篇一：2015年普外科优质病区科护理工作计划
乐东县第二人民医院
2015年度普外科优质病区科护理工作计划
2015年我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。以医疗护理安全为主，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设；加强护士培训，提高护士技能水平；提高管理水平及知识层面，改善护理队伍的智能结构。积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境，现制定工作计划如下：
一、 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。 （一）、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。
1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，把“用心服务”的服务理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上认识到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。
2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护理服务。
3、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
4、召开全员关于“如何正确评估病人的自理能力及如何教会病人进行日常生活自理”的讨论会，使每位护士掌握正确评估病人的方法并教会病人进行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。 （二）、加强各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。
1、加强重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时注重培养护士独立值班时的慎独精神。
2、加强护理质量管理，确保护理安全。
3、加强重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
4、对重点员工的管理：如轮转护士、新入科护士及思想情绪有波动的护士加强管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。 （三）、规范护理文书书写，提高护理文书书写水平。
1、严格按照卫计委及海南省卫生厅有关护理文书书写规范要求，更新各种表格,进一步规范护理文件书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
2、组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。
3、病历质控员每月对住院病历质量进行检查，并将护理文书书写存在的问
题进行总结反馈。 （四）、学习各项护理制度及应急预案并落实。
1、组织护理人员学习各项护理制度及应急预案，并考核。
2、完善护理紧急风险预案，平时工作中注重培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、实施护士分层级管理，合理利用人力资源。
1、根据病人情况和护理工作量合理分配人力资源，实行弹性排班；逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，实施弹性排班和调配，按工作现状及时增减护理人员。并根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素实行护士分层级管理。
2、根据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素合理实施弹性的护士人力调配，注重护士的资力、能力、素质与所承担的工作任务相适应，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工，确保病人护理安全。
3、继续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合，遵守同工同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则，激发护士工作的积极性及主动性，调动护理人员主观能动性，推进护理工作效率提高，为病人提供优质的护理服务。
三、做好质量持续改进工作，提高护理质量。
1、组织护理人员学习新修订的各项护理质量评价标准，掌握标准的内容要求，并应用标准指导护理工作，以确保护理质量。
2、实行目标责任制管理，通过护理部质控检查、科室护士长督查、科室质控小组成员自查等形式进行多方位的护理质量监控督导，对存在的突出问题通过CQI、RCA、QCC等工具的运用及时、有效解决。
四、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理。
1、组织礼仪培训，通过观看录像、示范表演等，对护士进行礼仪培训，规范护理人员的仪表仪容，提高护士职业素质。
2、密切护患关系，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见。科室每月召开工休座谈会一次，对病人提出的问题及时分析解决。
3、科室每月发放病人满意度调查表，对患者的投诉进行调查处理。
4、对服务质量好的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育，严重者给予经济处罚。科室制定 “专科宣教手册”。
7、继续加强出、入院宣教、电话随访的督查，做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导及出院随访工作。
五、加强护士规范化培训与继续教育，提高护理专业技术水平。
1、鼓励护理人员参加学历教育，已取得大专文凭者参加护理本科的函授或自考，中专文凭者参加护理大专或本科的函授或自考。
2、认真组织护理人员参加急救知识技能技术及仪器的培训，全体护理人员掌握相关急救知识。
3、争取参加省内外各种护理培训班及护理业务知识讲座，以不断增进新知识、新业务以提高护理专业技术水平。
4、加强专科护士的培养，鼓励专科护士报考专科考试并通过。
5、科室每周晨间提问2次，每月组织一次护理查房和病历讨论，根据临床需要组织护理会诊。
六、临床教学与科研工作。
1、认真执行中、高等学校护理临床教学计划，加强临床教学管理，努力完成临床实习、见习教学任务。
2、加强临床带教老师的综合素质培养，提高理论水平和技术操作能力。科室教学组长定期召开带教老师和学生座谈会，听取教与学的意见，不断改进教学质量。
3、鼓励护理人员撰写护理论文，主管护理师职称以上的护理人员每年撰写1篇护理论文，护理师每年完成一篇综述（免写资格：非正规护理院校毕业者），提高护理论文质量和发表的档次。
4、增强科研意识，配合医疗开展新技术、新业务。
九、护理质量指标
普外科
2015年01月
2015乐东县第二人民医院 普外科总体工作目标及实施计划
一、工作目标
1、基础护理合格率90%（合格标准90分）。 2、分级护理合格率≥96%（合格标准为90分）。
3、护理文件书写合格率≥90%（合格标准为90分）。 4、急救物品完好率达100%。 5、消毒灭菌合格率100%。
6、住院患者压疮发生率0（难免性压疮除外）。 7、护理严重差错发生次数0 8、年护理事故发生次数0
9、病人对护理服务的满意度 ≥90%
10、护理技术操作合格率≥95%（合格标准为80分） 11、护理理论考试合格率≥95% （合格标准为75分） 12、护理人员参与院内培训率达90%（合格标准：业务讲座缺席≤2次）
13、健康教育覆盖率、出院电话随访率100% 14、年工作计划完成率达 ≥95%
普外科 2015年01月
篇二：外科2016年开展优质护理服务工作计划
外科2016年开展优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及 要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质 量，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》 工作方案，特制定外科优质护理服务工作计划如下：
1．召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“2016 年优质护理服务工作方案” 《住院患者基础护理服务项目 和 （试行）， 》 达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人 掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项 目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和 部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质 护理服务” 召开专题讨论会， 针对科室护理工作不足， 进行持续整改， 拓展护理服务项目。
2．改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士 ——三级质量控制体系，对病人实施全面负责。在各责任组，新老人 员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全 面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到 优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新 制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加 顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于
《住院患者基础护理服务项目（试行） 》等文件，掌握标准和规范要求， 结合本专业特点， 规范科室基础护理服务项目， 切实做到对病重、 一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳 头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者 做到帮、 协、 教。 认真完成晨晚间护理， 并由质控人员加大检查力度， 真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。
3．细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细 节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐 心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增 加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了 陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优 质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府 满意”。
4．强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内 涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服 务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保 护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患 者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位 患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全 面、
耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭， 回归社会。
5．根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简 化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士， 把护士还给病人， 使护士有更多时间深入病房， 把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡 视病房等。 开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不 断探索一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安 全、优质、满意的护理服务，真正做到让患者满意、社会满意、政府 满意。
2016年1 月 5 日 外 科
篇三：2015年度大外科护理工作计划
2015年度大外科护理工作计划
以国家中医药管理局 “以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动方案、《优质护理服务评价细则（2014版）》为依据，以医院、护理部工作计划为导向，结合大外科具体情况，制定本年度护理工作计划： 一、工作目标
1. 参与落实医院、护理部2015年工作计划的工作任务，工作指标完成率100%。 2. 进一步深化具有中医护理特色的优质护理服务工作内涵。 3. 继续实施中医护理方案，各病区组织实施中医护理方案＞2病种。 4. 各项护理质控指标达标率100%。
5. 落实护士分层级培训和全员中医理论知识培训，培训率、考核合格率100%。 6. 中医护理质量指标：
（1） 中医护理技术操作合格率100%。 （2） 护理文件书写合格率≥90%。 （3） 各临床科室开展中医护理技术≥4项。 7. 各病区开展新业务、新技术、新举措≥1项。
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大外科 2015年1月
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