健公共卫生服务职能的基础上，重点加强产科、儿科等专科建设。在急诊抢救、内科、外科、妇科、儿科各系统危重症的急救技术方面具有先进技术水平。
七、发展愿景
医院投入运营后，将形成“院有优势，科有特色，人有专长”的服务格局，服务人群辐射全县及周边县、市，将有效缓解武陟医疗资源不足问题。并通过医疗机构之间的有序竞争，促进各医疗机构服务理念、服务质量、服务效率、服务态度的改善，满足全县人民群众多样化健康需求，稳步推进武陟医疗卫生事业的创新与发展。
篇三：郑州市管城回族区第二人民医院
郑州市管城回族区第二人民医院简介 郑州市管城回族区第二人民医院是一所集医疗、预防保健、急救、公共卫生服务为一体的公立医院，是市医保、新农合定点医疗机构。2008年开始新建，2009年投入使用。市、区、乡三级政府累计投入1400余万元，新院建筑面积8600平方米，承担着辖区20万居民（常住人口4万人，流动人口 16万余人）的基本医疗和公共卫生服务。
医院开放病床86张，现有职工160余人。其中高级职称2人，中级职称17人。设有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、中医妇儿、急诊科、计划免疫科、儿保科、公共卫生等20个科室。有西门子16-排螺旋CT 、西门子双板悬吊DR、西门子小型C臂、宾得电子胃肠镜、飞利浦四维彩超、希斯美康800速全自动生化分析仪、纽曼呼吸机、肛肠治疗一体机、利普刀、射频治疗仪、臭氧治疗仪、冲击波疼痛治疗仪、骨科四维牵引床等先进设备。各科有省市级专家长期坐诊。 内科为我院支柱科室，主要治疗内科常见病、多发病。尤其擅长神经内科、心血管内科、呼吸内科以及糖尿病、糖尿病并发症治疗。 外科开展阑尾炎切除术、疝气修补术、内外痔肛瘘微创治疗、大隐静脉曲张及胆囊切除术、腋臭微创等手术，能诊断与治疗四肢骨折、神经、血管、肌肉肌腱、皮肤软组织等创伤，对手、足外伤及显微创伤等治疗效果明显。
妇产科开展有围产期保健、妇科常见病防治、人流、剖宫产、子宫次全切及全切、附件囊肿切除术等妇产科常见手术。
中医科和疼痛康复科是卫生院的特色科室，开放门诊有疼痛康复、中医、妇儿、皮肤病、男科等门诊。病房有针灸、推拿、理疗、康复、外治、熏蒸、小针刀、介入等特色治疗。治疗颈肩腰腿疼、内科杂病、男科病、妇儿科病、皮肤病等特色优势病种效果显著。
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