篇一：医疗质量自查报告及整改措施
医疗质量自查报告及整改措施
根据医疗质量安全整顿工作整改要求，我科对医疗质量进行了全面的检查。现就自查结果及下一步整改措施汇报如下：
一、存在问题：
（一）某些医疗核心管理制度还有落实不够的地方。 个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度、交接班、会诊等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。
（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。
个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；围手术期预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。
（三）住院病历书写中还存在不少问题。
1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。
2、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。
3、病历均为打印，复制粘贴后未及时查对，姓名、住院号不相符等情况依然存在，字迹潦草，有涂改现象。
（四）个别医务人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬”
现象，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，对医疗风险估计不足，造成医患沟通不够到位。
（五）专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人的需求，急救技能尚需要进一步演练。
（六）科室管理不够，问题发现后不能经常性督促整改和落实，造成问题长期存在。
二、下一步整改措施：
（一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。
医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。
（二）进一步加大科室管理及监督检查力度，保证核心制度的落实。
1、进一步加强医疗质量三级医师查房和病历书写检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，一周一通报，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。
2、要加强三基训练与考核，同时对专业知识按照年初学习
计划逐步学习到位，在科内广泛开展岗位练兵活动，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重培训的实效。
3、加强病案质量的管理。
开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证病历的规范书写，及时将住院病历归档管理。
4、 根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我科具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况，禁止滥用抗生素情况出现。
（三）进一步加强科内职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。
根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》以及群教活动的要求，对医务人员进行医德教育。培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立根在群众，服务在一线，立志做一个医德高尚，受老百姓尊敬的医务工作者，真正树立起“以人为本，以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。
（四）继续加强医患沟通技巧训练，针对病人入院时，医学干预时，病人呼叫时，手术时，特殊检查时，病情变化时等情况进行医患沟通技巧的训练，以增进医患理解，减少医疗纠纷的发生，同时保证落实知情同意书的签署。
医疗质量自查报告及整改措施（2）
根据医疗机构医疗质量安全整顿活动的要求，我院对重点科
室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措施和具体整改责任落实汇报如下：
一、我院医疗质量、安全管理基本情况回顾：
（一）我院有健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。 我们制定了医疗质量及安全管理方案与考核标准，健全完善了各项医疗管理制度职责。医疗质量管理按照管理方案和考核标准的要求，定期深入科室进行监督检查，督促核心制度的落实，检查结果以质量分的形式与绩效考核方案挂钩，有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。
（二）加强了医疗质量和医疗安全教育，医务人员的安全意识不断提高。
我们通过安全大会的形式，对全员进行质量安全教育，并与各科室有关人员签定安全责任书。加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。举办了“医疗质量安全”等培训。安全检查检查结束后，院质量控制科召开会议，认真研究分析检查中发现的问题和纠纷隐患，找出核心问题和整改措施，然后召开科长、护士长、业务骨干会议进行质量讲评，有效促进了医疗质量的提高。 加强三基、三严的培训与考核，按照年初三基培训考核计划，各科室每季度必须考核一次，医务科、护理部每半年必须举办一次全院性的三基考核，参考率、合格率务必达95%以上。
（三）健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。
（四）护理管理方面
（1）护理管理组织
能够严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》，确保做到知法、守法、依法执业。
（2）护理人力资源管理
每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完成。
（3）临床护理管理
树立人性化服务理念，确保将患者知情同意落到实处。对围手术期患者实施术前访视和术后回访，设计了规范的计划。各科室高度重视健康教育工作，制定了健康教育内容。
（五）、医院感染管理
（1）建立健全了医院感染管理组织
根据国家《医院感染管理办法》，我院建立和完善了医院感染控制小组。业务院长担任医院感染管理办公室主任，
（2）医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实
我院根据实际情况和任务要求，每年制定医院感染管理工作计划，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议，总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。
（3）加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员
篇二：改善医疗服务行动自查总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊布局进行了调整，使就诊布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，及时处理患者对违规收费的投诉。
3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风
1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。
5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，
欺骗群众。
在“改善医疗服务”活动中，我院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础。
篇三：检验三基三严考试题
检验三基三严考试题
科室： 姓名： 得分：
一、填空题（每空1分，共25分）
1、人类的主要组织相容性抗原是。
2、DIC最主要的病理特征是。
3、6～14岁儿童贫血的血红蛋白值的低限是g/L 。
4、不染色标本在普通光学显微镜下主要用于检查细菌的 。
5、有助于诊断有机磷中毒的酶是 。
6、通常所说的ABO血型是指细胞膜上 的类型。
7、革兰阴性菌细胞壁的特殊组分为 。
8、保存菌种最好的方法是 。
9、需要用高渗低琼脂培养基进行培养的是 型细菌。
10、调节钙，磷代谢的物质有 、、三种。
11、最适于血常规检验的抗凝剂是。
12、如血涂片的玻片带酸性，用瑞氏染色时，色彩将偏色。
13、测定结果与真值接近的程度称为 。
14、尿中盐类析出，尿相对密度（比重）将 。
15、离子选择电极法测定的血清钙是血清中的 。
16、世界卫生组织推荐的药物敏感试验方法为法。
17、室内质量控制主要是分析的 。室间质量评价是控制分析的 。
18、PT主要检测凝血系统功能，APTT主要检测 凝血系统功能。
19、弥散性血管内凝血的高凝状态时， 时间缩短。
20、急性脑膜白血病病人的脑脊液中可见到 细胞。
21、缓冲作用是指 。
二、选择题（每题2分，共50分）
1、谷丙转氨酶不是（ ）
A、GPT B、ALT C、AST
D、丙氨酸氨基转移酶 E、谷氨酸丙酮酸转移酶
2、风湿性心脏病的发病与下述哪项有关（ ）
A、隐蔽抗原的释放 D、多克隆B细胞的激活
B、交叉抗原的存在 E、自身抗原的改变
C、免疫调节功能的缺陷
3、下列哪种物质不属于17-OHCS（ ）
A、皮质醇B、四氢皮质醇 C、雄酮
D、皮质素E、四氢皮质素
4、基准物质不要求（ ）
A、纯度高 B、组成恒定C、低温储存
D、性质稳定 E、具有较大的摩尔质量
5、为避免不完全抗体引起溶血性输血反应，交叉配血试验不应采用（
A、LISS法B、盐水介质立即离心法C、聚凝胺法
D、抗球蛋白 E、酶法
6、做ABO血型鉴定，下述哪种凝集是反映被检者血型的真凝集（ ）
A、冷凝集 B、细菌性凝集 C、缗钱状凝集
D、弱凝集 E、类B凝集
7、输全血不适应于（ ）
A、大手术 B、大创伤 C、大出血
D、粒细胞严重减少E、换血
8、ABO血型物质不可能（ ）
A、辅助鉴定血型
B、中和“天然”抗体
C、预测胎儿ABO血型
D、存在于每人唾液中
E、血浆混合中，互相中和了相应抗体
9、病毒性肺炎患者血样品进行交叉配血试验时，可出现（ ） ）
A、细胞性凝集 B、类B凝集 C、串钱状凝集
D、溶血 E、冷凝集
10、关于新生儿溶血病的叙述，哪一点是错误的（）
A、发病是由于母胎血型不合
B、母亲血清中存在IgM抗体
C、胎儿红细胞被母亲血清中相应的血型抗体致敏
D、母亲常为O型或Rh阴性
E、为同种免疫性溶血
11、用煌焦油蓝乙醇溶液作染液计数网织细胞时，哪一步是错误的（）
A、取血液和染液各一滴，混匀后推片B、染色时间5～10min
C、在室温低时，染色时间还应适当延长
D、在油镜下计数1000个红细胞中的网织细胞数
12、用玻片法做网织红细胞计数的缺点是（）
A、容易使血液中水份蒸发 B、染色时间较试管法长
C、有时结果偏高D、重复性较好
13、作网织红细胞计数，下列哪项注意事项是错误的（ ）
A、网织红细胞体积较大，常在血膜尾部和两侧较多
B、复染对网织红细胞计数影响不大，因此可用瑞氏染液进行复染
C、油镜下计数1000个红细胞中见到网织红细胞数用百分数报告
D、可用绝对值来报告网织红细胞数即网织红细胞个/L
14、经治疗后，网织红细胞不升高的贫血是（）
A、蚕豆黄B、营养不良性贫血
C、再生障碍性贫血 D、铁粒幼贫血
15、不属于未完全成熟的红细胞为（）
A、嗜多色性红细胞 B、网织红细胞
C、有核红细胞 D、含染色质小体的红细胞
16、目前目视法计算红细胞的最佳稀释液是（）
A、Hayem液B、枸橼酸盐甲醛稀释液
C、生理盐水D、1%甲醛生理盐水
17、白细胞数小于2×109/L，采用下列方法中哪项是错误的（）
A、重新采血复查 B、取血量20μl改为40μl
C、可数8个大方格白细胞数结果乘2
D、结合分类涂片细胞分布综合判断
18、患者白细胞计数为1.5×109/L，但分类100个白细胞中遇到有核红细胞为20个，校正后白细胞应报告（）
A、1.4×109/L B、1.35×109/L
C、1.25×109/L D、1.20×109/L
19、下列哪项不属于白细胞计数的技术误差（）
A、取血部位不当 B、稀释倍数不准
C、用未经校准的吸管 D、充液外溢
20、下列哪项血细胞计数不属于技术误差范围（ ）
A、在局部紫绀或发炎的部位取血
B、采血或稀释液的量不准
C、标本充液，每次细胞的分布不可能完于相同，造成计算结果有一定的差异
D、将红细胞碎片或污染的沉淀误认为是白细胞
21、关于血细胞计数仪阈值的概念和测定，下列哪项是错误的（ ）
A、阈值即甄别器的参加电平
B、阈值越高，计数结果越高
C、最佳阈值是根据平坦段的中点决定的
D、最好红、白细胞计数取同一阈值
22、嗜酸粒细胞计数最常用于（ ）
A、诊断真性红细胞增多症
B、诊断变态反应
C、诊断粘液性水肿
D、慢性粒细胞白血病与类白血病反应的鉴别诊断
23、下列是有关嗜酸性粒细胞直接计数稀释液作用的正确叙述，但（ ） 除外
A、破坏红细胞 B、使嗜酸性粒细胞分布均匀
C、保护嗜酸性粒细胞 D、使嗜酸性粒细胞着色
24、通常白细胞计数只反映了下列哪个池的白细胞数（ ）
A、贮备池 B、循环池 C、成熟池 D、边缘池
25、关于红细胞比积的概念，哪个是错误的（ ）
A、红细胞比积是指一定容积血液中红细胞占容积的百分比
B、用温氏法测压积偏高，是由于仍存在3%的残留血浆量
C、毛细管高速离心法的正确性在于不存在残留血浆量
D、红细胞比积是一项相对值
三、问答题：（每题5分，共25分）
1、ISI表示什么？如何判定其敏感性？
2、INR表示什么？写出计算分式，简述其临床意义。
3、什么是尿管型？形成尿管型的必要条件是什么？
4、脑脊液作一般检查应如何处理？
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