篇一：汽车4S店售后信息员的岗位职责
【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？
【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪
【正文】
一、汽车售后信息员岗位职责：
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；
回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
二、信息员每天工作内容及标准：
（一）电话联系：
（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在"一览表"内。
（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）
跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）
跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查
③获得档案内未完善的用户信息
记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内
②对返修的车辆，记录在"跟踪及返修记录表"内，并交由服务经理处理
（二）报表的制作及资料完善：
（1）每天日报：跟踪前台文件夹的"修理单"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。
（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。
（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）
（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
（三）把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。
（四）首保登记：
（1）根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。
（2）把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。
（五）信件的准备：
（1）根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）
（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。
（六）资料归档：
（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。
（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹，按月装订成册。
（3）把当天来店的新用户档案归档。
（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。
（八）助前台人员接待顾客：
（1）协助接待员给顾客上茶水
（2）协助接待员整理前台
（3）协助接待输入电脑
（4）配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款
（5）接车问诊，制作修理单
篇二：信息员每日工作
1.登录QQ 微信，时刻注意微信北汽威旺大区群的信息，及时发现并反馈信息，查看罗总的QQ邮箱是否有厂家发来的邮件，要注意查看，看完把消息告知总经理和销售经理，要反馈的东西一定要问清楚总经理才可以反馈（有时候也看情况），注意厂家邮件反馈日期不按时间反馈会被考核扣钱，例如5月2日收到邮件，要求5月7日反馈，必须在7号之前要把邮件反馈到位，要注意看邮件反馈要发给是谁，注意不要发错。回复给厂家的资料要求签字盖章的记得打印出来再签字再盖章再扫描存放桌面文件备注：V4211 河池聚力XXXXXXXXX反馈回执。弄好之后就可以发了。销售部的文件主要交接给总经理+销售经理。市场部文件要交接给市场部负责人，售后部的文件要发给售后负责人。
2.更新库存，把库存表打印出来，拿店里所有车钥匙跟着库存表一个一个对，钥匙都在了就开始点车，也是一样，拿库存表对着仓库的车型一个一个看车架号点，车子点对数就ok了。点不对数可以询问销售顾问是否拿出去扫街，或者总经理是否在用车，能问都问，月底开始二网盘库，以几元钱为参照物，叫二网把自家有的威旺车型和颜色还有VIN马拍照发到二网微信群里。更新后的库存打印出来给展厅经理。
3.当天主店销售顾问或二网店订车交车要及时更新填写在库存和威旺报表里面（威旺报表每天5.30下班之前要更新完毕。）
4.主店订车 要备注在库存表里，下班之前当天订车要体现在日报表里。放在订车单那个蓝色文件夹里， 备注好几月的订单。
5.主店交车 信息员所需材料和交车流程：销售顾问客户交完全款，要准备交车 户身份证复印件+客户电话号码给财务开票，财务开票完毕信息员进行开票材料核对，核对完毕，问销售顾问出什么保险？和财务、保险公司出单员 核对保险金额完毕，扫描 客户发票第一联+合格证+客户身份证复印件正反面+客户电话号码 发给保险出单员，保险弄好之后保险专员会派送单子过来，最后准备上牌资料。 合格证原件+合格证复印件+客户身份证原件+客户身份证复印件2张（上面要写客户电话号码）+保险单（公安+投保人那2联单子）+保险单（公安+投保人那2联单子复印件）+车钥匙+原车照片+发票联第③联 +第④联 放在资料袋里面，打电话叫上牌人员来上正规牌。 上牌人员把上牌资料拿回来之后，把一致性证书+备用车钥匙+发票联第①联+用户手册质量保修手册+点烟器+上牌资料+客户身份证原件+三角牌+工具包 给销售员交车，交车要备注在库存表里，下班之前当天交车要体现在日报表里。弄完一切手续，要回销售顾问交车单和订车单、合格证复印件、客户身份证复印件、发票第一联复印件放在一起放在蓝色交车文件夹里面，备注好这是几月的交车明细。
6.二网订车 信息员所需材料备用留存：话 订车要备注在库存表里，下班之前当天订车要体现在日报表里。
1.二网交车 信息员所需材料和交车流程：二网老板喊开票要问二网老板要订单和客户身份证正反面复印件、问他开哪台车架号的车子，确定之后拿相对应的合格证+客户身份证正反面复印件+合格证复印件给财务开票。财务开票完毕信息员进行开票材料核对，核对完毕，
把合格证原件+一致性证书+备用车钥匙+原车照片+发票联第①联+发票联第③联 +第④联+购置税+用户手册+质量保修手册+点烟器 （因为二网每次来调车我都是直接给一把遥控钥匙+工具包+三角牌，所以他们从我们这边拿过去的车子一般都有这三样东西，要交车的话三角牌和工具包不用给了，如果你给二网拿车只给钥匙的话，到时候他们要求开票把资料寄过去给他们你就要给三角牌和工具包。。。）记得寄顺丰。。11元。。
7.资料柜里的合格证一致性证书+用户手册质量保修手册备用钥匙三角牌工具包平时都要锁，平时都要点数。
8.我们公司代码V4211 公司简称 河池聚力 公司名称 河池聚力汽车销售服务有限公司。
9.最好做一个交接表，销售顾问要车钥匙要叫他们登记领用时间、签字，回来还钥匙的时候销售顾问要签字登记归还时间，表格自己做。
10.二网交了保证金（这个一般问郭姐哪些二网后期有没有补打保证金），过来这边提车，要和韦峰核对，一般都是二网自己打调车单给我们的，问下是哪个二网过来提车，然后选一架二网老板想要的车型并且没人订购的新车，收车单位和经办人签字还有日期都是二网领导自己填写的，加个他们二网自己的公章，其他我们填，填好把调车单信息员自己保管起来留存。
11.
临时牌办理
保险出好了要加保
险单子公安留存那
联和保险单子公安
留存那联的复印件
准备以上当天要去办临时牌的文件：合格证原件+合格证复印件+证明（盖章）+委托书（盖章）+营业执照（盖章）+身份证复印件正反面（盖章）+身份证原件。
准备好了就办11天的临时保险，在QQ和阳光小莫联系
把以上当天要办临时牌的文件发给她营业执照照片扫描件+合格证原件扫描件+证明扫描件（盖章）并说明“出11天临时保险”
等保险小莫拿保险到公司来了，把保险单子公安留存那联+保险单子公安留存那联复印件放在要上牌的资料一起拿去车管所上牌。注意。自己办理的临时牌要看同样车型是否办了3次，3次以下的临时牌就不要选择那架车型。
篇三：信息员岗位职责
信息员岗位职责
1.在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。
2.将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。
3.除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。
4.回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。
5.与外部信息界、新闻媒介建立良好合作关系。
6.对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后方可进行采集服务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成不良后果要追究其责任。
7.爱护公司公共财产，爱护仪器设备，正确运用信息设备操作程序，如因使用不当造成损坏、遗失的一律视情况定价赔偿。
8.及时完成领导交代的其他工作。
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