篇一：银行营业主管工作总结
年终总结2010年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学知识进行考验的一年，
通过it蓝图的上线，是我收获很大。2010年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，
任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念，
加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管
的价值。现就一年来的工作总结汇报如下：第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我
行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前
台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢
怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精，不放
过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培
训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，
和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳
任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务
流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原
因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解，
分析可能存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我
带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究
新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学
习最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础
工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责
任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主
管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内
部管理办法，确保营业部的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了
各个不同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工
严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中，
按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范
化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章
制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展
经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务
规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动
时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识
和操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，
离柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道
德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部
门之间的业务关系。
第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格
要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝”，
首先要把员工当“上帝”。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的
满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立
融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲
原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；
多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。
因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅
仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新
来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握
业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行
简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的
教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。开发
区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识，
但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操
作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退
出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得
告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为
开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上
一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待
每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往
中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活
力和战斗力的集体。
第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机构负责人的参谋和助手。
“求真”就是客观真实的反映问题；“求实”就是务实、准确的解决问题；“求精”就是要求
自己应精益求精、更上一层楼；“求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中既要
发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索
路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力
提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继
续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界，但是
很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”，打破熟悉的生
活方式，这是我在交流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险
的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变
的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、
调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态，
因为“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个
性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存
感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有
“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，
积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心
态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资
源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。篇二：银行营业经理个人工
作总结
银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因
为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算
和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都
挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的
学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所
长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网
点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务
素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给
其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个
员工的参与。
我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜
员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操
作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持
警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；
对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错
环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监
督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能
防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点
监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密
码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分
析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理
身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网
点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中
伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。
业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多
不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三：2011
年银行营业主管述职报告 2011年营业主管述职报告本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级
工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在
前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作
中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行
下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很
快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，
提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营
销与签约管理工作。
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心
得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不
满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，
客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户
的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协
调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工
的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，
按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，
每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公
开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产
品营销的积极性有了较大的提高。
（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细
作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以
客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，
开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都
做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、 廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会
精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作
风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、
公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己
的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及2012年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，
在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，
管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，
不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，
重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建
议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优
质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导
柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要
充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优
质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提 升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个
人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功
能分区，让20％以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进
而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升
业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基
础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行
为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新
力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类
和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学
习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为
一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在
领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。篇四：银行营业部经理工作总结银行营业部经理工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻
总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，
抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面
打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋
斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧
紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，
强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x
年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款
余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月
三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止
到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类
人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美
元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利
润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的
试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售
网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传
统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实
施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客
户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，
高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子
银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区
或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大
堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
篇二：银行主管2014年终总结
银行主管2014年终总结
如下这篇年终总结范文是专门为银行主管写2014年终总结推荐的，欢迎大家关注!一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践"三个代表"。一、在德的方面：
继续深入学习、贯彻落实"三个代表"重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把"一个规定两个办法"、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
20xx年初，本人组织支行中层干部学习"四法"，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划; 坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经出现的违
背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了"明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务"的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治****的数据和****分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出："首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人"的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，2006年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由"相马"改为"赛马"，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1.严格执行和维护党的"四大纪律八项要求"，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪
图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
篇三：银行主管年终总结
2008年8月，我这个会计战线老兵经过多次竞聘走上委派营业主管这个岗位，掐指算来已近五个年头。五年来，在这个岗位上，我学习着、思考着、成长着。每每回望五年来所走过的路，总会有所思、有所悟、有所感。
营业主管的秘诀
过去的五年间，总有新的同事和朋友问我，当一个好的会计主管的工作秘诀究竟是什么？每当遇到这样的问题，我的答案总是那么简单：“不断学习、狠抓内控、提高效率”。回顾过去的经验，很感激建设银行能够给我提供这样一个好的工作平台。在担任委派营业主管期间，从最初的认真履行本岗位职责、以“四率”为准绳组织支行会计工作,到正确处理好业务发展和风险防范关系，做到“人到心到”；最终我实现了在强化制度执行力,确保内控制度落实到位的同时,积极融入支行这个大家庭，为支行业务的发展尽心尽力，将风险控制和业务发展完美的融为一体。
日常工作中，通过主动观察和不断总结，我发现许多细小的问题和业务操作中不合理的地方。每当遇到这些漏洞我总是第一时间进行上报，将风险化解在萌芽状态，与此同时，及时给网点柜员提醒，促进整个支行业务水平的提升。对一些新知识点，总是迅速组织柜面人员加强学习，严格落实各项业务操作流程。有人说，“商业银行就是经营风险的，风险水平与收益水平总是高度正相关的”。为了打牢支行业务发展的基础，我总是不断对柜员进行风险教育，提高他们风险防范的意识，并且坚决杜绝屡查
屡犯现象发生。通过以严格控制稽核差错为抓手，真正夯实业务发展的风险控制基础。
营业主管的精髓
作为典型的窗口行业，“服务精神”永远是商业银行业务发展的精髓，营业主管也不能例外。在做好日常管理的同时，我不忘牢固树立服务理念,在工作中寻找学习机会。多年的工作经验让我深知，营业主管也需要服务精神：服务于岗位，服务于建行、服务于网点、服务于员工.服务客户??由于经常为别人排忧解难，我常被同事戏称为“95533”，每当听到这样的称呼，我总是倍感欣慰。因为在别人的眼中也许我是一个管理者，但是在我自己的心中，服务者的形象永远是我追求的目标。既然我选择它，即便命中注定要不断付出，我也无怨无悔。
2012年我和支行的所有同志更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。在营销各种产品时我主动宣传和介绍营销产品,同时指导、协助其他同志开展新业务的营销活动，努力发展中间业务。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加点多干工作，主动关心帮助他人，尽最大的努力体现出一个党员应起到的带头作用。
营业主管的未来
在用数字说话的年代，业务发展才是硬道理。如何将日常的工作与业务发展相结合、如何在控制风险的同时，大力进行业务拓展，是每一位营业主管未来工作中必须审视的问题。面对发展中的困难，即便是营业主管也应该积极投身全员营销的浪潮中去。存款是银行的生命，也是提振员工士气的最强武器，吸存增
储永远是我每日必谈的话题。班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员的存款意识、指标意识，利用一切可能的机会营销对公结算产品。
今年蚌埠一房地产开发有限公司欲在我行开立新建商品房预售资金监管账户，此业务是蚌埠建行全新业务。从系统开发到最终的应用，我作为一名营业主管全力支持，为了确保该系统的顺利上线，我在不影响日常工作的同时，与上级行的同事不断奔波于合肥和蚌埠两地，最终提前确保了该项目的顺利实施。该系统在运用中遇到问题，我积极联系省分行研发中心寻求技术支持。与此同时，我带领柜面人员了解新业务以便做好柜面服务，得到客户的认可。现该监管账户已实现沉淀资金2000多万，成功实现了稳存、增存的目标，为我行的业务发展尽到了绵薄之力。
时至今日，依然记得当初安徽一文化旅游集团股份有限公司在蚌埠行办理首笔银团贷款时的情景，2亿元的贷款额度能否及时发放，大家心中都没底。有没有最新会计核算办法，账务如何核算，是那时困扰我的巨大的问题。我通过积极查找资料，并与市行客户经理团队及省行业务部门及时沟通最终实现了该笔银团贷款的顺利落地。在那时，同事们总说，没想到一个营业主管居然也可以很像客户经理。
没有结尾的结尾
所有的同事都说，营业主管很累，因为除了日常工作外，每天还需处理好方方面面的工作。一名称职的营业主管必定是网点最后一个下班的，每一天，我们总是迎着朝阳上班，踏着月光回家，日日如此，年年如是。
年近八旬老母亲经常说：“你身体又不太好，单位哪有那么多事，身体才是最重要的。”每当听闻此处，感动之余也唏嘘不已。我深知营业主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辞辛苦的付出，一如既往的坚持自己勤业、敬业的工作态度，不负众望，努力学习，为我行业务发展做出积极贡献。
作为一名在建行前台工作29年的老员工，我对营业网点实行“三综合”转型的理解有着一种“特别的感觉”。基于提高网点综合竞争能力、改善客户与广大员工体验这一目的的网点“三综合”转型，是总行本着实事求是的原则作出的英明决策，对基层
支行、网点的业务发展也是一次严峻挑战。
转型前后的对比
2004年DCC系统上线前，我所在的县级支行是综合柜员制，柜员对公对私业务都办理。2008年网点进行转型，高低柜分离，对公对私业务分开办理。作为老员工虽不能理解，但只有服从。2010年５月省分行对“对公对私业务分离，实行高低柜管理”进行现场调研时，我提出了我的想法：“以前的综合柜员制最好，起码能省人省力！”
在网点推行“三综合”转型，网点会发生了什么变化呢？以我现在所在的来安支行为例——相同人员，通过转型前后的人员不同组合，释放了强大的柜面生产力，将会对网点的业务营销和后续发展起着不可小觑的作用。
来安支行营业部现有人员13人，转型前人员组合为：分管行长１人，网点营业主管１人，营业副主管１人，专职个人客户
经理１人，个人业务顾问２人，对公柜员２人，对私柜员４人，后台１人。设有低柜２个物理柜台，高柜４个物理柜台。
“三综合”转型后，人员重新组合为：网点负责人１人，营运主管１人，客户经理１人，大堂经理１人，产品经理４人，高级柜员１人，柜员４人。设有低柜５个物理柜台，高柜３个物理柜台。同样的人员，低柜可以相对固定以对公业务为主、对私业务为主的产品经理各2人。根据我行业务量，客户流量，客户高峰期时段相对固定，客户高峰期时，通过流动排班，安排柜员全部投入办理业务，两个小时不到的时间就能处理完。其余时间，高低柜各有两个窗口办理业务就能满足需要。
这样网点每日随时可以抽调2人参加营销团队走出网点营销，客户高峰期过后可以再抽调2人参加营销，如此，网点人员不足的问题可以解决了，营销队伍人员不足、力量薄弱的问题也不存在了。
转型中出现的问题
通过一段时间的试点，我行在转型中暴露出来的最大问题是：人员综合素质亟待提高。
人员综合素质上不去，“三综合”的意义就不会真正实现，转型的质量和效果就会打折，网点“三综合”的转型就容易成为形式上的转型。
目前我行营业部只有两名老员工能熟练办理对公业务，还有两名老员工长期办理个人业务操作。其余柜面操作人员都是2012年、2013年进行的新员工，只能办理简单的对私操作业务，上岗证书还不齐全。加上以前岗位轮换，基本都是对公人员和对公
