篇一：工程项目建设个人工作总结
工程项目建设个人工作总结
一、2015年将过去了，在集团上级领导的带领下，建立工程项目工作要点，较好地完成了集团交付的各项工作任务。
1、认真学习上级下发文件，协助建立健全公司工程质量、进度、造价等各项制度。
2、在本集团现有的制度前提下，结合自己的工作经验和本公司的实际情况，编制部门的工作联系单、工作流程、工程管理表格并指导实施。
3、整顿、整理、收集与工程造价部门相关的内业文件、资料建档工作。
4、制定集团的管理方针，针对原工程造价遗留存在的实际情况和困难逐步解决，设计现有部门与部门之间的沟通管理方案并指导实施。
5、接任本集团的工作以后，对现有人员进行初步调整，有了一定的改善。
6、面对各部门的工作情况不同，和集团原有存在不够完善的因素，加以协调沟通。结合本公司的具体情况，本着轻重缓急的原则开展工作，取得明显的成效。
7、加速办理一期土建及水电工程的结算收尾工作，和对原有的签证单结合现场认真细致的核实。
8、加强形象进度款的把关和控制，制订《现场签证管理办法》的相关程序。起到监控、核算工程造价及控制工程成本的作用，发现问题做到及时向总裁汇报。
9、对原有的工程合同、工作联络函、工程承诺书、现场签证单、设计变更通知单补充结算，进行重新核实把关，增强了造价部门在工作中真正起到了监督和审核的职能作用，确实减少公司的经济损失。
10、 结合公司现状提议新项目的招投标，的有效管理方案及流程管理，并在继续做进一步的改进和完善工作，降低工程造价节约成本给公司带来效益。
11、 编制本公司财务工程款的支付管理、结算程序。
12、甲乙双方已完成1#、2#、3#、4#、5#楼的土建及水电工程项目，09年12月底6#、7#、8#、9#楼的土建、水电、附属工程项目做扫尾工作，主要因素是受施工单位报审验收影响。
13、工程部的签证单时常出现一些不负责任的现象。如有些工程的工艺过程需要记录的数量、规格、工作内容均不详就要求造价室确定单价。现场设计变更或现场增减变更项目，现场施工没有及时确认，过后补签证单并要求造价工程师一起确认，不按施工管理流程。我及时的配合工程部、工程监理及时给予纠正和办理签证手续。
14、争取将二期工程总包以外的分包工程项目，抓紧于年前给予办理工程量的核实签证工作或初步结算和验收工作。由于因人员的特殊变动，以免影响现场的经手交接工作，给工程量的核实真实性受到影响。同时能够更好的把握、控制年底的进度款支付的准确性。
二、存在不足
1、一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不够，组织、沟通能力有欠缺，和其他同事之间还有一定距离。二是涉及工作多样复杂，需要时间上的相互学习、沟通。三是工作中不够老道加上脾气燥，容易犯上主观意识形态的错误。要在不断的努力、学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后工作中认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。
2.后期办公室招聘部门的工作人员存在各种因素问题，造成人员管理不善不合理的调配工作，以致影响各部门的日常的各种工作。
三、明年工作计划
1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成各项工作。
2、做好本集团的工作，对各项决策和出现的问题。及时提出合理化建议和解决办法供集团参考，并努力配合各部门完成公司下达的任务。
3、工程招投标报价程序不能满足公司的管理要求存在严重不足，希望能够有新的措施。
4、做好二期的结算准备工作，同时配合工程部做好三期开工前的前期准备工作。
四、建议：
1、三期工程建议以大包干的形式发包，减少市场价格变波动的风险，同时成本也会得到更好的控制和有利于投资资金的统筹安排。
2、工程大包干的形式同时对现场 “质与量”的管理会得到有效的控制，又能够杜绝现场的工程签证舞弊行为的通病，节约成本。更重要的是减少办公费用和其他开支，减少结算费用和缩短办理结算时间，更多快好省的有效节约建安成本。
3、集团的发展建议以工作流程制度化、工程管理表格的管理形式加以管理，能够使部门之间在工作中起到相互配合和相互监督的作用。
4、一、二期工程工作中存在的一些问题希能到重视和总结，这将对三期工程的开发和投资，会起到促进的作用给公司和带来更大的经济效益。
篇二：建设局个人工作总结
个人工作总结
一年来，在单位领导的正确指导和干部职工的关心、支持下，我做了一些具体的工作。下面，就本人在思想、工作、学习、廉洁自律方面的工作总结如下：
一、保持坚定的政治方向
在政治思想方面，始终把坚定正确的政治方向放在工作首位，不断增强政治意识、责任意识、大局意识和发展意识。作为一名普通干部，我积极主动地协助分管领导和局领导开展好各项工作，坚决服从领导的指挥和调度。在工作方面，坚决维护单位领导的权威，在单位决策方面，严格按照领导安排做到贯彻执行不走样。平时，与其他干部职工以诚相待，互相支持，优势互补，互相提高。在工作中顾全大局，既不揽权，也不越权，既坚持原则，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本职工作。另外，在工作中多听取领导和同事的意见和建议，注重与局机关团结协作，力争使单位更加具有凝聚力和战斗力。
二、加强学习，注重自身能力建设
在学习方面，我自觉加强政治理论学习，坚决贯彻党的路线、方针、政策和局机关的安排部署，努力提高自己的理论素养和政治素养。在政治理论和业务学习上，始终坚持以局机关的安排部署为要求，通过报刊杂志，加强相关政策、理论和时政要闻的学习。业务方面，加强与单位工作相关的
法律法规学习，积极与单位联系部门的业务人员联系沟通，学习请教他们的工作方法和经验，并通过网络学习加强与业务相关的知识学习。
三、狠抓工作落实
在具体工作中，一是按照局机关的安排负责了人秘股的相关工作，加强了局机关收发文件、档案管理、来人接待、内外协调等方面工作；二是负责了精神文明、思想政治、工会工作目标责任书的办理；三是配合局领导开展了创先争优、三送三问、学习型党组织创建等一系列党务活动；四是按照局领导的安排，完成了其他各项工作任务。
四、廉洁自律
作为一名普通党员，一名普通干部，做到身正、行直、言诤，倍加珍惜今天这份工作，从点滴细小之处严格要求自己，牢记“两个务必”、风清气正，踏实工作。在廉洁自律方面，始终坚持努力抓好自身党风廉政建设，在平常工作中，严格按照规章制度和法规程序办事，在具体办理的事务中没有吃、拿、卡、要和托拉、推委的现象。
五、存在的问题和今后的打算
虽然通过一年的努力，取得了一定的成绩，但从长远目标和发展方向来看，自身在有些方面还有一些差距。主要表现在：一是学习只停留在表面，不够深入；二是宗旨意识不牢固，深入基层、解决实际问题不够；三是工作经验不足，
工作水平和对外协调能力还需在进一步加强和提高。
今后，随着对工作的进一步熟悉，我更要做到不骄不惰，要通过学习，不断提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，要善于透过现象看本质，站在全局的高度，从整体利益看待问题，解决问题。更要注意廉洁行政，把自己所做的每一件事都放到阳光之下，放到群众中去，自觉接受群众的监督和指正，努力做到刻苦学习，提高素质，牢记宗旨，服务群众，把工作做得更好。
篇三：建设银行员工个人工作总结
建设银行员工个人工作总结建设银行员个人工作总结转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身
的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工
作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工
作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的
单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有2005年前老帐号进行变更，这就需要
与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预
算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有
开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，2007年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、
短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的
是2008年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到
党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满
的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自
己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，
着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取
更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工
作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。篇二：2014年建设银行员工个人工作总结 2014年建设银行员工个人工作总结 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身
的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获如下： 在业务
上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，
这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工
作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的
单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有xx年前老帐号进行变更，这就需要与
相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算
专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有
开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、
短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的
是xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党
员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。 新
的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神
状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，
要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今
后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工
作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练
自己，发扬长处，弥补不足。篇三：银行员工年度工作总结 银行员工年度工作总结1.
本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，
我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，
学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与
内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该
岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年
来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产
党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了
以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识
只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在
竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客
户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客
户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都
是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才
发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，
要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金
融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承
担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的
爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服
务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最
好的办法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定
了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的
工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，
“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段
时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经
理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我
会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 2. 现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、
指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重
要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重
对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地
践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、
超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针
对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管 理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓
制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服
务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对
照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2011年是对公业务转型的一年，
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位
置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每
项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客
户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并
落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，
深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转
变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利
益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工
作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点
学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应
周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个
业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，
我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习 3.
在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工
作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人参加了*大学
的本科函授，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰
富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。下面就是本人的工作总结：在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在
大家的共同努力下，客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和
办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升
到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天
要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，
我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇
到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，
新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知
识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、
价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个
人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务
知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力， 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，
积极配合领导同事们把工作做得更好。
xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的
能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人
生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，
不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，
把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负
的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用
心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员
的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一
日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，
这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬
的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是
培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，
只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，
作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，
炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的
收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销
维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正
寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的
青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！
人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止
得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行
各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户
提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服
务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，
新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量
做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的
服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，
因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇
高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，
一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名
言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于
我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把
个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造
性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 4. 2012年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情
况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在江南银行华城支行的工作中的要
求也在不断的提高。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工
作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，柜员是最忙的，我就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百
笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中
认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的
要求自己，在我的努力下，2012年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，
还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，
我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技
能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加
班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是
单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务
的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每
一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的支行是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们
支行情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论
是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上
的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了
我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作阅历的增加，做事也越来越学会
的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求
自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有
不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。华城支行位
于城乡结合部，有着密集的人口。周围还有好几所学校。文化层次各不相同，我们每天都要
为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到
实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常
会有外地来的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十
会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱
他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都
会不断的我表示感谢。
也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这
么热心的去做，我这里用支行里另处一名同志的话来解释。“他们来城里都不容易，谁都有不
会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外
边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个柜员态度真不错??华城支行行就是好??这样的话的
时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作
的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的
精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自
己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大
局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同
进步。征取更好的工作成绩！篇四：建设银行2013年银行员工工作总结 2013 年度工作总结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工
作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业
