篇一：企业管理中的有效沟通
企业管理中的有效沟通
摘要：有效沟通是现代企业管理的一件重要工具。上传下达、下情上达，安排工作、调查研究等都离不开信息沟通。也是企业管理者价值和功能的体现，是把上级的构想、企业的使命等信息准确地传递到员工，并引导和带领员工共同完成任务。
关键词：管理；沟通；谈话
中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）01-00-01
加强高效的管理，是建立企业核心竞争力的基本保障。核心竞争力是指企业的技能和竞争能力的集合。企业就是各种各样的资源的集合体，管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程，就是信息的传递与反馈的过程，也就是沟通的过程。
作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息传递、交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有有效的信息沟通，企业的共同目的就难以为所有员工了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把上级的构想、企业的使命等信息准确
篇二：现代医院主管职能与领导艺术
现代医院主管职能与领导艺术
一、 素质
1、形象素质
亲和力——亲切、和蔼、平易近人
包容心——宽容、理解人，换位思考、尊重人，包容短处，言语，
做派/引导关心
主动精神——带头示范/敬业/积极心态/充满信心
敢于负责——责任心/不推诿
2、心理素质
平常心——定力/控制自己极端情绪/戒急制怒，避免伤害人；承压力——大度能容天下难容之事
遇事不急不躁，按部就班/稳定队伍、人心
处变不惊——自有一定之规
事业心——主管第一素质/
联想柳传志说：“员工有上进心；主管要有事业心”。
3、人格魅力：
内圣外王/仁者之心、王者之法/既讲仁爱仁德，又不放弃原则/讲诚信、讲人为本，以德为先。
4、道德文化素质
讲政治、讲大局、讲原则
顾全机构利益/员工利益/社会利益
处处要有文化内涵
讲人为本、德为先、信用为准
二、 观念
1、哲学观
就中国传统文化而言
·儒家——孔孟为代表
其思想精华是以人为本，以和为贵；
天下为公、大同世界；
道以德，义利两全，讲穷独达兼：
穷则独善其身；达则兼善天下。
这些都是现代管理模式理论资源。
·道家——老子为代表
其主张“辨证论和认识论”“天人合一系统观”
提倡“以德为本”系统集成。
·法家：韩非子为代表
主张“法、术、势”/法律、法制、策略、战术。
提倡“二柄论”/权变思想、管理机制
·兵家：孙宾为代表，讲交战策略战术
提倡辨证、逆向思维；
谋略在先、行动在后；
予则立，不预则废。
2、伦理观
用工作伦理的情、
集思广益的理、
理性程序的法
三者合一，作为凝聚。
人心，团队合力的伦理基础，具体讲： 以集思广益、群策群力“决议”为规划的基础；
以协调为组织基础；
以诚信为领导基础；
以制度（指令）为控制基础。
3、管理观
1管理者——执行者；韦尔奇 ○
2领导者——组织协调者 ○
3由管人到管“心”/心理沟通/共识○
4由管事到管程序 / 标准 / 培训教育 ○
由要人做事到教人做人、做事
5以魅力征服人！（凝聚力） ○
史玉柱——校长而非仲裁以程序、制度管理/规范人的行为 6大局观念。 ○
切莫只顾小团体 / 局部利益 / 当尾巴 /
混同于老百姓（记住身份）
管理核心——经营之道是为人之道，也是用人之道！
是人格升华 / 价值再造。
4、经营观
市场观——内外市场体系/每个人做自己一片天地
采购品/讲质量成本！
质量效益观—— 医疗/讲医疗成本/安全效益/质量效益
服务/讲有效性
时间效益——时间就是生命
社会效益观——医院服务主体——人/社会大众
首先要被社会接纳才行
没有社会效益/没长久的经济效益
不要贪图一时一事/坑老百姓，最终坑自己
人力资源/讲转换成本——价值发挥/增值
资源效益观 物质资源/有效利用/懂得取舍——“西瓜、芝麻”关系
社会资源/政府、媒体/大众口碑/信誉
服务形象/承诺一致性
三、 职能
1、管理职能——带好自己团队一班人
2、承上启下职能——贯彻指令、计划、制度、反馈民情民意
3、协调职能——上下、左右、内外关系协调，既坚持原则，又理顺关系，和谐相处，行动一致。重点处理好：
医患关系 自己先消化/加工上报内部人际关系/科室关系
领导/员工关系忌“直言拜上”惹是非
4、传播职能——传播公司文化/策略、目标/传播公司制度 整合民意民心/围绕经营主体——传播一个声音
杨芙清：得人心者得天下；集人心者集大成！
福建九牧王服饰：“牧人者牧天下”。
5、以人为本——人性化管理
尊重——劳动、人格、隐私、智慧、价值、情感
关心——工作、学习、生活、意愿等（外迁、事业、晋升）激励——敬业/创新/争先/团队合作
篇三：德信诚班组长的基本标准
班组长的基本标准
概 述
班组是企业中最基本的作业单元，是企业内部最基层的劳动和管理组织，有时班组被形象地称为企业的“细胞”。班组根据所完成工序的难易程度由不同数量的作业人员组成，其中班组长在班组里面起着最重要的角色和作用。
一、班组长在班组中的角色和作用
班组长是企业生产和管理的基层组织者和实施者，企业里的各项工作最终都要落脚到班组，并通过班组的活动得以实现。从生产和管理的角度来看，班组长在班组中扮演着“兵头将尾”的角色。所谓“兵头”就是班组长要带领本班组成员完成班组所担负的各项生产任务，并且在工作要起到带头的作用；所谓“将尾”就是说班组长是管理者中最最基层的“干部”，要通过管理的各项职能，充分发挥本班组的主观能动性，以求得效益的最大化。从安全管理的角度来看，最重要的一条就是按照安全生产责任制的要求，落实班组的安全生产“五同时”，同时班组长也必然是班组安全生产工作的第一责任人。
班组长在班组中的作用是显而易见的。首先要按照本班组的功能，根据班组成员的特点和特长，合理组织生产，完成本班组的生产目标；其次要通过班组长的模范带头作用，自觉遵章守纪和自觉遵守安全操作规程，实现安全生产的目标；第三要通过班组长起到沟通的作用，就是要做到“上传下达”和“下情上达”，以此贯彻上级各项要求和向上级反映班组成员的呼声，为正常安全生产创造必要的条件。
二、班组长的安全职责
班组长作为本班组安全生产工作的第一责任人，其本人必须是安全生产的实践者，其次必须要带领本班组成员实现安全生产，概况起来，其安全职责主要包括：
1、认真执行国家安全生产方针、政策、法律法规及本企业安全规章制度、指令、决定等，落实安全生产“五同时”，对本班组员工在生产中的安全和健康负责。
2、根据生产任务、劳动环境和员工的技术特长、身体、情绪、思想状况具体布置安全工作，做到班前布置、班中检查、班后落实。
3、经常教育和检查本班组员工正确使用机械设备、电器设备、工器具、原材料、安全装置、个人防护用品等。做到设备（设施）处于良好状态，不得带病工作；保持成品、半成品、材料及废弃物（料）合理放置，通道畅通，场地整洁，并养成一个良好的素养，消除一切可能引起伤亡事故的隐患。
4、对本班组员工进行安全操作方法的指导，并检查其对安全技术操作规程的掌握遵守情况。
5、督促班组安全员认真组织每周的班组安全活动，做好新入厂和调换工种人员及休长假人员、伤愈人员、实习培训人员等的安全生产知识教育。
6、积极组织开展“人人身边无隐患活动”，制止违章作业和违章指挥，严格执行“安全否决权”。
7、加强对班组安全员的领导，积极支持其工作，对各种安全生产档、卡、表等资料做到制度化、规范化、科学化。
8、发生伤亡事故应立即报告上级有关领导，并积极组织抢救，除采取必要的防止事故扩大的措施外，应保护好事故现场。组织班组成员按“四不放过”的原则，对伤亡事故进行分析和讨论，吸取教训，举一反三，抓好整改，杜绝类似事故的重复发生。
三、班组长应当具备的安全素质
素质是事物的物质要素和精神要素的规定性。班组长的素质是指班组长在先天的生理、心理基础上，通过后天的努力学习和实践所获得的从事工作所必需的各项主观条件和客观条件的总和。班组长的素质是其所具有的能力的具体表现。具体来讲，班组长必须具备的安全素质包括以下几个方面：
1、思想素质：班组长作为班组的安全管理者，首先必须具有良好的政治思想素质，以保证与上级保持高度的一致性，能够准确理解并执行上级的各项指令和精神；其次，其必须要有良好的安全意识，具备识别危险因素（或情形）的能力，工作中能够自觉遵章守纪，主动遵守安全操作规程。思想决定一切，没有一个良好的安全思想素质，自觉遵守安全操作规程和各项安全规章制度也就无从谈起。
2、文化素质：班组长应该具有一定的文化理论基础。如果班组长没有经过任何文化教育或经历的文化教育很少，就不能准确理解上级的各项文件精神，或者理解产生较大的偏差，理解产生偏差就会影响到执行和对班组的管理，最终将影响到产品的生产和安全生产。没有一定文化理论基础的班组长实施的管理必然是粗放的管理，是感性的管理，是不精确的管理，是有偏差的管理，是不能够满足现代化生产要求的。
3、专业技术素质：班组长应该具有一定的顺利开展本班组工作所需的专业技术知识，特别是安全生产方面的技术知识。现代的安全管理是综合的、系统的安全管理，涉及到人、机、环境、管理的方方面面；也涉及到机械、电气、消防、防火防爆、起重运输、压力容器、化学危险品、职业危害、人机工效学、心理学、行为科学等专业安全方面的知识；还涉及到安
全管理理论、事故致因理论和规律、事故的预防预测技术、安全决策、安全文化、安全目标管理等方面的知识，如果仅片面地掌握和理解某一方面，就不能理解和树立正确的安全观，就不能够从系统的角度做好对安全的有效管理，可能会挂一漏万，一叶障目，不见泰山。
4、管理素质：班组长应该具有一定的管理决策能力。班组长作为最基层的管理干部，就要实施管理的基本职能。即在生产过程中要进行计划、组织、指挥、决策、协调与激励等方面的工作。管理方面的知识和能力也是其其它素质的综合体现，也能促使其权利的有效运用。管理若没有起到相应的效果，班组的各项工作就不能有效地开展，也不能充分发挥团队的效能，有时甚至都不能完成生产任务，保证不了正常的安全生产，严重时则导致人身伤亡事故的发生。从某种程度上讲，人身伤亡事故的发生说明班组管理工作出现了重大的漏洞或疏忽。这也往往是导致事故发生的深层次原因。
5、身体素质：班组长一般是生产中的骨干力量，有时候要带头完成各项生产任务，因此就需要有一个良好的体质、健康的体魄。特别是生产任务比较紧张的时候就不能适应繁重的体力劳动，保证不了自身的安全，更谈不上对班组成员实施积极而有效的安全管理，也就负不起班组长的责任。
6、心理素质：班组作为一个最基层的生产组织和一个有活力的团队，可能面临到各种各样的生产情况和安全事故，班组长如何没有一个良好、稳定的心理素质，这时候就可能会被突如其来的变故所压倒，可能会惊慌失措，乱了方寸和阵脚，出现指挥错误，导致事故的扩大或人身伤亡事故的发生。这也是不能适应管理这个角色的具体体现。
此外，班组长还必须具有良好的修养，能够以身作则、身体力行、作好表率；能够有一个公心，处理事情要做到公心、公平、公正；能够以诚待人，视员工为兄弟；能够赏罚严明，充分调动并维持班组所有员工参与安全工作的主动性和积极性。
优秀班组长管理实务公开课
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【课程描述】
世界上有竞争力的工厂都拥有一流的制造现场，持续提高效率、不断降低制造成本。一流主管培养和训练了一流的员工，一流员工创造了一流的现场；优秀的一线主管不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！本系列课程使班组长充分认识到班组管理在企业经营生产管理中的地位和作用，明确班组管理的目标、任务、方法和途径，提高班组长的素质和能力，提高企业的执行力。
【课程帮助】
如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚优秀班组长管理手册
【课程对象】
生产第一线的管理者，企业班组长、拉/线长、车间主任、生产课长、生管、生产助理、生产文员、主管、储备干部等基层管理人员、优秀员工。
【课程大纲】
◆ 班组长的角色认知—明确你的工作与职责
1、什么是基层干部
2、自我角色认知
3、班组长的三项具体职责
4、班组长的工作流程
5、优秀基层干部的技能要求
◆ 班组长的执行力—打造以结果为导向的执行班组团队
1、什么是执行
2、什么是任务，什么是结果？
3、不结果的困惑
4、执行的入口：外包思维
5、结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复；（电影分享：《喜剧之王》）
6、结果思维
7、执行四步曲
◆ 班组长的沟通能力—班组管理的核心
1、沟通的内涵和实质
2、沟通的目的
3、沟通过程的原理模型
4、沟通技巧检测及练习
5、如何与上司、平级、下级间如何沟通
◆ 如何发现问题和解决问题：PDCA循环 & 8D方法
1、PDCA循环内在精髓及操作要领
2、8D发现问题和解决问题
3、5W1H与五个为什么
4、头脑风暴法应用
◆ 班组长的教导能力—领导者必善教导
1、教导的含义、重要性和好处
2、示范动作的七步教练法
3、直观有效的现场演示法
4、模拟实战的案例分析法
5、高效工作教导五步法
◆ 班组长个人成长—从优秀卓越的成长之路中国3000万经理人首选培训网站
四、班组长的权限
班组长作为最基层的管理干部，在实施日常的班组管理中拥有一定的权利。这些权利是根据生产过程的计划、组织、指挥决策、协调、激励等管理职能所决定的，这些权利运用的得当与否直接影响到管理的效果，同时权利运用的过程也是其综合素质的集中体现。具体表现在：
第一、具有劳动计划与组织权。就是有权根据生产任务的总体要求和班组功能，在保证安全的前提下，合理计划和组织班组任务的分配，合理调配劳动力，改善劳动组织，实行优化组合，以维护正常的生产秩序，以求得效益的最大化。
第二、具有指挥管理权。班组长是本班组的最高管理者，所下达的命令（或指令，违章指挥除外），班组成员必须无条件执行，从某种程度上讲具有绝对指挥权。
第三、具有完善制度权。班组长有权根据上级管理制度的要求，制定适合本班组管理的实施细则和考核办法，落实各种工作和责任制度。对安全操作规程中不完善的地方，可以提出修订的建议。
第四、具有抵制违章权。班组长有权制止任何违章作业，拒绝违章指挥，并不得违章指挥。
第五、具有奖惩建议权。班组长有权根据工作中员工的具体表现向上级提请对员工进行
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